Lisez notre examen de la dernière plate-forme de communication tout-en-un de 8x8: la série 8x8 X. Le nom Virtual Office Pro a été retiré de 8x8.
Avec 128 brevets à son actif et plus de 40 000 clients, le 8x8 est une force avec laquelle il faut compter dans le service de communication basé sur le cloud. Ce qui a commencé comme un petit vendeur de semi-conducteurs a lentement mais sûrement évolué pour devenir un monstre étouffant sur le marché de la voix sur protocole Internet, ou VoIP.
De nos jours, 8x8 propose des produits qui plaisent non seulement aux petites et moyennes entreprises (PME), mais également aux grandes entreprises et aux centres d'appels.
8x8 Virtual Office Pro, en particulier, s'adresse davantage aux entreprises de taille moyenne. Il existait autrefois en tant qu'add-on pour les trois éditions de base de Virtual Office, y compris 25 $ (19,26 £) par utilisateur et par mois X2 Edition, 35 $ (26,96 £) par utilisateur et par mois X5 Edition et 55 $ (42,37 £) par utilisateur et par mois Édition X8.
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Cela dit, un agent du service client nous a confirmé dans un chat de vente en ligne que Virtual Office Pro est désormais considéré comme un produit hérité indisponible pour les nouveaux clients. Ses fonctionnalités uniques - enregistrement des appels, conférence Web et télécopie Internet - sont désormais intégrées dans les éditions X5 et X8 du service. Alors avec cela, jetons un coup d'œil aux distinctions entre ce trio de packages de bureau virtuel.
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Prix et fonctionnalités clés
Même au prix de base de 25 $ (19,26 £) par mois pour chaque utilisateur, vous pouvez vous attendre à beaucoup de viande du plan 8x8 Virtual Office X2 Edition. D'une part, chaque utilisateur dispose de sa propre ligne téléphonique, avec son propre numéro de téléphone exclusif et une extension virtuelle pour recevoir les appels réacheminés. En plus de cela, ils obtiennent des appels illimités vers 14 pays, dont le Canada, l'Australie, le Royaume-Uni et les États-Unis.
La télécopie Internet illimitée, qui se trouvait à l'origine uniquement dans le module complémentaire Virtual Office Pro, est désormais également fournie avec l'édition Virtual Office X2. Vous pouvez également compter sur un standard automatique, une messagerie vocale et une intégration avec les services Salesforce, ZenDesk et Netsuite CRM. Il existe également une certaine intégration avec Microsoft Outlook, bien qu'elle se limite principalement à envoyer des requêtes ping aux personnes avec des e-mails d'alerte et à planifier des réunions. L'achat de l'édition Virtual Office X2 vous offre 1 Go de stockage multimédia.
Vient ensuite le 8x8 Virtual Office X5 Edition à 35 $ (26,96 £), qui contient tout ce que vous trouverez dans l’édition X2, mais qui augmente la mise avec l’enregistrement des appels de Virtual Office Pro et un standard téléphonique. Au lieu d'appels illimités vers 14 pays, le nombre est plus que doublé pour atteindre 32. Par conséquent, si vous devez passer des appels fréquents vers la Chine, le Danemark ou la Corée du Sud, vous voudrez probablement opter au moins pour l'édition X5. Le stockage multimédia est augmenté jusqu'à 5 Go.
Enfin, l'édition 8x8 Virtual Office X8 introduit une foule de fonctionnalités supplémentaires absentes des autres Service Packs. Il coûte 55 $ (42,37 £) par utilisateur et par mois, mais cela justifie son prix plus élevé avec des rapports et des analyses de qualité des appels, un superviseur d'analyse et une multitude de pièges de centre de contact. Vous bénéficiez du support du centre de contact entrant, du support du centre de contact sortant, de 2000 minutes de centre de contact, de 3 mois de stockage d'enregistrement du centre de contact, de l'IVR du centre de contact et de l'enregistrement et de l'analyse du centre de contact.
Parallèlement à tout cela, 8x8 Virtual Office X8 Edition prend des appels illimités jusqu'à 47 pays, une liste qui comprend les 32 pays que vous obtenez avec l'édition X5 plus l'Inde, le Japon, l'Afrique du Sud et quelques autres. En outre, le stockage multimédia rebondit jusqu'à 10 Go avec le plan X8 Edition. Ces trois éditions de bureau virtuel sont compatibles avec un téléphone de bureau standard (mais en option), l'application de bureau Virtual Office et le client de navigateur Web Virtual Office, vous n'avez donc pas à vous soucier d'un manque de flexibilité en ce qui concerne le le matériel que vous utilisez.
Concurrence et verdict
Dans l'ensemble, le meilleur rapport qualité-prix et le produit le plus similaire au désormais disparu Virtual Office Pro est l'édition 8x8 Virtual Office X5. À 35 $ (26,96 £), il coûte plus que le plan standard RingCentral (pour les entreprises) à 24,99 $ (19,26 £), mais il est également plus comparable au plan Premium de 34,99 $ (26,97 £) de RingCentral, car ils offrent tous deux l'enregistrement des appels et l'intégration CRM.
L'un des avantages de RingCentral (For Office) Premium par rapport à l'édition 8x8 de Virtual Office X5 est son intégration avec les produits Microsoft, Google, Box et Okta. RingCentral promet également un support client 24h / 24 et 7j / 7. À bien des égards, les services sont similaires, ce qui est logique compte tenu de la proximité de leur prix. Si vous optez pour l'édition 8x8 Virtual Office X8, vous vous inscrivez évidemment aux aspects du centre de contact qui n'apparaissent pas dans les plans de RingCentral.
En fin de compte, si vous décidez d’un nouveau service VoIP pour votre entreprise, le meilleur produit dépendra de vos besoins. La bonne nouvelle est que le bureau virtuel 8x8 a beaucoup de choses à faire. La configuration est aussi simple que de brancher les téléphones à une connexion Internet, et il existe trois méthodes différentes pour utiliser le service si le téléphone de bureau classique ne vous convient pas. Bien que les nouveaux arrivants ne puissent plus s'abonner à 8x8 Virtual Office Pro, ses fonctionnalités perdurent sous la forme de l'édition X5.
Si vous êtes à la recherche d’un nouveau service VoIP avec des prix équivalents et une multitude de fonctionnalités intéressantes, 8x8 Virtual Office vaut le coup d’œil.
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