Les meilleurs services VoIP simplifient et simplifient la gestion d'un système téléphonique professionnel complet utilisant le protocole Internet.
Les meilleurs services VoIPCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Bureau d'Ooma
3. Nextiva
4. Clavier
5. Série 8x8 X
6. GoToConnect
7. Affaires AT&T
8. Microsoft 365 Business Voice
9. Sauterelle
10. 1-VoIP
11. Phone.com
Depuis ses débuts, la technologie qui sous-tend les services VoIP s'est considérablement développée et aujourd'hui, il existe une multitude de systèmes de téléphonie en nuage qui ont révolutionné l'espace de communication d'entreprise.
Certes, les avantages offerts par les systèmes de téléphonie VoIP et IP ont été salués en particulier au cours des douze derniers mois, car la pandémie COVID-19 a rendu la collaboration sur le lieu de travail de plus en plus difficile. Avec de nombreuses réunions en personne annulées pour permettre de nouvelles règles de distanciation sociale, les services VoIP ont permis aux collègues et aux clients de rester en contact, qu'ils continuent à travailler depuis des locaux commerciaux ou leur bureau à domicile.
Lorsque vous explorez les systèmes de téléphonie d'entreprise, il est important de faire une distinction entre le matériel et les services VoIP. Alors que le matériel fait référence aux combinés eux-mêmes, les fournisseurs de services VoIP s'occupent en fait de l'établissement et du routage des appels via une connexion Internet haut débit.
Beaucoup de ces fournisseurs proposent également des fonctionnalités de téléphonie supplémentaires, du type qui transforment une solution VoIP en une offre de communications unifiées (UC) avec messagerie instantanée, présence et autres fonctions qui s'avéreront particulièrement utiles pour les petites entreprises. Bien que des systèmes VoIP résidentiels soient disponibles, cet article se concentrera spécifiquement sur les offres commerciales destinées au secteur des entreprises.
Les entreprises ont certainement beaucoup de choix en ce qui concerne le marché des services VoIP aujourd'hui. Certains des plus grands acteurs comprennent Aircall, Avaya, Vonage et RingCentral, en plus des entreprises technologiques bien connues comme Microsoft et Google. Ces entreprises peuvent répertorier leurs solutions comme des services VoIP, des systèmes de téléphonie d'entreprise ou des systèmes de téléphonie cloud, mais tous ces termes signifient essentiellement la même chose: utiliser une connexion Internet haut débit pour passer un appel vocal au lieu d'une ligne téléphonique régulière (ou analogique).
1. RingCentral Office
La meilleure solution VoIP pour les moyennes et grandes entreprises
Raisons d'acheter
+ Le meilleur service VoIP + Convivial + Variété de plans tarifairesRaisons à éviter
-Plans inférieurs très basiquesIdéal pour les entreprises, quel que soit le secteur, RingCentral Office est une plate-forme PBX basée sur le cloud qui comprend toutes les fonctionnalités que les organisations modernes attendent de leur système VoIP: logiciels vidéo, outils de collaboration et même capacités d'intelligence artificielle.
Toutes les fonctionnalités de base sont incluses, telles qu'un système de standard automatique, un annuaire d'entreprise, le transfert et la gestion des appels et plusieurs extensions. Un SLA de disponibilité de 99,999% signifie également que les entreprises peuvent avoir la tranquillité d'esprit que toute interruption de leur réseau de communication ne sera pas fréquente.
Il existe également une gamme de plans tarifaires parmi lesquels choisir, à commencer par le plan Essentials pour 19,99 $ par mois. Conçu pour les petites et moyennes entreprises, RingCentral Office Essentials comprend les appels vocaux et vidéo illimités, un numéro local et gratuit gratuit et 1500 minutes sans frais, mais la limite de 20 utilisateurs est peu susceptible d'être suffisante pour certaines entreprises.
