Vous recherchez le meilleur logiciel de gestion de documents pour votre entreprise? Document360 vaut le coup d'œil. Cette plateforme vous permet de mettre en place rapidement une base de connaissances en ligne pour vos utilisateurs ou vos équipes internes. Document360 met la facilité d’utilisation au premier plan, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’une équipe informatique dédiée uniquement pour rédiger votre documentation de support.
Dans notre revue Document360, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur ce logiciel de gestion de documents.
- Le meilleur logiciel de gestion de documents
Plans et prix
Document360 propose trois niveaux de plan dont l'échelle varie. Le plan de démarrage coûte 49 $ par mois (facturé annuellement) et comprend deux comptes d'utilisateurs, 5 Go d'espace de stockage et une seule base de connaissances. Le plan Business coûte 149 USD par mois et vous permet de passer à cinq comptes utilisateur, 50 Go de stockage et la possibilité de créer une deuxième version de votre centre de documentation.
Le plan Entreprise coûte 299 USD par mois et propose 15 comptes utilisateur, 150 Go de stockage et six versions de la base de connaissances. Si vous avez besoin d'encore plus de capacité, contactez Document360 pour une tarification personnalisée.
Vous pouvez essayer n'importe quel plan Document360 gratuitement pendant 14 jours.
Caractéristiques
Document360 facilite la mise en place et la maintenance d'un centre de support en ligne.
Le portail de la base de connaissances est ce que vous allez utiliser pour créer un centre de documentation avec Document360. Il comprend à la fois un éditeur WYSIWYG standard qui semble familier à quiconque a utilisé Microsoft Word et un éditeur Markdown plus complexe qui fonctionne bien pour les pages de support contenant beaucoup de code. Avec l'un ou l'autre éditeur, vous pouvez ajouter des images, des vidéos et des boîtes de légende.
L'un des avantages de Document360 est qu'il ne limite pas la manière dont vous pouvez organiser vos pages d'assistance. Vous pouvez créer jusqu'à six niveaux de catégories hiérarchiques et ajouter des balises pour faciliter la recherche de pages.
Nous avons également apprécié le fait que Document360 propose des outils de gestion des versions, afin que vous puissiez être sûr de pouvoir apporter des modifications à vos pages d'assistance. Vous pouvez comparer deux versions d'une page côte à côte ou créer des fourchettes de page si vous souhaitez modifier un document pour un ensemble spécifique d'utilisateurs.
Le site de la base de connaissances est la partie publique de votre centre de documentation.
Vous pouvez ajouter votre propre image de marque et héberger vos pages d'assistance sur un domaine personnalisé. Document360 dispose d'un moteur de recherche intégré qui recherche les titres d'articles, le contenu et les balises; il suggère également automatiquement des pages au fur et à mesure que vous tapez. L'ensemble du site est réactif et peut être protégé par mot de passe si vous souhaitez le rendre disponible uniquement aux membres de l'équipe interne.
Les propriétaires d'entreprise apprécieront que Document360 s'intègre aux outils les plus courants à l'échelle de l'entreprise.
Des intégrations sont disponibles pour les systèmes de billetterie comme Zendesk et Freshdesk; si vous utilisez un chatbot sur votre site Web, vous pouvez intégrer Document360 pour suggérer des pages d'aide en réponse aux questions des utilisateurs. Vous pouvez même intégrer un logiciel d'analyse, y compris Google Analytics, pour voir quelles pages de votre base de connaissances en ligne génèrent le plus de trafic.
Interface et en cours d'utilisation
L'expérience de l'utilisation de Document360 était d'une simplicité rafraîchissante. La création d'une base de connaissances en ligne n'a pris que quelques minutes avec l'éditeur WYSIWYG. Nous avons particulièrement apprécié le fait que vous puissiez écrire la majeure partie d'une page à l'aide de cet éditeur, puis passer à la vue Markdown pour ajouter des extraits de code et d'autres contenus avancés.
Un autre avantage est que la création et la gestion des catégories sont faciles. Cela ne prend que quelques secondes pour renommer une catégorie ou une page. Si vous souhaitez modifier l'organisation de votre centre de support, vous pouvez faire glisser et déposer des pages ou des catégories entières dans le menu de navigation hiérarchique. Document360 vous permet également de choisir les catégories qui s'affichent sur la page de destination de votre site.
La seule chose qui manque à Document360 est une application mobile. Vous pouvez apporter des modifications à vos pages d'assistance à partir du navigateur d'un appareil mobile, mais l'interface d'édition n'est pas bien adaptée.
Support
Document360 met en œuvre son propre logiciel pour vous aider à naviguer dans son produit. L'entreprise dispose d'un centre d'aide en ligne très complet, bien organisé et entièrement consultable. La plupart des articles d'aide incluent des instructions étape par étape et des captures d'écran.
Vous pouvez également obtenir une assistance client en direct par e-mail ou par téléphone. L'équipe d'assistance technique est disponible de 23 h 30 à 14 h 30, heure de l'Est, et vous devez planifier une assistance téléphonique à l'avance.
Sécurité
Document360 sécurise votre base de connaissances en ligne en utilisant un chiffrement de bout en bout via son partenaire de stockage cloud. Les fichiers de votre base de données sont sauvegardés quotidiennement et les sauvegardes sont disponibles jusqu'à un an. Document360 prend également en charge plusieurs protocoles d'authentification unique courants pour les utilisateurs d'entreprise.
La compétition
Document360 est très facile à utiliser si vous avez juste besoin d'une base de connaissances en ligne. Mais si vous voulez une suite d’assistance complète, ce n’est pas forcément le meilleur choix.
LiveAgent, qui propose un plan gratuit, comprend la gestion de documents, un chatbot et un système de billetterie dans une seule plate-forme. Si votre entreprise utilise déjà Zendesk pour la billetterie d'assistance, vous pouvez également utiliser cette plate-forme pour créer un centre d'assistance en ligne (forfaits à partir de 5 USD par compte utilisateur et par mois). L'inconvénient de ces plates-formes est qu'elles ne sont pas aussi conviviales que Document360 et n'offrent pas le même niveau de personnalisation pour vos pages d'assistance.
Verdict final
Document360 est un excellent logiciel de gestion de documents pour créer une base de connaissances en ligne. La plate-forme est facile à utiliser et flexible dans la manière dont elle vous permet d'organiser vos pages d'assistance. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un système d'assistance client tout-en-un, Document360 s'intègre à d'autres outils d'assistance client à l'échelle de l'entreprise. Si vous cherchez à obtenir une base de connaissances en ligne interne ou publique, Document360 facilite le processus.
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