Hotspot Shield est un VPN populaire avec juste assez de fonctionnalités intéressantes et inhabituelles pour l'aider à se démarquer de la foule.
Le service de base dispose d'un réseau important de plus de 1800 serveurs dans plus de 80 pays et 115 villes. Tous les serveurs sont compatibles P2P et le blocage intégré des sites malveillants et de phishing vous permet de rester en sécurité en ligne.
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La société utilise son protocole exclusif Catapult Hydra pour offrir des performances maximales et fournit généralement d'excellents résultats. L'inconvénient est qu'il n'est pas pris en charge par d'autres logiciels ou systèmes d'exploitation, vous ne pouvez donc l'utiliser principalement que via les applications Windows, Mac, Android et iOS (il n'y a pas de guide de configuration manuelle pour les Chromebooks, par exemple).
Heureusement, il existe un support OpenVPN pour les routeurs, ce qui signifie que vous pouvez désormais faire fonctionner Hotspot Shield sur les boîtiers Asus, (Asuswrt / Merlin), DD-WRT, FreshTomato et GL.iNet (le site de support a des instructions détaillées sur la façon dont cela fonctionne.)
Le service prend en charge de cinq à 25 connexions simultanées, selon votre plan, plus de choix que ce que vous verrez avec de nombreux concurrents.
Vous pouvez même ajouter trois autres applications de sécurité - antivirus Windows / Mac, un bloqueur d'appels de spam et un gestionnaire de mots de passe - pour une petite prime de seulement 1 $ par mois.
Nous n'avons pas l'espace pour couvrir aucun de ces derniers, mais ce sont des produits majeurs et un ajout très intéressant au service. Si l'un d'entre eux vous intéresse, suivez le lien ci-dessus pour en savoir plus.
Plans et tarifs Hotspot Shield
La gamme Hotspot Shield commence par un plan gratuit très restrictif: limite de vitesse de 2 Mbps, un seul emplacement (États-Unis) et une allocation de données quotidienne de 500 Mo. C'est utile pour découvrir les applications, mais c'est à peu près tout.
Le VPN payant commence à 9,99 $ facturé mensuellement, passant à 6,99 $ sur le plan annuel pour protéger jusqu'à cinq appareils.
Le prix mensuel est juste, mais l'offre annuelle semble plus chère. La plupart des fournisseurs facturent environ 3 $ à 5 $ par mois pour les produits annuels, et certains font encore mieux (l'accès Internet privé demande 3,33 $ par mois pour protéger jusqu'à dix appareils.)
Gardez également à l'esprit Bitdefender Premium VPN. Il n'a presque pas de fonctionnalités, mais il est extrêmement facile à utiliser, utilise le réseau rapide de Hotspot Shield et le protocole Catapult Hydra en dessous, et coûte une fraction du prix à seulement 2,50 $ par mois la première année, 4,17 $ lors du renouvellement. Si vous êtes satisfait d'un service simple et que vous ne vous souciez pas d'autre chose que de la vitesse et du réseau, cela vaut peut-être la peine d'essayer.
Si le pouvoir est plus votre truc et que vous êtes tenté par l'antivirus, le bloqueur d'appels de spam et le gestionnaire de mot de passe de Hotspot Shield, vous pouvez également les obtenir pour 3 $ de plus par mois sur le plan mensuel, ou 1 $ facturé annuellement (c'est un total de 12,99 $ et 7,99 $ par mois.)
Le meilleur rapport qualité-prix pourrait cependant être le plan familial, qui vous offre une couverture pour cinq personnes, avec cinq appareils chacune, pour seulement 19,99 $ facturés mensuellement ou 11,99 $ sur le plan annuel.
Si vous utilisez toutes ces licences, cela se traduit par 2,40 $ par utilisateur et par mois, pour le VPN, plus l'antivirus, le bloqueur d'appels de spam et le gestionnaire de mots de passe.
Il n'y a malheureusement pas d'option de paiement Bitcoin, mais vous pouvez utiliser une carte ou PayPal, et si quelque chose ne va pas plus tard, vous êtes protégé par une garantie d'argent exceptionnellement généreuse de 45 jours.
