Dans le monde d’aujourd’hui, la collaboration n’a jamais été aussi importante. Les équipes réparties et les employés éloignés ont besoin de moyens rapides, simples et sécurisés pour communiquer et collaborer. Parmi les meilleurs logiciels de collaboration en ligne qui s'efforcent aujourd'hui de répondre à cette demande, on trouve RingCentral, un nom vétéran des solutions collaboratives.
Dans cet examen de RingCentral Message, nous examinerons les fonctionnalités qui aident ce fournisseur à se démarquer de la foule, les types de prix et de plans disponibles et comment il résiste à la concurrence.
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Plans et prix
La messagerie d'équipe est disponible en tant qu'application autonome, appelée Glip, ou dans le cadre des plans RingCentral Office, qui incluent également le partage de documents, les numéros de téléphone professionnels et sans frais, les fonctionnalités de standard téléphonique (PBX), la vidéoconférence et les appels illimités aux États-Unis / en Californie. et SMS professionnels.
En tant qu'application autonome, Glip est gratuit pour les équipes, avec un chat, un stockage, des utilisateurs invités, des intégrations et des équipes illimités, ainsi que 500 minutes de visioconférence ou de partage d'écran. L'application dispose également de fonctionnalités de gestion des tâches et d'application de calendrier. Pour 5 $ / utilisateur / mois, vous bénéficiez de 1 000 minutes de vidéo pour chaque utilisateur et par mois, d'une assistance 24h / 24 et 7j / 7 et de fonctionnalités de création de rapports.
Dans le cadre de RingCentral Office, la messagerie est intégrée à l'application RingCentral, ainsi que le partage de documents, les numéros de téléphone professionnels et sans frais, ainsi que les appels et SMS professionnels illimités aux États-Unis / Canada. Il existe quatre niveaux de RingCentral Office, chacun avec des outils collaboratifs supplémentaires.
Le plan Essential (19,99 $), plafonné à 20 utilisateurs et est le meilleur pour les petites entreprises à la recherche d'une collaboration de base et de services téléphoniques légers. Il comprend la messagerie d'équipe et toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus.
Le plan Standard (24,99 $) n'a pas de limite d'utilisateurs et ajoute des capacités de visioconférence (jusqu'à 100 personnes), une assistance utilisateur 24h / 24 et 7j / 7 et une intégration pour des applications populaires telles que Microsoft 365, G Suite et Slack.
Le plan Premium (34,99 $) comprend une multitude de fonctions d'entreprise, telles que l'authentification unique, l'enregistrement automatique des appels, des extensions à huit chiffres, des analyses en temps réel et d'autres intégrations avec des logiciels CRM populaires et spécifiques à l'industrie, tels que Salesforce et Canvas. Le plan Ultimate (49,99 $) ajoute un stockage illimité et des rapports et alertes sur l'état de l'appareil.
Caractéristiques
La messagerie RingCentral, qu'elle soit en tant qu'application Glip autonome ou intégrée aux plans de l'application RingCentral pour Office, comporte de nombreuses fonctionnalités pour aider les équipes à faire avancer les choses.
Les utilisateurs peuvent être organisés en un nombre illimité d'équipes ou de projets, chacun avec son propre espace pour la messagerie et le partage de fichiers. Cela est facilité par des capacités de partage de fichiers par glisser-déposer et des intégrations faciles avec G Suite, Office 365, DropBox et autres.
Un nombre illimité d'utilisateurs invités peut être ajouté aux projets, permettant une collaboration facile avec des personnes extérieures à l'entreprise.
L'application de messagerie est également livrée avec un gestionnaire de tâches rudimentaire: vous pouvez organiser les tâches qui vous ont été assignées et attribuer des tâches à d'autres si nécessaire.
Une série de fonctionnalités pratiques facilitent la recherche de fichiers et de messages, notamment des @mentions, des signets, des messages épinglés et un onglet de fichiers pour chaque projet et chaque conversation.
Les applications autonomes et RingCentral Office incluent des fonctionnalités de visioconférence, ce qui vous permet d'envoyer des messages, de partager des fichiers et de discuter en face à face à partir de la même application. La fonction de chat vidéo est optimisée par Zoom. L'interface sera donc familière à quiconque a utilisé ce logiciel de visioconférence populaire.
Interface et en cours d'utilisation
La messagerie est accessible via un navigateur Web ou via des applications natives pour Windows, macOS, iOS / iPadOS et Android. L'application Glip autonome et l'application RingCentral Office sont presque identiques, sauf que cette dernière comprend des onglets pour les solutions de téléphonie professionnelle et la vidéoconférence.
La mise en service de l'application a été rapide et facile. Bien sûr, comme tout logiciel collaboratif, la mise en route prend toujours le plus de temps: constitution d'équipes et de projets, saisie d'informations sur les utilisateurs, etc. Heureusement, RingCentral peut faciliter l'importation d'équipes depuis Google ou Office 365, ce qui est une fonctionnalité pratique.
Dans l'ensemble, l'application est facile à installer et à utiliser, légère en termes de ressources (avec en moyenne 5% de CPU et 125 Mo de RAM sur notre Intel Core i7 MBP à 6 cœurs à 2,6 GHz avec 16 Go de DDR4) et facile à configurer pour plusieurs équipes et projets .
Support
Le plan gratuit Glip n'inclut aucun support, bien qu'il existe une riche base de connaissances et une FAQ sur le site Web, une section de support de la communauté où vous pouvez poser des questions et obtenir des réponses d'autres utilisateurs, et une fonctionnalité de chat ouverte au public pour les ventes. questions et demandes générales.
Le plan Glip Standard et tous les plans RingCentral Office incluent un chat individuel et une assistance téléphonique en direct 24h / 24, 7j / 7, ainsi qu'un accès à RingCentral University, qui propose de nombreux didacticiels et guides vidéo pour démarrer et tirer le meilleur parti de la produit.
Sécurité
La sécurité des données est de la plus haute importance lors de la collaboration et de la messagerie, du partage de fichiers et de la vidéoconférence.
RingCentral prend en charge le cryptage TLS et SRTP entre tous les points de terminaison. Il a également fait l'objet d'un audit externe et a été certifié par HITRUST et McAfee, obtenant les cotes de sécurité les plus élevées possibles.
Enfin, les données sont stockées dans 18 centres de données, avec de multiples redondances numériques et géographiques, pour se protéger contre la perte ou la corruption des données.
La compétition
Slack est l'un des services de messagerie d'entreprise les plus populaires, grâce à son interface intuitive, ses appels vidéo en un clic et ses milliers d'intégrations. Le forfait Standard de Slack à 6,67 USD / mois est également une alternative moins chère que RingCentral (facturé par utilisateur), même s'il manque certaines fonctionnalités commerciales telles que la gestion des tâches.
Zoho Cliq est une autre alternative comparable. À seulement 1 USD / utilisateur / mois, c'est une option moins chère que RingCentral. De plus, si vous utilisez déjà Zoho CRM ou l'une de ses autres applications bureautiques, l'intégration est transparente et intuitive.
Verdict final
Dans l'ensemble, RingCentral Messaging, en tant que système autonome ou faisant partie de RingCentral Office, est une excellente solution pour communiquer et collaborer. L'interface est intuitive et bien que plus coûteuse que celle des concurrents, elle offre plus de fonctionnalités, surtout si vous vous inscrivez à un plan Office. Si vous avez des besoins en PBX et en téléphonie professionnelle, mais que vous souhaitez également une application de messagerie et de collaboration, celle-ci devrait être votre choix.
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