Crossover tente d'apporter un nouveau modèle de prestation des soins de santé, en se concentrant sur les employeurs militants de la santé. Plutôt que de se concentrer sur des frais élevés pour les visites de service, Crossover offre à la fois des visites en face à face et virtuelles dans une expérience utilisateur cohérente et transparente.
Pour renforcer les offres de télésanté de Crossover, la société a acquis Sherpaa Health il y a quelques années. Crossover est connu pour servir les grands employeurs et compte Apple, LinkedIn et Facebook parmi les organisations qu'il sert.
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Caractéristiques
L'objectif de Crossover est de remédier à une lacune majeure du système de santé américain, à savoir les difficultés d'accès à un fournisseur de soins primaires. Crossover réussit à résoudre ce problème et revendique environ 1,5 million de visites effectuées par ses membres, avec un score de satisfaction extrêmement élevé de 96%. Cela indique également que 64% des utilisateurs finissent par adopter Crossover comme fournisseur de soins primaires.
Le mantra de Crossover est «Digital First», avec pour objectif un accès plus rapide, à moindre coût. Crossover indique avec audace que «70% des interactions de soins peuvent être mieux gérées en ligne», même si on ne sait pas quelle est l'amélioration précise (qualité des soins, délai de rendez-vous plus court, diagnostic plus efficace, satisfaction des patients, ou autre chose ???) , et que 2 500 des conditions de soins primaires peuvent être traitées par leur équipe de soins dévouée. Bien que Crossover adopte cette approche Digital First, derrière cela se trouve une équipe «stratégiquement en personne» qui peut gérer des besoins plus complexes. La promesse de rationaliser les soins peut certainement être plus efficace, Crossover affirmant que sans cet accès virtuel aux soins, «42% iront aux soins d'urgence et 8% aux urgences», ce qui dans de nombreux cas prendra plus de temps et sera également une proposition plus coûteuse. .
Alors que le Virtual Care sert de point d'accès initial pour accéder aux soins de santé, ce n'est vraiment qu'un début. Crossover créera alors un centre de santé clé en main pour les employés, soit sur place, soit pour les entreprises qui n'en ont pas l'espace sur le campus, à proximité. Ces établissements offrent non seulement des soins primaires élargis, mais aussi des services de santé comportementale, des services de coaching en santé, d'acupuncture, de chiropraxie et de médecine physique. Il existe également un accès facile et pratique à des services de soutien, notamment un laboratoire interne et des ordonnances.
La «sauce secrète» de ce succès est le Crossover Enterprise Data Warehouse, car il fournit une base pour leur système de santé connecté. Plutôt que d'attendre qu'un membre développe la maladie, Crossover s'efforce de prendre de l'avance. L'IA est appliquée aux données de plus de 30 bases de données différentes, qui incluent à la fois les réclamations pharmaceutiques et médicales, et avec des analyses avancées, les besoins en matière de santé peuvent être prédits, afin de fournir une planification proactive des soins. On obtient un aperçu de ce qui est efficace pour améliorer les résultats, qui est ensuite renvoyé aux prestataires médicaux de l'équipe de soins, de sorte que les efforts peuvent être concentrés sur les domaines où ils sont les plus bénéfiques.
Désavantages
Nous trouvons quelque peu ironique que, bien que Crossover soit utilisé à la fois par Apple et Google pour leurs employés, nous n'avons trouvé aucune application pour smartphone Crossover pour iOS ni pour la plate-forme Android.
Dans l'ensemble, Crossover a une ambiance globalement positive sur Facebook, avec peu de problèmes. En passant au peigne fin, nous avons trouvé un utilisateur qui n'était pas en mesure de se connecter à son compte, et Crossover a semblé réactif pour nous aider. Dans un autre cas, une patiente a eu une mauvaise expérience quand on lui a dit d’obtenir une note du médecin pour l’autoriser à recevoir une massothérapie pendant un traitement contre le cancer, et elle n’était pas contente de la façon dont cela avait été géré, ainsi que d’autres préoccupations. Dans ce cas également, il y a eu une réponse opportune de Crossover également.
Support
La prise en charge de Crossover est un peu basique, c'est le moins qu'on puisse dire. Les options de contact sont limitées à deux.
Le premier est par téléphone. Cependant, il n'est même pas gratuit et les heures et les jours d'ouverture ne sont même pas indiqués. Peut-être avec l'omniprésence des appels illimités et des interurbains avec les forfaits de téléphonie cellulaire de nos jours, un numéro sans frais est moins important, mais il peut quand même envoyer le mauvais message à certains utilisateurs.
L'autre option est un portail en ligne pour envoyer un message. Lorsque les utilisateurs saisissent leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone, la manière dont Crossover vous recontactera est une hypothèse sûre, mais ce serait bien de pouvoir spécifier quelle est votre méthode préférée.
Il n'y a pas d'autres méthodes proposées, donc ceux qui recherchent un forum en ligne, un chat, une FAQ, des livres blancs, une vidéo à la demande ou toute autre chose seront déçus.
Tarification
Il n’est guère surprenant que les prix de Crossover ne figurent pas en bonne place sur son site Web. Après tout, tout comme dans un avion où les voyageurs paient souvent des prix différents pour le même voyage, il en va de même pour les soins de santé. Par conséquent, avec différents contrats avec différents employeurs, le coût des soins médicaux variera selon les régimes.
Là encore, avec quelques recherches sur Internet, nous avons trouvé des prix, et les copays sont plus qu'abordables pour cet exemple de plan. Nous parlons d'une quote-part de 5 $ (4 £) pour une visite de soins primaires, 0 $ (0 £) pour un examen annuel physique et bien-femme et 10 $ (8 £) pour la physiothérapie ou un chiropracteur. À une époque où les coûts des soins de santé augmentent, ces bas prix sont assez rafraîchissants.
Verdict final
Crossover dispose d'un réseau de soins de santé unique, avec sa première approche numérique pour un accès plus facile, complétée par des cliniques fournies par l'employeur - facilement accessibles pour le personnel. Bien que cette approche soit parfaitement logique pour les employés de haute technologie d'Apple et de Google, elle ne réduit pas facilement les effectifs pour les petits employeurs. Nous trouvons également le manque d'applications pour smartphone, du moins que nous pourrions trouver, déroutant compte tenu des personnes impliquées, et l'accent mis sur cette approche de télésanté. Nous disons que si votre employeur offre un avantage Crossover, avec un coût abordable, il vaut la peine d'en profiter.
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