Il est difficile de croire qu'il y a quelques années à peine, les réunions en ligne prenaient la deuxième place derrière les alternatives en personne. Aujourd'hui, le paysage commercial s'est transformé, et avec lui, la manière dont les entreprises communiquent en interne et en externe s'est également transformée. Dans cette revue Cisco Webex, nous allons plonger dans l'un des meilleurs services de visioconférence disponibles.
Zoom et Skype sont peut-être encore les plates-formes de visioconférence les plus connues, mais avec Webex, Cisco a augmenté la mise, offrant des fonctionnalités de pointe et des installations de conférence pouvant accueillir jusqu'à 100 000 personnes.
Plans et prix
Vous pouvez payer Cisco Webex sur une base annuelle ou mensuelle. Il existe quatre options pour les deux: Free, Starter, Business et Enterprise. Chaque année, le plan Starter coûte 13,50 $ par hôte et par mois, le plan Business coûte 26,95 $ par hôte et par mois, et le coût du plan Entreprise est calculé au cas par cas.
Mensuellement, le plan Starter coûte 14,95 $ par hôte et par mois, le plan Business 29,95 $ par hôte et par mois et encore une fois, le plan Entreprise a des prix sur mesure.
Le plan gratuit n'est disponible que pour un seul hôte et comprend des fonctionnalités limitées et une petite limite d'appels de 50 minutes. Le plan Starter facilite 1 à 50 hôtes, le plan Business convient à un maximum de 100 hôtes, et tout ce qui dépasse cela est couvert par le plan Entreprise. En termes de fonctionnalités, tous les forfaits payants ont une limite de durée de réunion de 24 heures et un accès à toutes les fonctionnalités de base, telles que le partage d'écran et l'enregistrement MP4.
Cependant, plus vous payez, plus vous pouvez avoir de participants à un appel (150 pour le plan Starter, 200 pour le plan Business et jusqu'à 100 000 pour le plan Entreprise) et plus vous pouvez stocker de données dans le cloud. Il existe également des avantages de sécurité supplémentaires et une prise en charge avancée du plan Entreprise.
Caractéristiques
Les fonctionnalités de la plate-forme peuvent être divisées en trois parties distinctes: réunion, appel et messagerie.
Cisco Webex propose de nombreuses fonctionnalités en cours de réunion. Vous vous attendez à la plupart, mais il y a de belles surprises, telles que des conceptions d'écran personnalisées. Les réunions sont organisées en vidéo et audio HD pour un maximum de 1 000 participants, et il existe un certain nombre de façons d'y assister, y compris la VoIP, un numéro d'appel direct ou le fait d'être appelé par l'hôte de la réunion.
Il existe des options pour partager l'intégralité de votre écran, des applications, comme Microsoft PowerPoint, ou travailler en collaboration sur un tableau blanc numérique. Il existe une gamme d'options d'enregistrement vous permettant d'enregistrer directement sur votre appareil ou de stocker des enregistrements dans le cloud. Tous les enregistrements incluent également des transcriptions automatiques.
Cisco Webex s'intègre également à un certain nombre de calendriers, tels que Google, ce qui simplifie la planification.
Une caractéristique remarquable est le niveau de personnalisation disponible en réunion. Les panneaux vidéo à l'écran peuvent être déplacés ou redimensionnés à votre guise, et vous pouvez créer des arrière-plans virtuels personnalisables ou brouiller votre arrière-plan existant. Il y a même des salles de sous-commission pour que vous puissiez vous séparer en petits groupes au cours de la même réunion.
Avec Cisco Webex, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone attribué pour passer et recevoir des appels professionnels dédiés sur tout appareil de votre choix. Il est possible d'utiliser un numéro que vous possédez déjà, d'en créer un nouveau ou d'attribuer plusieurs numéros à vos employés.
Les appels peuvent être acheminés vers différentes parties de votre entreprise et organisés via un menu téléphonique automatique. Il existe des fonctionnalités plus avancées, notamment la mise en attente des appels, le transfert, le transfert et les lignes partagées. Un service de messagerie vocale visuelle vous permet de voir tous les messages en attente.
