Amwell, le produit d'American Well Corporation, est basé à Boston, Massachusetts et est un fournisseur de services de télémédecine via des connexions vidéo sécurisées. Elle a été fondée en 2006 par les frères médecins Ido et Roy Schoenberg.
Dans plus de 40 États, la technologie d'Amwell est utilisée pour fournir des visites de soins urgents à distance, sur des plates-formes de bureau et mobiles, et a été accréditée pour les consultations de patients en ligne par l'American Telemedicine Association depuis 2015. Un géant de l'industrie de la télésanté, Amwell indique que 150 millions de personnes ont accès à Amwell Health via leur régime d'assurance maladie.
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Caractéristiques
Amwell propose une plate-forme flexible qui peut prendre en charge les visites de télémédecine sur une variété de plates-formes: smartphone, tablette ou ordinateur. Des applications mobiles sont également disponibles pour les plates-formes iOS et Android, améliorant la disponibilité des soins à tout moment et en tout lieu.
Amwell coche également les bonnes cases en ce qui concerne les heures de fonctionnement disponibles, qui sont rassurantes 24h / 24 et 7j / 7. Il est également ouvert tous les 365 jours par an, y compris les jours fériés, ce qui le rend idéal lorsque vous ne pouvez pas localiser votre fournisseur habituel. Pour des raisons de commodité, aucun rendez-vous n'est requis, alors entrez simplement dans la ligne virtuelle. De là, vous serez présenté avec un éventail de fournisseurs disponibles, et vous pourrez en choisir un.
Certaines plateformes de télémédecine n'acceptent aucune assurance, ce qui met entièrement le coût de la visite à la charge du patient. Heureusement, Amwell est un fournisseur privilégié pour de nombreux assureurs. En fait, des millions de membres peuvent être assurés qu'Amwell acceptera leur assurance, ce qui réduira le fardeau financier de la visite. Il est également important de disposer d'une liste complète des fournisseurs d'assurance acceptés, afin que les utilisateurs puissent être informés dès le départ. Dans les cas où le patient n'a pas d'assurance, les coûts des visites restent tout à fait abordables (voir les tarifs ci-dessous).
C'est un inconvénient qu'aucun laboratoire ne soit commandé par les prestataires, ni suivi effectué. Cependant, c'est un plus que les prestataires peuvent prescrire, lorsque cela est indiqué. Les ordonnances sont transmises électroniquement à la pharmacie de choix, via la plateforme e-prescribe, de sorte que l'ordonnance sera prête et attendra le patient à son arrivée.
Certains fournisseurs de services de télésanté se concentrent uniquement sur un domaine limité de la médecine. Amwell va dans la direction opposée, avec plusieurs axes pour la télésanté. Le premier est les soins urgents, avec une liste de diagnostics courants qui incluent la grippe, les infections des sinus et les maux de tête. Il existe également des visites de spécialistes disponibles avec plusieurs spécialités couvertes, notamment des nutritionnistes, des cardiologues, des pédiatres et des dermatologues. Un dernier objectif est les visites de santé mentale, avec des options pour une visite chez un psychiatre pour des évaluations psychologiques et des ajustements de médicaments, ainsi que des séances de conseil plus abordables de la part de prestataires titulaires d'une maîtrise ou d'un doctorat à un coût plus élevé.
Désavantages
Les utilisateurs sont généralement satisfaits d'Amwell car il est très bien noté sur Google Play, avec un score supérieur à 4 étoiles. Cependant, en parcourant les critiques, certaines tendances émergent.
Premièrement, les temps d'attente peuvent être longs et certaines personnes ont abandonné avant de consulter un clinicien. Dans un cas, l'utilisateur était assez contrarié car il était facturé pour la visite, même s'il avait déclaré n'avoir vu personne, puis était en attente avec le service client pendant plus de 45 minutes et ne pouvait parler à personne du remboursement des frais. .
D'autres utilisateurs ont également eu des problèmes avec les soins reçus. Bien qu'Amwell renouvelle les ordonnances, il ne commande aucun test de laboratoire. Dans certains cas, le but de la visite était un renouvellement d'ordonnance, et bien qu'il ait été demandé de le renouveler pendant la visite, quelques jours plus tard, la pharmacie ne l'avait pas reçu et l'utilisateur ne pouvait pas reprendre contact avec son fournisseur Amwell pour leur rappeler.
Support
Les utilisateurs qui ont des questions sont invités à commencer par la FAQ, qui répond à de nombreuses questions fréquemment posées.
Au-delà de la FAQ, les options de support sont limitées. La première option est un numéro sans frais, et la deuxième option est une adresse e-mail. Nous vous déconseillons d'utiliser le courrier électronique, car il n'est pas considéré comme sécurisé pour la transmission d'informations de santé protégées. Amwell déclare que le support est disponible 24h / 24 et 7j / 7.
Malheureusement, d'autres options d'assistance, telles que le chat, les forums ou les webinaires, ne sont pas disponibles.
Tarification
Le prix des services de télésanté d'Amwell n'est pas indiqué sur le site Web. Avec plus de 140 scénarios d'utilisation de la télésanté différents, il peut être difficile de fournir des prix détaillés pour une telle variété de produits, ainsi que les différentes options de chacun. En outre, dans le cadre d’opérations plus importantes, il y aura probablement des prix différents selon les compagnies d’assurance et les fournisseurs, et ceux-ci sont tenus strictement confidentiels et ne se trouvent pas sur le site Web d’Amwell.
Le prix général fourni pour les services communs comprend une visite de soins urgents qui commence à 69 $ (56 £), des visites de santé mentale qui commencent à 79 $ (64 £) et augmentent à 95 $ (77 £) si le fournisseur est au niveau du doctorat. Il n'y a pas non plus de différence de prix pour les visites qui ont lieu en dehors des heures d'ouverture, comme la nuit ou le week-end.
Verdict final
Amwell est un fournisseur de télésanté populaire, qui offre des avantages à de nombreuses personnes bénéficiant de régimes d'assurance. Les points forts incluent les applications mobiles disponibles, la gamme de services fournis et la disponibilité 24/7 des fournisseurs, faisant de l'attente d'un rappel d'un médecin de garde une chose du passé. Les inconvénients que nous avons constatés concernent les inconvénients du service client, les options de support manquantes telles que le chat et le manque de commande des tests de laboratoire par le fournisseur. Nous aimons voir qu'Amwell fonctionne bien avec de nombreux régimes d'assurance et qu'il propose une liste d'assureurs qui le soutiennent dès le départ. Pour ceux qui bénéficient de cet avantage et ont besoin de soins de santé, Amwell est un point de départ raisonnable.
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