Si vous avez du mal à équilibrer vos communications avec vos clients et les membres de votre équipe, une application Voice over Internet Protocol (VoIP) pourrait vous permettre de rationaliser tous vos messages via une seule application basée sur le cloud.
Le fournisseur VoIP Nextiva, qui est utilisé par plus de 100 000 entreprises, se présente comme étant conçu pour «les propriétaires d'entreprises non techniques, et non les assistants informatiques». Dans notre examen, nous examinons les différents plans disponibles, leurs fonctionnalités, la convivialité du logiciel et sa comparaison avec ses concurrents. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour décider si Nextiva pourrait offrir la meilleure solution VoIP pour votre entreprise.
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Plans et prix
Si vous décidez d'acheter un logiciel VoIP via Nextiva, vous pouvez choisir entre quatre types de forfait: Essentiel, Professionnel, Entreprise et Ultime.
Selon le plan que vous choisissez, pour un plan annuel, le prix peut varier de 18,95 $ à 65,95 $ par utilisateur et par mois. Comme beaucoup de ses concurrents, Nextiva vous donne la possibilité de choisir un plan mensuel ou annuel et déclare que vous pourriez économiser jusqu'à 30% avec un plan annuel.
Le prix que vous payez dépendra également du nombre d'utilisateurs que vous ajoutez à votre forfait: vous pouvez choisir d'inclure entre un et plus de 100 employés dans votre abonnement.
Autre avantage majeur pour l'entreprise, vous pouvez opter pour un essai gratuit de sept jours sur ses packages Essential, Professional et Enterprise. Si vous optez pour cet essai gratuit, vous devrez vous rappeler d'annuler pendant cette période, sinon vous serez facturé pour le service.
Caractéristiques
Si vous choisissez Nextiva, vous pouvez passer des appels illimités vers n'importe quel téléphone aux États-Unis ou au Canada. Sa fonction de présence en temps réel vous permet également de voir lequel de vos contacts est actuellement disponible, tandis que la file d'attente des appels vous permet de gérer les appels pendant les périodes de pointe.
Nextiva affirme que ses appels sont de qualité HD pour éliminer l'électricité statique.
Selon le plan que vous choisissez, vous pouvez bénéficier de cette fonctionnalité. Bien que votre temps en réunion soit illimité, le nombre de participants pourra être limité à 250 si vous optez pour le plan Professionnel. Comme la plupart des solutions de visioconférence, Nextiva vous permet de partager des écrans et des fichiers lors de vos conférences. Vous pouvez également utiliser la fonction vidéo de Nextiva pour diffuser en direct des événements virtuels et des webinaires.
Si vous recevez un message vocal, le message sera livré directement dans la boîte de réception de votre e-mail, et le logiciel vous donne également la possibilité d'enregistrer votre message vocal sortant.
Si vous choisissez Nextiva, vous pouvez envoyer et recevoir un nombre illimité de messages texte avec vos clients, ce qui peut vous permettre d'effectuer des tâches telles que la livraison de mises à jour et la planification de rendez-vous.
Si vous présidez une réunion, cette fonctionnalité vous permettra de configurer une ligne dédiée pour cet événement. En plus de la mise en place de ces réunions, vous pouvez modérer vos conférences et les enregistrer en HD.
Le logiciel vous permet également d'envoyer et de recevoir des fax illimités comme vous le feriez avec un e-mail. Vous recevrez une alerte texte chaque fois qu’une nouvelle télécopie arrivera.
Si vous choisissez l'un des forfaits Enterprise ou Ultimate les plus chers, vous pouvez également bénéficier des fonctionnalités d'analyse vocale et de transcription de la messagerie vocale, qui vous permettent de conserver des enregistrements écrits complets de vos appels.
Le Sales Pipeline CRM de l'entreprise vous permet de créer et de gérer des contacts et des comptes, ainsi que de voir une vue consolidée de toutes vos conversations avec le client.
Si vous choisissez le plan Ultimate, vous bénéficierez d'enquêtes et d'analyses automatisées liées aux parcours de vos clients tout au long du processus de vente, qui peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement de vos utilisateurs.
Interface et en cours d'utilisation
Lorsque nous nous sommes inscrits pour un essai gratuit avec Nextiva, nous avons trouvé le processus extrêmement simple et avons pu accéder à ses services sans aucune difficulté.
