Les meilleurs systèmes de réponse vocale interactive (IVR) simplifient et facilitent la création d'une expérience d'appel sans frustration.
Les meilleurs services IVRCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Cinq9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Les systèmes de réponse vocale interactive font partie intégrante de la plupart des systèmes téléphoniques d'entreprise et visent à fournir une expérience d'appel fluide en acheminant les appels des clients vers la bonne personne ou le bon service, et fournissent généralement une assistance d'appel automatisée. Ils peuvent être utilisés pour fournir des informations supplémentaires, accepter des paiements, dans le cadre d'un service de messagerie d'attente générale pour créer une expérience client améliorée.
L'un des principaux avantages des systèmes IVR est qu'ils peuvent gérer de gros volumes d'appels beaucoup plus efficacement et moins cher que d'avoir des assistants humains à portée de main. Ils peuvent également fonctionner à partir de votre service téléphonique existant, évitant ainsi d'avoir à payer des coûts matériels initiaux. Lorsqu'ils sont bien utilisés, les SVI peuvent offrir un moyen très économique et rapide de connecter les clients au service dont ils ont besoin de manière entièrement automatisée.
De plus, à mesure que la popularité des systèmes de téléphonie cloud augmente, les options IVR sont de plus en plus incluses en standard, en particulier avec des plates-formes plus grandes qui offrent une expérience logicielle de centre d'appels ou même un centre de contact en tant que service (CCaaS).
De plus, la réponse vocale interactive basée sur un logiciel peut être utilisée pour collecter des données analytiques afin que vous puissiez mieux évaluer les performances de votre système téléphonique dans son ensemble, ainsi que celles de vos agents et autres employés qui l'utilisent. Cela peut permettre à une entreprise d'optimiser le système pour augmenter la satisfaction des appelants et améliorer les taux d'achèvement.
Ainsi, que vous utilisiez un service VoIP ou une solution matérielle, nous proposerons les meilleurs systèmes de réponse vocale interactive disponibles à l'heure actuelle.
- Nous avons également présenté les meilleures communications unifiées en tant que service.
1. RingCentral Office
Pour les téléphones des petites entreprises
Raisons d'acheter
+ Solution pour petites entreprises + Plusieurs options IVRRaisons à éviter
-IVR non disponible avec le plan de baseRingCentral Office est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud destiné aux petites entreprises. Il peut inclure une fonction IVR à plusieurs niveaux qui inclut des fonctions de standard automatique.
En tant que solution basée sur le cloud, cela signifie que les utilisateurs ne sont pas limités aux téléphones de bureau, mais peuvent à la place utiliser les applications gratuites RingCentral pour transformer leurs smartphones et autres appareils mobiles en softphones. Si des téléphones PBX et / ou des casques sont nécessaires, ceux-ci peuvent être fournis directement à partir de RingCentral.
La fonction IVR à plusieurs niveaux fournit un menu de téléphone automatisé qui peut diriger les clients vers des extensions système, une messagerie vocale ou même des numéros de téléphone externes. Il est également flexible et vous permet de déployer différents menus IVR pour différents bureaux. Il y a même une option pour avoir un numéro dédié pour un menu IVR spécifique qui est indépendant du numéro d'entreprise principal. Les menus IVR sont configurés et configurés à l'aide d'un éditeur visuel, et jusqu'à 250 menus différents peuvent être activés à la fois.
La seule mise en garde est que RingCentral Office a différents niveaux de service. Cependant, la fonction de standard automatique à plusieurs niveaux n'est disponible qu'à partir du plan Standard et plus.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Cinq9
IVR cloud simplifié
Raisons d'acheter
+ Simple à utiliser + Fonctionnalité glisser-déposer + Solution de centre de contactFive9 fournit une solution de centre de contact cloud de pointe, qui inclut l'IVR comme l'une de ses nombreuses fonctionnalités. Le logiciel permet un routage intelligent des appels entrants ainsi qu'une variété de modes de numérotation automatique, et prend également en charge les communications omnicanales par téléphone, vidéo, réseaux sociaux, e-mail ou applications de chat. Il existe également une large gamme d'intégrations CRM disponibles, notamment pour Salesforce, Oracle, Zendesk et Netsuite.
