Les VPN peuvent sembler une technologie compliquée, remplie de détails geek de bas niveau que presque personne ne comprend, mais consultez le site TunnelBear et vous vous rendrez rapidement compte que ce service fait les choses différemment.
La société canadienne appartenant à McAfee ne vous noie pas dans le jargon. On parle peu de protocoles, aucune mention des types de cryptage, pratiquement aucun terme technique. Au lieu de cela, le site se concentre sur les principes fondamentaux, comme expliquer clairement pourquoi vous pourriez vouloir utiliser un VPN en premier lieu.
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Cette approche ne fonctionnera pas pour tout le monde. Si vous êtes un utilisateur expérimenté et que vous souhaitez par exemple aborder les détails techniques du service, vous risquez d'être déçu. Par exemple, le site de support renvoie un article si vous recherchez DNS, un pour OpenVPN et rien du tout pour MTU. Le contenu que vous obtenez est clair et simple, mais il ne peut pas rivaliser avec des fournisseurs comme ExpressVPN, où une recherche DNS seule vous permet d'obtenir près de 60 appels en profondeur.
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Le service dispose d'un réseau relativement petit, avec des emplacements dans 23 pays couvrant uniquement l'Amérique du Nord, l'Europe, le Brésil, le Mexique, le Japon, l'Inde, Singapour, Hong Kong, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. TunnelBear a abandonné son emplacement à Hong Kong après que la Chine a imposé ses nouvelles lois sur la sécurité, mais a ajouté l'Argentine à la liste.
C'est clairement loin derrière les 59 pays de NordVPN et les 94 d'ExpressVPN, mais tout ce qui compte vraiment, ce sont les emplacements dont vous avez besoin. S'ils sont tous sur la liste de TunnelBear, vous ne devriez pas avoir de problèmes.
La configuration est facile sur toutes les principales plates-formes, grâce à des clients personnalisés pour iOS, Android, Mac et Windows, ainsi qu'à des extensions pour Chrome, Firefox et Opera. Mais encore une fois, il n'y a pas beaucoup pour les utilisateurs exigeants, sans aide pour faire fonctionner le service sur les routeurs, les consoles de jeux, les Chromebooks, Linux, avec OpenVPN ou quoi que ce soit d'autre.
Néanmoins, si vous êtes satisfait des applications classiques, la prise en charge de TunnelBear jusqu'à cinq connexions simultanées signifie que vous pourrez faire fonctionner la plupart de vos appareils en même temps.
Le compte gratuit de TunnelBear fournit un trafic horriblement limité de 500 Mo par mois, à peine assez pour exécuter ne serait-ce qu'un simple test de vitesse.
Son plan mensuel vous offre des données illimitées pour un prix raisonnable de 9,99 $ par mois, cependant. Le prix tombe à 4,99 $ par mois sur le plan annuel, ou 3,33 $ si vous vous inscrivez pour trois ans.
Le plan de trois ans comprend également l'utilisation complète du gestionnaire de mots de passe RememBear sans frais supplémentaires. C'est normalement au prix de 2,50 $ par mois sur son plan de deux ans le plus long.
Si vous utilisez RememBear, c'est une bonne affaire, mais si vous n'avez besoin que du VPN, il existe des fournisseurs moins chers. Le plan de deux ans de Surfshark est de 2,49 $ par mois et Ivacy a un plan de cinq ans pour 1,16 $ par mois. (D'accord, nous n'aimons pas non plus les contrats à long terme, mais regardez les totaux: un an de TunnelBear coûte 59,88 $, cinq ans d'Ivacy ne coûtent que 69,99 $.)
Si vous vous inscrivez à TunnelBear, gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de garantie de remboursement. Les petits caractères disent: "Bien que tous les montants payés ne soient pas remboursables, certaines demandes de remboursement d'abonnements peuvent être examinées par TunnelBear au cas par cas." Vraisemblablement, vous pourriez obtenir un remboursement si vous avez eu un très mauvais service, mais c'est entièrement à l'entreprise de décider de ce qui doit se passer. Pas aussi amical que le suggèrent les ours en peluche.
