CareCloud se concentre sur la gestion de la pratique basée sur le cloud, au service des médecins de cinquante spécialités différentes à travers les États-Unis. Tout a commencé en 2009, avec un siège à Miami, en Floride, et plus de 240 employés. Plus tôt cette année, CareCloud a fait l'objet d'une acquisition par MTBC.
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Caractéristiques
CareCloud propose sa solution de gestion de cabinet médical, conçue dès le départ pour fournir une automatisation des activités de routine, ce qui libère le responsable du bureau pour faire des choses plus importantes au cabinet. Bien qu'il fournisse une solution de facturation médicale, en plus d'améliorer l'efficacité du flux de travail, il fournit également des analyses en temps réel pour fournir des informations sur la productivité du cabinet en tant qu'entreprise.
Cela commence par un module de planification complet, doté d'une interface de glisser-déposer en ligne simple à utiliser pour la planification des rendez-vous des patients. Incorporated est un calendrier à vues multiples, conçu pour gérer les complexités du flux de travail d'un cabinet moderne d'une manière dont un vénérable Day Runner ne pouvait que rêver, comme la vérification d'assurance, les rappels automatisés aux patients, la confirmation de rendez-vous dans plusieurs lieux de pratique, et l'enregistrement et le départ simplifiés des patients - tout cela pour améliorer l'efficacité du personnel de la réception. Les vues sont puissantes et flexibles, ce qui facilite l'affichage des rendez-vous d'un fournisseur - pour aujourd'hui, pour l'avenir ou pour des dates antérieures - par jour, semaine ou mois. L'admissibilité à l'assurance peut être vérifiée avant le rendez-vous prévu, y compris les détails des franchises, des quotes-parts et de la coassurance, pour s'assurer que le flux de trésorerie vers le cabinet reste stable.
Un problème important dans toute pratique est le refus des demandes, qui retarde ensuite les paiements et prend un temps précieux pour que le personnel soumette à nouveau. CareCloud intègre dans son module CollectiveIQ, un ensemble complet de règles de facturation avancées et automatisées, qui garantit que les réclamations soumises sont des «réclamations propres», ce qui les rend beaucoup plus susceptibles de ne pas être rejetées. Même lorsque les réclamations sont inévitablement rejetées, CareCloud a votre pratique couverte de collections, afin que le cabinet puisse être payé pour son travail. Dans l'application Collections, chaque réclamation rejetée est répertoriée pour la raison du refus, et même les réclamations qui ont été soumises et qu'aucune mesure n'a été prise par le payeur sont répertoriées ici comme un rappel de suivi. En répertoriant les réclamations refusées par payeur, âge et raison, les tendances émergent en informations exploitables pour minimiser d'autres problèmes, comme voir une compagnie d'assurance qui prend un montant excessif à payer, et une décision peut être prise par le cabinet de ne plus participer lorsque le contrat expire.
L'application de flux de travail financier simplifie également les choses pour le personnel de bureau. Les réclamations peuvent être soumises sans avoir à saisir à nouveau toutes les informations, car les informations démographiques du patient sont utilisées pour remplir automatiquement les champs. En outre, il est possible de rechercher des codes à la fois par diagnostic et CPT.
Désavantages
En termes de gestion de la pratique médicale, CareCloud couvre de nombreux besoins. Un déficit est qu'il n'a pas la capacité de gérer les stocks. La fonction de planification médicale ne dispose pas de planification pour les fournisseurs sur appel, et a des problèmes avec la mise en place de rendez-vous récurrents, comme pour un examen physique annuel.
Les avis des utilisateurs répertorient certains problèmes, bien qu'ils semblent plus dispersés que certaines autres solutions concurrentes. Cela étant dit, un utilisateur s'est plaint qu'il faut trop de temps pour obtenir une réponse du support technique, et un autre a eu un problème en raison du fait qu'un représentant du support était affecté au compte, il n'était pas en première ligne et la ligne de support principale était pas en mesure de résoudre leur problème.
Support
L'assistance pour CareCloud est répertoriée sur leur site Web via une seule option, un numéro gratuit pour l'assistance téléphonique. De plus, la limite supplémentaire est que les heures d'ouverture se limitent aux jours de la semaine et, en outre, entre 8 h et 21 h HNE. Il est indiqué ailleurs que le support technique est basé aux États-Unis.
Malheureusement, il n'y a pas d'option répertoriée pour un échange de courrier électronique, un portail en ligne ou une discussion en ligne, ce qui peut être utile comme options lorsque la communication est préférable à moins de temps.
Tarification
CareCloud répertorie leurs prix de départ pour leurs forfaits. Leur plan pour la gestion centrale de la pratique, qu'ils appellent «Central», devrait commencer à 349 $ (272 £) pour chaque fournisseur par mois. Pour cet argent, ce plan Central offre une solution complète complète, qui intègre ensemble l'administration, les finances et l'analyse dans une plate-forme unique.
Un certain nombre de fonctionnalités sont incluses, telles que les rappels de rendez-vous, les vérifications d'éligibilité, les tableaux de bord de performance et la soumission automatisée des réclamations nocturnes. Il comprend également l'application mobile, connue sous le nom de CareCloud Companion pour sa facilité d'utilisation lors de vos déplacements, et une communauté d'utilisateurs en ligne. Certaines fonctionnalités sont facultatives moyennant des frais supplémentaires, à savoir les paiements intégrés, les services de verrouillage complet et les règles de facturation de plus de 180 millions d'euros.
Par souci d'exhaustivité, il existe d'autres forfaits disponibles avec des prix différents. Il s'agit de la solution de DSE de CareCloud, des «graphiques» à 279 $ (219 £) par fournisseur et par mois, de leur gestion du cycle de revenus, de «Concierge» qui commence à un coût de 3% des collections et de la gestion de l'expérience des patients «Breeze» pour 199 $ (£ 156) par fournisseur chaque mois.
Il n'y a aucune mention de rabais pour les grandes pratiques, mais un contact serait de toute façon nécessaire pour évaluer une telle situation avec des options.
Verdict final
Pour un service de gestion de cabinet médical, CareCloud coche bon nombre des bonnes cases, avec une planification robuste, un nettoyage automatisé des réclamations et une tarification initiale. Le prix plus élevé, le manque d'heures et d'options d'assistance, et les problèmes des utilisateurs pour contacter leur représentant de l'assistance sont quelques-uns des domaines à prendre en compte. En résumé, CareCloud dans son ensemble mérite d'être examiné de près, et la démo gratuite vaut la peine d'examiner comment cela peut répondre aux besoins de votre cabinet.
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