Heureusement, les plans de RingCentral pour les grandes entreprises sont là où la solution prend tout son sens. Le plan Standard est livré sans limite de nombre d'utilisateurs pour 24,99 $ par mois, tandis que l'offre Premium comprend également un enregistrement automatique des appels, des analyses en temps réel et des intégrations avec des outils CRM populaires tels que Salesforce, Zendesk et plus pour 34,99 $.
Pour les organisations qui ont besoin des solutions VoIP les plus avancées, le forfait Ultimate, au prix de 49,999 $ par mois, comprend également des rapports sur l'état des appareils et un stockage illimité. Quel que soit le plan pour lequel les entreprises se tournent, l'évolutivité de RingCentral Office est l'un de ses avantages les plus importants. Avec des API disponibles dans le backend, il s'agit d'une solution VoIP qui peut être mise à l'échelle et personnalisée en conséquence en une solution de communications unifiées à grande échelle ainsi qu'un centre de contact cloud.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Bureau d'Ooma
Le meilleur pour les utilisateurs soucieux de leur sécurité
Raisons d'acheter
+ Facilité d'utilisation + S'intègre aux solutions de sécurité à domicileRaisons à éviter
-Les téléphones doivent être configurés par Ooma -Certaines fonctionnalités sont encore en développementÀ un prix abordable et avec un choix de plusieurs plans différents, Ooma Office est un excellent choix pour les petites entreprises ou les entreprises qui comptent un nombre important de travailleurs à distance. Le plan de base coûte 19,95 $ par utilisateur et par mois et est livré avec une application mobile, une réceptionniste virtuelle, une fonctionnalité de transfert d'appel et une foule d'autres fonctionnalités. Ooma Office Pro, qui coûte 24,95 $ par utilisateur et par mois, ajoute des outils de visioconférence, la transcription de la messagerie vocale et un certain nombre d'autres fonctionnalités professionnelles utiles.
Fait intéressant, Ooma est récemment entré dans l'espace de sécurité à domicile et la façon dont son service VoIP s'intègre à cette offre pourrait intéresser les travailleurs qui partagent leur temps entre la maison et le bureau. En utilisant Ooma Telo comme centre de sécurité, la société propose une large gamme d'options de sécurité, notamment des alarmes sonores, des détecteurs de mouvement et des alertes instantanées. Pour les travailleurs qui souhaitent bénéficier de la communication VoIP et de la sécurité à domicile robuste, le service d'Ooma peut être exactement ce dont ils ont besoin.
Pour les entreprises qui ne sont pas intéressées par les fonctionnalités de sécurité supplémentaires, Ooma fournit toujours un service VoIP fiable. L'offre est particulièrement utile pour les entreprises avec des travailleurs à distance, avec les applications mobiles et de bureau permettant aux travailleurs de passer et de recevoir des appels illimités aux États-Unis en utilisant leur numéro d'entreprise.
Une autre fonctionnalité particulièrement pratique est les groupes de sonnerie, qui permettent aux organisations de regrouper les extensions afin qu'elles sonnent toutes simultanément. L'appel est ensuite simplement transféré à l'employé qui répond en premier. Bien que le fait que la visioconférence ne soit fournie qu'avec le plan pro plus cher puisse décevoir certaines entreprises, Ooma Office représente toujours un excellent choix pour les entreprises qui n'ont peut-être pas besoin de la solution VoIP la plus flashy.
- Lisez notre revue complète du bureau d'Ooma.
3. Nextiva
Rationaliser la VoIP sur une seule plateforme
Raisons d'acheter
+ Essai gratuit disponible + Appels de qualité HDRaisons à éviter
-Pas de support téléphonique / e-mail 24h / 24 et 7j / 7Si vous envisagez une communication basée sur le cloud pour vos employés et vos clients, Nextiva a certainement de nombreux avantages en sa faveur, notamment des plans tarifaires flexibles et une gamme de fonctionnalités adaptées à bon nombre de ses concurrents.