Passer et recevoir des appels à tout autre utilisateur Webex est gratuit via l'application.
Cisco Webex permet à la fois la messagerie de groupe et la messagerie individuelle, en dehors d'une réunion. Vous pouvez partager des gifs, ajouter des émoticônes et modifier ou supprimer des messages. Le partage de fichiers est rapide et facile, et les fichiers sont bien organisés à côté de la fenêtre de discussion.
Il est également possible d’intégrer votre logiciel d’entreprise existant. Parmi les nombreuses intégrations, les plus populaires sont Microsoft OneDrive, Google Drive et Salesforce. Les entreprises axées sur la technologie peuvent également tirer le meilleur parti de l'intégration de GitHub.
Interface et en cours d'utilisation
La configuration de Cisco Webex est simple et rapide. Après avoir téléchargé l'application, il vous suffit de l'installer, de vérifier votre identité via un code envoyé à votre e-mail, puis de créer un mot de passe et un nom d'utilisateur.
L'interface est bien conçue et attrayante, mais les utilisateurs novices de la visioconférence pourraient la trouver un peu compliquée. En effet, Cisco Webex est plus qu'une simple plate-forme vidéo; c’est un outil d’affaires polyvalent.
Prenez votre temps pour explorer la plate-forme, en particulier les applications et les intégrations, et vous découvrirez rapidement une vaste gamme de cas d'utilisation et un outil très utile à votre disposition.
Support
Cisco Webex propose des services d'assistance en ligne complets. Ceux-ci incluent des didacticiels vidéo, des articles et des programmes de formation gratuits, ainsi que des démonstrations quotidiennes et des événements en direct avec des présentations de produits et même des conférenciers invités. La question de savoir si un événement industriel est nécessaire pour vos besoins en vidéoconférence est discutable, mais vous avez de nombreuses opportunités pour maximiser votre expérience logicielle.
Il existe également un centre d'aide dédié et un site communautaire où les utilisateurs de Webex peuvent partager des conseils et s'entraider directement. Pour un accompagnement personnalisé, vous en avez pour votre argent. Le service gratuit comprend une assistance en ligne uniquement, les plans Starter et Business incluent l'accès au chat et l'assistance téléphonique, tandis que le plan Entreprise ajoute un représentant dédié au mélange.
Sécurité
Cisco Webex regorge de fonctionnalités de sécurité. Les enregistrements dans le cloud sont cryptés, il existe une option de cryptage de bout en bout, et vous pouvez également ajouter des mots de passe de réunion et des vestiaires.
En plus de cela, le service comprend, au niveau de l'entreprise, un programme autorisé FedRamp, tandis que tous les plans payants bénéficient de la conformité HIPAA et BAA et du support TLS (Transport Layer Security) 1.2.
La compétition
Le principal concurrent de Cisco dans le domaine de la visioconférence est Zoom. Bien que Zoom soit probablement mieux connu, les deux plates-formes offrent un service similaire, mais Cisco Webex est un peu plus abordable. Zoom est plus simple à utiliser, mais Cisco Webex possède des fonctionnalités d'appel plus intéressantes.
Microsoft Teams est un autre concurrent clé. Microsoft Teams inclut davantage de fonctionnalités de sécurité, telles que la conformité à la clause modèle de l'UE, bien que Cisco Webex soit suffisant dans ce domaine. Microsoft Teams est également plus abordable; cependant, Cisco Webex a beaucoup plus d'intégrations, plus de 2 000 contre environ 250 pour Teams.
Verdict final
Cisco Webex est une plate-forme brillante et plus que capable de répondre aux besoins de toute entreprise, quelle que soit sa taille. C'est un peu cher, ce qui pourrait exclure certains utilisateurs. Cela dit, la qualité du service vaut bien la dépense, et le grand nombre d'intégrations pourrait rapidement faire du système une partie intégrante de votre entreprise.
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