Kareo est une entrée plus récente que certains autres DSE, remontant à 2004 avec Dan Rodrigues, un médecin de famille, cherchant à construire une meilleure plateforme.
Aujourd'hui, plus de 50 000 fournisseurs actuels utilisent Kareo, et pour un total de 75 000 utilisateurs actifs. Sur cinq sites aux États-Unis, avec 545 employés, Kareo traite 18 milliards de dollars de réclamations d'assurance et sécurise 60 millions de dossiers de patients dans 45 spécialités différentes. Kareo sert à transformer un cabinet médical sur papier en une entreprise numérique.
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Caractéristiques
Jouant à ses racines, à savoir qu'il a été conçu par un médecin de famille, Kareo concentre ses efforts sur les cabinets indépendants, et non sur les grands hôpitaux et institutions, et est encore aujourd'hui géré par une équipe de médecins, avec un accent sur la facilité d'utilisation.
Au cœur de tout DSE se trouve le DME, et au centre de cela se trouve la cartographie électronique, une tâche lourde pour les cliniciens, qui alourdit le flux de patients dans un bureau occupé. Kareo est configuré pour rendre plus simple et plus rapide la création de ces notes et revenir aux soins des patients. Ceci est également soutenu par un portail patient robuste, pour partager des informations médicales et de facturation importantes avec les patients à tout moment - pour une communication sécurisée, qui s'intègre automatiquement dans le dossier électronique.
La télémédecine est une technologie émergente, permettant aux médecins d'effectuer des visites à distance avec vidéo et voix pour une sorte de «visite virtuelle à domicile». Fait correctement, il est entièrement remboursé par les payeurs privés. Kareo est à la pointe de la technologie comme son module de télémédecine Kareo qui fournit les outils pour ce type de visite.
Le flux de travail est également amélioré. L'aperçu de l'ordre du jour sert de liste de tâches, qui garde une trace des éléments qui doivent être complétés chaque jour. Le personnel est également pris en charge, avec des fonctions de téléchargement de documents et de transmission de messages sécurisés.
La facturation est une autre mission fondamentale de Kareo et est conforme à la CIM-10. Il existe un module qui prend en charge les superbills électroniques qui peuvent être créés en quelques clics. La facturation est entièrement dématérialisée, avec cartographie et facturation électroniques, et les frais peuvent être directement saisis dans Kareo. Des outils sont également fournis pour aider à créer des «réclamations propres», qui sont payées plus rapidement et avec moins de refus, améliorant ainsi les flux de trésorerie du cabinet.
Désavantages
Kareo présente certaines lacunes, bien que moins que certaines autres plates-formes. Un problème constaté est que, bien que l'administration d'un vaccin au bureau fasse automatiquement apparaître un modèle automatique d'informations auxiliaires à saisir, telles que le lot et la date d'expiration du vaccin, cela ne se produit pas pour les autres médicaments administrés au bureau. . Cela devrait être rationalisé pour inclure tous les médicaments administrés au bureau, et pas seulement pour les vaccins.
Un autre reproche se concentre sur le code ICD-10. Les cliniciens ont souvent été confondus avec ces codes, qui ont grandi pour inclure environ quatre fois les codes de l'ancien système CIM-9. Lors du choix d'un code dans Kareo, les codes les plus souvent utilisés ne sont pas mis en surbrillance ou placés en haut. Ils ne sont pas non plus automatiquement renseignés en fonction de la note du clinicien, mais plutôt le clinicien est obligé de parcourir une multitude de codes juste pour localiser celui qui s'applique à leur rencontre.
La difficulté à enregistrer les notes de progression s'est avérée être un autre problème épineux. Alors que les documents sur d'autres plates-formes sont automatiquement enregistrés sur la plate-forme cloud, Kareo ne le fait pas. Par conséquent, si le clinicien change d'écran avant d'enregistrer manuellement la note de progression, il se perd, créant une situation frustrante et fastidieuse dans laquelle la note doit être nouvellement créée dès le début.
Tarification
Ce qui est trop courant dans ce secteur, c'est que les prix sont opaques, et non initiaux. Il faut un contact avec l'entreprise pour avoir une idée des coûts, ce qui complique le cross-shop avec les fournisseurs de DSE.
Malheureusement, lorsque nous avons rempli les informations demandées afin d'obtenir le prix, et cliqué sur le bouton "Obtenir les prix", nous n'avons encore une fois pas obtenu de prix, et seulement une réponse standard: "Quelqu'un de Kareo sera bientôt en contact pour planifier une réunion. Nous sommes impatients de vous aider à créer une solution personnalisée pour votre cabinet. »
Ailleurs, nous avons glané que le prix de départ de Kareo serait de 80 $ (63 £) par utilisateur et par mois.
Il y a une démo gratuite, mais pas d'essai gratuit.
Support
La configuration initiale et l'intégration sont gérées via le "Coaching de réussite 1-1 gratuit". Cela sert de point de contact unique pour une transition réussie, pour s'assurer qu'un soutien suffisant est fourni pour faire avancer les choses.
Ensuite, il y a un choix d'options. L'aide en direct peut être obtenue via le chat en direct et les possibilités d'assistance téléphonique, mais elle est limitée aux heures ouvrables de 5 h 00 à 17 h 00, heure du Pacifique. L'autre option, qui n'est pas basée sur le temps, est l'assistance par e-mail, qui cible un délai d'exécution de 2 jours. Des webinaires et de la documentation sont également disponibles à titre de référence. Tout ce support est inclus dans le prix sans frais supplémentaires.
Kareo fonctionne comme un SaaS via un navigateur Web, avec un stockage dans le cloud. Il existe également des logiciels pour l'installation sur une plate-forme informatique, mais uniquement sous Windows et non sur Mac. De même, une seule plate-forme mobile est prise en charge, iOS, excluant les utilisateurs de la plate-forme Android. L’un des principaux avantages d’un SaaS est que les mises à jour logicielles se font en back-end, et non au cabinet du médecin.
Verdict final
Kareo est un DSE conçu par des médecins pour rationaliser le flux de travail d'un cabinet ambulatoire très fréquenté. Les hauts comprennent les superbes pilules électroniques, le module de télémédecine pour les visites virtuelles à domicile et le portail patient bien fait. Les échecs de Kareo se concentrent sur la difficulté d’obtenir des prix, les défis liés à l’entrée de médicaments de bureau non vaccinés et les problèmes de saisie des codes CIM-10 pour les rencontres cliniques. Pour les pratiques axées sur les soins ambulatoires et primaires, Kareo est un choix moderne et propre pour les cliniciens.
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