Le succès n'est pas seulement une statistique sur une feuille de calcul. Maintenant que le télétravail, le travail à distance, le travail à domicile et le camping dans un bureau à domicile font tous partie de notre vie quotidienne, les entreprises redéfinissent ce à quoi ressemble le succès. Du point de vue de la technologie et de la façon dont nous nous connectons tous dans ce nouveau monde, il existe des paramètres complètement différents.
L'un des changements les plus importants dans la façon dont nous définissons le succès a à voir avec les compétences interpersonnelles. La personne la plus bruyante de la pièce, celle qui parle le plus au siège social et qui fait le plus de bruit n'est plus perçue comme réussie. Zoom et Skype ont égalisé les règles du jeu pour nous tous, car parler plus que quiconque peut vous rendre muet. Dominer une conversation dans un chat vidéo semble maintenant bien pire qu'avant.
Pourtant, il y a aussi une tentation maintenant d'utiliser des analyses et des méthodes purement pratiques pour définir qui réussit le mieux. Une grosse erreur serait de donner aux employés des encouragements supplémentaires, des félicitations chaleureuses ou même des privilèges spéciaux en fonction de leur participation à une réunion Zoom ou seulement parce qu'ils terminent une présentation PowerPoint en un temps record. Bien que cocher chaque tâche sur Trello ou Asana soit personnellement satisfaisant et un gage de productivité, ce n'est pas le seul moyen de mesurer si un employé fait réellement une différence, contribue à la rentabilité ou développe de nouveaux domaines de pénétration du marché. En fait, dans notre nouvel environnement, les cases à cocher dans Trello ou dans l'outil de gestion de projet que vous utilisez peuvent être le pire indicateur de réussite.
C'est parce que - excusez le jeu de mots - l'employé ne pense peut-être pas en dehors de la case à cocher. Lorsque nous sommes tous numériques, que nous travaillons tous à distance et toujours sur un ordinateur, il est dangereux de mesurer le succès uniquement par les tâches accomplies. Au lieu de cela, il est sage d'aider les employés à réussir au-delà d'une simple liste de cases à cocher et de la méritocratie.
1. Récompensez la pensée innovante
Les tests de personnalité comme Myers-Briggs et l'Ennéagramme nous aident à comprendre pourquoi certains employés ont une mentalité de case à cocher pour travailler et certains sont plus entreprenants dans leur pensée. Le problème est que l'environnement de travail actuel a tendance à favoriser les types industrieux soucieux du détail . Ils auront plus de succès s'ils sont des magiciens lorsqu'il s'agit d'utiliser des outils numériques et d'atteindre des objectifs. En tant qu'employeur, il vaut mieux chercher ceux qui développent de nouvelles façons de s'attaquer à un problème, d'autant plus que nous avons beaucoup de nouveaux problèmes.
Un exemple de ceci est lorsque vous affectez deux personnes au même projet, comme le développement d'un nouveau site Web. Le travailleur pratique de la case à cocher peut savoir comment créer un système de gestion de contenu, écrire du code et même travailler avec le service de conception pour de nouvelles icônes. Nous pensons que le succès est défini par le nombre de ces tâches achevées et dans quel délai. Ensuite, il y a l'employé qui découvre un tout nouveau constructeur de site Web qui fait gagner du temps à tout le monde.
Les employés seront inquiets du succès pour cette raison - tout ce qu'ils feront ne sera pas évident. S'il y a eu un moment où il est facile de s'attribuer le mérite d'un succès qui n'est pas garanti, c'est bien maintenant - et les employés utiliseront des moyens numériques pour communiquer à ce sujet. Ils se féliciteront et il sera peut-être difficile de discerner s'ils le méritent.
2. Reconnaître les humbles surperformants
En tant qu'employeurs, il sera important de reconnaître et de récompenser ceux qui travaillent dans les coulisses, qui pourraient ne pas faire toute une histoire sur ce qu'ils ont accompli. Ils peuvent trouver des solutions de contournement, parler aux clients, transmettre des informations à l'équipe et faire d'autres choses qui aident l'entreprise, mais ils n'apparaissent pas sur les rapports numériques.
En voici un exemple. Vous ne savez peut-être pas que quelqu'un prend du travail supplémentaire pour un collègue malade. Il y a de fortes chances que cette personne au bon cœur ne vante pas ce qu'elle fait et ne fasse simplement le travail. Vous devrez peut-être creuser plus fort. Une fois que vous découvrez que quelqu'un travaille plus dur ou collabore, dites-le (dans le bon sens). Les employés apprécieront les retours positifs qui conduisent à un plus grand sentiment de réussite au travail.
3. Normaliser sur les applications
Pendant la pandémie, les employés vont se sentir inondés de messages numériques. Ils seront sur un PC ou un ordinateur portable toute la journée pour essayer de suivre les projets. Il y a un sentiment constant de surcharge alors qu'ils découvrent comment se motiver eux-mêmes et éviter les distractions.
Une façon d'aider les employés à se sentir plus performants est de rationaliser. Déterminez quelles applications professionnelles sont vraiment nécessaires et celles qui aideront le plus l'entreprise, puis fermez autant d'applications inutiles. Lorsque les travailleurs à distance se sentent surchargés, ils ne réussissent pas. La rationalisation donne alors le sentiment d'accomplir les tâches de manière efficace.
Pensez à toutes les applications de messagerie disponibles. Quelqu'un devra peut-être vérifier les messages texte, les chats vidéo, les messages Slack, les appels téléphoniques et bien d'autres. Une application comme Asana est merveilleuse mais possède également un système de commentaires et de messagerie intégré. Lorsque l'employé doit les suivre tous, il ou elle aura l'impression que c'est une bataille perdue. Standardisez une application de messagerie collaborative et évitez le scénario cauchemardesque consistant à obliger chaque collaborateur à garder un œil sur des dizaines d'applications différentes en même temps. Cela ne réussira pas.
4. Créer un mécanisme de rétroaction numérique
L’une des choses que nous manquons tous en ce moment est la possibilité de simplement trouver le patron et de parler de ce qui ne fonctionne pas. Il n'y a pas de mécanisme pour cela maintenant. Sur une discussion Zoom, cela peut être gênant et, par d'autres outils de messagerie, il peut être perdu ou supprimé.
Créer une voie de rétroaction aide les employés à réussir, car ils peuvent enregistrer une plainte, exprimer leurs griefs, puis se remettre au travail. C'est une façon de décharger quelque chose d'une manière saine et utile. Lorsqu'ils peuvent envoyer des commentaires numériquement, ils peuvent commencer à regarder leur travail sous un nouveau jour, qui leur donne l'impression d'être un succès.
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