NICE Satmetrix est un puissant fournisseur de logiciels de gestion de l'expérience client (CEM) offrant des solutions personnalisées adaptées à un large éventail d'entreprises. Il est conçu pour vous aider à collecter et analyser les commentaires des clients et à les combiner avec des données commerciales afin d'améliorer l'expérience client.
Dans l'ensemble, Satmetrix est une plate-forme puissante qui a été spécialement conçue pour vous aider à automatiser des processus chronophages. Lorsqu'il est utilisé correctement, il peut vous aider à prendre des décisions rentables pour cibler le changement et développer votre entreprise.
Plans et prix
Satmetrix propose des solutions personnalisées basées sur des devis, ce qui signifie qu'il est impossible de chiffrer exactement son coût. Chaque entreprise a des exigences différentes et le coût de ces solutions personnalisées variera énormément d'une entreprise à l'autre.
Cependant, il est juste de dire que Satmetrix est cher. Une démo peut être demandée en remplissant un formulaire en ligne et en discutant avec l'équipe Satmetrix.
Bien que nous n’ayons pas pu attribuer un prix exact au logiciel Satmetrix CEM, nous avons examiné de près ses produits pour vous aider à décider s’ils valent la peine d’être pris en compte pour votre entreprise.
Logiciel Satmetrix CEM
Pour commencer, Satmetrix propose une gamme de solutions logicielles CEM pour vous aider à développer votre entreprise. Il ne fournit pas vraiment beaucoup d’informations sur ce que contient ce logiciel, mais nous avons creusé profondément pour trouver ce qui suit.
En bref, Satmetrix est livré avec une gamme d'analyses intelligentes et d'outils en libre-service pour vous aider à transformer l'expérience client. Vous recevrez des conseils d'experts de l'équipe Satmetrix, vous permettant de vous concentrer sur ce que vous faites bien.
De plus, Satmetrix est conçu pour intégrer à la fois des commentaires directs et indirects pour vous aider à obtenir une image complète de l'expérience client actuelle. Il utilise également de puissants algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique pour fournir des informations plus approfondies.
Autres produits Satmetrix
En plus de son progiciel principal, Satmetrix propose un autre produit remarquable, un abonnement Satmetrix Academy et Research. Il en coûte 3000 $ par an et comporte deux avantages principaux.
Tout d'abord, il vous donne accès à une gamme de points de repère du score net du promoteur B2C et B2B (NPS). Il est également livré avec deux cours NPS approfondis conçus pour vous donner les compétences nécessaires pour optimiser l'expérience du consommateur.
Caractéristiques
Une fois de plus, le fait que Satmetrix propose des solutions personnalisées basées sur des devis signifie qu'il est difficile de se faire une idée des outils et fonctionnalités exacts fournis. Cependant, nous avons décrit ci-dessous quelques-uns des plus remarquables.
Tableaux de bord et modèles de rapports configurables
Pour commencer, Satmetrix fait la promotion de ses modèles de tableaux de bord et de rapports configurables. Ceux-ci vous permettent de présenter des données complexes dans un format facile à comprendre, de les intégrer aux outils de tous les jours et de fournir les bonnes informations aux bons employés.
Perspectives du parcours client
De plus, Satmetrix fournit une gamme d'informations sur les facteurs de fidélisation et d'engagement des clients. Il les met en contexte en présentant un aperçu du cycle de vie des clients, en combinant les commentaires et les données de performance pour vous montrer exactement ce que les clients pensent de vous et de votre marque.
Outils d'analyse puissants
Satmetrix propose également une gamme d'outils d'analyse puissants conçus pour prendre des décisions de gestion d'entreprise éclairées. En utilisant ces outils, qui incluent une gamme d'algorithmes d'IA et d'apprentissage automatique, des visualisations à grande échelle et des rapports collaboratifs, vous serez en mesure de trouver des moyens innovants d'améliorer l'expérience client.
Modèles de commentaires des clients
Enfin, Satmetrix est livré avec une gamme de modèles de commentaires des clients que vous pouvez utiliser pour collecter des informations et comprendre le sentiment général de votre public. Ceux-ci sont entièrement personnalisables, vous permettant d'apporter des modifications au fur et à mesure. Et ils sont soutenus par le soutien de l’équipe d’experts de Satmetrix.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface utilisateur Satmetrix varie considérablement en fonction de votre package et de la plate-forme avec laquelle vous l'utilisez. Il prend en charge une gamme de systèmes, y compris les ordinateurs Windows, Linux et Mac, les smartphones Android et iPhone et divers navigateurs Web.
Après avoir analysé autant d'interfaces Satmetrix différentes que possible, nous avons décidé qu'elle excelle en termes de visualisation et de présentation des données. Ses tableaux de bord hautement personnalisables sont conçus pour vous aider à visualiser des données complexes d'une manière simple, ce que nous avons adoré.
Support
Le thème permanent de Satmetrix jouant ses cartes près de sa poitrine se poursuit avec ses services de support. À moins que vous ne soyez un client payant, la seule façon de vous contacter est de remplir un formulaire de soumission en ligne ou d'appeler son équipe commerciale.
Cependant, Satmetrix fournit un support complet aux clients payants, comme prévu compte tenu du prix de son logiciel. Cela comprend une assistance standard 24/7, une assistance d'urgence 24/7/365 et l'accès à une base de connaissances impressionnante.
La compétition
Satmetrix est un puissant fournisseur de logiciels conçu pour les grandes entreprises. Mais il existe de nombreuses alternatives si vous recherchez quelque chose d'un peu plus abordable ou simplement quelque chose de complètement différent.
Pour commencer, Medallia propose des services très similaires axés sur l'analyse des données d'IA. Nous vous recommandons de rechercher les deux plates-formes avant de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Pendant ce temps, Unblu est une plate-forme CEM similaire, bien que moins puissante, qui coûte beaucoup moins cher que Satmetrix.
Verdict final
Dans l'ensemble, Satmetrix est une puissante plate-forme de gestion de l'expérience client utilisée par les entreprises du monde entier. Il offre des solutions personnalisées puissantes pour tous les utilisateurs, mais il est certainement coûteux.
Cependant, les outils que Satmetrix apporte à la table sont parmi les meilleurs que nous ayons vus, et le fait que vous serez guidé par son équipe d'experts à tout moment nous plaît vraiment. Cela vaut certainement la peine d’envisager si vous en avez le budget.
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