Vous pouvez passer des appels illimités vers n'importe quel téléphone aux États-Unis ou au Canada, et sa fonction de présence en temps réel vous permet également de voir lequel de vos contacts est actuellement disponible, tandis que la file d'attente vous permet de gérer les appels pendant les périodes de pointe. La visioconférence est disponible avec tous les plans et Nextiva vous permet de partager des écrans et des fichiers pendant vos conférences. Vous pouvez également utiliser la fonction vidéo de Nextiva pour diffuser en direct des événements virtuels et des webinaires.
D'autres fonctionnalités incluent que les messages vocaux peuvent être livrés directement dans votre boîte de réception, et le logiciel vous donne également la possibilité d'enregistrer votre message vocal sortant. Vous pouvez également envoyer et recevoir un nombre illimité de messages texte, et vous pouvez envoyer et recevoir des télécopies illimitées.
Le système Nextiva a clairement été conçu avec la convivialité et la fonctionnalité à l'esprit. En divisant ses outils sur la base de la communication, de la vente et du service, l'entreprise vous permet de trouver les fonctionnalités dont vous avez besoin dès que vous vous connectez.
Il existe également diverses intégrations disponibles, telles que Outlook et Google Contacts, ainsi que Salesforce, Hubspot et Zendesk sur le plan Professionnel.
L'un des principaux arguments de vente pourrait résider dans l'option d'un essai gratuit. Si vous êtes toujours indécis, il peut être intéressant de vous inscrire à l'essai pour voir si Nextiva est la bonne solution pour votre organisation.
4. Clavier de numérotation
Idéal pour les travailleurs à distance
Raisons d'acheter
+ Prix très compétitif + Facile à utiliser + Beaucoup de fonctionnalités même au niveau d'entrée + Conçu pour le cloudRaisons à éviter
-Conférence vidéo non incluse en standard -Plateforme développeur moins accessibleLe logiciel a changé la nature des communications téléphoniques dans de nombreux bureaux et cela est particulièrement évident lors de l'utilisation de Dialpad. La solution VoIP est rentable et bien conçue et est particulièrement adaptée aux entreprises qui ont des flux de travail favorables à l'utilisation de softphones - des applications logicielles qui sont installées sur des appareils connectés à Internet afin de passer des appels téléphoniques.
L'offre VoIP de l'entreprise, appelée en fait Dialpad Talk, utilise les appels dans le cloud et l'intelligence artificielle pour augmenter la productivité et la flexibilité des employés. Les membres du personnel peuvent travailler de n'importe où et utiliser n'importe quel appareil pour leurs conversations professionnelles, et l'intelligence vocale alimentée par l'IA peut être utilisée pour automatiser la prise de notes et détecter les sentiments des clients lors d'un appel.
La configuration des utilisateurs est simple car Dialpad est livré avec un portail administrateur central qui facilite l'ajout de nouveaux utilisateurs, leur attribue des numéros de téléphone, les connecte à des suites bureautiques telles que Google Workspace et Microsoft 365, et établit leurs autorisations. L'ensemble du processus ne devrait prendre que quelques minutes et une interface de bureau ou une application pour smartphone peut être utilisée pour gérer les profils utilisateur au jour le jour.
Alors que le travail à distance est certainement devenu plus courant ces derniers temps, Dialpad reste compatible avec de nombreux téléphones de bureau, et la société s'est également associée à Jabra et Poly pour intégrer des fonctionnalités à un certain nombre de casques.
En termes de prix, Dialpad Talk est extrêmement compétitif. Le plan Standard coûte 15 $ par mois (lorsqu'il est facturé annuellement), le plan Pro coûtera aux entreprises 25 $ par mois, tandis que le plan Entreprise est facturé sur une base plus personnalisée. Comme le plan Pro, la version Entreprise offre une prise en charge des numéros locaux dans plus de 50 pays, mais elle comprend également l'intégration avec la plate-forme de gestion d'identité Okta.