Il y a un petit plus dans le support Bitcoin de TunnelBear. Ceci est limité, cependant - il est disponible uniquement avec le plan d'un an, pas avec les options mensuelles ou triennales - et ailleurs, il n'y a pas de support PayPal; il est strictement réservé aux cartes.
Confidentialité et journalisation
La politique de confidentialité de TunnelBear est l'une des plus complètes que nous ayons vues de la part d'un fournisseur de VPN, avec des informations détaillées sur tout ce que le service collecte, et tout ce qu'il ne collecte pas. Nous voulons dire approfondi également - les détails vont jusqu'aux noms, aux objectifs et aux dates d'expiration des cookies utilisés par TunnelBear.com.
La politique de journalisation est clairement décrite, TunnelBear expliquant qu'il ne collecte pas les «adresses IP visitant notre site Web», «les adresses IP lors de la connexion au service», «les requêtes DNS lors de la connexion» ou «toute information sur les applications, services ou sites Web les utilisateurs utilisent lorsqu'ils sont connectés à notre service. " En conséquence, l'entreprise affirme qu'elle ne peut lier aucun de ses utilisateurs à une action effectuée par une adresse IP spécifique. Cela nous semble bien.
Le service enregistre ce qu'il appelle des «données opérationnelles» et les met à jour lorsque vous vous connectez au réseau. Cela inclut la version du système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application TunnelBear, si vous avez été actif ce mois-ci et la bande passante que vous avez utilisée. Pas vraiment de journalisation, alors, mais c'est beaucoup moins que ce que nous avons vu ailleurs, et il n'y a rien ici que quiconque puisse utiliser pour commencer à vous lier à une action en ligne spécifique.
Bien que cela ait l'air génial, il n'y a normalement aucun moyen de dire si vous devez faire confiance à ce qu'un fournisseur VPN vous dit. Mais TunnelBear est un peu différent. La société dispose désormais de spécialistes indépendants Cure53 qui réalisent un audit annuel de sécurité publique couvrant de nombreux domaines différents du service. (Le troisième audit, couvrant 2022-2023, comprenait les clients mobiles et Windows, les extensions de navigateur, l'infrastructure de service, les systèmes backend et frontend, et le site Web public.)
Les résultats de l'audit n'étaient pas parfaits (nous aurions été suspects s'ils l'avaient été), et le rapport détaillait plusieurs vulnérabilités, dont deux critiques. Ce n'est pas une surprise lorsqu'un service se soumet à ce niveau d'examen, cependant, et tous les problèmes sont maintenant résolus.
Dans l'ensemble, il faut applaudir TunnelBear pour son niveau de transparence, qui piétine partout la plupart de la concurrence. La plupart des VPN n'ont jamais eu aucune forme d'audit de sécurité, et les fournisseurs qui ont réellement fait un mouvement dans cette direction ont généralement des audits ponctuels avec une portée beaucoup plus étroite. Ce n'est tout simplement pas assez bon, et c'est formidable de voir TunnelBear ouvrir la voie.
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Performance
Pour vérifier les performances de TunnelBear, nous nous sommes d'abord connectés à chaque serveur, avons enregistré le temps de connexion, effectué un test ping pour rechercher les problèmes de latence et utilisé une vérification de géolocalisation pour vérifier que le serveur se trouvait bien dans le pays annoncé.
Nous avons effectué ce test deux fois, à 12 heures d'intervalle, et avons réussi à nous connecter à chaque serveur sans difficulté, aucune nouvelle tentative requise. Les temps de connexion étaient de milieu de gamme à 4-6 secondes. Les temps de ping étaient variables, mais pas suffisants pour montrer un problème significatif.
Ensuite, nous avons utilisé les sites Web d'analyse comparative TestMy.net et Ookla's SpeedTest pour vérifier les vitesses de téléchargement de TunnelBear à partir d'un centre de données britannique et d'un site américain avec une ligne de 600 Mbps.