Intimité
Comprendre la sécurité d'un VPN commence généralement par examiner sa prise en charge de protocole, son cryptage et ses détails d'authentification. Cela peut être extrêmement compliqué, mais le simple fait de voir qu'un service prend en charge un protocole sécurisé comme OpenVPN peut vous donner des commentaires rassurants sur sa sécurité.
Hotspot Shield est plus difficile à évaluer, car bien qu'il prenne désormais en charge le protocole standard IKEv2, le service repose principalement sur sa technologie propriétaire Catapult Hydra.
Ce n'est pas aussi inquiétant que cela puisse paraître. L'objectif de Catapult Hydra est d'améliorer les performances, et le côté cryptage du protocole utilise à peu près les mêmes normes que tout le monde.
Par exemple, le site Web Hotspot Shield rapporte que Catapult Hydra est basé sur TLS (Transport Layer Security) 1.2, avec un cryptage AES-256 et AES-128, des certificats RSA 2048 bits pour l'authentification du serveur et des clés échangées via Elliptic Curve Diffie-Hellman ( ECDHE) pour un secret de transmission parfait (les clés ne durent qu'une seule session, les nouvelles étant générées la prochaine fois). Ce qui, pour les geeks non cryptés, est plus que suffisant pour vous protéger.
Un problème avec les technologies propriétaires comme Catapult Hydra est qu'il n'y a pas de moyen facile de voir ce qui se passe d'autre. OpenVPN est open source et tout développeur peut consulter le code, comprendre comment cela fonctionne, peut-être trouver des problèmes ou suggérer des améliorations - ce qui n'est pas possible ici.
Cela ne signifie pas pour autant que vous devez accepter les affirmations de Hotspot Shield entièrement sur la confiance. La société souligne que Catapult Hydra est utilisé par `` la majorité des grandes entreprises de cybersécurité qui offrent des services VPN à partir de leurs applications, telles que McAfee, Bitdefender, Cheetah Mobile et bien d'autres. '' En outre, «des opérateurs tels que Telefonica et KDDI utilisent également Catapult Hydra pour fournir des services VPN et une sécurité Wi-Fi à leurs clients».
En conséquence, bien que le code ne soit pas accessible au public, cela ne signifie pas que sa fonctionnalité n'a pas été examinée. Ces entreprises clientes doivent comprendre Catapult Hydra pour l'implémenter correctement elles-mêmes, et Hotspot Shield affirme que le protocole a été `` évalué par des experts en sécurité tiers de plus de 60% des plus grandes entreprises de sécurité du monde qui utilisent notre SDK pour fournir des services VPN à leur utilisateurs.'
La confidentialité ne concerne pas seulement les aspects techniques de bas niveau. La mise en œuvre du client est également importante, en particulier lorsqu'il s'agit de bloquer les fuites DNS et WebRTC qui pourraient révéler votre véritable identité. Heureusement, les tests des clients et des pièces jointes du navigateur Hotspot Shield sur IPLeak et DNSLeakTest n'ont révélé aucun problème, le service nous protégeant à tout moment des espions.
Votre adresse IP pourrait également fuir si la connexion VPN tombe soudainement, du moins en théorie. Certaines des applications de Hotspot Shield incluent un kill switch pour éviter cela en fermant votre Internet jusqu'à ce que le VPN soit de nouveau en place, mais cela fonctionne-t-il vraiment?
Certains tests rapides de Windows ont bien démarré. Même avec le coupe-circuit désactivé, le client n'a pas divulgué notre véritable adresse IP lorsque nous avons changé d'emplacement, et notre adresse IP a été exposée pendant généralement pas plus de quelques secondes si la connexion était interrompue. Lorsque nous avons activé le coupe-circuit, notre adresse IP n'était pas du tout visible.
