Ooma Office est une entreprise VoIP conçue pour les petites entreprises avec seulement quelques employés. Il est extrêmement facile à utiliser, ce qui est un avantage majeur si vous utilisez un service de téléphonie VoIP pour la première fois.
D'un autre côté, Ooma Office ne dispose pas de toutes les fonctionnalités avancées auxquelles vous pourriez vous attendre à mesure que votre entreprise évolue. Donc, ce n'est peut-être pas le meilleur service VoIP si vous prévoyez d'augmenter votre personnel au cours de l'année à venir.
Dans notre examen du bureau Ooma, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir pour décider si ce service VoIP convient à votre entreprise.
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Plans et prix
Ooma Office commence à 19,95 $ par utilisateur et par mois. Pour ce prix, vous bénéficiez d'une grande variété de fonctionnalités VoIP, notamment le routage des appels, la messagerie vocale numérique, la sonnerie multi-appareils, etc. Cependant, le plan de base n'inclut pas l'application de bureau Ooma Office, l'enregistrement des appels ou la transcription de la messagerie vocale.
Pour ces fonctionnalités, vous aurez besoin du plan Ooma Office Pro, qui coûte 24,95 USD par utilisateur et par mois. Ce plan ajoute également la vidéoconférence via l'application de bureau et le blocage amélioré des appels automatisés.
Vous pouvez apporter vos propres téléphones de bureau à Ooma, ou vous pouvez acheter des téléphones préconfigurés auprès de l'entreprise. Les modèles de base commencent à 69,99 $, mais les téléphones de salle de conférence peuvent coûter jusqu'à 399,99 $ chacun.
Caractéristiques
Tous les utilisateurs ont accès au service téléphonique Ooma Office via un téléphone de bureau compatible Ooma. Vous pouvez également passer et recevoir des appels à l'aide de votre smartphone avec l'application mobile Ooma Office. Le service prend également en charge les messages texte SMS.
L'une des fonctionnalités clés d'Ooma Office est la possibilité de créer des groupes d'appel. Ceux-ci sont utiles si vous avez plusieurs employés qui pourraient répondre à un appel spécifique. Par exemple, votre équipe de vente et votre équipe de service client peuvent avoir chacune leur propre groupe d'appel.
Lorsqu'une personne appelle un numéro associé à un groupe de sonnerie, tous les téléphones du groupe peuvent sonner simultanément, afin que tout le monde puisse répondre immédiatement. Vous pouvez également configurer le groupe de sonnerie de sorte qu'un téléphone sonne en premier, puis l'appel passe à la sonnerie d'un autre téléphone si personne ne décroche.
La réceptionniste virtuelle d'Ooma Office s'accorde parfaitement avec les groupes d'appel. Avec la réceptionniste virtuelle, vous pouvez lire un message enregistré pour les clients lorsqu'ils appellent votre entreprise et présenter des options pour les différents postes à composer.
La réceptionniste virtuelle permet aux clients de composer un numéro de poste spécifique s’ils connaissent votre entreprise et souhaitent contourner un groupe de sonnerie. Pour vous aider, vous pouvez faire jouer différents messages selon qu'un appel arrive pendant ou après les heures de bureau.
Malheureusement, certaines fonctionnalités que de nombreuses petites entreprises jugeraient essentielles sont réservées aux utilisateurs Pro. Par exemple, vous ne pouvez pas passer des appels depuis votre ordinateur sans l'application de bureau, qui n'est disponible qu'avec un abonnement Pro. Vous avez également besoin d'un abonnement Pro pour enregistrer les appels ou pour lire les transcriptions de vos messages vocaux.
Ooma Office est en deçà de la cible en matière de reporting et d'intégration. Ce service VoIP ne dispose pas d'un tableau de bord d'administration dédié et il n'y a aucun moyen de suivre le volume ou la durée des appels. En fait, vous ne pouvez pas facilement voir combien d’appels ont été passés à un employé ou à un groupe de sonnerie spécifique.