- Lisez notre revue complète du clavier
5. Série 8x8 X
Le service VoIP le plus abordable
Raisons d'acheter
+ Prix compétitifs + Variété de fonctionnalités + Configuration simpleRaisons à éviter
-Le soutien peut parfois faire défautLa première chose à remarquer à propos de la série 8x8 X est peut-être son prix. Pour un service VoIP standard d'entreprise, son offre de base est très abordable, ce qui est idéal pour toute organisation qui a l'impression de dépenser trop pour ses outils de communication.
Le plan 8x8 Express commence à partir de seulement 12 $ par utilisateur et par mois et comprend des vidéoconférences, des conversations, des appels et des SMS illimités aux États-Unis et au Canada et une application sur mesure pour gérer toutes vos communications professionnelles. En tant qu'édulcorant, le plan est également livré avec un essai gratuit d'un mois, plus trois mois de Wix Unlimited afin que les petites entreprises puissent également démarrer avec leurs plans de création de site Web.
Pour les entreprises qui ont besoin de plus de fonctionnalités que celles proposées avec le plan Express, le plan X Series X2 fournit des appels illimités dans 14 pays, des conférences vidéo et audio, des fonctionnalités de chat SMS, MMS et Teams, ainsi que diverses intégrations d'entreprise, y compris Google Workspace, Microsoft 365, Outlook, NetSuite, Salesforce et ZenDesk, pour 24 $.
Le plan X Series X4, quant à lui, ajoute des appels illimités dans 47 pays, des rapports sur la qualité des appels et des analyses de supervision. Des plans supplémentaires sont conçus pour répondre aux besoins des centres de contact vocaux et des associés multicanaux.
Il est à noter que la série 8x8 x n'offre pas un service de sous-sol à bas prix - et les plans de niveau supérieur peuvent coûter cher. Outre la grande accessibilité offerte par les plans plus basiques de 8x8, toutes les solutions de l'entreprise constituent également d'excellents outils de collaboration. Une application de messagerie d'équipe universelle permet aux entreprises de collaborer en interne ainsi qu'avec les clients et les fournisseurs et inclut une interopérabilité étendue avec des solutions tierces.
- Lisez notre revue complète de la série 8x8 X.
6. GoToConnect
Le meilleur pour une large gamme de fonctionnalités de téléphonie
Raisons d'acheter
+ Cryptage de bout en bout + Mêmes fonctionnalités pour chaque niveau + Intégration CRMRaisons à éviter
-N'inclut pas le stockage en nuageAvec toutes les solutions VoIP présentées dans ce guide, une multitude de fonctionnalités différentes sont proposées, en fonction du plan tarifaire particulier que les entreprises décident d'opter. Ce qui rend GoToConnect si impressionnant, c'est le grand nombre de fonctionnalités disponibles, la plate-forme offrant aux entreprises plus de 100 fonctionnalités et outils d'appel, de collaboration et mobiles, ainsi que plusieurs services de visioconférence.
Toutes les fonctionnalités générales, y compris le routage d'appels personnalisé, la distribution d'appels en équipe, ainsi que le routage basé sur le temps et la géolocalisation, sont incluses, et les clients ont également accès à des salles de réunion personnelles.
S'annonçant comme une solution UCaaS, les entreprises n'ont pas besoin d'installer de nouvel équipement et GoToConnect se chargera de la maintenance et des mises à niveau. Cela étant dit, la société recommande aux clients de disposer d'un routeur standard, d'un commutateur Ethernet capable de fournir une qualité de service et d'un pare-feu configuré pour permettre l'accès au trafic HTTP, HTTPS et UDP sur leur réseau.
Fait intéressant, contrairement à la plupart des fournisseurs de services VoIP, GoToConnect ne facture pas plus aux entreprises pour des fonctionnalités supplémentaires. Au lieu de cela, le plan de tarification de l'entreprise varie en fonction du nombre d'employés de l'entreprise. Les prix varient de 29,95 $ par utilisateur, par mois pour les clients comptant entre un et quatre utilisateurs, à aussi peu que 19,95 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises comptant entre 50 et 99 utilisateurs. Tous les plans tarifaires donnent accès à la majorité des outils de GoToConnect, et des plans tarifaires sur mesure sont disponibles pour les entreprises comptant plus de 100 employés.