La fonction IVR vise à fournir un libre-service intuitif utilisant une technologie de reconnaissance vocale avancée, pour aider à améliorer l'expérience client tout en libérant les agents pour gérer des requêtes plus complexes. Cependant, comme le système IVR fait partie de la solution globale du centre d'appels, les clients peuvent facilement en sortir pour parler à un agent s'ils en ont besoin. Il est facile de configurer l'IVR dans Five9 en utilisant des options de glisser-déposer pour configurer votre système, y compris des options de rappel, afin d'identifier plus rapidement les besoins des clients et de personnaliser leur parcours.
Et comme tout est construit sur une plate-forme numérique, les données analytiques peuvent être utilisées à la fois pour améliorer les opérations commerciales et pour optimiser l'expérience client. Les rapports peuvent être générés en temps réel ou basés sur des données historiques.
Il existe un certain nombre d'autres fonctionnalités disponibles dans le logiciel de centre d'appels de Five9, notamment la distribution automatique des appels (ACD), l'intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI), ainsi que les numéroteurs prédictifs.
Pour obtenir un prix, vous devrez contacter un agent de vente Five9 pour voir quelle combinaison de fonctionnalités convient le mieux à votre budget.
3. NICE inContact
Une belle solution IVR
Raisons d'acheter
+ Basé sur le cloud + Personnalisation facile + Option de synthèse vocaleNICE inContact fournit un logiciel de réponse vocale interactive (IVR) via son libre-service vocal CXone. Cela fonctionne dans le cadre du service de distributeur automatique de contacts (ACD) dans le cadre de sa solution de centre de contact CXone. Il s'agit d'une plate-forme basée sur le cloud qui comprend des intégrations CRM, l'optimisation de la main-d'œuvre, des communications omnicanales et des rapports d'analyse.
Le SVI offre la possibilité d'automatiser le parcours client, et il existe des options de reconnaissance vocale automatisée et de synthèse vocale pour plusieurs langues. Il existe également une option permettant aux clients de choisir entre le libre-service et l'agent. Vous pouvez également centraliser votre SVI sur plusieurs centres de contact et rationaliser le processus, afin que les clients n'aient pas à répéter les informations qu'ils fournissent. Il existe également une option pour rappeler vos clients s'il n'y a pas d'agent immédiatement disponible.
Les modifications de routine sont également faciles à apporter au système IVR à l'aide d'un système de menu déroulant. Cela permet de modifier simplement et immédiatement toute information en libre-service.
Pour obtenir un devis, vous devrez contacter un représentant commercial pour voir quelles fonctionnalités et fonctionnalités conviennent le mieux à votre budget.
4. Genesys Cloud
Nuage IVR pur
Raisons d'acheter
+ Facile à utiliser + Fonction glisser-déposer + Solution de centre de contactGenesys Cloud est une autre solution de centre de contact basée sur le cloud qui comprend un système IVR, parmi un certain nombre d'autres fonctionnalités. L'interface est facile à utiliser et prend en charge les communications omnicanales via les appels, la vidéo, les e-mails et le chat. Un certain nombre d'intégrations CRM sont disponibles, notamment Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP et Microsoft Dynamics.
Genesys promeut également une approche d'IA mixte pour permettre l'automatisation des tâches courantes et répétitives, afin de libérer des agents utilisateurs humains pour le moment où ils sont le plus nécessaires. Diverses options de gestion et de projet vous permettent de rationaliser les services et les flux de travail, afin de créer une expérience plus efficace, tout en soutenant le parcours client.
La fonction IVR est simple à configurer avec une gamme d'options de déploiement et de gestion qui peuvent être modifiées à la volée pour s'adapter à des changements rapides. Lorsqu'une assistance en direct est requise, les informations client peuvent être collectées et transmises au bon agent pour répondre au mieux à leur requête. Dans le cas où aucun agent n'est immédiatement disponible, une option de rappel peut être fournie afin que vos clients n'aient jamais besoin d'être laissés en attente.
En tant que déploiement basé sur le cloud, le centre de contact Genesys Cloud est livré avec une gamme d'options d'analyse et de rapport afin que l'efficacité et la productivité puissent être surveillées et gérées, avec des modifications apportées si nécessaire pour les améliorer.
Il existe trois plans Cloud différents disponibles, avec un prix croissant correspondant à une disponibilité accrue des fonctionnalités. IVR est fourni avec chaque plan.
