Les catastrophes se produisent plus fréquemment que nous ne le pensons, et aucune entreprise n'est à l'abri d'inondations imprévues, d'incendies électriques ou de pannes matérielles critiques.
Aucune entreprise ne doit non plus sous-estimer les conséquences d'un tel événement, plusieurs études montrant que la plupart des entreprises qui subissent un incident majeur sans un bon plan de continuité des activités en place ne se remettent jamais. C’est pourquoi il est essentiel de se préparer à toutes les manières dont une défaillance du stockage de données, une catastrophe naturelle ou un dysfonctionnement du matériel pourraient perturber les opérations de base.
Aujourd'hui, nous sommes là pour vous aider à faire face aux imprévus en passant en revue les processus simples que vous devez utiliser pour créer un plan de continuité des activités et de récupération des données, étape par étape. Outre les conseils énumérés ci-dessous, il est judicieux d'installer le meilleur logiciel de récupération de données que vous puissiez trouver afin de pouvoir restaurer rapidement les informations en cas de problème.
Comment créer un plan de continuité d'activité: préparation
Avant de commencer à concevoir votre propre plan de continuité d’activité (PCA), il est essentiel que vous compreniez exactement ce qu’un tel plan doit faire. Les BCP sont souvent confondus avec des procédures de stratégie d'entreprise similaires mais pas complètement identiques, telles que la reprise après sinistre et les plans de sauvegarde des données.
En bref, un BCP est un ensemble de politiques qui augmentent la capacité de votre entreprise à gérer une situation d'urgence, y compris un ensemble de protocoles qui peuvent être mis en œuvre en cas de perturbation majeure. Les perturbations peuvent prendre toutes les formes et toutes les tailles, et certaines industries sont plus vulnérables que d'autres à des risques particuliers.
Heureusement, les BCP peuvent être adaptés à presque tous les types de perturbations. Les types les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui sont les catastrophes naturelles et causées par l'homme, les attaques de cybersécurité et les pandémies. Lors d'une perturbation, un BCP doit protéger les marges bénéficiaires, la réputation des clients et les actifs clés.
Dans notre monde de plus en plus dépendant de la technologie, les données et les systèmes informatiques sont essentiels pour soutenir les opérations quotidiennes de la plupart des entreprises. Pour cette raison, les BCP intègrent souvent des protocoles et des directives de récupération de données pour aider les choses à se remettre sur les rails si une interruption affecte le stockage des données.
1. Déterminez la portée et l'étendue de votre plan
La première étape vers la création d'un PCA est de considérer ce que vous voulez que soient les objectifs et la portée de votre plan. Posez-vous des questions comme:
- Quels domaines de mon entreprise le BCP doit-il aborder?
- À quels types de perturbations sommes-nous les plus vulnérables?
- Tous les employés doivent-ils comprendre le PCA ou seulement la haute direction?
- Que réaliserait le BCP s'il réussissait?
- Dans quel délai le PCA devrait-il être élaboré?
Une fois que vous avez les réponses à ces questions, vous pouvez décider des ressources à affecter à l'élaboration du plan de continuité. L'établissement d'un budget pour votre PCA ne sera possible que lorsque vous aurez une idée du calendrier de développement et de la proportion de travailleurs qui auront besoin d'une formation sur le PCA.
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2. Identifier les domaines d'activité clés et les dépendances interconnectées
Ensuite, vous devrez rassembler une image complète de la vulnérabilité de votre entreprise à différentes perturbations. L'objectif ici est d'identifier les départements, processus ou services qui causeraient le plus de tort à l'ensemble de l'entreprise s'ils échouaient.
Pour terminer cette étape, pensez à estimer les revenus associés à un service particulier. Par exemple, si votre système de traitement des ventes était hors ligne, combien de revenus perdriez-vous par jour?
Assurez-vous également de regarder les dépendances et les liens entre les processus. Certaines défaillances peuvent entraîner des dommages indirects à d'autres services, générer des risques juridiques ou avoir un impact sur les relations publiques.
3. Réaliser un exercice d’analyse de l’impact commercial
Une fois que vous avez une ventilation complète de vos principaux domaines d'activité, effectuez un exercice d'analyse d'impact sur l'activité (BIA). Un BIA doit faire partie de votre plan de reprise après sinistre (DR), qui est lui-même une composante vitale de tout plan de continuité des activités.
Lors d'un BIA, vous tenterez d'estimer l'impact que différents types de perturbations auraient sur les principaux domaines d'activité et sur votre entreprise dans son ensemble. Envisagez des scénarios associés à différentes échelles de perturbation et interrogez les membres du personnel de votre entreprise pour prédire avec précision la résilience de vos services et processus clés.
Avec chaque éventualité incluse dans votre BIA, prévoyez les ressources nécessaires pour maintenir les fonctions commerciales de base opérationnelles.
4. Calculez les temps d'arrêt acceptables
À ce stade, vous pouvez déterminer vos objectifs de récupération optimaux en déterminant combien de temps il est acceptable pour vos domaines d'activité clés d'être inactifs pendant une interruption. Quel est le temps de récupération optimal pour chaque service clé? Combien de revenus perdrez-vous si la fonctionnalité est restaurée en 20 heures au lieu de 10 heures?
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5. Mettre en place une équipe de reprise et de continuité
Pour atteindre les objectifs que vous venez de définir, vous aurez besoin d’une équipe fiable sur laquelle vous pouvez compter pour faire ce qui est nécessaire en cas de catastrophe. En fait, la plupart des plans de continuité des activités nécessitent plusieurs équipes.
Le premier type d'équipe à constituer est une équipe de commandement en cas d'incident. Chaque membre de ce groupe aura un rôle important à jouer lorsqu'il s'agira de remettre en ligne les opérations de base après une interruption et de communiquer avec des clients et des parties prenantes importants qui ont besoin de mises à jour régulières sur une situation potentiellement en évolution rapide. Assurez-vous que chacun a une compréhension claire de ses responsabilités et pensez à attribuer des postes de remplaçant au cas où votre premier choix de personnel ne serait pas disponible le moment venu.
Si votre entreprise est suffisamment grande, il vaut la peine de réunir des équipes secondaires pour assumer la responsabilité d'opérations spécifiques. Plusieurs experts informatiques peuvent être nécessaires pour gérer les opérations de récupération de disque dur, par exemple.
6. Confirmer les procédures de continuité
Maintenant que vous avez vos équipes et vos objectifs en place, vous pouvez finaliser les procédures à suivre en cas de perturbation, en complétant votre PCA.
Pour peaufiner les détails, asseyez-vous avec les équipes sélectionnées et vérifiez que tout le monde sait quel rôle il doit jouer en cas d'urgence. Les visites guidées en cas de catastrophe sont d'une grande aide à ce stade car elles permettent à votre équipe de réfléchir à différents scénarios et d'identifier les points faibles.
Résumé
Si vous suivez de près les étapes ci-dessus, vous vous retrouverez avec un plan de continuité d’activité étanche qui peut passer à l’action en cas d’urgence pour limiter l’impact sur vos employés, vos clients et vos résultats. N'oubliez pas que les situations et les vulnérabilités changent avec le temps, tout comme les BCP. De nombreuses organisations planifient régulièrement des exercices, des sessions de formation et des tests de simulation d'interruption dans le cadre d'un PCA afin de maintenir un état de préparation accru pour les interruptions majeures.
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