ResponseTek est une solution SaaS de gestion de l'expérience client proposée par Ignite Technologies. Avec ResponseTek, vous pouvez collecter des informations de bout en bout sur l'expérience de travail de votre client avec votre entreprise, surveiller les tendances et utiliser les informations que vous collectez pour améliorer votre façon de travailler et de communiquer avec les utilisateurs.
Plans et prix
Ignite Technologies ne publie aucune information concernant les plans et les prix de ResponseTek. Pour obtenir ces informations, vous devez demander une réunion avec un responsable de la réussite client Ignite.
Caractéristiques
Avec ResponseTek, vous collectez des commentaires et les transformez en informations exploitables. Pour ce faire, le produit est livré avec:
- Outils de création de sondages
- Envoi automatique d'enquêtes personnalisées pour recueillir des commentaires
- Intégration avec des outils tiers de CRM, d'automatisation du marketing et de service client
- Des outils d'automatisation, tels que des alertes et des actions, qui vous permettent de ne pas oublier les choses
- Analyse des données en temps réel
Veuillez noter que ResponseTek est un nom générique pour trois solutions différentes: Voice of the Customer, Voice of the Employee et Listening Lab. Chaque solution se concentre sur la collecte d'informations sur une partie différente de votre processus d'engagement client.
La voix du client
La solution Voice of the Customer vous aide à recueillir les commentaires des clients à l'aide de n'importe quel appareil, dans n'importe quelle langue et sur plusieurs points de contact, y compris le centre d'appels, la vente au détail et l'engagement numérique. Voice of the Customer est également fourni avec des commentaires d'analyse et des rapports automatiques afin que vous puissiez tirer des conclusions globales à partir des données que vous collectez.
Voix de l'employé
La voix de l'employé vous aide à recueillir les commentaires de vos employés. Vous pouvez ensuite analyser les données pour mesurer l'engagement et la satisfaction.
Laboratoire d'écoute
Le laboratoire d'écoute vous permet de créer et de déployer des enquêtes, de créer des tests pour collecter des informations et de mesurer les résultats que vous obtenez des enquêtes et des tests que vous administrez.
Services professionnels / de conseil
Ignite Technologies propose également des services professionnels qui vous aident à démarrer avec ResponseTek, à utiliser le produit de manière optimale et à configurer votre système selon vos besoins. Notez que ceux qui ont des plans d'assistance Platine recevront 15% de réduction sur tous les achats de services professionnels.
Interface et en cours d'utilisation
Malheureusement, ResponseTek ne fournit pas beaucoup d'informations sur son interface utilisateur sur son site Web, mais le personnel préfère que vous contactiez un responsable de la réussite client pour recevoir une démo.
Ce que nous savons, cependant, c'est que ResponseTek propose à ses utilisateurs des tableaux de bord personnalisés. Ces tableaux de bord affichent les mesures d'engagement client que vous pensez nécessaires pour eux de connaître et peuvent être personnalisés en fonction du rôle de l'utilisateur.
ResponseTek propose également un tableau de bord analytique qui vous donne un aperçu de haut niveau de votre relation avec vos clients. Ce tableau de bord vous permet d'afficher facilement plusieurs tableaux et graphiques, chacun d'entre eux ayant été créé à l'aide de différentes statistiques d'engagement client que vous avez collectées au fil du temps.
Support
Ignite Technologies propose trois programmes d'assistance à la clientèle différents parmi lesquels vous pouvez choisir.
Le plan Standard vous offre une assistance pendant les heures ouvrables, avec un temps de réponse garanti pour les problèmes les plus graves dans les 24 heures. Vous pouvez ouvrir jusqu'à 10 tickets Web par an et votre abonnement vous permet d'obtenir toutes les corrections de bogues et les mises à jour de vos produits.
ResponseTek propose deux plans de support supplémentaires qui s'appuient sur le plan Standard-Gold et Platinum. Ceux-ci vous permettent d'ouvrir des tickets Web supplémentaires, de bénéficier d'une pondération supplémentaire en ce qui concerne la priorité des dossiers et de passer aux dernières versions.
La compétition
ResponseTek comprend de nombreuses fonctionnalités, mais si vous voulez des choses comme des outils de gestion des tâches, une meilleure IA pour l'analyse des données ou des applications mobiles pour le travail en déplacement, vous devrez peut-être vous tourner vers des concurrents comme Qualtrics XM et Medallia.
Si vous recherchez une plate-forme d'expérience client qui comprend également des outils de gestion des tâches pour agir sur les informations que vous avez collectées, pensez à Qualtrics XM.
Ce produit vise à vous aider à communiquer avec vos clients sur plusieurs canaux, y compris le téléphone, les médias sociaux, les sites d'avis tiers et l'engagement avec votre personnel. De plus, il vous propose des analyses automatiques des données que vous collectez. Les informations et les prévisions qui en résultent sont affichées sur un tableau de bord intuitif.
Enfin, Qualtrics XM vous aide à agir sur ces informations grâce à son ensemble d'outils de planification des actions et de gestion des tâches. Il offre également une variété d'intégrations avec des outils tiers, tels que JIRA, Slack ou Tableau.
Pendant ce temps, Medallia est une plate-forme d'expérience client de niveau entreprise similaire à ResponseTek. La plus grande différence entre les deux, cependant, concerne les puissantes fonctionnalités d'intelligence artificielle du premier.
Alors que les deux produits vous aideront à collecter des informations sur les expériences de vos clients, Medallia propose des outils d'IA beaucoup plus robustes pour vous aider à tirer des idées et à faire des prédictions basées sur les informations que vous avez recueillies. Les informations que vous avez collectées vous sont ensuite présentées sur des tableaux de bord faciles à utiliser. Medallia propose également des applications mobiles pour une visualisation en déplacement.
Verdict final
ResponseTek est un système de gestion de l'expérience client de niveau entreprise qui vous aide à collecter des informations sur les expériences de vos clients avec votre entreprise, en analysant les données que vous collectez et en rendant les prévisions et les informations qui en découlent facilement accessibles aux parties concernées.
Ce qui rend ResponseTek attrayant, cependant, est l’accent mis par sa société mère sur le soutien et les services professionnels. Plutôt que de vous proposer un produit DIY SaaS, Ignite Technologies met l'accent sur la collaboration entre vous et leurs services professionnels et équipes de support pour créer une plateforme d'expérience client entièrement personnalisée.
