SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires, et pour une bonne raison. La plate-forme est extrêmement conviviale, avec une grande variété de modèles et plusieurs fonctionnalités qui accélèrent le processus de conception de l'enquête. Le principal inconvénient de SurveyMonkey est sa structure de prix, qui est coûteuse et vous oblige à adopter un plan annuel.
Alors, est-ce le meilleur logiciel de sondage pour vos besoins? Examinons de plus près tout ce que SurveyMonkey a à offrir pour le découvrir.
Plans et prix
SurveyMonkey est si populaire en grande partie grâce à son plan de base gratuit. Avec cela, vous pouvez créer un nombre illimité d'enquêtes tant qu'elles comportent moins de 10 questions chacune. Vous ne pouvez avoir que 100 réponses par enquête, mais vous avez toujours accès à la plupart des fonctionnalités essentielles d’analyse des données de SurveyMonkey.
La tarification des forfaits personnels payants est conçue pour vous obliger à souscrire à un abonnement d'un an. Seul le niveau Standard est disponible sur une base mensuelle, mais il coûte 99 $ par mois. À un taux annuel, le même plan coûte 372 $ par année. Pendant ce temps, le plan Advantage, qui ajoute des téléchargements de fichiers, des tests A / B et la randomisation des questions, ne coûte que 12 $ de plus par an. Le plan Premier, à un montant stupéfiant de 1188 $ par an, vous donne plus de contrôle sur le branchement de l'enquête et vous permet de sélectionner des réponses personnalisées en fonction du répondant.
Les plans d'affaires nécessitent un minimum de 3 utilisateurs et sont payés annuellement. Le plan Team Advantage, pour 25 $ par utilisateur et par mois, vous permet d'intégrer les paiements dans vos sondages et fournit de nombreux outils pour l'édition multi-utilisateurs des sondages. Le plan Team Premier, qui coûte 75 $ par utilisateur et par mois, est similaire au plan Premier, mais avec ces mêmes fonctionnalités d'édition multi-utilisateurs ajoutées. SurveyMonkey propose également un plan Entreprise qui comprend un tableau de bord de gestion des utilisateurs, une intégration Salesforce et un audit journaux. Vous devrez contacter l'entreprise pour obtenir les options de tarification de ce plan.
Caractéristiques
SurveyMonkey a beaucoup à offrir, même si vous pouvez vous attendre à payer un abonnement de niveau supérieur pour accéder aux fonctionnalités les plus avancées.
SurveyMonkey a plus de 230 modèles d'enquêtes sous la main, séparés en une poignée de catégories. L'avantage de ces modèles est qu'ils sont conçus pour les débutants. Les questions et réponses sont formulées de manière à éliminer les biais les plus courants, tout en vous laissant suffisamment de place pour adapter l'enquête à vos besoins.
Le logiciel vous encourage fortement à utiliser un modèle, vous obligeant à en choisir un avant de pouvoir commencer à créer une nouvelle enquête. Cependant, vous pouvez les ignorer et créer une enquête à partir de zéro, ou modifier les modèles après avoir commencé le processus de conception.
SurveyMonkey propose 13 types de questions différents, qui comprennent à peu près tout ce que vous pourriez souhaiter. En plus des éléments de base tels que les réponses courtes et les questions à choix multiples, il existe des échelles de notation, des curseurs interactifs, des menus déroulants hiérarchiques et des questions basées sur des images. N'oubliez pas que vous aurez besoin d'un plan Advantage ou supérieur pour permettre aux répondants d'importer des fichiers dans vos enquêtes.
L'un des avantages du concepteur SurveyMonkey est qu'au lieu de vous laisser simplement choisir un type de question, vous pouvez choisir des questions entières dans une banque pré-remplie. Alternativement, le logiciel utilise l'intelligence artificielle pour décider automatiquement de quel type une question doit être basée sur le contenu. Ces fonctionnalités sont mineures, mais elles permettent de gagner beaucoup de temps lors de la conception d'une longue enquête.