Parmi les fonctionnalités disponibles figurent le PBX Cloud, la musique d'attente personnalisée, la gestion des appels, les stratégies de sonnerie avancées et le partage d'écran en un clic. Bien sûr, plus de fonctionnalités signifient un plus grand potentiel de problèmes, mais GoToConnect offre également une assistance complète par e-mail et par appel en cas de problème.
- Lisez notre revue complète de GoToConnect
7. Affaires AT&T
Idéal pour les entreprises avec du matériel hérité
Raisons d'acheter
+ Prise en charge du matériel PBX hérité + Une liste robuste de fonctionnalités + Excellente qualité d'appelRaisons à éviter
-La configuration est trop complexeLe géant des télécommunications AT&T est peut-être l’un des plus anciens acteurs de l’espace de la communication, mais cela ne l’a pas empêché d’adopter les développements les plus récents du marché de la VoIP. En particulier, ce qui rend AT&T Business si unique, c'est la façon dont il s'intègre aux systèmes hérités. AT&T Collaborate prend en charge l'intégration prédéfinie avec environ 30 services externes, y compris Microsoft Outlook, Microsoft 365 et diverses offres Salesforce, et les téléphones de bureau analogiques existants peuvent continuer à être utilisés.
Bien que de nouvelles inscriptions ne soient plus prises pour AT&T Collaborate, AT&T Office @ Hand est une solution cloud flexible offrant des options de messagerie vocale, de télécopie et de texte, ainsi que des fonctionnalités de conférence audio et vidéo. La solution est basée sur le cloud et comprend trois plans tarifaires.
L'édition Standard commence à 25,40 $ par utilisateur et par mois et comprend la télécopie Internet illimitée, 1 000 minutes sans frais par mois et permet un nombre illimité d'utilisateurs. L'édition Premium, quant à elle, coûte 36,25 $ par utilisateur et par mois et est également livrée avec l'intégration Salesforce et 200 sièges vidéo HD. Les prix de l'édition Entreprise varient, mais tous les clients recevront 10 000 minutes sans frais par mois.
Bien qu'AT & T autorise les entreprises à utiliser leur propre matériel pour le service Office @ Hand, à condition qu'il soit compatible, la société ne sera pas en mesure de fournir une assistance technique. Des instructions seront fournies sur la façon de configurer l'équipement, mais il est peu probable que cela empêche complètement l'apparition de difficultés, c'est donc une bonne idée pour les entreprises d'employer des experts pendant le processus d'installation.
Une fois l'installation et la configuration supprimées, AT&T Business est la simplicité personnifiée. Chaque employé reçoit son propre numéro de poste et de numérotation directe pour la messagerie vocale, de télécopie et de texte.
8. Microsoft 365 Business Voice
Le meilleur pour les entreprises utilisant Microsoft Teams
Raisons d'acheter
+ Intégration robuste avec Office 365 + Excellentes performances mobiles et de bureauRaisons à éviter
-Capacité utilisateur limitéeLes nombreuses solutions numériques de Microsoft sont déjà courantes dans les bureaux du monde entier et l'entreprise dispose désormais d'un service de téléphonie cloud à ajouter à son portefeuille. Microsoft 365 Business Voice permet aux entreprises de passer des appels depuis n'importe quel appareil vers n'importe où dans le monde, en tirant parti des services cloud de l'entreprise pour garantir des niveaux élevés de fiabilité et une bonne qualité audio.
En termes de prix, Microsoft 365 Business Voice s'avère très abordable, en particulier si les abonnés paient déjà pour Microsoft 365. Dans ce cas, le plan Business Voice standard est acheté en tant que module complémentaire de l'abonnement Microsoft 365 existant (qui inclut Teams) au coût de 20 $ par utilisateur et par mois. Il comprend un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités avancées telles que le transfert d'appels, des standards automatiques à plusieurs niveaux et des files d'attente d'appels, ainsi qu'un support client 24h / 24 et 7j / 7.
