MDLIVE a été fondée en 2009 et a son siège social à Sunrise, en Floride. Il fournit des services de télésanté via son logiciel, pour offrir un panel de médecins et de thérapeutes certifiés par le conseil d'administration qui sont disponibles à toute heure pour fournir des soins conçus pour se substituer à votre service d'urgence local ou centre de soins d'urgence.
MDLIVE est un acteur sérieux et la société s'est associée à Walgreen en décembre 2014 pour proposer des visites virtuelles chez le médecin via l'application smartphone de la pharmacie. Le site Web de MDLIVE indique qu'il dessert actuellement plus de 39 millions de membres.
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Caractéristiques
L'utilisation de MDLIVE est un processus assez simple. Cela commence par le téléchargement de l'application mobile pour la plate-forme de smartphone de votre choix. L'utilisateur s'inscrit alors gratuitement, en saisissant ses informations, ce qui crée le compte sécurisé en une quinzaine de minutes.
MDLIVE est disponible pour le traitement de nombreuses affections courantes, notamment les allergies, la constipation, la grippe et les yeux roses - plus de cinquante problèmes médicaux. Sont également couverts les problèmes de comportement, tels que l'anxiété, la dépression et les dépendances, et les problèmes dermatologiques, tels que l'acné, les éruptions cutanées et les piqûres d'insectes.
La prochaine étape consiste à choisir un médecin. Cela peut être fait pour une visite urgente ou programmée pour une date et une heure ultérieures plus pratiques. MDLIVE indique que les médecins utilisés sont certifiés par le conseil d'administration dans leurs spécialités.
La dernière étape consiste à interagir avec le médecin pour la visite. Le patient a la possibilité d'indiquer sa plainte médicale, le médecin interrogera ensuite le patient avec des questions supplémentaires pour affiner le problème et déterminer le traitement ultérieur. Si une prescription est indiquée de l’avis du médecin, elle peut être transmise à la pharmacie locale du patient via ePrescribe afin qu’elle attende que le patient vienne chercher à sa convenance.
Contrairement à certains autres services, MDLIVE est franc sur certaines conditions que leurs médecins ne traitent pas. Cela inclut les cas les plus évidents qui nécessitent un service d'urgence, tels que les saignements actifs ou une crise cardiaque. Certaines autres conditions médicales moins intuitives, mais plus complexes, sont également répertoriées, telles que les infections des voies urinaires chez les hommes et les femmes de moins de 18 ans, les enfants de moins de 3 ans ayant de la fièvre et les patients suicidaires. Nous pouvons certainement convenir que ces problèmes médicaux plus complexes sont mieux lotis avec un examen médical direct, et nous reconnaissons que MDLIVE est franc sur les limites du service qu'il fournit.
Désavantages
Le service de MDLIVE semble avoir été touché ou raté par les avis des utilisateurs, et dans l'ensemble, de nombreuses personnes ont reçu des soins médicaux à leur satisfaction, et sur la page Facebook de l'entreprise, il a plus de 11 000 likes. Cela étant dit, certains utilisateurs ont eu une expérience moins que positive, voire carrément négative, comme les multiples publications selon lesquelles les gens pensaient que MDLIVE était une «arnaque» et que le médecin avait mis fin brusquement à l'interaction, ne prenant pas le temps de complètement écoutez la plainte.
Un autre inconvénient est que l'utilisation de MDLIVE est limitée uniquement aux États-Unis. Pour les patients qui ont utilisé le service, puis voyagent à l'étranger, ils ne pourront pas l'utiliser, pas plus que pour les citoyens d'autres pays.
Fournir un diagnostic médical, sans examiner directement et imposer les mains sur le patient pour un examen physique peut également être un défi pour tout service de télésanté. Cela est également confirmé par plus d'un patient se plaignant d'une infection des sinus qui n'a pas été complètement traitée. Dans un cas, le patient a fini par demander un traitement supplémentaire dans un centre de soins d'urgence local, et dans un autre cas, le médecin de MDLIVE n'a prescrit que des stéroïdes, sans antibiotiques. Dans les deux cas, les patients ont fini par prendre des antibiotiques, démontrant qu'une approche de télésanté n'est peut-être pas idéale pour certains problèmes médicaux.
Support
Dans le cas où une aide est nécessaire avec MDLIVE, elle est disponible via une variété de méthodes, après la suggestion requise de contacter le 911 pour une urgence plus grave. La première se fait par téléphone, via leur numéro vert. La seconde se fait via le portail en ligne, et comme vous fournissez à la fois votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, nous supposons que la réponse peut se faire par l'un ou l'autre. La société répertorie également leur adresse postale, même si nous doutons que beaucoup de gens envoient des lettres par «courrier postal» ces jours-ci.
Nous trouvons qu'il n'y a pas d'option pour un échange de courrier électronique direct, ou pour un contact via le chat.
Tarification
MDLIVE a des prix rafraîchissants et transparents, clairement trouvés sur le site Web. Pour une visite de soins urgents, comme pour la toux, les allergies et la grippe, le coût est de 75 $ (58 £). Des services de santé mentale sont également disponibles, comme pour la toxicomanie, le stress ou un trouble bipolaire, et cela coûte 259 $ (200 £) pour la visite psychiatrique initiale et 99 $ (76 £) pour une visite de suivi; une séance avec un conseiller coûte également 99 $ (76 £). Enfin, une visite chez un dermatologue, pour une éruption cutanée, une acné ou un eczéma, coûte 69 $ (53 £).
En outre, MDLIVE peut être gratuit pour ceux qui ont un fournisseur d'assurance qui fournit cela comme un avantage, ou bien il peut y avoir une quote-part. Sinon, une fois que vous avez choisi un fournisseur, avec une date et une heure de rendez-vous, la visite vous sera facturée via une carte de crédit ou de débit principale. Apparemment, le rendez-vous peut être annulé avec un préavis d'au moins 24 heures pour un remboursement complet.
Verdict final
MDLIVE est une entrée populaire dans l'espace de télémédecine avec des millions d'utilisateurs. Nous prenons note de ses avantages tels que les applications mobiles, un choix d'options de support, et la gamme de services offerts y compris dermatologiques. Nous nous arrêtons également sur les questions de prix plus élevés que ceux des concurrents, les gens sont facturés avant leur visite, et que cela est limité aux clients aux États-Unis uniquement. En dernière analyse, MDLIVE est vraiment un sac mélangé par rapport à ses pairs.
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