La richesse des options disponibles une fois que vous avez créé une question est très utile pour les concepteurs avancés. Vous avez un contrôle total sur la mise en forme des choix de réponses individuelles, ce que la plupart des autres créateurs de formulaires n'offrent pas. En outre, SurveyMonkey prend en charge les fonctions logiques, vous permettant d’afficher ou de masquer les questions en fonction des réponses précédentes d’un répondant. Les outils logiques sont suffisamment robustes pour prendre en compte plusieurs réponses précédentes.
Il existe également de nombreuses possibilités pour savoir quoi faire à la fin de votre enquête. Les outils logiques du logiciel peuvent être utilisés pour envoyer les répondants vers différentes pages de redirection en fonction de leurs réponses. Pour les quiz, SurveyMonkey notera automatiquement les réponses (y compris les questions à réponse courte) et peut afficher ou masquer le score des participants.
Les outils de reporting de données de SurveyMonkey sont aussi impressionnants que le reste de la plate-forme. Vous disposez d'une grande liberté pour modifier l'affichage des graphiques en fonction de vos besoins, et il est possible de parcourir les réponses de forme libre en recherchant des mots individuels. Vous pouvez également approfondir vos résultats en examinant des questions individuelles ou uniquement les répondants qui ont répondu à une ou plusieurs questions d'une manière spécifique.
Bien que cette fonctionnalité signifie que vous n'aurez pas besoin de quitter SurveyMonkey pour l'analyse dans de nombreux cas, l'exportation de données brutes est également simple. Vous pouvez exporter des données vers Excel ou vers un CSV, et les utilisateurs Advantage et Premium peuvent exporter vers SPSS.
Interface et en cours d'utilisation
L’interface utilisateur de SurveyMonkey est remarquablement simple à utiliser. Le tableau de bord vous guide à travers un processus en cinq étapes pour créer, diffuser et analyser une enquête. Cette organisation rend le processus d'édition en particulier plus facile, car toutes vos options de conception sont situées dans un seul endroit dans le logiciel.
La fonctionnalité de prévisualisation de SurveyMonkey est également intéressante, en particulier pour les créateurs de formulaires novices. Le logiciel vous indique combien de temps il s'attend à ce que votre enquête dure et note votre formulaire en fonction de la probabilité que les utilisateurs répondent aux questions.
Toutes les enquêtes SurveyMonkey sont conçues pour fonctionner sur mobile, bien que la plate-forme n'offre pas autant d'assistance pour la création de formulaires en déplacement. Pour vous aider, vous avez la possibilité de diffuser des sondages par SMS si vous ciblez principalement les utilisateurs d'appareils mobiles.
Support
Pour le prix que vous payez pour SurveyMonkey, il est bon de savoir que vous bénéficiez d’une assistance technique irréprochable. L'assistance par e-mail est disponible 24h / 24 et 7j / 7, tandis que les abonnés Advantage, Premier et Business peuvent s'attendre à des réponses en moins d'une heure. Les utilisateurs Premier et professionnel ont également accès à l'assistance téléphonique.
La compétition
SurveyMonkey est un logiciel très puissant, mais il est également assez coûteux. Surveygizmo propose un plan de niveau intermédiaire beaucoup moins cher avec un grand nombre des mêmes fonctionnalités et une logique d'enquête hautement personnalisable. Alternativement, Typeform correspond à SurveyMonkey sur les modèles, l'intégration et la facilité d'utilisation, et propose plus d'options pour payer au mois.
Verdict final
Si vous êtes prêt à payer pour un forfait annuel et que vous ne vous souciez pas du prix, SurveyMonkey est difficile à battre. La plate-forme offre un processus de conception et de distribution d'enquêtes transparent, ainsi que des outils d'analyse de données intégrés puissants. L'attention portée aux détails tels que la catégorisation automatique des questions, la randomisation des réponses et la mise en forme flexible aident cette plate-forme à se démarquer encore plus. Le fait que SurveyMonkey offre une assistance extrêmement rapide aux clients payants ne fait pas de mal non plus.