- Lisez notre revue complète de Genesys Cloud.
5. Twilio
La solution DIY IVR
Raisons d'acheter
+ Pas cher à construire + Totalement personnalisable + Fonctionnalités puissantesRaisons à éviter
-Le codage peut intimiderTwilio est une plate-forme de communication programmable qui permet aux utilisateurs de développer leurs propres applications Web et mobiles personnalisées pour la voix, la vidéo et la messagerie. Trilio fournit déjà l'infrastructure et les logiciels distribués pour vous permettre de construire votre solution.
Bien que cela puisse paraître compliqué, Twilio utilise un code relativement simple pour travailler avec son API et ses SDK Web pour créer votre propre solution qui peut être étonnamment puissante. Ce n'est pas simplement que vous pouvez créer votre propre solution VoIP et vidéo, vous pouvez également utiliser une interface SIP pour intégrer des capacités vocales programmables dans votre plate-forme - et cela inclut la création de votre propre solution IVR.
Parce que vous pouvez le concevoir vous-même, cela signifie que votre IVR serait entièrement configurable et suffisamment flexible pour l'ajuster afin qu'il corresponde au mieux aux mouvements et aux préférences de vos clients. Et, bien sûr, vous pouvez le modifier à tout moment. Twilio Studio facilite beaucoup la création de vos propres flux de travail à l'aide de widgets dans un éditeur visuel plutôt que le codage manuel, et vous pouvez intégrer toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, selon vos besoins.
Vous pouvez inclure des assistants vocaux automatisés, en utilisant des modèles et des outils prédéfinis, et prendre des paiements par téléphone à l'aide d'un libre-service conforme PCI. Il est également possible d'intégrer toute une gamme d'options de commande vocale dans un grand nombre de langues différentes, ainsi que d'intégrer des fonctionnalités omnicanales pour offrir un meilleur accès aux clients.
Dans l'ensemble, Twilio peut sembler une perspective intimidante, mais même si vous ne vouliez pas toucher au codage vous-même, il ne devrait pas être difficile pour un développeur de mettre facilement en place quelque chose qui correspond exactement à vos besoins, et pour beaucoup prix plus bas que de payer pour une solution complète de centre de contact.
- Lisez notre critique complète de Twilio.
Autres solutions IVR pour CRM
De nombreux fournisseurs incluent l'IVR dans leurs forfaits télécoms ou CRM, ou bien en tant que service autonome. Nous allons explorer ici le meilleur des meilleurs services de réponse vocale interactive:
ZenDesk fournit un logiciel IVR dans le cadre de sa solution CRM primée. Étant donné que les communications sont essentielles à la relation client, ZenDesk dispose d'une solution de télécommunications intégrée disponible pour les clients et qui comprend une option IVR à plusieurs niveaux si nécessaire. Il est facile de configurer un menu avec des options pour les différents besoins des appelants et d'acheminer ces appels vers les agents ou services requis.
TalkDesk est une autre solution qui offre un service IVR basé sur le cloud. La configuration se fait facilement via une fenêtre de navigateur, faisant correspondre les messages de synthèse vocale avec les options de menu appropriées. Il existe également un concepteur de flux visuel qui garantit que vous pouvez automatiser le routage des appels exactement selon vos besoins, et encore une fois, c'est simple à faire. Des options de synthèse vocale multilingues sont également disponibles.
Cisco Unified IP IVR est un service qui s'appuie sur les atouts existants de l'entreprise dans le cadre de sa mission plus large de solutions de télécommunications, de communications et de logiciels basés sur le cloud. En travaillant avec des normes ouvertes, cela facilite le déploiement, la simplicité et l'intégration avec les systèmes existants. Comme prévu, Cisco IP IVR vise à rendre les services clients plus efficaces tout en améliorant la gestion et le reporting.
Nuance Conversational IVR vise à fournir non seulement une solution IVR, mais en particulier une solution capable d'automatiser autant de processus que possible pour permettre le libre-service client, afin de réduire le temps et les coûts nécessaires à la manipulation des agents. L'intelligence artificielle est utilisée pour créer un SVI conversationnel qui vise à fournir un guidage d'appel intuitif basé sur la reconnaissance vocale du langage naturel.