Bien que la conception du tableau de bord du système ne soit pas particulièrement dynamique et que ses graphismes semblent peut-être un peu datés, le système a clairement été conçu avec la convivialité et la fonctionnalité à l'esprit.
En divisant ses outils sur la base de la communication, de la vente et du service, l'entreprise vous permet de trouver les fonctionnalités dont vous avez besoin dès que vous vous connectez.
Vous bénéficierez également de diverses intégrations avec le logiciel, qui varient en fonction du plan que vous choisissez. Bien que le plan Essential propose des intégrations Outlook et Google Contacts, vous bénéficierez également d'intégrations étendues telles que Salesforce, Hubspot et Zendesk sur le plan Professionnel.
Si vous choisissez les packages Enterprise ou Ultimate, vous recevrez également des intégrations étendues compatibles avec Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud et ServiceNow.
En plus de ses services de bureau, le service est également disponible en tant qu'application pour les appareils iPhone et Android.
Selon le site Web de la société, ses systèmes bénéficient d’une disponibilité de 99,99%.
Support
Si vous avez une question concernant votre plan, vous pouvez contacter Nextiva par téléphone, via un système de billetterie en ligne, par e-mail ou par chat en ligne.
Bien que le service de billetterie en ligne soit disponible 24h / 24 et 7j / 7, les autres services d'assistance de Nextiva sont disponibles du lundi au vendredi entre 5 h 00 et 18 h 00 et le samedi entre 6 h 00 et 18 h 00, heure normale du Pacifique.
Lorsque nous avons utilisé la fonction de chat en ligne, nous avons reçu une réponse polie contenant toutes les informations dont nous avions besoin.
Si vous avez une question plus générale, le site Web propose une sélection de guides de produits et un blog, qui contient des articles sur des sujets pertinents pour les affaires, tels que les communications, l'expérience client, le leadership, le marketing, la productivité et les ventes.
Sécurité
Lorsque vous traitez avec des informations commerciales potentiellement sensibles, la sécurité et la confidentialité peuvent être d'une importance capitale.
L’interface de Nextiva vous offre la possibilité de créer une liste blanche d’adresses IP autorisées, ce qui vous permet d’accorder aux utilisateurs l’accès à votre système uniquement via des ordinateurs de confiance.
Vous pouvez également utiliser le système de gestion centralisé de votre compte pour empêcher les adresses e-mail d'accéder à vos services.
Si vous optez pour un plan via Nextiva, vos communications seront également cryptées via TLS et SRTP, qui sont tous deux conçus pour protéger votre vie privée lorsque vous communiquez sur Internet. Fonctionnant en temps réel, cette protection garantit que vos conversations ne sont pas vulnérables aux snoopers dans l'environnement permanent du cyberespace, et vous pouvez également protéger des informations telles que votre historique d'appels.
La compétition
Malgré ses fonctionnalités incontestablement impressionnantes, Nextiva est loin d'être votre seule option si vous envisagez un service VoIP pour votre entreprise.
RingCentral Office est l'une des options les plus appréciées sur le marché, avec des prix commençant à 19,99 $ (prix habituel de 29,99 $) par utilisateur et par mois pour deux à 20 utilisateurs sur un plan annuel. Comme Nextiva, la société propose une gamme complète de plans en fonction des besoins de votre organisation, et de nombreux clients louent sa conception et son interface conviviales.
Si le CRM est une priorité pour votre entreprise, vous pouvez envisager d'acheter un plan via Aircall, qui vous permet de configurer un centre d'appels en quelques minutes et comprend un large éventail de fonctionnalités d'assistance.
Verdict final
Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et vos clients, Nextiva a certainement de nombreux avantages en sa faveur, notamment des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités adaptées à bon nombre de ses concurrents.
L’inconvénient le plus important que nous ayons rencontré est le manque d’assistance par téléphone, courrier électronique ou chat en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même si, peut-être ironiquement, ce n'est pas rare pour les fournisseurs de VoIP.
L'un des principaux arguments de vente pourrait résider dans l'option d'un essai gratuit. Si vous êtes toujours indécis, il peut être intéressant de vous inscrire à l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.
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