Nos critiques d'hébergeurs Web visent à prendre en compte tous les éléments clés qui constituent un bon fournisseur: fonctionnalités, facilité d'utilisation, vitesse, disponibilité, prix, fiabilité, etc. Nous mettons en évidence les points forts, vous avertissons des problèmes potentiels, puis évaluons ce que nous avons trouvé et rendons un verdict.
Chaque acheteur d'hébergement a sa propre liste individuelle de fonctionnalités et de priorités indispensables, bien sûr, et si les vôtres sont très différentes des nôtres - il est peut-être essentiel que votre fournisseur dispose d'une assistance téléphonique, par exemple, et d'une gamme de plans hébergés Magento - alors vous ne sera pas toujours d'accord avec nos conclusions.
Cependant, vous pouvez toujours obtenir de nombreuses informations utiles dans les sections individuelles d'un avis, même si vous n'êtes pas d'accord avec le verdict global. Et pour vous aider à mieux comprendre comment nous arrivons à notre note finale, cet article explorera le processus d'examen complet et certains des points que nous examinons.
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1. Gamme de produits
Un bon hébergeur devrait idéalement disposer de plusieurs gammes de produits pour couvrir tous les niveaux d'utilisateurs, des produits partagés de base aux VPS, en passant par les serveurs dédiés et plus encore. Même si vous êtes sûr de n'avoir besoin que d'un simple plan d'hébergement partagé pour le moment, la présence d'offres plus détaillées pourrait faciliter la mise à niveau ultérieure, si votre site est un succès et que vous avez besoin de plus de ressources.
Ces gammes devraient cependant être différentes et distinctes; pas simplement des versions renommées d'autres plans. Par exemple, la plupart des hébergeurs Web proposent des produits d'hébergement partagé avec une installation facile de WordPress. Beaucoup prétendent également proposer un `` hébergement WordPress '' en tant que plan distinct, mais lorsque vous regardez les détails, ce sont essentiellement les mêmes produits d'hébergement partagé, au même prix, mais avec un nom de plan différent et peut-être qu'ils sont livrés avec WordPress préinstallé. .
Si vous voyez un fournisseur avec ce qui semble être une énorme liste de plans d'application hébergés - WordPress, PrestaShop, Magento - alors regardez deux ou trois d'entre eux, vérifiez s'ils sont vraiment différents de manière significative, ou ne sont qu'une astuce marketing conçu pour allonger la liste des produits.
Nous prêtons également attention à la configurabilité, en particulier avec les VPS et les plans dédiés. De nombreux fournisseurs vous obligent à choisir parmi leurs choix prédéfinis - 2 cœurs, 2 Go de RAM, 50 Go de stockage, par exemple - donc pouvoir commencer avec un package comme celui-ci et le personnaliser en fonction de vos besoins exacts est un réel plus.
2. Caractéristiques
Les hébergeurs Web essaient souvent de vendre leurs plans en fonction de la longueur de la liste des fonctionnalités, mais nous pensons qu'il est important de peser les détails de ce que vous obtenez et de ce que vous n'obtenez pas.
Cela commence par regarder les fondamentaux. Il est probable que vous souhaitiez envoyer et recevoir des e-mails à partir d'une adresse e-mail [email protected], par exemple, mais les hôtes varient énormément dans leur assistance par e-mail. Les hébergeurs gratuits ne permettent souvent pas du tout de créer des comptes de messagerie; d'autres peuvent autoriser un ou deux comptes uniquement ou ne prendre en charge que de très petites boîtes de réception.
Nous sommes particulièrement intéressés par les fonctionnalités que de nombreux clients utiliseront, mais qui ne sont pas disponibles chez tous les fournisseurs: migrations gratuites de sites Web (l'hôte transfère un site pour vous), un domaine gratuit, un certificat SSL gratuit, cPanel pour la gestion de sites Web, Softaculous vers installez WordPress ou d'autres applications, sauvegardes, analyse de logiciels malveillants et plus encore.
Il est important de prêter attention aux petits caractères. Par exemple, de nombreux plans offrent un «domaine gratuit», mais qu'est-ce que cela signifie?
La plupart des plans vous permettent d'enregistrer n'importe quel domaine que vous aimez et paieront tous les frais la première année. Mais un plan médiocre peut restreindre le TLD, par exemple en vous permettant d'enregistrer votrenom.website ou votrenom.hôte mais pas votrenom.com. Pendant ce temps, de très bons plans peuvent payer vos frais de renouvellement tant que vous disposez du plan d'hébergement, et peut-être ajouter des extras précieux tels que la protection de la confidentialité du domaine.
