Le nom familier des logiciels de dictée informatique est Dragon Naturally Speaking, et la raison en est qu'il est antérieur à la plupart des autres solutions. Cela remonte à 1975, avec le Dr James Baker développant un «système de compréhension de la parole», que lui et sa femme ont mis sur le marché en 1982 sous Dragon Systems. La société a changé de mains plusieurs fois au cours des décennies et s'est finalement retrouvée sous la marque Nuance. Bien que les produits de reconnaissance vocale Dragon soient une composante importante du portefeuille Nuance, la société propose également des produits dans d'autres domaines, notamment l'IA et la sécurité biométrique.
Dans le monde entier, Nuance peut se vanter qu'environ 10 000 établissements de santé utilisent Dragon Medical One et il est également à noter qu'ils comptent 80% des radiologues sur le marché américain. Des organisations de soins de santé telles que Banner Health, la Cleveland Clinic et le University of Rochester Medical Center utilisent la technologie Dragon.
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Caractéristiques
Les médecins ne sont pas allés à l'école de médecine et à la formation avancée en résidence pour s'asseoir et regarder les écrans d'ordinateur toute la journée. Cependant, la dure réalité des montagnes de paperasse a été remplacée maintenant par la documentation constante du DSE pour la plupart des cliniciens. Certains se sont tournés vers des scribes pour alléger le fardeau et passer plus de temps avec les patients, mais c'est une solution coûteuse et loin d'être idéale car les personnes sans licence essaient de suivre le médecin, qui à la fin espère que les choses sont entrées comme lui ou lui elle a dit qu'ils conduisaient les cliniciens avisés à d'autres choix.
Nuance Dragon propose un certain nombre de solutions pour la transcription médicale, et l'une des plus populaires est Medical One, qui est basée sur le cloud, conçue à la fois pour la sécurité et pour compléter la documentation dans le DSE. Il est alimenté par ce qu'on appelle «l'IA conversationnelle», qui permet au clinicien de maintenir son flux de travail naturel. En d'autres termes, le logiciel s'adapte au fonctionnement du clinicien, plutôt que l'inverse.
Dragon Medical One intègre de nombreuses fonctionnalités pour augmenter la satisfaction des médecins et éviter la frustration. Cela inclut la possibilité de créer des vocabulaires et des modèles personnalisés, puis de pouvoir non seulement les utiliser, mais également les partager avec vos collègues sur une large gamme d'appareils.
Un système basé sur le cloud a ses avantages, tels que l'utilisateur final n'a pas besoin d'effectuer les mises à jour et aucune installation de logiciel compliquée, mais il n'est aussi bon que le backend sur lequel il est construit. Dragon Medical One revendique une disponibilité élevée de 99,5%, étant alimenté par des serveurs Microsoft Azure dispersés géographiquement pour maximiser la disponibilité et la sécurité des données. Le système est entièrement conforme HIPAA, avec une infrastructure d'hébergement certifiée HITRUST CSF.
Dragon Medical One fait un effort supplémentaire pour une grande précision dans son processus de transcription, avec une précision revendiquée à 99%, dès la sortie de la porte sans aucune formation. À partir de là, un profil vocal est créé pour le clinicien et est stocké dans son cloud. La précision s'améliorera même à partir de là, via un processus automatique qui comprend l'étalonnage du microphone et des ajustements d'accentuation, dans le but d'une plus grande précision, avec un taux d'erreur de mot inférieur.
Désavantages
Bien que Dragon soit peut-être le plus ancien des choix de logiciels de reconnaissance vocale, cela ne signifie pas qu'il a atteint la perfection. Les problèmes d'utilisateurs signalés se concentrent sur la qualité de la transcription, avec des rapports allant d'un long intervalle pour l'apprentissage initial de la voix d'un utilisateur. Il y a également des plaintes selon lesquelles, malgré le nom «naturellement parlant», les utilisateurs ont besoin de parler moins que naturellement pour améliorer la reconnaissance vocale, sinon il y a trop d'erreurs. Bien que ces erreurs soient plus attendues avec les utilisateurs aux accents forts, elles ont également été signalées avec des locuteurs nés aux États-Unis, ce qui est quelque peu surprenant.
Cependant, nous devons tenir compte du fait que Dragon Medical One fait tout cela via un processus piloté par ordinateur (bien que robuste), sans aucune entrée de transcription en direct. Les difficultés ont alors un sens pour maintenir un haut degré de précision sur les transcriptions les plus difficiles, où un bon passage par un transcripteur professionnel peut produire un résultat de meilleure qualité qu'une reconnaissance vocale pure via une approche d'algorithme informatique.
Support
Nous apprécions les multiples options de support pour la plate-forme Dragon. Nuance offre une assistance via un portail d'assistance en ligne, un chat avec un agent en direct et via une ligne d'assistance sans frais.
Les plates-formes prises en charge incluent une «large gamme d'appareils Windows», qui exclut les plates-formes mobiles populaires comme iOS et Android que les cliniciens ont à tout moment dans leurs poches, ainsi que les plates-formes de bureau Mac et Linux.
Il existe également la possibilité de se connecter au PowerMic Mobile de Nuance, ce qui permet d'utiliser ce DSE via une plate-forme de smartphone, mais nécessite des coûts et une complexité supplémentaires plutôt que d'être simplement intégré.
Tarification
Nuance Dragon ne fournit aucun prix sur son site et nécessite plutôt un contact de l'entreprise pour créer un package pour une tarification personnalisée. Nous avons pu glaner que le logiciel est acquis via une tarification basée sur l'abonnement, ce qui présente les avantages d'un investissement initial plus faible pour les organisations, et de maintenir les dépenses récurrentes à un niveau prévisible.
Verdict final
Nuance Dragon Medical One jouit d'une grande popularité pour une bonne raison. Les multiples avantages comprennent une disponibilité optimisée, une architecture basée sur le cloud pour les mises à niveau et la maintenance sur le backend, et l'IA conversationnelle pour mieux travailler avec les cliniciens. Assurez-vous de prendre en compte dans la décision les inconvénients d'une tarification opaque, une courbe d'apprentissage abrupte pour la reconnaissance vocale, le manque d'applications mobiles sans l'ajout de PowerMic et certains utilisateurs ayant des problèmes avec l'exactitude de leur transcription en raison de l'absence de transcripteur en direct travaillant avec le fichier vocal. En fin de compte, avec sa rapidité et son efficacité, nous pouvons voir pourquoi Nuance Dragon occupe une position aussi dominante sur le marché.
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