Tealeaf est une solution de gestion de l'expérience client (CEM) de marketing numérique appartenant à IBM. Il fonctionne sur un moteur d'analyse comportementale avancé qui vous permet d'enregistrer les données des visites des clients, y compris les interactions Web, du point de vue des clients eux-mêmes.
Tealeaf vous permet d'identifier les erreurs, de comprendre comment vos clients utilisent vos solutions et de créer des expériences Web et mobiles plus rapides et plus performantes pour vos clients. Il peut aider vos équipes de conception, de conformité, informatiques et même juridiques à créer une vue à 360 degrés de vos clients en ligne. Cela vous permet de concevoir de meilleures expériences mobiles, de résoudre les problèmes des clients lors de l'utilisation de vos applications, d'améliorer l'engagement et, en fin de compte, d'augmenter les ventes.
Plans et prix
Tealeaf fonctionne comme une application Web sur ordinateur de bureau et mobile. Il est également livré avec des modèles de déploiement flexibles, y compris le cloud, sur site et cloud hybride / sur site. Pour la tarification, vous devez contacter l'équipe commerciale avec des informations sur votre entreprise, vos besoins et la manière dont vous comptez utiliser l'application avant de recevoir un devis.
Les applications SaaS (Software-as-a-Service) comme celle-ci utilisent souvent des licences perpétuelles ou commerciales, mais Tealeaf utilise un modèle d'abonnement facturé par utilisateur et par mois. De cette manière, le coût de personnalisation de Tealeaf selon vos besoins est inférieur au coût d'utilisation d'une licence perpétuelle, mais les coûts récurrents sont plus élevés. De plus, pour accéder au support premium, à la formation et aux migrations de données, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
En ce qui concerne ces frais supplémentaires, les estimations varient, mais vous pouvez vous attendre à payer environ 500 USD pour une session de formation, 2500 USD pour la migration de 10000 enregistrements et 10000 USD pour une personnalisation standard avec trois à cinq systèmes existants. Ces chiffres augmentent ou diminuent en fonction des types de formation, de migrations et de personnalisations dont vous avez besoin. Cependant, pour plus de formation, de migrations et d'intégrations, votre coût unitaire diminuera.
Il existe actuellement un certain nombre d'offres à durée limitée, selon le moment où vous avez l'intention de configurer et d'installer l'application. Les offres actuelles incluent la gestion des données non structurées à partir de 18,55 USD par téraoctet, l'amélioration des flux de travail de gestion des exigences à 850 USD pour cinq utilisateurs par mois et l'accès à des analyses personnalisées basées sur l'IA à 15 USD par utilisateur et par mois.
Caractéristiques
Tealeaf est livré avec un large éventail de fonctionnalités qui alimentent l'analyse des données client et la personnalisation des applications mobiles pour un large éventail de secteurs. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités du logiciel.
Analyse basée sur l'IA
Tealeaf rassemble et analyse les données clients pour améliorer les taux d'engagement et de conversion. Les intégrations avec Watson Marketing, un outil d'IA propriétaire d'IBM, peuvent être utilisées pour améliorer les performances d'autres solutions utilisées par votre entreprise. Vous pouvez même visualiser les parcours clients afin de voir exactement comment les clients utilisent vos sites et applications.
Détecter et combattre la fraude
Grâce aux enregistrements numériques des transactions en ligne, vous pouvez identifier et combattre plus efficacement la fraude, à laquelle le secteur de l'assurance, par exemple, perd environ 80 milliards de dollars par an.
Étant donné que Tealeaf capture et enregistre les interactions avec les clients en temps réel, toute personne soupçonnée de fraude peut être automatiquement empêchée d'accéder aux sites, et les entreprises peuvent retarder le traitement des commandes en ligne ou l'exécution d'autres tâches importantes jusqu'à ce qu'une enquête puisse être menée.
Intégrer les données, suivre l'efficacité et surmonter l'abandon
Vous pouvez transférer des données client entre Tealeaf et d'autres solutions logicielles dont vous disposez pour extraire des informations client à partir de plusieurs sources. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour alimenter votre>
Interface et en cours d'utilisation
Tealeaf dispose d'une excellente interface utilisateur qui vous fournit toutes les fonctions et fonctionnalités dont vous avez besoin pour comprendre et gérer vos données en quelques clics. Par exemple, il existe un tableau de bord pour l'analyse de l'état d'esprit, à travers lequel vous pouvez identifier les utilisateurs qui sont aux étapes de découverte, de comparaison, d'acquisition, d'utilisation ou de promotion de leur parcours d'achat.