Nous sommes particulièrement prudents lorsque nous voyons le mot «illimité», qu'il s'agisse d'espace de stockage, de bande passante, d'adresses e-mail ou de toute autre chose. Nous préférerions avoir un compte qui prend en charge l'hébergement de sites Web illimités plutôt qu'un seul, bien sûr, car cela vous donne plus d'options. Mais en réalité, aucun hébergeur ne peut se permettre de vous donner quoi que ce soit «illimité», et ce que le mot signifie généralement est «il y a une limite, mais nous n'allons pas préciser clairement ce que c'est».
3. Prix
La clé de la tarification des hébergeurs Web n'est pas qu'elle doit être faible - en fait, se concentrer sur les chiffres de titre peut vous conduire à faire une erreur. Il doit juste avoir un bon rapport qualité-prix pour ce que vous obtenez (c'est pourquoi vous devez d'abord comprendre la liste des fonctionnalités).
Il est important de prendre en compte le coût de tous les extras. Si un plan n'inclut pas SSL gratuit, par exemple, combien le fournisseur facture-t-il pour les certificats?
La durée du contrat est un facteur clé. Ce bas prix annoncé n'est pas aussi attrayant si vous devez vous inscrire pendant cinq ans pour l'obtenir.
La flexibilité est un plus. Certains fournisseurs n'ont rien de plus court qu'un plan annuel, ce qui pourrait être un problème si vous avez un projet à court terme ou si vous souhaitez simplement essayer un service. Nous aimons voir au moins des forfaits mensuels disponibles et, idéalement, des options de trois et six mois également.
Les remises de lancement font également une différence. Avoir un plan d'hébergement quadrupler au moment du renouvellement est un problème auquel vous voudrez peut-être réfléchir si vous recherchez une relation à long terme avec un hôte. Mais les économies peuvent être importantes, surtout si vous êtes heureux de déplacer votre site Web à la fin du contrat pour profiter d'une autre offre.
4. Facilité d'utilisation
Les tableaux de comparaison et les listes de fonctionnalités donnent une idée des capacités d'un hôte, mais pour bien comprendre un fournisseur, nous souscrivons également et achetons un plan.
Un hébergeur de qualité doit indiquer clairement aux clients ce qu'ils obtiennent dans chaque produit. Les prix doivent être transparents, avec des coûts de renouvellement clairement indiqués, et nous aimons voir le support pour PayPal ainsi que pour les cartes (il est plus facile d'empêcher les hôtes de vous facturer sans autorisation).
Certains hôtes vous demandent de vérifier votre identité. C'est généralement simple - ils envoient un message à votre adresse e-mail, vous cliquez sur un lien - mais cela peut être beaucoup plus difficile. Nous avons dû fournir un numéro de téléphone portable pour pouvoir recevoir un code par SMS, par exemple; envoyer par courriel une numérisation d'une pièce d'identité avec photo; attendre un appel téléphonique de l'hôte, ou même les appeler nous-mêmes.
Une fois que nous sommes enfin arrivés, nous vérifions ce que le fournisseur fait pour aider les nouveaux utilisateurs: les premiers e-mails qu'ils envoient, la conception du panneau de contrôle du compte, la facilité avec laquelle il est de trouver votre chemin vers le tableau de bord d'hébergement et tout le site principal. -outils de construction.
Nous explorons également les options plus en détail. Existe-t-il un moyen d'installer WordPress? Prend-il en charge d'autres applications? Existe-t-il un constructeur de site basé sur un modèle ou d'autres extras utiles? Si le plan n'inclut pas de tableau de bord standard comme cPanel, qu'obtenez-vous et dans quelle mesure cette solution fonctionne-t-elle?
Vous rencontrerez très probablement des problèmes dans certains domaines, nous accordons donc une attention particulière au support. Le site d'assistance a-t-il suffisamment de contenu de qualité? Est-ce facile à trouver? Quelles méthodes peuvent être utilisées pour accéder au support en direct? Et lorsque nous essayons une question test, combien de temps faut-il pour obtenir une réponse, et s'agit-il d'une réponse complète et précise?