Les téléchargements au Royaume-Uni étaient variables mais supérieurs à la moyenne à 140-230 Mbps. C'est meilleur que les résultats les plus récents de Surfshark (70-150 Mbps) et comparable à IPVanish (150-210 Mbps), mais ne peut pas correspondre à la cohérence de Hotspot Shield (190-210 Mbps) ou au rythme de NordVPN (310-390 Mbps.)
Les vitesses américaines étaient en moyenne de 160 Mbps, un peu en dessous des 200 Mbps que nous avons vus dans la dernière revue, mais toujours un résultat solide qui rivalise bien avec de nombreux grands noms.
Netflix
L'un des principaux arguments de vente d'un VPN est qu'il peut vous donner l'impression de visiter un site Web d'un autre pays, vous donnant peut-être accès à du contenu que vous ne pourriez pas voir autrement. Mais cela ne fonctionne pas toujours, nous testons donc tous les VPN avec Netflix et plus pour voir s'ils peuvent nous donner accès à divers sites de streaming.
Nous nous sommes connectés à l'emplacement britannique de TunnelBear et avons essayé d'accéder à BBC iPlayer, mais le site a remarqué notre supercherie VPN et a averti que `` ce contenu n'est pas disponible dans votre région ''.
Il y a eu plus de succès avec les chaînes YouTube uniquement américaines, où nous avons diffusé des vidéos sans difficulté. C'est un avantage, mais pas majeur, car à peu près tous les VPN avec un emplacement aux États-Unis peuvent faire de même.
US Netflix est généralement beaucoup plus un défi de déblocage, et cette fois, cela semblait trop pour TunnelBear. Quoi que nous ayons essayé (y compris la connexion au Royaume-Uni et à la France), Netflix a affiché son message d'erreur standard `` vous semblez utiliser un débloqueur ou un proxy '' et a refusé de diffuser du contenu.
Il n'y a pas eu non plus de chance avec Amazon Prime Video. Oubliez l'accès au contenu américain, nous ne pouvions même pas diffuser de films britanniques en utilisant notre compte britannique.
Nos tests de déblocage se sont au moins terminés sur une note positive, car TunnelBear nous a permis d'accéder à US Disney +. C'est une excellente nouvelle (et une amélioration par rapport au dernier examen), mais cela ne peut pas compenser les performances de déblocage précédentes. Si vous espérez accéder à du contenu géobloqué, consultez vos sites cibles avec le plan gratuit TunnelBear avant de vous séparer de l'argent.
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Torrents
Les VPN n'aiment généralement pas crier à propos de leur support torrent, et il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les utilisateurs de torrent sont susceptibles d'absorber beaucoup plus de bande passante que d'autres, et si cela implique le téléchargement de contenus illégaux, cela pourrait attirer plus d'attention de la part de la police des droits d'auteur.
TunnelBear prend cette approche silencieuse à l'extrême, cependant, avec à peine aucune référence au P2P et aux torrents sur l'ensemble du site Web de TunnelBear.
Imperturbables, nous avons posé une question à l'équipe d'assistance et une réponse polie est rapidement arrivée. TunnelBear prend en charge les torrents à tous les endroits, a expliqué l'agent, mais ils ont également recommandé des tunnels spécifiques (Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Roumanie, Pays-Bas, Allemagne, Suède) si nous avions des problèmes ailleurs.
Configuration du client
Pour commencer avec TunnelBear, commencez par transmettre votre adresse e-mail pour créer un compte. Acceptez l'option gratuite ou remettez votre argent pour l'un des forfaits payants, et vous êtes offert un choix d'applications pour Windows, Mac, iOS et Android, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Opera.
