Les meilleurs outils d'enquête rendent la collecte et la gestion des recherches clients pour des informations commerciales faciles et efficaces.
Meilleurs outils d'enquêteCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Formulaires Google
Il existe toujours des moyens d'améliorer les produits ou services commerciaux, mais il peut être difficile de savoir quelles sont les meilleures façons de plaire aux clients. Les choix qui peuvent sembler intuitifs au sein de l'entreprise peuvent sembler étrangers et rebutants en dehors de celle-ci.
De plus, s'il est facile d'imaginer que les clients veulent le prix le plus bas sur toute considération excessive, ils paieront probablement plus pour une meilleure expérience - un mantra clé d'Apple.
Il peut également y avoir de meilleures façons de gérer les clients ou d'acquérir d'autres intérêts pour des ventes croisées potentielles. Tout cela est sans objet si vous ne disposez pas d'un moyen de jauger et de mesurer correctement ce que veulent les clients.
Les formulaires et les outils d'enquête sont un moyen d'y parvenir, et bien que certains logiciels CRM puissent intégrer des options de rétroaction, ils ne sont pas toujours configurables ou contiennent des préjugés qui empêchent un client de fournir les commentaires qu'il souhaite donner. . La même chose s'applique avec de simples questionnaires par courrier électronique.
Les formulaires vous permettent de mieux configurer et analyser les réponses, sans avoir à rendre l'expérience si compliquée au point de dissuader les utilisateurs de donner leur avis.
Voici donc les meilleurs outils de sondage, qui vous permettent d'atteindre vos clients et d'améliorer votre compréhension non seulement de ce qu'ils veulent, mais également de la manière de leur offrir une meilleure expérience commerciale.
- Nous avons également mis en évidence les meilleurs outils de Business Intelligence.
1. SurveyMonkey
Le principal fournisseur d'enquêtes par e-mail
Raisons d'acheter
+ Gratuit pour démarrer +100 modèles d'experts + Peut être assemblé en ligne ou sur mobileRaisons à éviter
-A vu des hausses de prix successivesL'une des solutions d'enquête les plus réussies avec plus de 40 millions de clients enregistrés, SurveyMonkey propose une solution complète de création de questionnaires et des outils d'analyse métrique.
Il permet à ceux qui n'ont aucune compétence en codage de créer des ensembles de questions complexes, puis de traiter les réponses facilement et efficacement.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement et créer une enquête en quelques minutes. Cependant, vous ne pouvez pas accéder aux données collectées au format CSV ou Excel XLS tant que vous ne vous êtes pas inscrit à une option payante. Et le prix augmente davantage si vous vous attendez à plus de 1000 réponses par mois ou si vous souhaitez utiliser l'une des fonctionnalités sophistiquées de branchement et de pipeline.
Un certain nombre de niveaux de tarification sont disponibles, Team Advantage étant le moins cher. Cela permet de contrôler le partage d'enquêtes, l'analyse d'équipe, la bibliothèque d'actifs partagée, les graphiques personnalisés, ainsi que l'exportation facile des données.
Le niveau suivant, Team Premier, ajoute des fonctionnalités telles que des benchmarks, des outils industriels et des enquêtes multilingues. Le plan Entreprise offre des fonctionnalités de sécurité et de conformité supplémentaires, ainsi que la gestion et la migration des administrateurs selon les besoins.
- Lisez notre revue SurveyMonkey ici.
2. Typeform
Des sondages clients avec charme
Raisons d'acheter
+ Les clients l'adorent + Tarification évolutive + Excellent service clientLà où d'autres outils d'enquête se concentrent sur la complexité d'un questionnaire ou la quantité de données que vous pouvez extraire, Typeform adopte une approche totalement différente.
Son objectif est l'interaction de l'utilisateur, convaincu que le moyen d'obtenir les meilleures réponses est d'engager l'utilisateur final et d'obtenir de meilleures réponses. La méthodologie Typeform semble bien fonctionner, obtenant en moyenne quatre fois le taux d'achèvement par rapport à ce que l'industrie considère comme standard.
Le service commence par le package Essentials, qui offre une gamme de fonctionnalités de base. Passez au plan Professionnel et non seulement vous obtenez jusqu'à 5000 réponses, mais également des sauts logiques illimités, ainsi que le suivi des conversions et l'intégration HubSpot. Cependant, s'il est payé annuellement, le plan Professionnel est réduit.
