Mend affirme audacieusement qu'il souhaite révolutionner la façon dont les soins de santé communiquent via une solution basée sur le cloud. C'est une société basée aux États-Unis, et un nouveau venu, qui a été fondée en 2014. Mend va au-delà d'une simple plate-forme de télémédecine et intègre des fonctionnalités pour impliquer les patients sur une plate-forme plus riche, dans le but de réduire les `` non-présentations '' et d'augmenter les revenus .
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Caractéristiques
Mend fait l'effort d'aller au-delà de la simple fourniture d'une plate-forme de télémédecine, allant plus loin pour intégrer la télémédecine dans l'engagement des patients. Ils appellent cela leur «One Complete Unified Front-end Solution», composé des modules suivants qui sont conçus pour se compléter les uns les autres: télésanté, formulaires numériques, non-présentation / annulation de prédiction, rappels, planification et intégration des patients.
Grâce à ces modules, Mend affiche des résultats impressionnants. Il s'agit notamment de récupérer 1 million de dollars (environ 750000 £) de revenus de pratique perdue (sur la base d'une pratique de 10 fournisseurs), un taux de connexion incroyablement élevé de 99% via leur module de télémédecine et un taux d'engagement pour les formulaires numériques qui dépasse 85%.
Un défi pour la planification des patients est la tristement célèbre `` non-présentation '', et il est trop souvent le cas que les récidivistes continuent de prendre des rendez-vous, puis ne se présentent tout simplement pas à leur rendez-vous - Mend indique un taux moyen de non-présentation de 23% dans le monde. . Cela rend alors difficile la planification des autres patients, avec des solutions traditionnelles de facturation des patients pour moins de 24 heures d'avis d'annulation difficiles à mettre en œuvre, et susceptibles de mettre en colère les patients - ou la surréservation des rendez-vous faisant souffrir tout le monde pour les quelques patients qui ne sont pas arrivés, dans les tentatives de maintenir la rentabilité de la pratique.
Compte tenu de ces défis, Mend propose un nouvel algorithme d'apprentissage automatique de l'IA. Leur PredictiveIQ peut identifier les patients peu susceptibles de se présenter à leur rendez-vous, puis les transformer en informations exploitables en indiquant ces rendez-vous à haut risque dans le module de planification. En outre, Mend essaie également d'empêcher les non-présentations avec l'automatisation des rappels de rendez-vous par SMS, e-mail et appels téléphoniques.
Cette réduction des rendez-vous manqués s’applique également à l’offre de télémédecine de Mend, qui revendique «des taux de non-présentation toujours moyens à un chiffre». Les autres avantages comprennent l'absence de téléchargement de logiciel requis pour la connexion des patients et un taux de réussite de connexion supérieur à 99%. Un autre avantage revendiqué est qu'avec Mend, un flux vidéo HD peut être maintenu sur des connexions à bande passante inférieure. Enfin, il est entièrement conforme HIPAA.
Désavantages
Mend est généralement très apprécié, et les inconvénients, mis à part le support et la tarification peu claire (nous en discuterons sous peu), semblent être dispersés et peu nombreux, plutôt que les problèmes plus omniprésents qui semblent être plus répandus avec d'autres fournisseurs. dans l'espace de télémédecine.
Certains se plaignent que le système Web est lent à se charger, ce qui peut être frustrant lorsque l'on essaie de réserver des patients pour des rendez-vous, par exemple. Ce problème est apparemment exacerbé avec une connexion Internet à large bande moins que robuste, ou via Wi-Fi, bien que Mend indique qu'ils ont considérablement travaillé sur ce problème en fonction des commentaires des utilisateurs et qu'il fonctionne «très vite maintenant».
En outre, les utilisateurs se plaignent que le support de Mend, bien que rapide à répondre aux problèmes, semble rarement être en mesure de les résoudre, ou au mieux, seulement temporairement pour un patient en particulier.
Support
Mend est utilisé via un navigateur Web et ne nécessite pas d'installation pour une utilisation sur le bureau. Il s'agit d'un SaaS avec stockage en nuage, ce qui lui permet d'être utilisé sur la plus grande variété de plates-formes. Il existe également une option pour les applications iOS et Android pour une utilisation mobile.
Les détails du support sont absents du site Mend. Nous avons trouvé un numéro de téléphone et il existe également une option pour le chat en ligne, mais les heures de disponibilité pour les deux sont frustrantes, mais la société indique que le support est fourni pendant les heures creuses et les week-ends.
Il existe également la possibilité d'utiliser la base de connaissances Mend, qui contient des réponses à quatre questions générales un peu maigres, ainsi qu'un outil de dépannage et des recommandations techniques.
Tarification
Un inconvénient de Mend est l’absence de niveau gratuit, et de plus, il n’existe pas d’essai gratuit - même si au moins il existe une démo gratuite.
Les informations sur les prix manquent sur le site Web de Mend, mais ailleurs, nous avons trouvé un prix de départ de 99 $ (75 £) par mois, bien que l'on ne sache pas ce que cela couvre, quelles options supplémentaires sont disponibles et comment elles sont tarifées.
Des prix plus spécifiques nécessitent de contacter Mend, ce qui peut être fait facilement via le chatbot en ligne qui apparaît sur leur site, mais à vrai dire, nous étions un peu découragés par le fait que cela nécessitait notre e-mail avant de pouvoir demander des informations, et nous a donné un coup de coude. vers la démo gratuite, qui nécessitait de fournir plus d'informations, y compris un numéro de téléphone et le nom de l'entreprise.
De plus, une demande de prix n'a pas pu être complétée via le chatbot, et tout ce que nous pouvions obtenir était la promesse qu'un membre de l'équipe nous répondrait bientôt. Mend a répondu à notre préoccupation selon laquelle il s'agissait d'une solution d'entreprise et a noté que: «Les soins de santé sont complexes et la tarification nécessite une conversation.»
Verdict final
Mend apporte beaucoup à la table avec sa solution de télémédecine, notamment en proposant des applications mobiles, des flux vidéo conformes HIPAA qui restent HD même sur des connexions à faible bande passante et des rappels aux patients pour réduire ces redoutables non-présentations qui ont un impact significatif sur les résultats d'un cabinet.
Soyez conscient des inconvénients de la tarification opaque, de l'absence de niveau gratuit ou d'essai, des heures de support peu claires et des bizarreries signalées par l'utilisateur, comme un système qui se charge lentement. En dernière analyse, pour un cabinet qui souhaite impliquer les patients via la télémédecine, Mend propose une gamme complète de services à un prix fixe abordable.
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