Si vous cherchez quelque chose de plus avancé, vous allez être déçu. Il n'y a rien pour les routeurs, les consoles de jeux, les téléviseurs intelligents ou quoi que ce soit d'autre. Il n'y a pas de liens vers des guides d'installation ou des conseils de dépannage. Bizarrement, la page n'est même pas liée aux fichiers de configuration OpenVPN de TunnelBear, pour vous aider à configurer manuellement d'autres appareils. Ceux-ci sont disponibles, mais vous devez chercher très fort pour les trouver (nous les avons retrouvés dans un article de blog sur le support Linux).
Si vous êtes satisfait des principales applications de TunnelBear, il est peu probable que vous remarquiez des problèmes (le cas échéant, l'accent mis sur les principales plates-formes facilite la navigation sur le site Web). Mais étant donné que TunnelBear possède des informations de configuration utiles concernant Linux, OpenVPN et plus, nous pensons que le site Web devrait rendre cela plus accessible à ses utilisateurs.
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Client Windows
Le client VPN Windows de TunnelBear s'ouvre avec une carte du monde grise, centrée sur votre emplacement actuel, avec tous les autres emplacements VPN en surbrillance.
Les interfaces de carte peuvent sembler bonnes, mais elles ne sont pas très pratiques à utiliser, et celle-ci ne fait pas exception. Il n'y a pas d'option de zoom pour vous aider à obtenir une vue d'ensemble, par exemple, et bien que vous puissiez cliquer et faire glisser pour déplacer votre point de vue, cela ne se terminera pas. Faites défiler dans n'importe quelle direction, vous vous heurterez bientôt au bord de la carte et devrez faire défiler en arrière.
Vous pouvez également sélectionner votre emplacement de manière plus conventionnelle, en cliquant sur la destination actuelle en haut de l'écran et en choisissant autre chose dans une liste déroulante. C'est simple, mais très clair; c'est juste une simple liste de texte, sans indication de la charge du serveur, du temps de ping ou de quoi que ce soit d'autre.
Une fois que vous avez choisi un emplacement, cliquez sur Activé pour vous connecter, et le client affiche une animation de «connexion», faisant un panoramique de l'écran et traçant une ligne sur la carte jusqu'à votre destination. Cela semble bon, mais le client est en surcharge si vous choisissez un serveur tout en étant connecté à un autre, car il défile et affiche inutilement des animations aux trois emplacements (précédent, physique et nouvel emplacement).
Les temps de connexion étaient raisonnables pour nous à 2-10 secondes, en fonction de la distance au serveur. Le client affichait des notifications de bureau Windows natives pour vous dire quand il était connecté ou déconnecté, pratique car vous êtes en mesure de dire quand votre connexion est protégée, même si le client Windows est minimisé ou couvert par une autre fenêtre d'application.
La gestion du protocole du client est un peu, enfin, inhabituelle. Il prend principalement en charge OpenVPN, avec IKEv2 comme option secondaire, mais vous ne pouvez pas choisir; le client décide, en se basant sur des règles qui sait quelles, et l'interface ne vous dit pas quelle était cette décision. Ainsi, bien qu'il existe une option pour utiliser OpenVPN TCP plutôt que des connexions UDP, si le client utilise IKEv2, cela n'aura aucun effet.
Le client n'a pas beaucoup de paramètres, mais les quelques-uns que vous obtenez sont très utiles. Vous pouvez le charger au démarrage de Windows, par exemple, puis activer automatiquement le VPN chaque fois que vous accédez à un réseau sans fil qui ne figure pas sur une liste de réseaux de confiance personnalisée (partout sauf à la maison et au travail, par exemple).
GhostBear, basé sur Obfsproxy, tente de faire en sorte que vos activités ressemblent davantage à du trafic Internet régulier, vous aidant peut-être à vous connecter dans des pays comme la Chine qui tentent de détecter et de bloquer l'utilisation des VPN.
Un paramètre VigilantBear est essentiellement un kill switch, bloquant tout le trafic Internet si le VPN tombe pour éviter toute fuite d'identité. Nous avons testé cela dans le passé en fermant de force une connexion OpenVPN et cela a bien fonctionné, détectant le problème, bloquant l'accès à Internet, nous avertissant avec une notification de bureau et se reconnectant en quelques secondes.
