Chime est la première incursion majeure d'Amazon sur le marché de la visioconférence, mais la plate-forme n'a pas encore atteint l'adoption à grande échelle que le géant américain de la technologie aurait espéré. Si le logiciel de visioconférence de Chime fonctionne admirablement, il n’a pas les fonctionnalités de bon nombre de ses concurrents.
Dans notre revue Amazon Chime, nous discutons de ses forces et faiblesses et suggérons quelles entreprises devraient considérer Chime comme le meilleur logiciel de visioconférence pour leurs besoins commerciaux.
Plans et prix
Amazon Chime fonctionne selon un modèle de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que les entreprises peuvent adapter les coûts à leurs besoins individuels. Le paiement à l'utilisation signifie également qu'il n'y a pas de contrat ni de frais initiaux pour commencer à utiliser Amazon Chime. Ceci est particulièrement avantageux pour les petites entreprises à la recherche d'une option de visioconférence abordable.
Les fonctionnalités de base peuvent être utilisées gratuitement et incluent les appels individuels et la messagerie de groupe. Cependant, il existe également des fonctionnalités premium qui permettent à l'utilisateur de planifier, d'héberger et d'enregistrer des appels jusqu'à 250 personnes. Le prix de ces fonctionnalités est de 3 $ / jour / utilisateur ou 15 $ / mois. Si les entreprises souhaitent utiliser les services d'appel ou d'appel de Chime, des frais supplémentaires s'appliquent. Celles-ci vont d'environ 0,002 USD utilisateur / minute dans la plupart des pays à 0,05 USD en Espagne ou même 0,25 USD en Chine. Malgré la complexité de la tarification d'Amazon Chime, il s'agit d'un service très abordable.
Fonctionnalités et utilitaires
Les fonctionnalités premium d'Amazon Chime permettent aux utilisateurs de planifier, d'héberger et d'enregistrer des réunions jusqu'à 250 personnes. Rejoindre une réunion est simple et peut être fait en un seul clic, soit à partir de l'application, soit à l'aide d'un lien de réunion personnalisé. Les utilisateurs peuvent également partager leur écran, choisir les vidéos des participants à afficher, discuter et partager des fichiers avec d'autres participants à l'aide des fonctionnalités de chat intégrées de Chime.
Bien qu'Amazon Chime offre de nombreuses fonctionnalités de visioconférence standard de l'industrie, il ne va pas bien au-delà de cela. L'absence de sous-titrage en direct est perceptible, tout comme le manque d'outils de participation tels que les sondages ou les questions-réponses.
Cependant, la compatibilité de Chime avec Slack est un gros plus, et l'application Amazon Chime Meetings pour Slack permet aux utilisateurs de planifier et d'héberger des appels directement à partir de l'application Slack.
Installer
L'application Amazon Chime est disponible sur la plupart des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et appareils mobiles, tandis qu'une application Web existe également. Le téléchargement de l'application est simple et s'effectue via le site Web d'Amazon ou la boutique d'applications d'un appareil.
Lorsque l'application est ouverte pour la première fois, vous devrez vous connecter à l'aide d'un compte Amazon. Il n'y a pas de didacticiel intégré à l'application, mais le logiciel est simple à utiliser.
Une fois que vous êtes dans l'application, il est facile d'ajouter des contacts et de commencer un appel. Cependant, il m'a fallu deux minutes pour trouver un lien partageable pour la réunion (indice: ouvrez les options de réunion et cliquez sur Informations sur le pont de réunion).
Interface et performances
L'application de bureau Amazon Chime est fonctionnelle, mais l'interface utilisateur est basique. Bien que cela facilite la navigation dans l'application, cela donne également l'impression de manquer de fonctionnalités. Parfois, l'application peut être lente à réagir et les notifications mettent parfois quelques minutes à se synchroniser entre les appareils.
L'application mobile est beaucoup plus propre, avec un menu simple qui facilite la navigation dans l'application et l'accès aux messages et aux journaux d'appels. Nous avons également constaté que l'application mobile était plus réactive lors d'un appel que l'application de bureau ou Web.
Cependant, la visioconférence de Chime fonctionne admirablement, sans décalage ni distorsion audio perceptible dans un appel à quatre utilisant des connexions Wi-Fi (environ 30 à 50 Mbps). Le partage d'écran était facile et un nouveau participant rejoignant l'appel n'a pas perturbé les autres participants.
Sécurité
Le modèle de responsabilité partagée de Chime est un cadre utile pour conceptualiser les services de sécurité fournis par Amazon et les précautions que les entreprises elles-mêmes devraient prendre afin de protéger leurs données.
Lors de l'utilisation de Chime, les administrateurs ont un excellent contrôle sur les comptes d'utilisateurs ainsi que sur les données auxquelles chaque utilisateur peut accéder via le protocole AWS Identity and Access Management (IAM). Ceci est particulièrement important pour les entreprises qui gèrent des données sensibles.
Enfin, toutes les communications Chime (texte / vidéo / audio) disposent d'un cryptage AES 256 bits. Cela rend les données personnelles et professionnelles très sécurisées lors de l'utilisation d'Amazon Chime.
Support
Le centre d'aide d'Amazon Chime propose de nombreux articles pratiques rédigés par des représentants d'Amazon, ainsi que des questions posées par les clients et les utilisateurs de la plate-forme. Un certain nombre de vidéos pratiques destinées aux utilisateurs finaux sont également publiées sur le site Web d'Amazon et nous ont été utiles lorsque nous avons installé l'application et mis à jour ses fonctionnalités.
Pour les problèmes plus complexes, les utilisateurs doivent contacter Amazon Web Services via la console AWS (compte requis). Sur cette console, nous avons pu soumettre une demande d'assistance, mais nous n'avons pas pu parler immédiatement avec une personne réelle.
La compétition
Le marché de la visioconférence est de plus en plus encombré, la plupart des grandes entreprises technologiques publiant leurs propres applications de téléconférence et de nombreux petits acteurs sont également en concurrence. Chime est actuellement éclipsé par des fournisseurs tels que Microsoft Teams et Zoom, qui offrent des fonctionnalités plus avancées et disposent de bases d'utilisateurs plus importantes que lui.
La part de marché substantielle de Zoom facilite la collaboration entre les entreprises, tandis que les organisations souhaitant une solution unique pour la visioconférence et la collaboration numérique peuvent souhaiter envisager Microsoft Teams en raison de l'inclusion de Microsoft 365. Cependant, le faible coût de Chime est un avantage, tout comme son des niveaux de sécurité élevés, en particulier par rapport à des concurrents tels que Zoom, qui ont subi des violations de sécurité des données de haut niveau.
Verdict final
Amazon Chime est un progiciel solide pour les téléconférences professionnelles, mais guère plus que cela. Bien que son prix bas soit un avantage, il offre peu de fonctionnalités avancées et convient aux entreprises qui recherchent une solution de visioconférence fiable sans aucune des cloches et des sifflets.
La sécurité est également un plus avec Chime, car Amazon est bien considéré pour la sécurité de ses données. Les entreprises qui envisagent Chime peuvent être sûres que leurs données, ainsi que celles de leurs employés, sont sécurisées. Cela donne à la plate-forme un avantage sur bon nombre de ses concurrents.
- Vous pouvez vous inscrire à Amazon Chime ici.
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