La plate-forme n'a pas non plus d'intégration avec les logiciels bureautiques populaires tels que Microsoft Office 365, Google Workspace, Slack ou Salesforce.
Interface et en cours d'utilisation
Ce que nous avons le plus aimé dans Ooma Office, c'est qu'il est incroyablement facile à utiliser. Vous pouvez configurer les paramètres de votre compte en ligne, et cela ne prend que quelques minutes pour ajouter tous les utilisateurs et extensions de votre entreprise. La configuration d'options plus complexes telles que les groupes d'appel et la réceptionniste virtuelle est également rapide et facile.
Nous avons constaté que la plupart des paramètres d'Ooma Office pouvaient être personnalisés. Par exemple, lors de la configuration de groupes de sonnerie, vous pouvez choisir la durée de sonnerie d'un téléphone avant que l'appel ne passe au poste suivant du groupe. Vous pouvez également créer un nombre illimité d'enregistrements personnalisés pour la réceptionniste virtuelle.
Les utilisateurs d'Ooma Office Pro seront très satisfaits de l'application de bureau. Il prend en charge un annuaire d'entreprise centralisé et vous pouvez lancer une conférence audio ou vidéo avec des collègues en quelques clics. Il existe également une option pour héberger un numéro abrégé à l'échelle de l'entreprise, bien que cela devienne moins utile à mesure que le nombre de personnes dans votre entreprise augmente.
Support
Ooma offre une assistance 24/7 pour les utilisateurs professionnels par téléphone, e-mail et chat en direct.
La société dispose également d'un centre de support en ligne très complet. Vous trouverez des didacticiels détaillés sur la configuration de votre réseau téléphonique, ainsi que des vidéos vous expliquant comment utiliser des fonctionnalités clés telles que les groupes de sonnerie et la réceptionniste virtuelle.
Sécurité
Tous les appels entre deux appareils utilisant Ooma Office sont entièrement cryptés. Le service crypte également les appels vidéo.
Néanmoins, nous pensons qu'Ooma Office pourrait faire plus pour sécuriser votre compte et vos communications. La plate-forme n'offre pas d'authentification à deux facteurs, il n'y a donc pas grand-chose pour protéger votre réseau téléphonique en cas de vol de votre mot de passe. En outre, vous pouvez protéger les visioconférences par mot de passe, mais vous ne pouvez pas verrouiller une salle de réunion afin que les nouveaux utilisateurs ne puissent pas entrer sans avoir été préalablement approuvés.
La compétition
Ooma Office n’est pas bon marché et nous pensons qu’il existe de nombreux services VoIP plus robustes pour les petites entreprises. Par exemple, GoToConnect coûte 25,95 $ par utilisateur et par mois si vous avez au moins cinq utilisateurs, ce qui est légèrement moins cher que Ooma Office Pro si vous avez 10 utilisateurs ou plus.
GoToConnect offre l'enregistrement des appels, la vidéoconférence, un système de routage d'appels incroyablement flexible et des intégrations pour des logiciels à l'échelle de l'entreprise comme Salesforce. En outre, les administrateurs peuvent accéder à des rapports détaillés sur le volume d'appels reçus par votre entreprise et la provenance de ces appels.
Verdict final
Ooma Office est un service VoIP simple qui peut être bon pour les petites entreprises avec juste une poignée d'employés. Il offre une réceptionniste virtuelle pour les appels entrants, prend en charge la vidéoconférence et est très facile à utiliser.
Cependant, étant donné qu’Ooma Office n’est pas un service VoIP économique, nous avons été déçus de ce qu’il n’offre pas. Les outils d'administration et de création de rapports sont minimes et les intégrations avec les applications bureautiques populaires sont inexistantes.
Dans l'ensemble, nous pensons que les services VoIP concurrents offrent plus de valeur pour les petites entreprises en croissance qu'Ooma Office.
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