Kareo peut retracer ses origines en 2004 lorsqu'elle a été fondée par Dan Rodrigues, un médecin de famille. Au cours des années suivantes, sa philosophie «Passionnée» a conduit à une croissance significative avec un financement levé de 120 millions de dollars (91 millions de livres sterling), et compte désormais 545 employés dans cinq bureaux, desservant environ 50 000 fournisseurs, avec plus de 30 récompenses recueillies tout au long de ce parcours. Kareo fournit également une plate-forme pour le domaine en pleine croissance de la télémédecine afin de permettre des visites à distance grâce à la technologie de streaming Internet.
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Caractéristiques
Au cœur de son service se trouve Kareo Clinical, la plate-forme numérique conçue pour faciliter la cartographie électronique, la rédaction de prescriptions, les rencontres de code et la gestion des patients. Kareo Engage est également proposé pour fournir des stratégies de marketing en ligne et de référencement. Dans l'ensemble, Kareo est conçu pour une petite pratique, et non pour les entreprises.
De plus, Kareo fournit également un autre module, Kareo Billing. Cette plate-forme automatise le processus de facturation pour que les cliniciens soient payés plus rapidement. Grâce à son système complet de suivi des réclamations de bout en bout, Kareo peut réduire le nombre de jours pendant lesquels les factures doivent être conservées dans les comptes clients. Cela commence par la capacité de Kareo à télécharger les données démographiques des patients, les pièces justificatives et à vérifier l'admissibilité à l'assurance. Des contrôles intelligents sont également intégrés au flux de travail de facturation pour faciliter le traitement des réclamations.
Un autre avantage est que Kareo Billing place les données dans le cloud. Le logiciel est téléchargé sur l'ordinateur de l'utilisateur, les données étant téléchargées sur le serveur Kareo.
L'accent est également mis sur la gestion complète des charges. Kareo Billing fournit tous les outils nécessaires pour capturer et gérer les frais directement dans Kareo afin qu'ils ne soient pas manqués. Kareo est également conforme à la CIM-10 avec des outils intégrés pour les codes corrects afin d'améliorer également la facturation et de minimiser les réclamations resoumises. Un système de messagerie sécurisée au sein de Kareo est également inclus pour une communication sécurisée entre les patients, les prestataires, les employés et les facturiers en cas de problème.
Des analyses de facturation intuitives sont intégrées à Kareo Billing. Cela permet à la direction du cabinet d'obtenir facilement un instantané financier des facturations et des recouvrements afin de déterminer la santé financière du cabinet via des rapports. Ensuite, le tableau de bord de Kareo peut simplement et facilement afficher ces informations dans un format facilement compréhensible.
Désavantages
Kareo a quelques inconvénients, à commencer par le fait qu'il est construit sur une plate-forme plus ancienne, ce qui le rend vulnérable aux problèmes de temps d'arrêt. Il y a également des problèmes décrits sur les transferts de données pour les cliniciens qui cherchent à télécharger des données, et ont trouvé les vitesses de transfert trop lentes et les données incomplètes, entraînant des informations manquantes.
D'autres utilisateurs soulignent le service client médiocre, avec le manque de suivi de Kareo lorsque des tickets d'incident sont soumis. Il y a des rapports du même problème rebondissant entre plusieurs départements avec un manque de résolution. D'autres encore se plaignent que ce que les ventes leur disent lors de l'achat du service diffère de ce qu'ils ressentent une fois le service acquis.
Support
Pendant la période initiale avec Kareo, l'intégration gratuite est incluse pour obtenir la transition du bureau. Par la suite, et sans surprise, au-delà de cela, les options sont réduites, bien qu'elles soient toujours meilleures que la plupart.
Kareo propose une grande variété d'options d'assistance. Celles-ci commencent par le chat en ligne, qui est disponible en semaine, du lundi au vendredi, entre 5 h et 16 h PDT. Il existe également la possibilité d'envoyer un e-mail à l'entreprise, ce qui ouvre en fait un portail pour saisir le problème rencontré, ce qui crée un ticket d'aide. La dernière option consiste à appeler Kareo via un numéro gratuit, entre les mêmes heures indiquées ci-dessus.
Il existe également un blog d'état, qui indique si les systèmes sont opérationnels ou s'il y a un événement de temps d'arrêt. Les utilisateurs peuvent également s'abonner à cette page pour obtenir ces mises à jour opérationnelles.
Enfin, il y a l'Université Kareo, qui est disponible pour tous les clients. Cela fournit une grande variété de cours pour couvrir les besoins d'apprentissage du personnel, avec des options dirigées par un instructeur et des offres adaptées à votre rythme. Une fois terminé, l'utilisateur recevra même la certification Kareo.
Tarification
Kareo Billing, tout comme les autres offres Kareo, n'est tout simplement pas à venir dans leur structure de prix pour leurs services. Bien que nous puissions certainement comprendre que chaque cabinet a des besoins uniques, il serait préférable d'avoir au moins une idée des coûts avant de contacter l'entreprise pour le devis personnalisé.
Avec des recherches plus poussées, nous avons glané que pour les médecins et les clients optométriques, les coûts vont de 150 $ (114 £) à 300 $ (228 £) par mois, selon le nombre de modules choisis, le module de facturation étant l'élément le plus cher. D'autres clients non-MD, comme les thérapeutes, peuvent acquérir les modules Kareo à un prix moins cher de 50 $ (38 £) à 150 $ (114 £) par mois. Après l'achat du premier module, des modules supplémentaires sont ajoutés à 50% de réduction, mais malheureusement, il n'y a pas de réduction pour les fournisseurs supplémentaires. Au moins, il n'y a pas de frais de démarrage, pas de frais d'annulation ou de frais pour le personnel de bureau pour utiliser le logiciel.
Alors que le coût fixe de Kareo sur une base mensuelle est attrayant pour une pratique plus occupée, il peut expliquer le manque de collections agressives pendant le processus de facturation. Certains autres services concurrents fonctionnent sur une base de pourcentage fixe et ne sont pas payés tant que l'argent n'est pas collecté, ce qui incite davantage le service de facturation à recouvrer les créances qu'il facture.
Il n'y a pas d'essai gratuit, mais il y a une offre pour une démo gratuite.
Verdict final
Kareo Billing est l'un des modules de l'offre Kareo. Les avantages comprennent un coût fixe abordable, de multiples options de support et des plans flexibles tarifés en fonction du nombre de modules choisis. Les inconvénients incluent un service client médiocre, des prix opaques et des temps d'arrêt dus à une plate-forme plus ancienne. Bien qu'il y ait beaucoup à aimer ici, le service global de Kareo ne vaut peut-être pas les maux de tête que certains utilisateurs ont rencontrés.
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