Versature est un fournisseur VoIP canadien qui offre des prix abordables et des plans flexibles pour les petites entreprises. La société propose la location gratuite de téléphones compatibles VoIP avec un contrat à long terme et propose des fonctionnalités clés telles que l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale. Versature propose également des intégrations avec des logiciels d'entreprise populaires, de sorte que vous pouvez utiliser votre service téléphonique pour générer des informations sur les données.
Alors, est-ce le meilleur service VoIP pour votre entreprise? Dans notre revue Versature, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider.
Plans et prix
Versature propose quelques options de forfait différentes selon le nombre de lignes et de minutes sans frais dont vous avez besoin, et si vous avez besoin de services de conférence. Pour le service téléphonique uniquement, le plan Essentials offre jusqu'à 10 lignes et 2 500 minutes sans frais pour 23,46 $ US par mois (29,99 $ CAD par mois).
Si vous souhaitez des conférences audio ou vidéo, vous aurez besoin d'un forfait Professionnel ou Entreprise. Le forfait Professionnel coûte 27,37 USD par mois (34,99 USD par mois) et comprend 15 lignes téléphoniques et 5 000 minutes sans frais.
Le plan Entreprise coûte 35,20 USD par mois (44,99 USD par mois) et comprend 20 lignes téléphoniques et 10 000 minutes sans frais.
Une grande chose à propos de Versature est que les téléphones compatibles VoIP sont fournis gratuitement pour votre entreprise si vous souscrivez à un contrat de 3 ou 5 ans. Les utilisateurs professionnels et d'entreprise reçoivent également un haut-parleur de salle de conférence en plus des téléphones de bureau.
Tous les plans Versature incluent des minutes d'appels entrants et locaux illimités, et les plans Professionnel et Entreprise incluent des appels illimités vers les États-Unis. Si vous dépassez vos minutes sans frais pour le mois, les appels internationaux coûtent 0,05 $ CAD supplémentaire par minute (0,04 $ USD par minute).
Caractéristiques
Versature possède toutes les fonctionnalités essentielles que vous attendez d'un service VoIP, y compris des fonctions utiles telles que l'enregistrement des appels et la transcription de la messagerie vocale. Le service vous permet également de configurer un service de répondeur personnalisé et un menu de numérotation afin que les appelants entrants puissent atteindre le bon service ou poste.
Mieux encore, Versature simplifie la prise en charge des appels entrants. Vous pouvez activer la sonnerie simultanée pour que les appels soient acheminés vers plusieurs téléphones à la fois. Avec l'application mobile Versature, les appels peuvent également sonner sur les smartphones des employés.
La plate-forme prend également en charge les files d'attente d'appels, de sorte que les clients sont automatiquement transférés en attente si vos employés sont déjà occupés au téléphone.
Ce que nous apprécions le plus à propos de Versature, c'est que la plate-forme vous permet d'obtenir facilement des informations sur les opérations de votre entreprise à l'aide des données de votre téléphone. Vous pouvez afficher rapidement des mesures de performance clés telles que le nombre d'appels actifs à un moment donné, le nombre d'appels abandonnés et la durée moyenne d'attente des clients pour joindre un employé.
Ces mesures peuvent être partagées dans un format en lecture seule avec vos employés à l'aide de la plate-forme de bureau Versature. Il est donc facile pour les employés de savoir quand ils dépassent les performances de service moyennes de l’entreprise ou prennent du retard.
Les utilisateurs professionnels et d'entreprise ont également accès au logiciel de visioconférence Huddle. Ce logiciel vous permet d'organiser des réunions avec jusqu'à 50 participants sans limite de temps. Il prend en charge l'enregistrement vidéo, le partage d'écran et le chat en réunion, bien qu'il ne dispose pas de certaines fonctionnalités de collaboration.
Par exemple, il n'y a pas de tableau blanc virtuel que les participants peuvent utiliser pour annoter une présentation et vous ne pouvez pas co-organiser des réunions pour marquer une présentation en équipe.