Chacun de ceux-ci est limité à un seul utilisateur, bien que des offres d'entreprise soient disponibles.
- Lisez notre critique de Typeform ici.
3. JotForm
Un générateur de formulaires facile à utiliser
Raisons d'acheter
+ Facile à utiliser + Pas cherRaisons à éviter
-Support technique limitéJotForm est une solution de création d'enquêtes Web et par e-mail en ligne qui vise à réduire Typeform tout en étant encore plus facile à utiliser.
Une solution sans codage que la plupart des spécialistes du marketing devraient être en mesure de maîtriser rapidement et de générer les prospects ou les commentaires dont ils ont besoin.
Au cours des 12 dernières années, JotForm a construit une base de clients de 2 millions de clients réguliers, créant des formulaires dans 177 pays et 12 langues.
Un plan Start est gratuit et offre jusqu'à 100 soumissions, 100 Mo de stockage en ligne, ainsi que 5 formulaires et 1000 vues de formulaire. Les forfaits payants - lorsqu'ils sont payés annuellement - commencent avec le Bronze et augmentent les soumissions mensuelles à 1000, ainsi que l'espace de stockage à 10 Go, ainsi que 25 formulaires et 10000 vues.
Le plan Silver introduit la conformité HPIAA et augmente le nombre de vues à 10 000, le stockage à 100 Go, jusqu'à 100 formulaires et des vues illimitées. Le plan Gold augmente les soumissions à 100000, 1 To de stockage et des formulaires et des vues illimités.
- Lisez notre critique de JotForm ici.
4. AskNicely
Des clients satisfaits répondent à des sondages
Raisons d'acheter
+ Intégrations + Bonne équipe de support + Solution NPSRaisons à éviter
-Pas toujours intuitifLe point de vente unique d'AskNicely est qu'il peut collecter des informations en direct sur la base du Net Promoter Score (NPS). Le NPS est un excellent moyen d'évaluer la force des relations clients d'une entreprise, et cet outil a été conçu pour suivre cette dynamique.
Il s'intègre également à de nombreuses options de flux de travail client, notamment Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp et Zapier, entre autres.
Grâce à ces connexions, les enquêtes peuvent cibler des groupes de clients spécifiques et leur réaction aux nouveaux produits et services peut être collectée pour présenter des tableaux de bord en temps réel.
AskNicely utilisé pour annoncer des forfaits coûteux mais riches en fonctionnalités - cependant, le site Web n'affiche plus d'informations sur les prix et demande à la place aux clients potentiels de les contacter directement pour obtenir un devis.
- Lisez notre critique AskNicely ici.
5. Formstack
Un homme à tout faire de la création de formulaires
Raisons d'acheter
+ Solution conviviale + flexibleRaisons à éviter
-Peut être idiosyncratiqueFormstack est un bon exemple de produit d'enquête avec une mission très large. L'outil de formulaire en ligne permet la création d'enquêtes sophistiquées et leurs réponses à récolter des données. Mais il peut également être utilisé pour des panneaux de commentaires simples sur les sites Web et les médias sociaux.
De nombreuses entreprises l'utilisent pour traiter les prospects et analyser leur taux de conversion en l'intégrant dans d'autres solutions de gestion des ventes. Il fonctionne avec MailChimp pour permettre la collecte d'informations ciblées et le retour d'informations à partir de bases de données clients existantes.
En tant qu'outil d'enquête, il fonctionne assez bien, même s'il ne dispose pas des modèles proposés par certains produits concurrents.
L'établissement des coûts comporte quatre niveaux; Bronze, argent, or et platine. Le package Bronze offre une solution mono-utilisateur avec des formulaires de base et aucune intégration d'application. À l'autre extrémité de cette échelle, le plan Platine a une licence de dix utilisateurs avec une portée pour 1 000 formulaires et 100 000 soumissions par mois.
- Lisez notre revue Formstack ici.
6. Formulaires Google
Simple, abordable et efficace
Raisons d'acheter
+ Gratuit + Facile à utiliserRaisons à éviter
- Types de modèles très limités - Impossible de suivre facilement les utilisateursDe nombreux hommes d’affaires n’ont besoin de rien d’exotique ou de compliqué. Peut-être qu'un simple formulaire pour demander à leurs clients s'ils ont apprécié le dernier séminaire et comment l'améliorer est suffisant.