En creusant plus profondément, nous avons constaté que le client avait ouvert plusieurs connexions TCP locales pour gérer le tunnel. Si nous les obligions à fermer, nous nous demandions si cela briserait le client? Non: il ne s'est pas écrasé, n'a pas divulgué notre adresse IP ou n'a même pas déclenché d'alerte, mais a simplement rouvert les connexions et a continué comme avant. Cette capacité à faire face à des événements inattendus est un signe d'ingénierie intelligente et suggère que le client fera face à des problèmes étranges que nous avons vus casser d'autres applications.
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Enregistrement
La politique de confidentialité de Hotspot Shield comprend des détails rassurants sur les pratiques de journalisation de l'entreprise:
`` Nos produits VPN ne consignent ni n'enregistrent les adresses IP, les identifiants d'appareils ou toute autre forme d'identifiant en combinaison avec votre activité de navigation VPN. En termes simples, cela signifie que nos produits VPN ne stockent aucune information sur ce qu'un utilisateur spécifique a parcouru ou accédé via une connexion VPN.
Il y a encore une journalisation, explique la politique, notamment:
- «la durée des sessions VPN et la bande passante consommée…»
- «les domaines auxquels nos utilisateurs ont accédé, mais de manière anonyme, de sorte que nous ne savons pas quel utilisateur a accédé à quel domaine (nous agrégons également ces informations sur une base approximative mensuelle)…»
- «hachages d'appareils, qui sont utilisés pour identifier les appareils et les associer à d'autres données que nous collectons… Les hachages d'appareils ne sont pas liés à l'activité de navigation VPN.
- «nous recueillons et utilisons des adresses IP (dans le cadre de) la protection contre la fraude dans le cadre de transactions financières avec nous, (et) en tirant des informations non identifiables, telles que votre emplacement géographique approximatif et des informations sur votre fournisseur de services Internet ou transporteur. »
Cela donne une certaine marge de manœuvre pour créer un profil sur la façon dont vous utilisez le service. Par exemple, l'entreprise pourrait conserver un enregistrement de l'heure et de la date de chaque session, de l'appareil utilisé, de votre emplacement approximatif et de la quantité de données que vous avez transférées.
Hotspot Shield indique clairement qu'aucune de ces informations ne peut être utilisée pour lier votre compte à une activité de navigation VPN, ce qui est bon à entendre. Mais, contrairement à certains concurrents, l'entreprise ne s'est soumise à aucune forme d'audit de sécurité publique ou de confidentialité, il n'y a donc aucune confirmation de ces promesses de confidentialité. Il nous reste à accepter les paroles de Hotspot Shield sur la confiance.
Performance
Hotspot Shield fait de grandes déclarations sur les performances de son protocole Catapult Hydra, mais est-il à la hauteur du battage médiatique? Nous avons vérifié le service avec SpeedTest, TestMy, Fast.com de Netflix et d'autres sites Web pour le savoir.
En nous connectant à notre serveur américain le plus proche depuis un emplacement aux États-Unis avec une connexion rapide de 600 Mbps, nous avons effectué plusieurs tests le matin et le soir sur plusieurs services d'analyse comparative (site Web et application de ligne de commande de SpeedTest, Fast.com de Netflix, TestMy.net et plus encore). Cela laisse une marge de manœuvre pour beaucoup de variations (c'est pourquoi nous exécutons autant de tests), mais les résultats étaient très cohérents à 360-380 Mbps. C'est également très similaire aux vitesses que nous avons vues dans les critiques précédentes (320-330 Mbps la dernière fois, 330-410 Mbps avant cela), ce qui nous donne une confiance supplémentaire dans les résultats.
Les vitesses IKEv2 étaient très médiocres par rapport à 35-40 Mbps. C'est tellement bas que nous nous demandons s'il y a eu un serveur temporaire ou un autre problème lors de nos tests, mais à moins que vous ne deviez utiliser IKEv2 pour une raison quelconque, il est peu probable que ce soit un problème - utilisez simplement le rapide Catapult Hydra, à la place.