Interface et en cours d'utilisation
Nous avons trouvé que la mise en route de Versature était relativement simple. Le fait que la société distribue ses propres téléphones est un énorme avantage, car vous n’avez pas à vous soucier de la configuration du matériel tiers pour fonctionner avec le service Versature.
L'interface Web est assez minimaliste. Vous pouvez voir des statistiques récapitulatives sur l'utilisation de votre téléphone sur le tableau de bord principal et accéder rapidement aux contacts pour lancer un appel téléphonique. Le menu est facile à naviguer, mais nous avons souhaité qu'il soit plus facile de composer un numéro ou de rechercher un contact à partir du tableau de bord. Malheureusement, il n’existe pas de fonction de numérotation abrégée pour appeler rapidement les numéros fréquemment composés.
La bonne nouvelle est que vous pouvez également prendre des appels sur n'importe quel smartphone avec l'application mobile Versature (pour iOS et Android). Nous avons de loin préféré l'expérience mobile à l'expérience Web. L'accent est mis sur les appels, et non sur l'analyse de vos appels passés, et l'application semble beaucoup plus moderne dans sa conception.
Cela dit, Versature propose une large gamme d'intégrations pour les plates-formes de logiciels d'entreprise populaires, de sorte que vous n'aurez peut-être pas besoin d'utiliser beaucoup l'interface Web. Vous pouvez ajouter Versature à Salesforce, Zendesk Slack, Microsoft Teams, Google Chrome et plus encore pour lancer des appels téléphoniques à partir de l'une de ces applications de bureau.
Support
Versature offre une assistance téléphonique 24h / 24 et 7j / 7 en anglais et en français. Vous pouvez entrer en contact avec l'entreprise simplement en composant le 6-1-1 sur n'importe quel téléphone compatible Versature, ce qui est assez pratique.
Versature dispose d'une base de connaissances en ligne très détaillée qui contient des didacticiels et des animations pour vous guider dans l'utilisation des principales fonctionnalités du service. Nous avons également apprécié que vous puissiez vous inscrire pour être averti par e-mail chaque fois que le réseau téléphonique de Versature rencontre des problèmes.
Sécurité
Versature utilise le cryptage pour protéger vos appels et vos enregistrements d'appels. En fait, le service est conforme à la norme PCI et peut automatiquement biffer les informations de paiement lors de la transcription des messages vocaux ou des enregistrements d'appels à envoyer par e-mail.
Les visioconférences avec Huddle sont également cryptées. De plus, vous pouvez protéger les réunions par mot de passe pour empêcher les invités indésirables d'entrer.
Néanmoins, nous avons été déçus de constater que Versature n'offre pas d'authentification à deux facteurs pour aider à protéger votre compte en ligne contre la compromission.
La compétition
La polyvalence peut être une bonne option pour les entreprises canadiennes, mais si votre entreprise fait beaucoup d'appels aux États-Unis, vous serez peut-être mieux servi avec un service comme Ooma Office. Ooma Office ne limite pas les appels en Amérique du Nord et ses forfaits sont moins chers que le forfait Professionnel de Versature. Ooma Office ne coûte que 19,95 USD par mois, ou 24,95 USD par mois si vous souhaitez la transcription de la messagerie vocale et l'enregistrement des appels.
Verdict final
Versature est un fournisseur VoIP peu coûteux pour les petites entreprises au Canada. La plate-forme fournit des appels locaux illimités et des fonctionnalités clés telles que l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et les files d'attente d'appels. Nous pensions que l’interface en ligne pouvait être améliorée, mais ce n’était pas un problème majeur étant donné que Versature s’intègre de manière transparente à une variété de plates-formes logicielles d’entreprise.
Si votre entreprise passe principalement des appels au Canada, c'est l'un des meilleurs fournisseurs VoIP pour l'argent.
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