La fonctionnalité la plus attrayante de Microsoft 365 Business Voice est peut-être la façon dont il s'intègre parfaitement à Microsoft Teams. Depuis le début de la pandémie COVID-19, Teams est devenu de plus en plus important pour les entreprises et beaucoup apprécieront sans aucun doute la facilité avec laquelle 365 Business Voice se connecte à la plate-forme. La configuration est rapide et il est facile de visualiser les réunions Teams à venir et de se connecter aux discussions via votre combiné VoIP avec Business Voice installé.
L'inconvénient majeur pour les utilisateurs de Microsoft 365 Business Voice est qu'il est livré avec une limite d'utilisateurs de 300, ce qui rend le service adapté uniquement aux petites et moyennes entreprises (PME). Néanmoins, si ce n’est pas un problème, Microsoft 365 Business Voice représente une excellente option, en particulier pour les entreprises qui comptent déjà sur un certain nombre d’autres solutions Microsoft.
9. Sauterelle
Le meilleur pour les petites entreprises
Raisons d'acheter
+ Configuration rapide et facile + Structure de facturation évolutive et abordableRaisons à éviter
-Pas l'ensemble de fonctionnalités le plus avancéAcquis par le fournisseur de solutions d'accès à distance LogMeIn en 2022-2023, Grasshopper fournit un excellent service VoIP pour les petites entreprises, en particulier celles qui n'ont peut-être pas les ressources financières nécessaires pour investir dans du matériel supplémentaire. Avec Grasshopper, les entreprises ont simplement accès à une instance de logiciel PBX qui connecte des extensions à des numéros de téléphone existants.Les entreprises n'ont besoin que d'un numéro de téléphone fonctionnel, de combinés existants (y compris les téléphones portables) et d'une connexion Internet fiable.
Mais si les exigences de Grasshopper sont légères, le nombre de fonctionnalités proposées est également quelque peu limité. Il n'y a pas d'analyse ici, ni le type de fonctionnalités avancées nécessaires pour prendre en charge les centres d'appels ou les téléphones de bureau VoIP. Les clients ont accès à un nombre illimité d’appels et de SMS professionnels, à des options de transfert d’appels et à une assistance 24h / 24 et 7j / 7, mais au-delà de cela, il n’ya pas grand chose à dire sur la solution Grasshopper.
Heureusement, le prix est très favorable, avec un niveau Solo à partir de 26 $ par mois pour un numéro et trois extensions. Le niveau Partenaire, en revanche, est de 44 USD par mois pour trois numéros et six extensions, l'ensemble du niveau Small Business coûte 80 USD par mois et comprend jusqu'à cinq numéros et un nombre illimité d'extensions. Contrairement à la plupart des fournisseurs VoIP, les prix de Grasshopper ne sont pas facturés par utilisateur. Ce sont des coûts mensuels tout compris, ce qui signifie que les petites entreprises pourraient faire face à une facture beaucoup plus petite.
Outre le prix, la facilité de configuration est un autre avantage de la solution Grasshopper, les utilisateurs sélectionnant simplement leur niveau de service et choisissant leurs numéros avant que le service ne soit prêt à fonctionner. Il existe également une application de bureau, iOS et Android pour une gestion facile des fonctionnalités de Grasshopper.
10. 1-VoIP
Le meilleur pour les entreprises qui souhaitent éviter les appels de spam
Raisons d'acheter
+ Tarification très flexible + Excellente fonction anti-spamRaisons à éviter
-Fonctionnalités de personnalisation manquantes -La configuration peut être difficile1-VoIP propose à la fois des solutions VoIP résidentielles et professionnelles, son offre commerciale se révélant particulièrement utile pour les entreprises à petit budget. Pour 14,97 $ par extension et par mois, les entreprises ont accès à la qualité d'appel HD et à plus de 40 fonctionnalités sur le plan à compteur 1-VoIP. Avec ce plan, les clients ne paient que ce qu'ils utilisent, faisant face à un supplément de 2 cents par minute pour tous les appels effectués.
Toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque plan d'affaires, avec des appels d'extension à extension, un transfert d'appel numérique et une redirection de téléphone portable disponibles sans frais supplémentaires. D'autres fonctionnalités utiles incluent l'utilisation d'un standard automatique pour s'assurer que les appelants sont redirigés vers le service approprié, et des annonces préenregistrées personnalisées qui peuvent être adaptées pour chaque destinataire particulier.
L'un des aspects les plus utiles de la solution 1-VoIP est son intégration avec le service anti-spam tiers Nomorobo. Jusqu'à présent, cette solution a été utilisée par les organisations pour bloquer plus de 2 milliards d'appels de spam automatisés. Le service est flexible, permettant aux entreprises d'activer et de désactiver la fonctionnalité, et les entreprises peuvent signaler de nouveaux numéros de spam au service pour examen. Le service est également surveillé en permanence, de sorte que les appels des services essentiels comme les écoles et les pharmacies sont toujours autorisés.
Quelques aspects frustrants du service 1-VoIP ont été signalés par les utilisateurs, notamment en termes d'installation et de configuration. Trouver les bons paramètres pour les appels internationaux peut être difficile, par exemple, et il n'y a pas grand-chose en termes d'intégration avec les solutions CRM. Néanmoins, 1-VoIP est un bon choix pour les entreprises qui veulent une solution VoIP assez standard qui empêchera les télévendeurs de harceler leurs employés.
- Lisez notre revue complète de 1-VoIP.
11. Phone.com
Le meilleur pour les entreprises qui préfèrent la touche humaine
Raisons d'acheter
+ Bonne interface de bureau et mobile + Services d'assistance humaine et de transcription disponiblesRaisons à éviter
-Certaines fonctionnalités disponibles uniquement avec les plans premium -Intégration CRM limitéeConçu comme une solution «moderne, pour travailler de n'importe où», Phone.com propose plusieurs plans et forfaits de tarification flexibles qui ne manqueront pas de plaire aux petites et moyennes entreprises. La configuration est simple, les clients étant simplement invités à sélectionner leurs utilisateurs et à choisir leurs numéros de téléphone, avec des numéros locaux, gratuits et personnalisés disponibles, ainsi que la possibilité de conserver leur numéro actuel.
L'un des avantages de l'utilisation de Phone.com est qu'il fonctionnera sur n'importe quel combiné. Alors que certaines solutions professionnelles VoIP ne fonctionnent qu'avec les smartphones, Phone.com prend également en charge les téléphones de bureau physiques et un portail d'administration Web aide les individus à gérer la plate-forme. De plus, les mises à niveau logicielles et les nouvelles fonctionnalités sont régulièrement transmises aux clients, afin qu'ils puissent être assurés que leur solution de communications unifiées est toujours à jour.
La caractéristique peut-être la plus intéressante de l’offre VoIP de Phone.com est toutefois qu’elle offre aux clients la possibilité de déployer une assistance humaine réelle dans leurs communications téléphoniques. Moyennant des frais supplémentaires, Phone.com propose à ses clients l'utilisation de préposés en direct pour répondre et transférer les appels. De même, des services de transcription humaine sont également disponibles, facturés 0,25 $ par messagerie vocale. D'autres fonctionnalités, y compris toutes celles que vous attendez d'une solution VoIP, telles que la visioconférence, le partage de documents et le transfert de numéro, sont également incluses.
En termes de points négatifs, certaines entreprises peuvent être déçues par le nombre de fonctionnalités disponibles uniquement pour les utilisateurs Plus et Pro, et le nombre d'intégrations tierces est quelque peu limité par rapport aux autres services VoIP. Néanmoins, les entreprises axées sur le mobile apprécieront la simplicité et l'abordabilité de Phone.com et la possibilité d'accéder à des assistants en direct est un bonus appréciable.
- Rendez vos travailleurs à domicile sécurisés et productifs avec un VPN d'accès à distance