Normalement, nous répétons ces tests à partir d'un centre de données britannique, mais cette fois, nous n'avons pas pu faire fonctionner Hotspot Shield dans l'environnement de test (notre problème, rien à voir avec l'entreprise.) Mais exécuter le service à partir d'un domicile britannique avec un La ligne de test 70Mbps a vu les connexions Hotspot Shield IKEv2 battre régulièrement 60Mbps, aussi vite que nous aurions pu nous attendre, et nous montrant que nos faibles vitesses américaines IKEv2 n'étaient pas nécessairement typiques.
Nous avons effectué un suivi avec des contrôles longue distance, et ceux-ci ont également donné d'excellents résultats, même dans des endroits éloignés comme le Vietnam atteignant régulièrement plus de 60 Mbps.
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Netflix et streaming
La connexion à un VPN peut vous aider à contourner toutes sortes de restrictions de sites Web, des sites de streaming qui bloquent le contenu dans des pays spécifiques, aux pays tels que la Chine qui bloquent une multitude de sites populaires.
Mesurer les capacités de déblocage d'un VPN est difficile car il y a tellement de facteurs impliqués, mais nous essayons d'avoir une idée de son efficacité en vérifiant comment le service fonctionne avec BBC iPlayer, Netflix, Amazon Prime Video et Disney +.
Hotspot Shield fournit des serveurs de streaming spécialisés qui devraient rendre cela facile (pas besoin d'essayer des serveurs américains 5x pour en trouver un qui vous mènera à Netflix), mais pour confirmer que cela fonctionne de manière fiable, nous testons chaque service en utilisant trois connexions et adresses IP distinctes.
BBC iPlayer possède la technologie pour détecter et bloquer de nombreux VPN, mais Hotspot Shield a contourné tout cela pour toutes nos connexions de test et nous a permis de diffuser tout le contenu dont nous avions besoin.
Netflix est normalement l'un des sites de streaming les plus difficiles d'accès avec un VPN, mais encore une fois, personne ne l'a dit à Hotspot Shield, et cela nous a permis de voir Netflix américain et britannique sans difficulté.
La bonne nouvelle s'est poursuivie jusqu'à la fin du test, Hotspot Shield nous a permis d'accéder à la fois à Disney + et à Amazon, donnant au service un taux de réussite de déblocage parfait de 100%. Tout cela fait de Hotspot Shield un choix facile pour notre meilleure liste de VPN en streaming.
Torrents
Comme la plupart des VPN, Hotspot Shield n'aime pas se vanter de son support P2P, mais prêtez une attention particulière au site Web et vous découvrirez de bonnes nouvelles.
Le service prend entièrement en charge le P2P sur tous les serveurs, par exemple, donc une fois que vous vous êtes connecté à l'un des clients (Windows, Mac, Android ou iOS), vous êtes prêt à commencer le téléchargement.
Nous n'aimons pas prendre les réclamations de sites Web pour acquises, nous avons donc vérifié la convivialité de Hotspot Shield en téléchargeant avec succès des torrents tout en étant connecté aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon.
Recherchez sur le site d'assistance les mots-clés P2P ou torrent et vous ne trouverez rien du tout, mais il existe quelques guides simples pour les débutants dans les sections Ressources et Blog (essayez de rechercher ici), y compris des conseils sur les raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser un VPN pour le torrenting et des pointeurs sur la façon de télécharger des torrents de manière anonyme.
Quelle que soit la méthode que vous utilisez, Hotspot Shield n'a aucune limite ou restriction de bande passante, vous devriez donc pouvoir utiliser le service autant que vous le souhaitez.
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Configuration du client
Inscrivez-vous à Hotspot Shield et vous serez redirigé vers une console Web, où vous trouverez des liens de téléchargement pour les applications Windows, Mac, Android, Android TV, iOS et Linux.
En un clin d'œil, vous pouvez demander au site d'envoyer un texte sur votre mobile avec le lien de téléchargement correspondant.
Si vous espérez trouver des instructions pour configurer manuellement les connexions sur des routeurs ou d'autres plates-formes, vous allez être déçu. C'est possible maintenant, le service prend en charge les connexions IKEv2, mais cela reste un peu délicat et les documents de support sur site sont plutôt légers.
