NextGen Healthcare propose un DSE axé sur les pratiques du marché ambulatoire de toutes tailles. Leurs 2 900 employés dans le monde servent plus de 155 000 fournisseurs et revendiquent 45 ans d'expérience sur le marché. Outre les soins cliniques et les aspects financiers, ce DSE met également l'accent sur la santé de la population et sur le fait d'être une plate-forme connectée.
Il convient de noter que NextGen Healthcare fait remonter ses racines à MediTouch, un autre DSE basé sur le cloud. MediTouch a été lancé par deux médecins de famille de Californie en 1998 et a été acquis par NextGen Healthcare en 2016.
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Caractéristiques
NextGen Healthcare propose deux plans. Le bureau NextGen est davantage ciblé sur les petites pratiques comptant de 1 à 10 fournisseurs et est une solution tout-en-un, qui comprend une plate-forme de DSE basée sur le cloud, la gestion de la pratique, la facturation RCM / médicale et un portail pour les patients.
Les cabinets de plus grande envergure bénéficieront du plan à plusieurs niveaux, NextGen Enterprise. Il présente un contenu clinique spécifique à la spécialité, un DSE qui s'intègre à la gestion de la pratique, à la MRC et au centre d'échange, à l'échange de données électroniques et à l'analyse avancée.
Les fonctionnalités standard auxquelles les cliniciens occupés sont habitués font également partie du package, y compris la prescription électronique, la création de graphiques dans le DSE avec des options d'écriture manuscrite et de reconnaissance vocale, un portail en libre-service pour les patients et des modèles de notes très hautement configurables. Il existe également un support pour l'enregistrement électronique des patients pour rationaliser un bureau occupé et libérer du personnel, et bien sûr, il est conforme à la HIPAA. En outre, l'éducation des patients est entièrement intégrée, de même que la documentation fournie.
Des modules spécifiques aux spécialités sont également disponibles dans une grande variété de spécialités. Par exemple, pour la santé mentale, cela fonctionne pour le suivi de la conformité, les pratiques axées sur les patients hospitalisés / résidentiels et les rappels de rendez-vous avec cette population souvent non conforme. Bien que de nombreux DSE offrent des modules spécifiques à des spécialités pour des domaines de pratique communs, comme la médecine familiale ambulatoire, il est clair pour NextGen de soutenir des pratiques spécialisées telles que la médecine tribale, la chirurgie gastro-intestinale, la médecine correctionnelle et la gestion de la douleur. En fait, cela s'étend même à des domaines au-delà des pratiques médicales strictes, notamment la podiatrie, la dentisterie et la physiothérapie. Vous avez du mal à choisir la spécialité de la pratique? Pas de problème non plus, car il existe également un support pour ces pratiques multi-spécialités difficiles.
Sur le plan financier, l'assistance à la facturation comprend la saisie de codes et de frais, la vérification des assurances, le traitement des réclamations et les avis de versement. Les collections sont améliorées avec des fonctionnalités telles que le nettoyage des réclamations pour détecter et éliminer les erreurs de facturation médicale pour des réclamations plus rapides et plus propres, et la gestion de la relance pour traiter les paiements par carte de crédit refusés. Les frais manqués sont minimisés, les visites au cabinet du patient étant répertoriées, ce qui permet de voir facilement si aucun frais n’a été inscrit pour la rencontre.
Des fonctions administratives sont également fournies sur le backend des choses. Ceux-ci incluent des modules pour la planification des médecins et des patients, ainsi que des options pour planifier des rendez-vous de suivi. Il est également flexible avec la prise en charge des situations de pratique multi-bureaux, montrant la valeur d'un DSE basé sur le cloud pour connecter différents emplacements. Pour fournir des analyses commerciales, les solutions d'analyse et de santé de la population NextGen peuvent intégrer des données financières, cliniques et dérivées des patients dans des renseignements exploitables.
Désavantages
Comme tout autre produit, aucun DSE n'est la perfection, et celui-ci présente également des bosses et des verrues. Ceux-ci incluent une interface utilisateur graphique qui peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte après la transition, peut ralentir le bureau pendant un certain temps et nécessite également de nombreux clics pour des tâches même banales. Par exemple, pour replanifier un rendez-vous nécessite des étapes distinctes pour annuler le rendez-vous existant, puis un autre flux de travail pour planifier le nouveau rendez-vous, plutôt qu'un chemin plus direct. De plus, avec cette interface, il faut investir au préalable du temps et des efforts pour personnaliser les modèles en fonction des préférences du clinicien, bien que cela rapporte des dividendes sur la route.
Étant basé sur le cloud, il y a des problèmes de vitesse (ce que nous avertissons qu'il est affecté par la vitesse de la bande passante Internet pratiquée par le médecin), mais il y a toujours des rapports selon lesquels l'interface est carrément lente. Les utilisateurs rencontrent également des bogues, puis tardent à obtenir des correctifs pour leurs problèmes. De plus, les utilisateurs finaux se plaignent également des mises à niveau fréquentes et des temps d'arrêt nécessaires pour chacune d'elles.
Tarification
Il n'y a pas d'essai gratuit, mais il y a une offre pour une démo gratuite. Comme beaucoup d'autres plates-formes de DSE, il n'y a pas de prix disponible, ce qui nécessite un contact avec l'entreprise pour un devis personnalisé. Nous préférerions plus de transparence et avoir une idée des composants et des options qui composent le prix, au moins pour des installations plus standard.
Support
NextGen Healthcare est un DSE SaaS connecté au cloud. Plutôt que d'être utilisé uniquement dans un navigateur Web, dont il peut certainement être utilisé, nous apprécions la disponibilité de logiciels pour les plates-formes Windows et Mac. Pour ceux qui souhaitent utiliser ce produit dans leur navigateur Web, soyez assurés qu'il fonctionne avec le navigateur Web de votre choix. Il existe également des applications disponibles pour les deux principales plates-formes mobiles: iOS et Android.
La formation est proposée via plusieurs méthodes au démarrage initial. Ceux-ci incluent en personne, en ligne en direct, des webinaires et via de la documentation. De manière prévisible, les options d'assistance une fois que vous êtes opérationnel sont réduites et sont limitées à l'assistance en ligne pendant les heures ouvrables.
Verdict final
NextGen Healthcare est une plate-forme de DSE qui offre deux niveaux pour mieux servir les cabinets de médecins petits et grands. L'absence de tarification initiale et les options de support limitées après la configuration initiale sont en effet des inconvénients importants. D'autre part, les pros incluent l'approche de stockage dans le cloud, l'option pour les logiciels installés sur toutes les principales plates-formes informatiques et mobiles, et des outils de gestion de cabinet intégrés. Pour les cabinets médicaux ambulatoires occupés, NextGen Healthcare est une option plus que raisonnable.
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