DoctorDocs Medical Transcription Services, comme son nom l'indique, est une société dédiée à l'espace de transcription médicale pour le marché américain. Il est dans l'entreprise depuis 2003, avec son siège social situé à Pompano Beach, en Floride. En plus de la mission de base de la transcription médicale, des services auxiliaires comprenant le logiciel de DME, la facturation médicale et le codage sont également offerts.
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Caractéristiques
Un élément important de tout service de dictée est la flexibilité de la méthode de dictée, car différents cliniciens ont des flux de travail variés et veulent un choix de dispositifs de dictée pouvant être utilisés. Ici, DoctorDocs les a couverts, avec la possibilité de se connecter à partir d'une ligne téléphonique numérique ou analogique pour commencer. Au-delà de cela, les jeunes cliniciens souhaitent souvent utiliser d'autres appareils, et la dictée peut également être effectuée via un enregistreur numérique portable ou via un smartphone Android ou iOS.
Une autre clé de tout service de transcription médicale est le niveau de précision offert, et DoctorDocs fait également un effort supplémentaire dans ce domaine. Alors que la tendance de la transcription est à la reconnaissance vocale informatisée via un processus automatisé, cela produit des résultats variables, les cliniciens se plaignant que ces solutions nécessitent une adaptation et, dans certains cas, dictent plus lentement, avec moins d'abréviations utilisées, ce qui fait de la dictée un processus plus lourd, et mendier la question s'il est juste plus rapide de la taper directement. DoctorDocs utilise un processus en deux étapes, et aucune étape n'est automatisée. Au contraire, la dictée vocale est convertie en texte par un transcripteur professionnel pour un haut niveau de précision. Ensuite, dans un deuxième temps, un éditeur réécouterait l'intégralité du fichier audio, et passerait en revue le document transcrit pour s'assurer que la meilleure version soit produite.
D'autres détails du processus de transcription chez DoctorDocs sont également favorables, avec un délai d'exécution de 24 heures, 7 jours sur 7. Les documents et les fichiers vocaux sont sécurisés avec un cryptage 128 bits, qui est conforme à la norme HIPAA.
Nous souhaitons que les choses soient aussi fortes dans le département EMR, et ceux qui recherchent davantage un service de scribe virtuel devraient chercher ailleurs. D'un côté, DoctorDocs s'intègre à un DME, STI Chart Maker, une solution leader avec plus de 40 ans d'expérience. Cependant, pour les utilisateurs de tout autre DME, ce que la grande majorité fait, alors ils doivent soit passer à STI Chart Maker pour une intégration complète du DME, soit accepter que DoctorDocs est davantage un service de transcription médicale et que le personnel de bureau devra consacrer du temps à être consacré au téléchargement des transcriptions terminées dans le DME de leur choix.
Pour adoucir la situation, ce STI Chart Maker EMR est inclus gratuitement avec le package DoctorDocs Billing and Coding, qui est entièrement conforme à la CIM-10. Il comprend également une gestion du cycle de revenus qui promet d'augmenter les bénéfices, avec l'affirmation audacieuse d'une augmentation de 10 à 20% le premier mois. Pour un «taux forfaitaire mensuel agressif sans frais à la carte», ce service DoctorDocs peut réduire les demandes rejetées et réduire le temps consacré par le personnel de bureau à la perception des frais.
Désavantages
Une critique du service est le manque de critiques. Peut-être s'agit-il de «Soyez satisfait, dites-le à une personne, mais soyez insatisfait et dites-le à dix personnes», mais il est difficile de le savoir avec certitude. Les très rares avis d'utilisateurs que nous avons trouvés indiquent une satisfaction générale à l'égard de ce service.
Les inconvénients que nous pouvons trouver incluent le fait qu'il n'est pas clair s'il existe des applications dédiées pour appareils mobiles, ou elles peuvent simplement être utilisées pour créer un fichier vocal, puis téléchargées manuellement (nous avons recherché à la fois l'Apple Store et le Google Play Store, mais nous sommes venus vide pour une application portant le nom de ce service). De plus, ceux qui recherchent davantage une expérience de scribe virtuel, les documents transcrits apparaissant automatiquement dans le DME de leur choix seront déçus, car DoctorDocs ne s'intègre directement qu'avec un DME, STI Chart Maker, qui n'est même pas particulièrement populaire.
Support
DoctorDocs offre une assistance pour leur service via un numéro sans frais 800 que vous pouvez appeler et «parler à une personne en direct», ainsi que l'option de contact par e-mail. Il n'y a pas d'heures ou de jours d'opération indiqués pour l'assistance, bien qu'il soit indiqué qu'il est «toujours disponible.
Tarification
Nous apprécions le prix simple à comprendre et initial du service DoctorDoc. Plutôt que de nous faire peigner le site Web pour un prix en vain, le prix indiqué est de 0,099 $ (0,077 £) par ligne brute de texte, longue ou courte, en police Courier New 12 points, facturée une fois par mois. Il n'y a pas de frais d'installation ou de démarrage.
Il existe également des options de rabais de volume pour les cliniques plus fréquentées. Pour ceux qui souhaitent prépayer, un bloc de 5000 lignes peut être acheté pour 445 $ (347 £), une réduction de 10,1% sur le prix total de 495 $ (386 £). Pour les cliniciens encore plus bavards, un bloc de 10 000 lignes est proposé pour un prépaiement de 850 $ (662 £), ce qui représente une économie encore plus importante de 14,1%.
Verdict final
Lorsque vous recherchez un service de transcription médicale, DoctorDocs a ses avantages et ses inconvénients. Les meilleurs incluent son double processus de transcription, la grande variété d'appareils à partir desquels transcrire et sa tarification initiale avec des remises prépayées à volume plus élevé. D'autre part, les points faibles incluent le manque d'avis d'utilisateurs, la disponibilité incertaine des applications mobiles et le manque d'intégration avec la plupart des DME. En tenant compte de tout cela, pour un bureau plus basique qui a juste besoin de transcrire ses documents avec une grande précision, à un prix abordable, DoctorDocs peut plus que répondre à leurs besoins.
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