Vous pouvez également voir d'où viennent vos clients, qu'il s'agisse de sites mobiles ou de sites pour ordinateurs de bureau / portables. Vous pouvez facilement isoler les données des clients en fonction de l'appareil, du type d'interaction (mention sociale, requête client, achats dans le panier), du temps qu'ils ont pris sur une page ou une étape donnée et combien vous générez par client sur une plate-forme donnée.
Pour certains utilisateurs, les boutons mobiles peuvent être un peu difficiles à utiliser, et la simple fonctionnalité de l'application dans son ensemble peut la rendre maladroite pour certains. Cependant, étant donné le type d'analyse que Tealeaf est censé effectuer, les boutons, les fonctions et les tableaux de bord sont assez conviviaux.
Support
Tealeaf fournit une assistance en anglais via un formulaire de contact en ligne et une ligne d'assistance téléphonique gratuite. Des vidéos détaillées, des manuels d'instructions PDF et des forums communautaires sont également disponibles au cas où vous rencontriez des problèmes et auriez besoin de réponses sur la façon d'utiliser le logiciel.
L'IBM Global Directory peut également être utilisé par les entreprises qui exécutent des opérations dans plusieurs pays. Enfin, Tealeaf fournit un accès aux référentiels de code open source, aux conférences de développeurs, à la documentation d'installation et de mise en œuvre via Redbooks, et à un système de tickets en ligne pour les problèmes de matériel, de logiciels, de déploiements, de factures et de contrats.
La compétition
Nous avons comparé Tealeaf avec Qualtrics et Appcues, deux des principales solutions logicielles d'analyse de données et de CRM du marché, en nous concentrant sur les coûts et l'interface utilisateur.
Budget
Qualtrics utilise un modèle d'abonnement qui nécessite le renouvellement annuel de votre plan. Les abonnements commencent à 1 500 USD par an et peuvent atteindre 5 000 USD par an en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin, du nombre d'utilisateurs actifs qui utiliseront le logiciel et de la taille de votre entreprise.
Pendant ce temps, Appcues propose un package Essentials à 249 $ par mois pour trois utilisateurs. Ce plan vous donne uniquement accès aux analyses. Le package Growth coûte 879 $ par mois pour dix utilisateurs et vous donne accès à toutes les intégrations.
Qualtrics est le mieux adapté aux entreprises établies ou en croissance rapide et qui doivent effectuer des analyses de comportement avancées pour continuer à le faire. Tealeaf et Appcues sont tous deux parfaits pour les petites entreprises ou les startups qui souhaitent disposer de quelques fonctionnalités CEM de base rapides à déployer et faciles à comprendre.
UI
Les interfaces utilisateur des trois plates-formes sont comparables. En fonction de vos besoins et du package que vous choisissez, votre tableau de bord présentera les outils et fonctions auxquels vous avez accès. Tealeaf présente l'avantage en termes de facilité d'utilisation des fonctionnalités et des boutons, mais les trois produits offrent à leurs utilisateurs une interface utilisateur conviviale et transparente.
Verdict final
Tealeaf est une solution CRM avancée qui bénéficie largement d’intégrations innovantes avec Watson, l’application d’intelligence artificielle d’IBM. Que vous souhaitiez résoudre les problèmes d'abandon de clients, comprendre comment et où vos initiatives marketing fonctionnent ou accusent un retard, ou que vous souhaitiez concevoir une nouvelle campagne publicitaire, Tealeaf peut vous fournir les informations nécessaires pour ce faire.
En termes de lacunes, le seul problème notable est qu'il peut être quelque peu difficile de comprendre comment utiliser les différentes fonctionnalités fournies par Tealeaf. À moins que vous ne sachiez vraiment ce que vous avez besoin du logiciel, vous risquez de vous retrouver quelque peu perdu. Cependant, pour les professionnels avertis de l'adtech et de la martech qui cherchent à améliorer leur jeu marketing avec un excellent logiciel analytique, Tealeaf est un véritable gagnant.
