Vous recherchez le meilleur service VoIP pour votre entreprise? Ensuite, il vaut la peine d'examiner de plus près GoToConnect, le successeur de la populaire plate-forme Jive VoiP. GoToConnect propose des tarifs abordables pour les petites et moyennes entreprises, une compatibilité avec une vaste gamme d'appareils et de nombreuses fonctionnalités avancées pour gérer et acheminer vos appels.
En plus de cela, ce logiciel inclut le logiciel de visioconférence GoToMeeting, ce qui vous permet d'organiser des visioconférences avec jusqu'à 250 participants.
Dans notre examen GoToConnect, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP est le meilleur choix pour votre entreprise.
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Plans et prix
GoToConnect propose une structure tarifaire simple basée sur le nombre d'utilisateurs que vous avez, et non sur les fonctionnalités souhaitées.
Si vous avez quatre utilisateurs ou moins, le service coûte 29,95 $ par utilisateur et par mois. Si vous avez cinq à neuf utilisateurs, cela coûte 25,95 $ par utilisateur et par mois. Pour 10 à 24 utilisateurs, le prix est de 23,95 $ par utilisateur et par mois. Pour 25 à 49 utilisateurs, il en coûte 21,95 $ par utilisateur et par mois. Et pour 50 utilisateurs ou plus, cela coûte 19,95 $ par utilisateur et par mois.
Si vous avez plus de 100 utilisateurs, vous pouvez appeler l’équipe commerciale de GoToConnect pour obtenir un devis personnalisé.
Caractéristiques
GoToConnect prend en charge plus de 180 modèles différents de téléphones de bureau et de systèmes de haut-parleurs de salle de conférence. Vous pouvez également utiliser les applications de bureau et mobiles GoToConnect pour passer des appels directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Notamment, le service offre également une prise en charge des messages SMS aux États-Unis et au Canada.
Le logiciel GoToConnect comprend des fonctionnalités essentielles telles que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel et l'enregistrement des appels. Cependant, cette plate-forme ne dispose pas de son propre espace de stockage pour vos appels enregistrés. Vous devrez acheter et connecter un service de stockage cloud tiers.
GoToConnect dispose également de plusieurs modes différents permettant aux superviseurs de surveiller les appels. Par exemple, vous pouvez utiliser le mode espion pour surveiller une conversation existante sans être entendu ou utiliser le mode chuchotement pour être entendu uniquement par votre employé et non par l'autre appelant. Bien sûr, vous pouvez également passer à un appel en cours sous la forme d'une conférence audio à trois.
Un autre avantage, en particulier pour les centres d'appels et les services commerciaux, est que GoToConnect offre des rapports d'appels très détaillés. Les administrateurs peuvent voir combien d'appels arrivent à chaque utilisateur ou poste, combien de temps durent ces appels et même de quel état américain ils proviennent.
Le logiciel fournit également un journal d'activité complet qui répertorie chaque appel passé sur votre réseau, afin que vous puissiez exporter les données et exécuter vos propres analyses selon vos besoins.
Bien que GoToConnect soit avant tout un service VoIP, il vous donne également accès à la plate-forme de visioconférence GoToMeeting. Vous pouvez organiser un nombre illimité de visioconférences, chacune d'une durée illimitée et jusqu'à 250 participants.
GoToMeeting est lui-même assez complet, offrant des fonctionnalités telles que le partage d'écran, un tableau blanc virtuel qui permet aux participants de dessiner en collaboration sur des présentations et le chat en réunion.
Interface et en cours d'utilisation
Nous avons trouvé le tableau de bord administrateur Web de GoToConnect assez simple. Si vous utilisez du matériel téléphonique vendu par GoTo, le logiciel reconnaîtra automatiquement vos appareils. Il vous suffit de les associer à un numéro de téléphone ou à une extension.
