Contrairement à la plupart des autres fournisseurs de télémédecine qui se concentrent uniquement sur le marché de la santé, swyMed est une marque de swyMe, un fournisseur plus général de visioconférence logicielle. Alors que swyMe a noué de nombreux partenariats pour fournir une collaboration vidéo au fil des ans, l'accent s'est maintenant déplacé vers la collaboration vidéo basée sur le cloud comme swyMed pour leur solution de télémédecine et swyMeet comme solution de téléactivité.
swyMed est né de la technologie d'un éditeur de logiciels italien. La difficulté était de transmettre des journaux italiens aux athlètes aux Jeux Olympiques de 1996, un défi à l'époque pour le transfert de données par satellite. swyMed a par la suite obtenu deux brevets pour cette technologie qui s'est développée et a ensuite été intégrée dans un package commercial pour une plate-forme de communication vidéo.
Aujourd'hui, environ la moitié de ses utilisateurs se trouvent aux États-Unis et il est utilisé dans le monde entier sur quatre continents. La technologie swyMed a été déployée à l’université du Texas à Houston, pour la première unité de télé-attaque mobile des États-Unis.
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Caractéristiques
swyMed est conçu pour répondre à la pénurie de médecins, en particulier de spécialistes, pour les besoins de soins de santé en milieu rural. Grâce à des consultations à distance, les hôpitaux des régions moins peuplées peuvent combler leurs besoins en personnel, tout en respectant les normes. En outre, ces spécialistes peuvent augmenter leur productivité en apparaissant en un clic et en évitant les déplacements pénibles et fastidieux entre des installations séparées par la géographie.
swyMed est exécuté dans le cloud pour fournir son service de communication chiffré de bout en bout. Une faiblesse fréquente d'une telle approche est que la capacité de se connecter est compromise lorsque les serveurs se trouvent dans des zones géographiques disparates, ce qui augmente le temps de trajet des données entre les clients et le serveur cloud. swyMed répond à ce problème avec un grand nombre de serveurs, répartis dans le monde entier sur les continents, gérés par Microsoft Azure. Ceci est fait pour fournir une fiabilité élevée, une disponibilité constante, avec des sauvegardes et une redondance. Ces serveurs sont également certifiés par HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III, entre autres. De plus, chaque serveur swyMed est exécuté dans son propre conteneur sécurisé, et de plus, chaque client accède à son propre domaine privé sécurisé. swyMed affirme que son cloud est assez robuste, avec une évolutivité, au point qu'il a effectué un appel de 1 300 points de terminaison!
Pour les utilisateurs qui préfèrent exécuter leurs propres serveurs (physiques ou virtuels) et ne pas utiliser ceux de swyMed dans le cloud, swyMed propose une autre option. Il s'agit d'un déploiement sur site swyMed qui peut exploiter les ressources informatiques existantes pour gérer les serveurs en interne.
La confidentialité fait également partie intégrante de chaque session vidéo, qui est cryptée en AES 256 bits, suffisamment haut pour les communications gouvernementales «Top Secret». En outre, aucune donnée de session de serveur n'est stockée au-delà de ce qui est nécessaire pour un téléchargement d'audit, de sorte que le minimum est conservé, comme les comptes d'utilisateurs connectés, la durée de connexion et le nombre d'interactions.
Les connexions vidéo sur mobile sont un défi, comme peut en témoigner quiconque a essayé Facetime en voiture. swyMed a optimisé sa technologie pour pouvoir fonctionner en mode mobile, même sur des connexions à faible bande passante, telles que 60 kbps à 4 Mbps.
Désavantages
Compte tenu de la présence de longue date de swyMed dans le segment de la santé, avec sa popularité de milliers d'utilisateurs chaque jour, il est quelque peu surprenant qu'il y ait une telle pénurie d'avis d'utilisateurs. En d'autres termes, nous n'avons pas pu en trouver, malgré plusieurs pages dans les résultats des moteurs de recherche. Ce n'est peut-être pas aussi surprenant étant donné qu'il s'agit plus d'un produit d'entreprise, mais le mieux que nous puissions dire du point de vue de l'utilisateur est qu'au moins il reçoit 61 likes sur sa page Facebook, et y avons-nous vu quelque chose de négatif publié.
Support
swyMed propose un certain nombre d'options pour recevoir une assistance avec leur produit. Le premier est un numéro sans frais, sauf qu'il est limité aux «heures ouvrables de l'heure de l'Est», ce que nous aurions apprécié d'avoir des heures d'ouverture plus précises. Il existe également une option pour envoyer un e-mail à une adresse e-mail d'assistance dédiée, mais il n'y a pas de détails fournis sur les heures, ou si disponible le week-end pour recevoir une réponse.
Enfin, il existe la possibilité de démarrer un ticket d'incident via un portail en ligne, ce qui permet de joindre jusqu'à cinq fichiers, ce qui est souvent utile pour les captures d'écran annotées pour des problèmes plus complexes afin d'expliquer le problème rencontré par l'utilisateur. Le site swyMed indique également que votre technicien peut vous demander de partager votre client avec lui, ce qui peut alors permettre au technicien de voir virtuellement exactement comment votre client se comporte.
Tarification
Le prix de swyMed n'est nulle part sur leur site Web. De plus, malgré certaines requêtes des moteurs de recherche, les données de tarification ne sont disponibles nulle part que nous les avons trouvées, et restent assez cachées. De plus, il semblerait, comme le montre la capture d'écran ci-dessus, que le seul moyen de se connecter à swyMed soit par téléphone, soit directement, soit via une demande d'informations en ligne où vous fournissez vos informations, puis l'entreprise vous rappelle.
Comme vous pouvez le deviner maintenant, nous préférerions plus d'informations sur les prix initiaux, ainsi que d'autres options pour obtenir les informations, qui nécessitent moins de temps que de rester assis au téléphone, comme un chatbot ou un échange de courrier électronique.
Verdict final
swyMed est une solution de télémédecine de qualité professionnelle. Nous trouvons des points forts importants dans leur technologie de visioconférence mobile, le solide réseau de cloud de puissance Microsoft Azure et les garanties de cryptage et de confidentialité de haut niveau. Les lacunes incluent le manque d'avis des utilisateurs, les heures et les jours peu clairs pour le support, et les prix frustrants et opaques. Dans l'ensemble, pour les grandes installations à la recherche d'une solution de visioconférence de qualité supérieure, swyMed dispose de la technologie pour les prendre en charge, et nous apprécions la flexibilité offerte avec les déploiements sur site ou dans le cloud.
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