Qualtrics XM est une plate-forme logicielle de gestion d’expérience (XM) qui promet de fournir «des expériences client, produit, marque et employé exceptionnelles».
Si vous n'êtes pas familier avec l'idée de la gestion de l'expérience, elle vise à mesurer et à améliorer les expériences que les organisations offrent à leurs clients et à leurs parties prenantes.
Le processus consiste d'abord à recueillir les commentaires des clients, des employés, des fournisseurs et des partenaires. Ensuite, à l'aide de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle (IA), des informations cachées sont découvertes et acheminées vers les personnes les mieux placées pour agir sur les nouvelles informations.
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Plans et prix
À l'instar de nombreuses entreprises du marché des logiciels d'expérience client, Qualtrics XM n'affiche pas d'informations sur les prix sur son site Web. Cependant, j'ai trouvé d'autres sites suggérant que les prix commencent à 1500 $ / an.
La raison pour laquelle Qualtrics XM n'affiche pas les prix est que chaque client se voit proposer une solution spécifique à ses besoins et que vous commencez par demander une démo.
La société propose une large gamme de produits dans une variété de catégories, en mettant l'accent sur la gestion des expériences pour les clients, les produits, les employés et les marques.
Qualtrics XM fournit un logiciel de gestion de l’expérience client qui déterminera, analysera et améliorera le score de promoteur net (NPS) de votre organisation. Le NPS est un outil de gestion qui mesure la volonté des clients de recommander une entreprise et sert d'indicateur de la fidélité des clients et de la satisfaction globale.
De plus, Qualtrics propose un logiciel d'expérience client numérique qui vise à améliorer les taux de clics de vos sites Web ou applications grâce à des parcours numériques optimisés.
Enfin, il existe un produit «La voix du client» qui permet aux entreprises «d’écouter» leurs clients grâce à des outils de rétroaction multicanaux, notamment des sondages, des sites Web, des applications, des assistants vocaux et des chatbots.
Qualtrics XM dispose d'un logiciel pour mesurer l'engagement des employés afin que les gestionnaires puissent identifier ce qui motive l'engagement et la productivité, et peuvent agir en temps réel pour résoudre les problèmes et apporter des améliorations.
Il contient également des outils de rétroaction à 360 ° et d’évaluation des performances qui automatisent les évaluations des performances des employés et la livraison de rapports individuels. Au cas où vous ne le sauriez pas, le processus de rétroaction à 360 ° est un processus par lequel les supérieurs, les pairs, les subordonnés et parfois même les clients d’un employé évaluent sa performance.
Enfin, il existe un outil d'enquête sur le pouls des employés qui sert à obtenir des commentaires dans l'autre sens, des employés à l'entreprise. Il donne aux employés les moyens de fournir des commentaires sur des sujets généraux ou des projets ou flux de travail spécifiques.
Les produits logiciels de recherche de prix et de segmentation du marché de Qualtrics XM utilisent des enquêtes et des études conjointes complexes afin que les organisations puissent analyser la segmentation du marché et découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Forts de ces informations, les organisations peuvent adapter leurs produits et services à des segments spécifiques, et les campagnes marketing peuvent cibler les bons clients avec les bons messages.
Il existe également un outil de test de concept pour valider les idées de produits. Il mesurera l'efficacité du concept, identifiera les forces et les faiblesses et alignera les concepts avec les marques. Les organisations peuvent alors se concentrer sur les concepts qui offrent les meilleures opportunités de marché.
Ce logiciel de suivi de marque aide les organisations à suivre ce qui se passe sur leurs marchés afin de pouvoir réagir aux nouvelles opportunités, mesurer le retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing, se comparer à la concurrence et éliminer les obstacles à l'achat.
Il existe également un outil de test d'annonces afin que les entreprises puissent identifier les annonces qui génèrent des ventes et celles qui échoueront et éventuellement créeront des impressions de marque négatives.
Caractéristiques
Qualtrics XM propose une vaste gamme de fonctionnalités, notamment plus de 100 types de questions, une logique sophistiquée, la randomisation, la notation et la traduction. Certaines des fonctionnalités les plus remarquables sont Core XM, la plate-forme XM et Qualtrics iQ.
Tous les produits logiciels de Qualtrics XM reposent sur la plate-forme Core XM, ce qui facilite la collecte d'informations sur les clients, la recherche et le développement de produits, la recherche marketing et de marque, ainsi que la stratégie et la planification.
Toutes ces données et recherches peuvent être centralisées, ce qui permet aux organisations de créer des vues de bout en bout des parcours des parties prenantes, d'éviter les enquêtes excessives, d'améliorer la qualité des informations et de cibler des taux d'engagement plus élevés.
La plateforme Qualtrics XM repose sur un traitement avancé des données, des statistiques intuitives et des rapports et tableaux de bord faciles à utiliser.
Le routage intelligent basé sur l'IA garantit que les bonnes personnes sont notifiées par des alertes automatiques personnalisées qui peuvent être déclenchées si les seuils que vous avez définis ont été atteints.
Le système de billetterie en boucle fermée de Qualtrics XM permet aux entreprises de suivre les problèmes jusqu'à leur résolution. Les tickets peuvent être escaladés ou réaffectés, ou des sous-tickets créés, permettant aux réponses des clients de se produire à grande échelle.
Qualtrics iQ rend l'intelligence prédictive et l'analyse statistique accessibles à tous. Il s'agit d'une suite d'outils, notamment Text iQTM et Voice iQTM, qui analysent le texte ou les enregistrements de conversations téléphoniques pour révéler des informations.
Il existe également Driver iQTM, qui met en corrélation les données pour hiérarchiser les facteurs clés, Stats iQTM pour aider les analystes débutants et experts à identifier les tendances et produire des modèles prédictifs, et Predict iQTM, qui identifie automatiquement les clients à risque et les facteurs de leur comportement.
Interface et en cours d'utilisation
Chacun des produits Qualtrics XM est accessible via un navigateur Web, sur ordinateur ou mobile, et tous sont très bien conçus. Vous pouvez dire que beaucoup de temps et d'efforts ont été consacrés à rendre les interfaces aussi conviviales que possible. Ils sont propres et épurés, avec de nombreuses icônes utilisées à côté des boutons d'action et des liens.
La couleur a également été utilisée efficacement pour identifier les éléments qui nécessitent une attention particulière.
En outre, des modifications subtiles de l'interface se produisent entre les grands et les petits écrans, ce qui garantit que toutes les mêmes données sont toujours présentées, mais d'une manière qui fonctionne le mieux pour l'appareil que vous utilisez.
Support
Si vous aimez essayer de résoudre les problèmes vous-même, il existe une série d'articles d'aide. Pour ceux qui aiment parler à quelqu'un pour obtenir de l'aide, vous devez avoir ouvert un compte et être connecté.
La compétition
Si vous considérez que Qualtrics XM ne concerne que les enquêtes, ses concurrents seraient SurveyMonkey et ZohoSurvey, ainsi que KwikSurveys et YesInsights.
Mais Qualtrics XM est un pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience, et ses fonctionnalités avancées d'IA et d'apprentissage automatique le distinguent vraiment de toute autre chose.
Verdict final
Qualtrics XM est puissant mais facile à utiliser. Il regorge de fonctionnalités et de fonctionnalités, mais il est également coûteux. En tant que produit logiciel de niveau entreprise, il peut ne pas convenir à tout le monde. Si votre organisation traite de grands ensembles de données, Qualtrics XM est idéal. Cependant, si vos ensembles de données sont petits, le coût peut l'emporter sur les avantages.
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