Si vous utilisez votre propre matériel, le processus est en grande partie le même, sauf que vous devrez installer le logiciel GoToConnect sur vos appareils avant de définir les numéros de téléphone.
La configuration de certaines des fonctionnalités les plus avancées de GoToConnect a nécessité un peu plus de travail. Par exemple, connecter un espace de stockage cloud pour stocker des enregistrements d'appels n'était pas simple. GoToConnect propose des instructions si vous utilisez Amazon S3, mais pas pour les plates-formes cloud populaires telles que Google Drive ou Dropbox.
L'une des choses que nous aimions le plus dans l'utilisation de GoToConnect était son interface de routage d'appels avancée. Le logiciel comprend un éditeur visuel dans lequel vous pouvez créer un schéma de la manière dont les appels doivent être passés sur votre réseau en fonction de facteurs tels que le numéro composé, l'origine de l'appel, l'heure de la journée et la durée du téléphone. sonné.
L'éditeur vous permet de faire glisser et de déposer des utilisateurs et des extensions individuels autour de votre schéma. Il est donc facile de modifier votre plan de routage à tout moment. Vous pouvez également copier un plan de routage existant et le modifier, ce qui est utile pour créer des plans d'appels alternatifs pour des occasions telles que les vacances.
Support
GoToConnect offre une assistance par téléphone et par e-mail pendant les heures ouvrables en semaine. L'entreprise joue également un rôle important en vous aidant à configurer votre système téléphonique, en proposant une courte session de formation et une consultation après l'arrivée de votre matériel.
Le centre de support en ligne de GoToConnect est incroyablement complet, bien qu'un peu déroutant. La société propose des articles et des guides d'utilisation qui répondent à pratiquement toutes les questions auxquelles vous pourriez penser. Cependant, il existe peu de captures d'écran ou de vidéos et de nombreuses étapes vous obligent à consulter d'abord un autre article pratique. Il est facile de se perdre. L’utilisation du centre de documentation demande donc un peu de patience.
Sécurité
GoToConnect crypte toutes vos communications par défaut, que vous communiquiez via VoIP ou appel vidéo. Pour les conférences audio et vidéo, vous avez également la possibilité de verrouiller vos réunions. Cela permet de garder les nouveaux participants dans une salle d'attente jusqu'à ce que vous les approuviez pour rejoindre la réunion. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs pour votre compte afin de le protéger contre les intrusions.
La compétition
Le principal concurrent de GoToConnect est RingCentral, qui associe de la même manière la VoIP et la messagerie professionnelle à une plate-forme de visioconférence. Pour la plupart des entreprises, RingCentral sera plus cher.
Les plans RingCentral commencent à 19,99 $ par utilisateur et par mois (payé annuellement), mais vous devrez passer à un plan de 24,99 $ par utilisateur et par mois si vous voulez plus de 20 utilisateurs, des vidéoconférences ou des intégrations avec des logiciels comme Google Workspace et Microsoft Office 365.
L'un des principaux avantages de RingCentral est le hot desking, qui permet aux utilisateurs de se connecter à des périphériques matériels partagés dans le bureau avec leurs propres extensions et données d'appel. Cependant, les fonctionnalités de routage des appels de RingCentral ne sont pas aussi avancées que ce que propose GoToConnect. Pour la plupart des entreprises, nous pensons que GoToConnect offre une meilleure valeur et un service VoIP plus flexible.
Verdict final
GoToConnect est un service VoIP très performant qui regroupe le téléphone, la messagerie SMS et la vidéoconférence. Le service offre une structure de prix simple, basée sur l'utilisateur et est compatible avec plus de 180 périphériques matériels afin que vous puissiez continuer à utiliser vos téléphones compatibles VoIP actuels.
Nous apprécions particulièrement les fonctionnalités de routage d'appels, de surveillance et de création de rapports de GoToConnect. Ceux-ci vous donnent un contrôle impressionnant sur votre réseau téléphonique et sont très faciles à utiliser.
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