Malheureusement, cette fois, le client s'est connecté via IKEv2 (ne nous demandez pas pourquoi), et les résultats ont été très différents. Lorsque nous avons fermé notre connexion IKEv2, le trafic Internet a continué à circuler, maintenant entièrement non protégé. Notre exposition était limitée - le client nous a toujours avertis du problème et rétabli la connexion en quelques secondes - réduisant ainsi les risques, mais il s'agit toujours d'un échec évident. Et l'incapacité de choisir votre protocole ou de voir facilement ce que le client utilise, aggrave encore la situation, car vous ne saurez jamais si vous êtes connecté via OpenVPN sécurisé ou IKEv2 vulnérable.
Dans l'ensemble, le client Windows de TunnelBear est facile à utiliser, mais il y a clairement de nombreuses possibilités d'amélioration, en particulier avec le kill switch, et la liste des fonctionnalités de base pourrait décevoir les utilisateurs expérimentés.
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Application mobile
Les applications Android et iOS de TunnelBear ont une apparence très similaire à l'édition Windows. Il y a une carte du monde avec les emplacements VPN en surbrillance, une liste d'emplacements comme alternative plus simple, un petit nombre de paramètres utiles et pas grand-chose d'autre.
La carte fonctionne un peu mieux que la version de bureau. Il s'enroule comme prévu, par exemple (vous pouvez continuer à balayer vers la gauche ou la droite et revenir à votre point de départ). Il n'y a toujours pas de zoom, mais l'application Android peut au moins passer du portrait au paysage pour vous offrir une meilleure vue.
La sélection du serveur est sensiblement la même, car vous pouvez choisir des emplacements à partir de la carte ou de la liste des emplacements. Les connexions prennent 2 à 10 secondes comme sur le bureau, mais avec moins d'animations de défilement et de carte inutiles que nous avons vues sur le bureau.
Les paramètres offrent la plupart des avantages du client de bureau, comme la connexion automatique chaque fois que vous n'accédez pas à un réseau de confiance, le kill switch VigilantBear et GhostBear pour essayer d'éviter le blocage VPN.
Il y a un bonus de bienvenue dans SplitBear (aka split tunneling), où vous pouvez choisir des applications qui utiliseront toujours votre connexion habituelle, plutôt que d'être acheminées via TunnelBear. Vous ne pouvez jamais utiliser cette fonctionnalité, mais si vous trouvez que le VPN casse une application particulière, vous serez heureux qu'elle soit là.
Le paramètre `` Afficher les nuages duveteux sur la carte '' semble avoir disparu depuis notre dernier examen, et bien qu'il s'agisse probablement de la fonctionnalité VPN la moins essentielle que nous ayons jamais vue, cela nous laisse toujours un peu triste. Néanmoins, l'option permettant d'activer ou de désactiver les sons d'ours est là, donc ce n'est pas une mauvaise nouvelle.
L'application iOS de TunnelBear a une apparence et une sensation similaires à celles de son cousin Android, bien que malheureusement avec les mêmes animations de connexion ennuyeuses que le bureau construit.
Il supprime la plupart des fonctionnalités les plus avancées des autres plates-formes. Vous pouvez oublier le split tunneling de SplitBear, l'obfuscation de type GhostBear ou le kill switch VigilantBear. La possibilité de se connecter automatiquement pour les réseaux non approuvés présente un avantage supplémentaire, ainsi que des options un peu moins importantes pour activer ou désactiver Bear Sounds et choisir une icône d'application personnalisée.
Mettez tout cela ensemble et notre verdict sur les applications VPN mobiles est à peu près le même que celui du client de bureau. Ils font le travail et ils conviennent pour une utilisation simple, mais il existe de nombreuses applications VPN meilleures et plus riches en fonctionnalités.
