La voix sur protocole Internet (VoIP) devient une alternative de plus en plus populaire aux lignes téléphoniques traditionnelles, car elle permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux via une connexion Internet. Étant donné que vous n’avez pas besoin de l’infrastructure de câble, elle est plus facile à configurer et peut être plus rentable à exécuter, il peut donc être intéressant de trouver le meilleur service VoIP pour votre entreprise.
En raison du grand nombre de fournisseurs, il peut être difficile de déterminer quelle solution VoIP vous convient. 8x8 Inc. est un fournisseur populaire et propose plusieurs plans de communications tout-en-un différents, également connus sous la bannière 8x8 X Series. Il était anciennement connu sous le nom de Virtual Office Pro.
Dans cet examen des communications tout-en-un 8x8, nous évaluons les prix, les fonctionnalités, l'interface, le support et la sécurité offerts par ce service VoIP.
- Vous pouvez vous inscrire à la série 8x8 X ici.
Série 8x8 X: plans et prix
Les trois principales options de la gamme X Series sont 8x8 Express, X2 et X4.
Le plan le plus bas, 8x8 Express, est un très abordable 12 $ par utilisateur et par mois. Loin d'être une option trop basique, elle offre des communications tout-en-un adaptées à la plupart des petites entreprises. Une fois que vous vous êtes inscrit, les utilisateurs peuvent télécharger une application pour mobile et ordinateur de bureau, grâce à laquelle ils peuvent accéder aux appels vocaux, aux appels vidéo et à la messagerie texte. Le plan permet des appels illimités aux États-Unis et au Canada et comprend la messagerie vocale visuelle et la vidéoconférence par navigateur. De plus, le premier mois est un essai gratuit sans engagement.
Si votre entreprise effectue de nombreux appels internationaux, vous serez mieux avec l'un des forfaits les plus avancés. Le plan X2, qui coûte 24 USD par utilisateur et par mois, comprend les appels vocaux illimités vers 14 pays, ainsi que des conférences vidéo et audio améliorées via l'application et un fax Internet. L'option la plus chère est X4, qui coûte 44 $ par utilisateur et par mois. Cela comprend les appels vocaux illimités vers 47 pays, ainsi que des analyses approfondies des superviseurs.
Pour les entreprises, il existe des options encore plus complètes. Les plans X6, X7 et X8 incluent un centre de contact et coûtent respectivement 112, 131 et 170 dollars par utilisateur et par mois. Pour la plupart des entreprises, l'un des trois plans les moins chers suffira.
Série 8x8 X: caractéristiques
Les options d'appel offertes par 8x8 sont plus que les appels VoIP standard, car la série X permet des conférences audio et vidéo haute définition avec jusqu'à 100 participants. Plusieurs contrôles de modération sont disponibles, y compris la délégation de l'hôte et les lobbies des participants. En outre, il est possible d'enregistrer l'audio, la vidéo et le chat, à publier dans le cloud pour ceux qui ont manqué la réunion.
Une grande quantité de données analytiques est collectée efficacement sur une plate-forme unique, permettant un accès et une analyse faciles. Les tableaux de bord sont mis à jour en temps réel et peuvent être personnalisés à votre guise. Avec des données détaillées telles que des analyses vocales de chaque appel, vous pouvez identifier les tendances des employés et des clients et les interpréter pour résoudre les problèmes et augmenter l'efficacité de l'entreprise.
En plus de passer des appels à partir de la propre application de 8x8, vous pouvez intégrer le service dans d'autres applications et logiciels que vos employés peuvent déjà utiliser, tels que Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace et Slack. Cela rend vos processus plus efficaces et réduit le temps dont les employés ont besoin pour apprendre de nouveaux logiciels.
Série 8x8 X: interface et utilisation
Le processus de configuration de la série 8x8 X est simple. Cela ne prend que quelques minutes pour fournir les informations de base sur votre entreprise nécessaires pour démarrer, et vous pouvez ensuite accéder au tableau de bord Web, ainsi qu'aux applications mobiles et de bureau.
Toutes les interfaces sont bien conçues pour une utilisation efficace. L'application principale pour les employés s'appelle Work et a une mise en page simple qui facilite la navigation. Il fonctionne comme un hub central à partir duquel vous pouvez accéder aux appels vocaux, aux appels vidéo, à la messagerie texte, aux réunions, etc.
Les tableaux de bord basés sur un navigateur pour une utilisation par les superviseurs sont plus complexes mais disposent d'un large éventail de fonctions, y compris l'analyse et le contrôle du standard.
Série 8x8 X: prise en charge
Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration ou de l'exécution de votre système 8x8 X Series, différentes options d'assistance sont disponibles. Vous êtes d'abord dirigé vers un assistant IA, qui vous dirigera vers des articles sur la base de connaissances correspondant à votre question.
Si cela ne vous aide pas, vous pouvez contacter le support technique par chat texte, ticket ou téléphone. Cependant, le support assisté en direct n'est disponible que pour les utilisateurs du plan X2 ou supérieur, et non pour 8x8 Express. La qualité du support technique semble être variable - de nombreux clients se sont plaints du manque de communication ou du fait que des problèmes ont été transmis d'un appel téléphonique à un e-mail.
Série 8x8 X: Sécurité
Lorsque vous dirigez une entreprise qui gère des informations financières ou d'autres données client confidentielles, il est essentiel de savoir que vos systèmes sont sécurisés. 8x8 excelle à cet égard, car il a mis en place plusieurs mesures de sécurité, et il est ouvert et transparent à leur égard.
Les communications sont entièrement chiffrées à l’aide de la sécurité de la couche de transport et du protocole de transport sécurisé en temps réel, ce qui vous permet de vous assurer que les messages et les appels ne sont pas interceptés. Des pratiques de codage sécurisées sont utilisées pour garantir la sécurité de la technologie. Des outils de détection de fraude sont également intégrés au système.
La compétition
Un choix populaire est Dialpad, qui a des prix commençant à 15 $ par utilisateur et par mois. Il dispose d'une gamme impressionnante de fonctionnalités et, comme le 8x8, dispose d'une sécurité complète. Cependant, il n’existe pas de fonctionnalité de visioconférence.
Une autre option est RingCentral Office. C'est plus cher, à partir de 19,99 $ par utilisateur et par mois, mais il est livré avec une suite de fonctionnalités avancées et d'intégrations avec de nombreux programmes CRM et autres logiciels, y compris la surveillance des appels basée sur l'IA.
Verdict final
Il n’y a pas grand-chose à reprocher à la série 8x8 X. L'application combine plusieurs méthodes de communication dans un espace de travail efficace, et il existe de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que l'analyse, l'intégration avec d'autres logiciels et la vidéoconférence. De plus, la sécurité est parmi les meilleures du marché.
L’un des inconvénients est que la qualité du support technique n’est pas toujours excellente. Cependant, le prix est assez bon, avec de nombreuses fonctionnalités intégrées dans l'un des forfaits VoIP les plus abordables que vous trouverez.
Alors que le forfait 8x8 Express de base comprend toutes les fonctionnalités principales, les options d'assistance accrues et les appels internationaux font du forfait X2 le choix le plus probable pour la plupart des petites et moyennes entreprises. Si vous recherchez un fournisseur VoIP complet et fiable, nous vous recommandons de vous inscrire à un essai avec 8x8.
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