Dovetail est né de la frustration d'un parodontiste occupé, Pietro Di Battista, D.D.S., M.S.D., qui après avoir utilisé des programmes séparés et disparates pour gérer sa pratique, a décidé qu'il devait y avoir une meilleure solution. Il a fini par embaucher une équipe de développement de logiciels et a voulu un logiciel qui réduirait le fardeau de la paperasserie et qui serait parallèle à la façon dont les dentistes pensent cliniquement - d'où le nom de ce logiciel.
Maintenant utilisé, Dovetail a remporté de nombreux prix et possède des bureaux à Grandville, au Michigan et à Montréal, au Québec.
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Caractéristiques
Dovetail possède de nombreuses fonctionnalités innovantes pour se connecter avec les patients et favoriser leur engagement. Cela comprend un portail pour les patients, qui leur permet de faire plus de l'extérieur du bureau. Par exemple, le processus d'enregistrement est simplifié car les patients peuvent remplir tous les documents nécessaires à domicile, à l'avance et à leur convenance. Les relevés de compte peuvent également être consultés, et sans avoir recours à une précieuse interaction avec le personnel du front office. Les activités supplémentaires comprennent la mise à jour des informations personnelles, des antécédents médicaux, des informations sur les assureurs et des rendez-vous en ligne peuvent être pris.
La communication avec les patients entre également dans le 21e siècle. Les rendez-vous manqués et les rappels peuvent également être effectués par e-mail, ce qui permet d'économiser le coût et le fardeau de l'envoi de rappels mensuels de cartes postales. Les interactions peuvent également se produire via des SMS, souvent préférés par les patients plus jeunes, et avec un degré d'engagement plus élevé. En fait, les rendez-vous peuvent même être confirmés par le biais d'interactions textuelles pour un pourcentage inférieur de rendez-vous «non présentés» qui peuvent nuire aux revenus d'un cabinet. Les rendez-vous confirmés sont mis à jour sur le calendrier des rendez-vous, laissant beaucoup moins de rendez-vous qui nécessitent ensuite un appel de confirmation par le front office.
Dovetail a également un ensemble de fonctionnalités fortes du côté clinique. Par exemple, la cartographie est simplifiée, avec un odontogramme, conçu pour être personnalisé, et peut être dessiné électroniquement par le clinicien, ce qui le rend bien adapté aussi bien aux médecins généralistes qu'aux spécialistes. La cartographie Perio est également intégrée.
Les notes de progression sont également faciles à créer et peuvent être améliorées avec des modèles. Des modèles prédéfinis sont fournis, qui peuvent être personnalisés pour être partagés entre collègues. Le fardeau de la saisie est réduit grâce à une interface glisser-déposer. Créez simplement des listes de contrôle pour enregistrer facilement les informations importantes, telles que les antécédents médicaux d'un patient ou les matériaux standard utilisés au cabinet pour les procédures de restauration. Ne vous inquiétez pas de devoir taper tout cela, car Dovetail prend également en charge la technologie de reconnaissance vocale pour saisir les données si vous le souhaitez. Les notes de progrès qui ne sont pas terminées, un événement courant dans un bureau très fréquenté, sont également placées dans une «corbeille à devoirs», sur laquelle le dentiste peut alors se laisser prendre lorsque les choses se calment. Le flux de travail est amélioré car des plans de traitement peuvent être créés, des prédéterminations effectuées, l'admissibilité vérifiée et facturée, le tout à partir d'un seul écran.
Désavantages
Dovetail a un support mobile, bien que pour une seule plate-forme mobile: iOS. Ceci est certainement utile car il prend en charge les iPad. Cependant, il laisse les utilisateurs d'Android, la plate-forme mobile dominante, sans support. De plus, il n'y a pas d'application iOS native, ce que nous pensons que certains utilisateurs préféreraient, mais le logiciel est plutôt optimisé et approuvé pour une utilisation sur un iPad de 3e génération et supérieur exécutant iOS 9.33 et supérieur via le navigateur Chrome ou Safari.
Un autre problème soulevé est la courbe d'apprentissage pour Dovetail. Plus précisément, un utilisateur était frustré par le fait que Dovetail ne fonctionnait pas de la même manière que son ancien fournisseur de cabinet dentaire.
Certaines revues plus anciennes indiquent que Dovetail manquait de rapports personnalisés et d'analyse des données. Heureusement, cela a été résolu au cours de l'année dernière, et maintenant Dovetail peut "Créer vos propres rapports personnalisés en utilisant tous les points de données que vous souhaitez, organisés comme vous le souhaitez", et même créer des graphiques pour un meilleur affichage. l'analyse.
Un déficit supplémentaire est que l'e-prescription, une fonctionnalité tout à fait nécessaire dans de nombreux États américains ainsi qu'un outil important pour la satisfaction des patients afin que les ordonnances soient directement transmises à la pharmacie afin que le patient n'attende pas à la prise en charge, n'est pas native du programme. Au contraire, cette fonctionnalité est disponible via un partenaire, DrFirst, via un abonnement supplémentaire, pour un coût supplémentaire non spécifié.
Support
Le soutien peut être obtenu via un choix de méthodes. Le premier est un numéro gratuit, bien que les heures et les jours de support ne soient pas spécifiquement indiqués. Le choix suivant se fait par e-mail, et il existe un support dédié pour que les demandes ne soient pas mélangées avec les demandes d'achat pour un routage plus facile. La dernière méthode est un portail en ligne.
Tarification
Nous déplorons que Dovetail n'inclue pas de prix spécifique sur son site et encourage plutôt les pratiques à l'essayer avec une démo ou un essai gratuit. Nous préférerions avoir une tarification initiale, plutôt que de nous attacher à ce service, pour découvrir plus tard que la tarification n'est pas favorable à la pratique.
Dovetail indique que sa plate-forme comprend presque tout, à l'exception de quelques modules complémentaires tiers qui incluent des réclamations électroniques, des ordonnances électroniques et des confirmations par SMS.
Des recherches plus poussées indiquent que Dovetail a une prime car il commence à un abonnement élevé de 549 $ (443 £) par mois, ce qui est un coût plus élevé que ses concurrents.
Verdict final
Dovetail offre des avantages significatifs à votre cabinet, notamment l'engagement des patients via SMS et e-mail, un flux de travail rationalisé pour les plans de traitement et les graphiques, et un portail patient robuste. Les inconvénients sont également notables pour inclure un coût élevé, un manque d'applications mobiles et le fait de ne pas avoir la prescription électronique de plus en plus populaire de manière native dans le programme. Bien que nous aimions l'ensemble des fonctionnalités, les dépenses par rapport à d'autres solutions de gestion de cabinet dentaire concurrentes et d'autres inconvénients nous donnent une certaine pause.
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