Cela facilite au moins l'utilisation du service. Le client VPN Windows se configure comme n'importe quelle autre application, tandis que les applications mobiles et l'extension Chrome sont disponibles dans les magasins d'applications concernés. Connectez-vous avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription et vous êtes prêt à explorer le service.
Client Windows
Le client Windows de Hotspot Shield s'ouvre avec un panneau sombre affichant l'emplacement par défaut actuel, un grand panneau Marche / Arrêt et une petite barre latérale avec plus d'options. Cela semble très simple et même les novices en VPN exploreront probablement ses fonctionnalités tout de suite.
En appuyant sur le bouton Marche, nous nous sommes connectés à une vitesse très élevée, généralement deux à trois secondes, même aux serveurs les plus éloignés. La plupart des VPN prennent au moins cinq secondes pour établir une connexion locale, certains nécessitent plus de 10 à 15 secondes.
Une fois connecté, une carte apparaît indiquant votre nouvel emplacement virtuel, tandis que d'autres panneaux affichent une foule d'informations d'état: l'adresse IP de votre serveur, la charge et la latence, la quantité de données utilisée aujourd'hui, vos vitesses de transfert actuelles et le nom de votre réseau local ( pratique comme rappel lorsque vous vous connectez à des points d'accès sans fil, par exemple). C'est sans doute un peu encombré et pourrait intimider les utilisateurs pas si techniques, mais il est également intelligemment conçu et fait un bon travail en présentant beaucoup d'informations.
Cliquez sur l'emplacement actuel pour afficher une liste d'autres pays et villes parmi lesquels vous pouvez choisir. Cependant, il n'y a pas de chiffres de charge du serveur ou de temps de ping pour vous aider dans votre décision, et aucun système de favoris pour regrouper les emplacements couramment utilisés, une surprise étant donné que le reste de l'application semble si riche en fonctionnalités.
La boîte de dialogue des paramètres de Hotspot Shield est plus performante, avec un choix de protocoles (IKEv2 ou Catapult Hydra) et des commutateurs pour exécuter le client au démarrage de Windows, empêcher les fuites IP et activer un kill switch pour bloquer l'accès à Internet si le VPN tombe.
Il existe un bonus pratique dans la capacité du client à se connecter automatiquement à Hotspot Shield lorsque vous accédez à des points d'accès Wi-Fi dangereux, des points d'accès sûrs ou à tous les réseaux. Cette option n'est pas disponible aussi souvent que nous le souhaiterions, et il est bon de la voir ici.
La fonction `` Smart VPN '' permet de choisir des domaines qui ne seront pas acheminés via le VPN, pratique pour les sites Web qui ne fonctionnent pas comme d'habitude lorsque vous semblez être dans un autre endroit. Si nous nous connectons du Royaume-Uni à un serveur américain, par exemple, nous ne pourrons pas voir BBC iPlayer. Ajoutez-le à la liste de contournement de domaine Web et iPlayer devrait fonctionner comme d'habitude, quel que soit notre emplacement VPN.
La prise en charge des raccourcis clavier est un petit plus en termes de convivialité. Ctrl + Maj + C se connecte puis se déconnecte, par exemple, tandis que Ctrl + Maj + V s'affiche et permet de choisir un emplacement virtuel.
Tout cela a bien fonctionné pour nous, mais si vous rencontrez des difficultés, une page d'assistance comprend des liens pour ouvrir la FAQ, le chat en direct et les pages `` Laisser un message '' sur le site Web de Hotspot Shield.
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Application Android
L'application VPN Android Hotspot Shield ressemble et se sent à peu près la même que son cousin Windows.
La liste des emplacements est très similaire, par exemple, toujours sans système de favoris. Les temps de connexion sont rapides, et bien que l'écran de post-connexion n'affiche pas la carte, il est toujours rempli d'informations d'état: état du serveur, charge, temps de ping et adresse IP, la quantité de données téléchargées et téléchargées au cours des dernières 24 heures, et votre vitesse de pointe dans la session en cours.
