Les meilleurs outils de gestion informatique simplifient et simplifient le processus de gestion des systèmes informatiques.
Les meilleurs outils de gestion informatiqueCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. Service Desk Agiloft
2. Freshservice
3. Oracle Netsuite
4. Service Desk SolarWinds
5. Gestion des services informatiques Cherwell
Ceci est particulièrement important, car la gestion d'une organisation implique le suivi d'une grande variété d'actifs, à la fois matériels et logiciels. Pendant très longtemps, cette tâche a été gérée en conservant des journaux manuels sur une feuille de calcul d'entreprise. Désormais, cela se fait à l'aide d'un logiciel dédié géré par le service informatique.
Le logiciel de gestion informatique est responsable de l'organisation, du suivi et de la gestion de toutes les données afin que vous puissiez avoir un accès facile à l'ensemble des actifs de votre entreprise à partir d'un seul écran d'ordinateur. Il peut vous aider à gérer tout cela, à superviser plusieurs projets et à garantir la satisfaction du client, le tout via une interface unique.
Cependant, les options sont nombreuses et il est essentiel de choisir le bon outil pour le travail. En fin de compte, vous avez besoin d’un logiciel simple et convivial offrant suffisamment de place pour la croissance future de votre entreprise. Voici une liste des meilleurs outils de gestion informatique disponibles à l'heure actuelle, sélectionnés par nos experts pour vous aider à faire le bon appel.
- Nous avons également présenté les meilleurs outils ITSM.
1. Service Desk Agiloft
Gestion informatique hautement personnalisable pour votre entreprise
Raisons d'acheter
+ Hautement personnalisable + Conforme ITIL + Beaucoup de modèles pour les rapports commerciaux + Fonctionne bien avec divers autres outils et logicielsAgiloft Service Desk est une solution d'assistance qui se targue de sa fluidité. Il est conforme aux normes ITIL et ITSM et conçu spécifiquement pour les départements informatiques. Bien que la configuration initiale vous oblige à investir beaucoup de temps, le travail est rapidement rentable car le logiciel est suffisamment flexible pour fonctionner pour les entreprises de toute envergure.
Une certaine connaissance du HTML est utile lors de l'utilisation d'Agiloft, bien que vous n'ayez pas besoin d'être un expert en conception Web pour le configurer. Le logiciel est hautement personnalisable et tout, des tableaux de bord à l'interface utilisateur, peut être modifié et transformé pour répondre aux besoins de l'heure.
Agiloft est gratuit pour un maximum de cinq utilisateurs, avec certaines limitations. Au-delà de cela, il propose trois plans à plusieurs niveaux appelés Professionnel, Professionnel illimité et Entreprise, facturés sur une base mensuelle.
- Lisez notre revue complète d'Agiloft Service Desk.
2. Freshservice
Gestion informatique pour les moyennes et grandes entreprises
Raisons d'acheter
+ Essai gratuit de 21 jours + La configuration initiale est un jeu d'enfant + Fonctionnalité de recherche puissante + De nombreuses ressources et guides pratiquesDétenu et exploité par Freshworks, une société de logiciels qui conçoit des produits destinés aux petites et moyennes entreprises, Freshservice est un outil de support client qui sert également de logiciel de gestion d'actifs. C’est le soi-disant grand frère de Freshdesk, l’offre logicielle d’assistance client originale de la société.
Freshdesk s'adresse aux petites entreprises et se concentre principalement sur le service client externe. Freshservice, en revanche, est une offre plus large qui fonctionne comme un outil de support technique à part entière à usage interne dans les moyennes et grandes entreprises.
À la base, il utilise un système de support basé sur des tickets qui permet à vos employés de signaler les problèmes potentiels que l'équipe technique doit gérer. Il existe des options pour faire remonter les problèmes et les envoyer plus haut dans la chaîne de commandement. L'interface utilisateur est propre mais puissante.
- Lisez notre critique complète de Freshservice.
3. Oracle Netsuite
Gestion d'entreprise pour toute votre organisation
Raisons d'acheter
+ Adapté aux grandes entreprises + Prise en charge de l'intégration avec de nombreuses applications + Organigrammes personnalisés simulant les processus métier + Les rapports sont faciles à comprendreAcquis par Oracle en 2016, Netsuite propose une variété de solutions conçues pour répondre aux besoins de votre entreprise. Lorsque vous vous inscrivez sur son site Web, vous êtes invité à fournir des informations qui vous aideront à adapter le logiciel à vos besoins. Cependant, en raison de la nature fluide du logiciel, il n'y a pas de prix fixe et le service devra être personnalisé en fonction de vos besoins.
Entre autres choses, Netsuite vous permet d'effectuer des tâches telles que la comptabilité, la gestion des stocks et le service client. Contrairement à Freshservice, Netsuite est une solution de gestion d'entreprise et l'accent n'est pas uniquement mis sur l'informatique. Le logiciel peut être personnalisé pour fonctionner pour n'importe quel service, de la comptabilité aux RH.
4. Service Desk SolarWinds
La solution complète de gestion des services informatiques
Raisons d'acheter
+ Beaucoup de ressources client + Accès interservices + Facile à configurer et à naviguer + Système basé sur le cloud accessible de n'importe oùUtilisé par plus de 300 000 organisations à travers le monde, SolarWinds Service Desk est une solution complète de gestion des services informatiques (ITSM) pour les moyennes et grandes entreprises. Il est entièrement basé sur le cloud et dispose de fonctionnalités puissantes telles que la billetterie intelligente, la gestion des actifs et l'automatisation du flux de travail.
Tout comme Freshservice, SolarWinds repose sur un système de billetterie qui permet aux employés de soumettre des demandes d'assistance au service informatique. Il est également livré avec une fonctionnalité de gestion des actifs qui vous aide à garder une trace de tous vos matériels et logiciels tout au long de leur cycle de vie.
Outre les rapports d'incidents et la gestion des actifs, SolarWinds Service Desk propose des analyses très détaillées pour vous aider à mesurer les performances de votre organisation. Le tableau de bord des benchmarks est facile à utiliser, avec des indicateurs séparés pour des éléments tels que la satisfaction client, le temps de réponse moyen, etc.
- Lisez notre revue complète de SolarWinds Service Desk.
5. Gestion des services informatiques Cherwell
Une gestion informatique qui ne fera pas sauter la banque
Raisons d'acheter
+ Tableaux de bord flexibles + Les flux de travail des tickets peuvent être personnalisés pour des équipes spécifiques + Suivi et métriques utiles + L'automatisation des e-mails fonctionne parfaitementUtilisé par plus de 1 700 organisations à travers le monde, Cherwell IT Service Management est une excellente combinaison de flexibilité et de facilité d'utilisation et est destiné à soutenir les entreprises de toute taille. La meilleure chose, cependant, est que ses prix commencent à une fraction de ceux de ses concurrents, en particulier des logiciels haut de gamme comme Oracle Netsuite.
Bien que l’interface utilisateur ne soit peut-être pas la plus esthétique du groupe, elle offre de nombreuses options pour tout configurer et tout personnaliser en fonction des besoins de votre organisation. Avec Cherwell, la billetterie et la gestion des stocks sont un jeu d'enfant, et le logiciel est compatible avec une gamme d'autres produits et solutions. Il s'agit d'une solution complète qui fonctionne également bien pour les services autres que l'informatique.
Ivanti est en train d'acquérir Cherwell et permettra la gestion des services et des actifs de bout en bout.
- Nous avons également présenté les meilleurs services de gestion d'infrastructure informatique.
