Creatio est un programme polyvalent de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des processus d'affaires (BPM) avec une gamme de solutions pour les entreprises de toutes tailles. Conçu pour rationaliser les processus de marketing et de flux de travail quotidiens, il est livré avec une sélection impressionnante d'outils et de fonctionnalités.
Cependant, Creatio est l'une des plates-formes de gestion les plus coûteuses disponibles et sa configuration peut être compliquée. De plus, il est livré sans intégrations de médias sociaux à proprement parler.
Plans et prix
Creatio propose quatre logiciels différents. Malheureusement, certains utilisateurs devront acheter deux packages ou plus pour obtenir les outils dont ils ont besoin, ce qui peut devenir très coûteux.
En plus de cela, les petits caractères de Creatio indiquent que le volume d'achat minimum est de 5 000 USD par an, bien qu'un essai gratuit de licence illimitée de 14 jours soit disponible.
Ventes Creatio
Le package CRM le plus populaire, Sales Creatio, est livré avec une structure de prix à plusieurs niveaux. Les coûts commencent à seulement 25 USD par utilisateur et par mois pour un abonnement Team auto-hébergé, passant à 60 USD par mois pour un plan Entreprise plus avancé.
Créativité marketing
Marketing Creatio est conçu pour aider les entreprises à générer plus de prospects et à convertir plus de clients. Les prix commencent à 995 $ par an pour un seul utilisateur avec 1000 contacts actifs et augmentent rapidement pour plus d'utilisateurs et plus de contacts.
Service Creatio
Si vous recherchez un programme pour rationaliser les communications entreprise-client, Service Creatio pourrait être un bon choix. Cela coûte entre 35 $ et 60 $ par utilisateur et par mois, selon les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Studio Creatio
Le produit final de Creatio, Studio Creatio, est légèrement différent des trois autres. Plutôt que de se concentrer sur le CRM, il est conçu pour rationaliser les processus de gestion d'entreprise. Il propose à la fois une version gratuite et un plan Entreprise qui coûte 25 $ par utilisateur et par mois.
Caractéristiques
Chacun des quatre progiciels de Creatio est doté de fonctionnalités très différentes. Nous avons décrit ci-dessous les éléments les plus remarquables de chacun d'eux.
Ventes Creatio
Sales Creatio est fourni avec une large gamme d'outils puissants pour vous aider à rationaliser les processus de vente et à générer plus de conversions. Ses fonctionnalités de gestion de processus prêtes à l'emploi sont basées sur les meilleures pratiques de l'industrie. Ils incluent des stratégies prédéfinies de gestion des prospects, des commandes, des factures, des devis et des opportunités.
En outre, le logiciel de vente de Creatio est livré avec une interface de gestion attrayante qui décrit clairement la relation entre les campagnes marketing, le service client et les ventes éventuelles. Cela permet aux utilisateurs de prendre des décisions basées sur des données de performance en temps réel.
Créativité marketing
Tout comme Sales Creatio, Marketing Creatio propose une sélection impressionnante de solutions prêtes à l'emploi pour la gestion des leads et du marketing. Celles-ci sont conçues pour aider les entreprises à améliorer leur taux de conversion, et la bonne réputation de Creatio suggère qu’elles fonctionnent.
De plus, Marketing Creatio est livré avec des outils d'analyse complets et des fonctionnalités de gestion en masse pour vous aider à améliorer votre efficacité.
Service Creatio
Encore une fois, Service Creatio propose une sélection de processus prédéfinis pour vous aider à gérer et, si possible, à automatiser le service client. Celles-ci sont basées sur les meilleures pratiques de l'industrie et des années de mise au point.
De plus, nous adorons l'impressionnant tableau de bord de gestion de Service Creatio. Il permet aux utilisateurs de s'occuper de tout, du téléphone, du courrier électronique, du chat en direct et de la communication sur les réseaux sociaux dans un hub central.
Studio Creatio
Studio Creatio se présente comme une «plate-forme low code» qui permet aux utilisateurs de créer des applications et des processus de flux de travail sans connaissances techniques particulières. Il est conçu pour ceux qui souhaitent créer des solutions de gestion de flux de travail personnalisées.
Les principaux éléments qui distinguent Studio Creatio sont sa bibliothèque de modèles complète, son interface conviviale pour les débutants et son assistant IA intelligent.
Interface et utilisation
Creatio CRM (Ventes, Marketing et Service) et Creatio BPM (Studio) ont des interfaces de gestion assez différentes. Nous avons testé les quatre, et dire que nous avons été impressionnés serait un euphémisme.
La mise en route a pris un certain temps, mais une fois que tout est mis en place, très peu d'expérience technique est nécessaire. En outre, vous pouvez personnaliser votre tableau de bord pour afficher les principaux outils et fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise.
Support
Creatio propose une gamme d'options d'assistance, y compris le chat en direct en ligne, le téléphone et le courrier électronique. Les utilisateurs peuvent également profiter de la Creatio Academy, qui contient une documentation complète et une grande sélection de contenus de formation. En plus de cela, nous avons trouvé que le forum communautaire était une excellente ressource pour des problèmes plus techniques.
Cependant, nous n'avons pas été du tout impressionnés lors de notre test de l'assistance par chat en direct de Creatio. Alors que nous étions connectés à un agent en quelques secondes, ils ne pouvaient pas répondre aux questions les plus simples sur les packages proposés.
La compétition
Creatio propose des solutions CRM et BPM puissantes, mais c'est assez cher. Si vous dirigez une petite entreprise, cela pourrait valoir la peine d’envisager une alternative plus abordable.
Deux de nos alternatives Creatio préférées sont Nimble et Zoho CRM. Ils offrent tous deux un meilleur rapport qualité-prix et incluent des fonctionnalités de marketing sur les réseaux sociaux plus puissantes.
Verdict final
Chacune des quatre plates-formes de Creatio est parmi les meilleures dans son domaine. Bien que cela soit coûteux, l'utilisation d'une combinaison des quatre programmes vous aidera presque certainement à développer votre entreprise grâce à un meilleur marketing, une efficacité accrue sur le lieu de travail et un taux de conversion accru.
En plus de cela, l'interface de gestion de Creatio est assez conviviale pour les débutants et facile à naviguer une fois que vous avez compris. En fin de compte, si vous recherchez un logiciel CRM ou BPM puissant, nous vous recommandons d'essayer gratuitement cet essai pour voir s'il fonctionne pour vous et votre entreprise.