5. Fiabilité
L'hébergement Web et le courrier électronique sont des services essentiels pour les particuliers et en particulier les utilisateurs professionnels, il est donc important de choisir un fournisseur de confiance. L'évaluation est difficile, mais nous recherchons des indices dans plusieurs domaines.
L'entreprise présente-t-elle ses produits de manière honnête, claire et transparente, par exemple? Ou fait-il des promesses exagérées, vous donne-t-il un minimum de détails sur les produits, indique les prix des titres, mais pas combien de temps vous devez vous inscrire pour les obtenir, ou cache-t-il des détails importants dans les petits caractères?
Un bon hébergeur doit avoir une présence Web bien entretenue, présentée de manière professionnelle et entièrement à jour. Si les pages d'actualités, les blogs et les comptes de médias sociaux n'ont pas été mis à jour depuis un certain temps, cela ne suggère pas une entreprise qui travaille activement pour améliorer ses services. Et les liens rompus, les erreurs de certificat ou d'autres défauts fondamentaux indiquent un grave manque de ressources. Quels autres coins l'hôte pourrait-il couper pour économiser un peu d'argent?
Pour nous, cependant, les indicateurs les plus forts d'un hôte non digne de confiance apparaissent après que nous nous sommes inscrits et que nous testons le service.
Par exemple, parfois, notre compte peut ne pas être immédiatement utilisable en raison d'un problème technique, nous lançons donc un ticket de support. Un bon hôte doit répondre rapidement, résoudre le problème ou nous tenir informés. Mais quelques-uns ont pris notre argent, n'ont pas réussi à fournir un service fonctionnel, puis n'ont pas répondu pendant des jours - ce qui est totalement inacceptable et un exemple parfait d'hôtes qui ne méritent pas votre confiance.
L'autre problème majeur est un hôte qui ne tient pas ses promesses, par exemple en affirmant qu'un plan d'hébergement comprend la fonctionnalité X, alors que ce n'est vraiment pas le cas (ou il y a un autre gros problème qu'il est `` oublié '' de vous dire). Ce n'est pas seulement indigne de confiance, c'est malhonnête et vaut à l'hôte une marque noire majeure dans toute critique.
6. Performance et fiabilité
Nos tests de vitesse d'hébergement Web sont généralement basés sur le plan d'hébergement partagé le moins cher disponible auprès d'un fournisseur. (Dans certains cas, lorsque nous examinons un service d'hébergement gratuit, nous utiliserons le plan gratuit. Si tel est le cas, nous l'expliquerons dans l'article.)
Nous téléchargeons ensuite un site statique simple sur notre espace Web; juste des fichiers HTML et CSS et quelques images.
Dans la mesure du possible, nous pointons un domaine de test vers notre site. Si cela n'est pas pris en charge, comme c'est le cas avec certains plans gratuits, nous utilisons le sous-domaine fourni par le plan.
Ensuite, nous configurons Uptime.com pour vérifier la disponibilité et le temps de réponse du serveur de notre site à des intervalles de cinq minutes.
Une semaine plus tard, on note la disponibilité du site (le pourcentage de vérifications où le serveur a renvoyé le code HTTP 200, signifiant «OK») et les temps de réponse moyen, minimum et maximum. Nous sauvegardons également le graphique du temps de réponse sur sept jours, car c'est un indicateur utile de cohérence.
Ces résultats sont pratiques pour repérer les hôtes présentant des problèmes de fiabilité ou de performances importants, mais notez que ces tests ont également des limites importantes.
Nous testons uniquement les plans d'hébergement mutualisé les moins chers, par exemple. Les chiffres ne nous disent rien sur les résultats que vous verrez avec les VPS ou les produits dédiés, ou tout autre plan qui vous donne plus de ressources.
Les tests ne tiennent pas non plus compte du temps de chargement de la page et nous donnent peu ou pas d'indication sur le temps CPU disponible, la configuration de la base de données, la configuration PHP et plus encore. Nous pouvons en partie traiter cela dans un examen en utilisant d'autres tests, mais il n'y a pas de chiffre unique qui puisse mesurer utilement la vitesse du serveur.
L'examen des hôtes les mieux classés et les moins performants donne une indication des meilleurs et des moins performants, et indique les hébergeurs Web les plus susceptibles de fournir ce dont les clients ont besoin. Mais si vous vous inscrivez pour un fournisseur, vous devez toujours exécuter vos propres tests de vitesse pour confirmer que le service fonctionne pour vous.
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