Extensions de navigateur
L'installation des extensions de navigateur de TunnelBear peut rendre le service plus facile à utiliser, en vous permettant de choisir un emplacement, de vous connecter et de vous déconnecter de l'intérieur de votre navigateur. Les extensions fonctionnent comme des proxies et ne protègent donc que le trafic de votre navigateur, mais si c'est tout ce dont vous avez besoin, la commodité supplémentaire pourrait en valoir la peine.
L'extension Chrome a ajouté une icône à notre barre d'adresse, et appuyer dessus a permis de choisir de nouveaux emplacements dans une liste déroulante.
Appuyez sur le bouton Connect et, comme d'habitude avec les proxys, vous êtes connecté instantanément. Une petite carte se met à jour pour afficher votre emplacement, similaire aux applications régulières.
Il n'y a pas de fonctionnalités supplémentaires, pas de blocage de WebRTC ou de tracker ou quoi que ce soit d'autre. Mais l'extension a une petite convivialité en plus de sa prise en charge des raccourcis clavier. Si vous voulez garder vos mains sur la souris, appuyez sur Ctrl + Maj + U vous connectera au VPN, et appuyez à nouveau dessus pour désactiver la connexion lorsque vous avez terminé. (Un raccourci Alt + Maj + N séparé active et désactive la connexion en mode navigation privée.)
Nous avons vérifié l'extension Firefox pour voir si elle avait plus d'options, mais non, elle ressemblait et fonctionnait à peu près de la même manière que la version Chrome.
Les extensions de navigateur suivent un modèle très similaire à celui des applications, alors - elles manquent de fonctionnalités, mais relativement simples et conviennent au public cible des utilisateurs occasionnels.
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Support
La prise en charge de TunnelBear commence par son site d'aide en ligne. Ceci est présenté de manière claire et simple, avec de grandes icônes vous pointant vers des domaines clés (Mise en route, Dépannage, Facturation), et des articles de base sur les questions les plus courantes ('Pourquoi devrais-je faire confiance à TunnelBear?', 'Pourquoi ne pas J'accède au contenu que je veux? ',' TunnelBear garde-t-il des journaux? ').
Cherchez des réponses et vous constaterez que la base de connaissances de TunnelBear n'a pas beaucoup de contenu, mais ce que vous obtenez est bien présenté et vous donne une gamme décente d'informations. La page Problèmes de connexion ne propose pas seulement des idées génériques de type «réinstaller», par exemple. Il vous relie à la page Twitter de TunnelBear pour rechercher des informations sur le service, suggère d'essayer le service sur un autre réseau et vous indique les paramètres qui pourraient vous aider.
Malgré son approche orientée vers les débutants, il y a également de la place pour quelques idées d'ajustement plus avancées, avec des recommandations pour les ports qui devraient être ouverts dans certaines circonstances.
Il n'y a pas d'assistance par chat en direct, mais si vous avez besoin d'une aide plus approfondie, une page de contact vous permet d'envoyer un message à l'équipe d'assistance. Cela vous demande le type de problème, les emplacements affectés, le système d'exploitation, etc., une manière intelligente de garantir que les débutants fournissent toutes les informations clés.
Nous avons gardé notre question de test simple et avons eu une réponse amicale, utile et précise en trois heures et demie. Nous préférerions toujours la réponse quasi instantanée d'un chat en direct de qualité - car si votre problème est complexe et nécessite beaucoup d'allers-retours, de questions et de réponses, la recherche d'une solution peut prendre beaucoup de temps - mais comme le support par e-mail va. , TunnelBear n'est pas mal du tout.
Verdict final
Ce n'est pas le VPN le plus grand, le plus rapide ou le plus puissant, mais la facilité d'utilisation de TunnelBear et sa forte concentration sur l'ouverture de ses systèmes à un examen minutieux méritent beaucoup de crédit. Nous espérons qu'il corrigera bientôt le kill switch de Windows, mais sinon TunnelBear vaut le coup d'œil, en particulier pour les débutants.
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