La plupart de l'action se trouve dans la boîte de dialogue Paramètres, qui comprend des options et des ajustements intéressants.
Par exemple, le Centre de connexion permet de configurer l'application pour qu'elle se connecte automatiquement lorsque vous vous connectez à des réseaux non sécurisés ou non approuvés, lorsque votre appareil démarre, même lorsque vous lancez une application particulière. Certaines applications en ont un ou deux, mais très peu incluent l'ensemble complet et les présentent dans un seul panneau intégré.
Une fonctionnalité Smart VPN est la version de partage de tunnel de Hotspot Shield et vous permet de diriger une partie du trafic d'applications via le VPN, tandis que d'autres se connectent directement à Internet.
Ailleurs, un kill switch intégré protège votre identité en bloquant votre connexion Internet si le VPN tombe, et il y a un supplément d'économie de batterie dans la possibilité de désactiver le VPN lorsque votre appareil est en veille.
L'application ne prend pas en charge IKEv2, contrairement au client Windows, et elle n'a pas autant de fonctionnalités techniques de bas niveau que certaines (pas de contrôle DNS, par exemple). Pourtant, l'application est facile à utiliser, avec plus de suffisamment de fonctionnalités pour la plupart des utilisateurs, et dans l'ensemble, c'est un ajout performant à la gamme.
application iOS
L'application iOS de Hotspot Shield est une interface proche de l'offre Android de la société, avec un peu plus qu'un bouton de connexion, une carte du monde et une liste d'emplacements, et quelques paramètres.
Ce que vous n'obtenez pas, c'est beaucoup de fonctionnalités. Il n'y a pas d'options de démarrage automatique ou de connexion automatique, ni d'interrupteur d'arrêt. La seule option que vous obtenez est un paramètre `` Connexions non sécurisées '' qui vous avertit si vous vous connectez à un réseau non sécurisé, vous invitant peut-être à vous connecter manuellement (et même cela est désactivé par défaut).
Dans l'ensemble, l'application iOS a l'air bien et est simple à utiliser, mais il est difficile de comprendre pourquoi elle n'a pas d'option pour se connecter au meilleur serveur pour votre emplacement.
Pourtant, en tant que VPN iPhone, c'est simple, très rapide et débloque presque tout, et cela sera plus que suffisant pour la plupart des utilisateurs.
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Extensions de navigateur
De nombreux VPN proposent des extensions de navigateur, mais ce sont généralement des outils très basiques et dépouillés avec un peu plus de fonctionnalités qu'une liste d'emplacement et un bouton de connexion. Ce n'est pas le cas avec Hotspot Shield, cependant - son extension Chrome regorge de fonctionnalités et est plus puissante à certains égards que les applications de bureau et mobiles.
L'interface d'ouverture ne donne aucune indication à ce sujet, car elle ressemble beaucoup aux autres clients: un panneau sombre presque vide avec un bouton Connect au milieu, et presque rien d'autre. Pointez, cliquez et vous êtes connecté.
Il s'agit également d'une connexion quasi instantanée, car l'extension de navigateur est un simple système proxy qui protège uniquement le trafic de votre navigateur. Cela ne fonctionnera pas dans toutes les situations, mais si vous êtes principalement intéressé par le déblocage de sites Web, cela pourrait très bien vous servir.
Appuyez sur le bouton Configuration en haut à droite et vous pourrez définir un serveur par défaut auquel vous souhaitez que Hotspot Shield accède lors de votre première connexion, ou qu'il se connecte automatiquement au serveur le plus proche…
Il existe de nombreux extras de confidentialité, à commencer par les bloqueurs de publicités, de cookies, de trackers, de logiciels malveillants et WebRTC, ainsi que d'une option pratique pour ignorer toutes les ressources auxquelles vous accédez et qui sont hébergées sur votre réseau local.
