Né par nécessité, iCliniq est né de l'expérience de Dhruv Suyamprakasam, l'actuel PDG et fondateur d'iCliniq. Ingénieur en mécanique de formation, Dhruv était à l'étranger à Dubaï avec un problème au genou, et sans assurance voyage, il a trouvé frustrant de recevoir ses soins médicaux, ce qu'il a finalement accompli par télémédecine. Il a ensuite lancé iCliniq en 2010, en tant que plate-forme nationale de télémédecine pour l'Inde. La croissance ultérieure a été exponentielle, avec plus de 3 500 médecins dans leur panel dans plus de 80 spécialités, situées dans plus de 190 pays et traitant plus de 600 requêtes par jour.
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Caractéristiques
iCliniq commence son ensemble de fonctionnalités avec la prise en charge d'une variété de plates-formes mobiles. Certes, il n'est pas surprenant qu'il existe des applications pour les plates-formes iOS et Android. Cependant, nous avons été impressionnés par le fait qu'iCliniq va encore plus loin et prend en charge l'interaction via deux plates-formes supplémentaires, à savoir Telegram Messenger et Slack.
Il existe plusieurs méthodes pour poser une question au médecin. Une méthode populaire consiste à utiliser le portail en ligne et à poser la question dans un format texte, avec la possibilité de télécharger des images telles que la radiologie ou la pathologie, par exemple une image de la plaie ou une éruption cutanée. Une autre option plus interactive consiste à avoir une conversation par téléphone. Une autre option est un chat en ligne avec le médecin, et encore une autre possibilité est un chat vidéo pour la plupart des interactions. Pour des questions encore plus complexes, il existe une option pour un deuxième avis, par exemple lorsqu'une intervention chirurgicale est envisagée, et pour cela, il existe un module dédié.
Le site iCliniq propose également des options supplémentaires pour faciliter les soins de santé. Tous les patients peuvent ne pas être capables d'articuler leurs symptômes sans être interrogés par un médecin. Dans une situation comme celle-là, le vérificateur de symptômes peut être utile, car il vous suffit de fournir un âge et un sexe, puis cliquez sur la partie du corps qui a un problème, puis les symptômes associés apparaissent. Par exemple, cliquer sur la poitrine fait apparaître les symptômes courants de douleur thoracique, de respiration sifflante et de difficulté à respirer. Après avoir cliqué sur les symptômes positifs, cela peut être soumis comme une requête pour que le médecin iCliniq travaille sur un diagnostic.
Désavantages
Les avis des utilisateurs sur le service, plus précisément sur le Google Play Store de l'application Android, sont moins que gentils, où l'application iCliniq ne recueille qu'un peu plus de trois étoiles. Certains utilisateurs, ainsi que sur certains autres sites, se plaignent que la qualité des conseils médicaux est médiocre, au point qu'on s'est demandé s'il provenait réellement de médecins, bien que dans les commentaires, un représentant d'iCliniq rassurait que toutes les réponses fournies provenaient de professionnels en exercice. Une autre plainte était que l'utilisateur n'était pas en mesure de choisir le praticien de son choix
Un autre problème qui a surgi dans les examens est celui de la mise en accusation. Bien que le site Web d'iCliniq indique clairement que la première requête est gratuite pour essayer le service, il semble y avoir des pièges qui agacent les utilisateurs. Une personne s'est plainte d'avoir été facturée même pour la requête initiale, mais apparemment, elle avait téléchargé une image et, dans ces circonstances, elle devait être facturée, ce qui n'était pas clair pour l'utilisateur. D'autres se sont plaints de ne pas avoir reçu la réponse à leur question.
Support
La prise en charge d'iCliniq commence par la création d'un ticket d'incident, via un portail en ligne, comme le montre la capture d'écran ci-dessus. Une fois créé, le ticket se voit attribuer un numéro, qui peut ensuite être suivi jusqu'à la résolution.
Ailleurs sur le site, nous avons pu trouver un numéro de téléphone à appeler, bien qu'il soit situé en Inde sans option gratuite disponible. En outre, il existe une adresse e-mail qui est probablement une meilleure option pour la plupart des personnes résidant aux États-Unis. Cependant, nous aurions apprécié que les options de contact par téléphone et par e-mail soient plus en évidence dans la section d'assistance du site Web iCliniq.
Tarification
La requête initiale à un médecin iCliniq est entièrement gratuite pour pouvoir retirer le service pour un essai routier. Si la requête initiale nécessite une image téléchargée, telle qu'une radiographie, ou pour utiliser iCliniq et payer pour chaque requête, le coût est de 19,99 USD (16 £) pour chaque requête basée sur du texte et pour une consultation téléphonique ou vidéo, le prix augmente à 29,99 $ (23 £).
Au-delà, le service est utilisé de manière plus abordable autour d'un abonnement mensuel. Le prendre un mois à la fois est une option à 99 $ (77 £) chaque mois, et comprend jusqu'à 50 heures de conversation, avec accès à des médecins dans plus de 80 spécialités. La souscription à un engagement à plus long terme offre une meilleure offre, avec un coût de 49 $ (38 £) par mois pour un contrat de six mois, et encore plus abordable de 29 $ (22 £) par mois, pour une année complète. Chacun de ces plans plus longs comprend également 50 heures de discussion.
Il existe également une option pour un remboursement à 100% s'il n'est pas satisfait.
Verdict final
iCliniq est un phénomène mondial de télémédecine, avec des milliers de médecins à la disposition des patients du monde entier. Les avantages incluent la prise en charge d'une grande variété de plates-formes, le choix de l'abonnement ou des plans de paiement à la carte, la possibilité de télécharger des images et la demande initiale gratuite. Les échecs incluent l'absence d'un numéro d'assistance gratuit et les mauvaises critiques générales des utilisateurs. Pour les personnes qui ont besoin d'une option pour la télémédecine, il semble qu'iCliniq répond à ce besoin, mais dans l'ensemble, l'entreprise doit travailler à l'amélioration de son service client.
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