Pour eux, l'utilisation gratuite de Google Forms est un outil parfaitement adéquat qui nécessite peu de compétences ou d'expérience pour être utilisé, et est disponible gratuitement en édition personnelle ou dans le cadre de la plate-forme G Suite pour les entreprises.
Les réponses sont stockées automatiquement dans Google Sheets, ce qui leur permet d'être facilement transférées vers une feuille de calcul Excel ou une base de données ultérieurement.
La principale faiblesse de Google Forms est que, à moins que les destinataires ne disposent d'un compte Google et ne souhaitent se connecter avec celui-ci, ils peuvent répondre plusieurs fois à une enquête.
Comme il est gratuit avant de dépenser gros, il vaut peut-être la peine de voir s'il en fera assez, ou du moins d'indiquer quelles fonctionnalités du produit acheté vous pourriez souhaiter.
Cette section a été rédigée par…Rasto Ivanic, co-fondateur et PDG de GroupSolver
Choisir une plateforme d'enquête en ligne
Une différence majeure entre les plates-formes d'études de marché traditionnelles et la dernière génération d'enquêtes en ligne est la quantité d'informations qu'elles peuvent extraire de questions ouvertes et de données linguistiques non structurées. Ces données sont essentielles pour capturer les types de pensées fluides du répondant qui fournissent les informations les plus pertinentes sur les clients. Les enquêtes en ligne qui utilisent l'intelligence artificielle (IA) et le traitement du langage naturel (PNL) ont rationalisé la fourniture de ces types d'informations de grande valeur et les rendent disponibles immédiatement, sans aucun post-traitement ou autre manipulation des données.
Historiquement, pour entendre la voix des clients à grande échelle, les chercheurs ont posé des questions à choix multiples fermées dans les sondages plutôt que des questions ouvertes. Le premier est plus facile à tabuler que d'avoir à lire et à organiser des réponses en texte libre, mais il réduit considérablement la profondeur des données résultantes. À titre d'exemple, un service de musique en continu voulait comprendre le comportement des consommateurs mais ne pouvait glaner que des informations minimales en utilisant l'approche traditionnelle d'enquête fermée. Ce n'est que lorsque l'entreprise a converti l'enquête en questions ouvertes sur les raisons pour lesquelles les répondants écoutaient de la musique qu'elle a pu commencer à décrire leurs clients dans des termes comportementaux et attitudinaux plus significatifs allant du profondément spirituel («Je me connecte avec Dieu par la musique») au pratique et comportementale («La musique me permet de me concentrer pendant que je travaille»).
Sans la technologie de l'IA, des projets comme cette enquête musicale avec 10000 participants pourraient nécessiter des jours d'examen manuel des données, de nettoyage et d'organisation et manquer d'informations. En revanche, les enquêtes en ligne de nouvelle génération utilisent l'IA et la PNL pour effectuer automatiquement un nettoyage de premier passage des réponses textuelles, en temps réel. Certaines plateformes utilisent même l'intelligence collective des répondants pour valider et classer davantage les données linguistiques en interagissant avec elles pendant leur collecte. En quelques minutes, les chercheurs ont un trésor de sentiments non filtrés et organiques dans la voix des répondants et en temps réel.
Un avantage supplémentaire important d'un tel processus interactif gamifié est que les répondants l'apprécient davantage. Des répondants plus engagés et plus attentifs donnent à leur tour des réponses de meilleure qualité. En outre, les données qualitatives validées statistiquement peuvent être utilisées dans des modèles quantitatifs, tels que le score net du promoteur (NPS), la segmentation ou les études de prix, où les données textuelles naturelles peuvent désormais devenir des variables catégorielles dans les modèles quantitatifs.
La combinaison des technologies d'IA et de PNL qui s'intègrent intelligemment dans les enquêtes en ligne fait des percées durables dans la boîte à outils traditionnelle des études de marché. Ils font évoluer le secteur des insights vers des conversations naturelles fluides avec les répondants, à grande vitesse et à grande échelle. Cela crée une opportunité pour les chercheurs d'intégrer plus directement les données client non structurées dans des informations et des modèles statistiques qui les soutiennent.
- Lisez notre revue Google Forms ici.
- Nous avons également présenté les meilleurs outils d'expérience client.