Les meilleurs ajouts sont peut-être les listes Auto Protect et Bypass, au moins une fois que vous les avez trouvées (elles se trouvent dans la page Paramètres Hotspot Shield de Chrome plutôt que dans la console d'extension). Ajoutez des sites Web qui nécessitent le VPN pour Auto Protect et Hotspot Shield s'active automatiquement chaque fois que vous essayez d'y accéder. Ajoutez des sites Web à la liste de contournement et Hotspot Shield les dirige via votre connexion habituelle, plutôt que par le tunnel, pratique pour les sites qui ne fonctionnent pas avec un VPN, ou qui ont besoin de voir votre emplacement réel (une plate-forme de streaming qui n'est disponible que dans votre pays, par exemple).
Ce n'est pas aussi puissant qu'il en a l'air. Le bloqueur de publicités n'est pas aussi performant que les leaders du marché, par exemple, et ne dispose d'aucun paramètre ou option pour personnaliser son fonctionnement. Pourtant, dans l'ensemble, cela fonctionne très bien et l'extension Chrome est meilleure que la plupart des concurrents proxy.
Bien qu'il soit à peine annoncé sur le site Web, Hotspot Shield dispose également d'une extension Firefox. Cela était un peu en retard par rapport à la version Chrome lors de notre dernière revue, et par exemple, n'incluait pas le mode Sword pour alimenter les fausses informations de navigation des trackers Web, mais des mises à jour récentes ont corrigé cela et les extensions semblent maintenant identiques.
Il y a beaucoup à aimer ici, et les versions Chrome et Firefox sont des ajouts bienvenus à la gamme Hotspot Shield. Nous aimerions cependant que l'entreprise les développe davantage. Les outils de confidentialité de l'extension Chrome ont été signalés comme «bêta» depuis longtemps; il est temps de les terminer et de commencer à réfléchir à ce qui va suivre.
Support
Si Hotspot Shield ne fonctionne pas pour vous, les différentes applications vous donnent un accès instantané à des conseils sur des problèmes courants en intégrant des documents du site Web. Comme d'habitude, si votre problème est plus complexe, vous pouvez vous rendre sur le site Web d'assistance pour obtenir des conseils plus détaillés.
Un centre de support basé sur le Web organise ses articles par plate-forme, ainsi que par catégories telles que les paiements et les abonnements, la gestion du compte et les problèmes courants. Il y a des informations utiles sur le site Web que vous n'obtiendrez pas toujours ailleurs (notes de publication, par exemple), mais l'organisation est médiocre et les articles ne peuvent pas être comparés à la profondeur des conseils Web que vous obtiendrez de fournisseurs comme ExpressVPN. .
Nous nous attendons à ce que la section Mise en route inclue des instructions de configuration détaillées pour chaque plate-forme, par exemple, mais pas ici. Le tout premier article de la page de démarrage de Windows est «Comment fonctionne le programme de référence Hotspot Shield»; nous ne savons pas quelle proportion d'utilisateurs ont cela en tête de leur liste de priorités, mais nous parions que c'est vraiment très petit.
Si vous ne trouvez pas de réponse dans la base de connaissances, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance par chat en direct ou par e-mail.
Nous avons essayé le chat en direct - la fenêtre de chat est rapidement apparue, a signalé que nous étions les premiers dans la file d'attente et nous avons parlé à un agent sympathique et compétent en moins d'une minute.
Il y a donc place à l'amélioration sur le site d'assistance, mais de nombreux utilisateurs devraient trouver rapidement les détails essentiels dont ils ont besoin, et l'équipe d'assistance qualité est à votre disposition pour vous aider pour tout le reste.
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Examen de Hotspot Shield: verdict final
Hotspot Shield a quelques problèmes - différences entre les plates-formes, peu de prise en charge de la configuration manuelle, un peu de journalisation - il ne correspond donc pas tout à fait aux meilleurs services globaux tels qu'ExpressVPN et NordVPN.
Mais ce n'est pas loin. Et si un déblocage de premier ordre et des performances solides et fiables sont votre priorité absolue, cela pourrait être un excellent choix. Essaie.
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