Dentrix Ascend est un outil de gestion de cabinet dentaire basé sur le cloud, créé par Henry Schein One, basé à American Fork, Utah, dans la région montagneuse à forte densité technologique connue sous le nom de `` Silicon Slopes ''. Il est vendu sous forme d'abonnement, en tant que SaaS ( logiciel en tant que service), qui fournit un soutien pour le front et le back-office, ainsi que des outils cliniques pour la pratique.
L'architecture basée sur le cloud est idéale pour les situations telles qu'un dentiste qui doit pouvoir accéder aux dossiers lorsqu'il n'est pas au bureau, ou des cabinets multi-sites occupés qui doivent coordonner les heures de bureau entre plusieurs prestataires basés dans différents endroits. Ce service représente environ un quart du marché dentaire, avec environ 35 000 utilisateurs.
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Caractéristiques
Une partie cruciale d'un cabinet dentaire est la partie avant du bureau, où les patients sont enregistrés et sortis. Le bon déroulement de ce processus est un excellent début pour tout bureau bien géré. Ici, Dentrix Ascend fournit un ensemble de fonctionnalités puissantes, car l'enregistrement des patients est simplifié, avec un seul écran qui organise toutes les informations cruciales sur le patient en un seul endroit, et plus de détails sur ces informations sont à portée de clic. Le paiement est également un processus efficace, avec une vue Ledger pour aider à maintenir les comptes des patients à jour. De plus, les patients d’aujourd’hui ne veulent pas attendre et doivent être en route. Dentrix Ascend peut réduire les délais de paiement et imprimer rapidement les déclarations de retrait.
La planification est une autre activité critique, et les rendez-vous peuvent être facilement planifiés et confirmés à partir du carnet de rendez-vous. Dans cet écran, les plans de traitement peuvent également être saisis, et vous pouvez également afficher une journée entière de rendez-vous en un coup d'œil pour savoir à quoi ressemblera la journée à venir. Dentrix Ascend propose également la réservation en ligne, afin que les patients puissent planifier leurs propres rendez-vous, même lorsque le bureau est fermé. Un autre avantage est que les patients seront automatiquement rappelés lorsqu'il est temps de revenir pour un rendez-vous de suivi, ce qui fait de l'envoi de rappels par carte postale une activité du passé.
Les activités commerciales sont également soutenues par Dentrix Ascend. Le gestionnaire d’assurances peut être utilisé pour suivre le régime d’assurance du patient et son admissibilité; les régimes peuvent être archivés à leur expiration et peuvent suivre jusqu'à dix régimes d'assurance pour chaque patient. Business Metric peut également être surveillé car Dentrix Ascend peut créer des rapports de performance personnalisés pour donner un aperçu de la santé financière d'un cabinet. La sécurité est assurée car la fonction de restrictions d'accès à l'emplacement permet de contrôler qui a l'autorisation en fonction du niveau d'accès, y compris qui est autorisé à se connecter au compte à distance.
Désavantages
Tout d'abord, Dentrix Ascend ne prend pas en charge les applications mobiles, il n'y a donc pas de support pour les plates-formes iOS ni Android.
Les utilisateurs se plaignent d'un certain nombre de lacunes courantes dans leur flux de travail. Par exemple, il est impossible d'imprimer des fiches de route jusqu'à trois jours à l'avance. De plus, les préautorisations ne peuvent pas être envoyées à un assureur secondaire. Il n’existe pas non plus de nouveau formulaire d’admission en ligne permettant de recueillir les antécédents médicaux d’un patient, obligeant les bureaux à recourir à un formulaire papier et à numériser le document rempli.
Support
L'assistance pour Dentrix Ascend est incluse dans l'abonnement, sans frais supplémentaires. Le premier est l'assistance téléphonique, via un numéro gratuit, accessible en appelant le numéro principal et en appuyant sur l'option 2. Les heures d'assistance sont limitées de 6 h 00 à 17 h 00, heure normale des Rocheuses, et uniquement en semaine. Curieusement, cette option de téléphone n'est pas indiquée sur la page d'assistance qui encourage la deuxième option, le courrier électronique, qui, nous le prévenons, n'est pas une méthode de communication conforme à la HIPAA.
Le site manque d'autres options de support, telles qu'un portail en ligne et une option de chat. Il existe également des supports supplémentaires, tels qu'un centre de ressources et plusieurs vidéos en ligne, notamment «Accès aux dossiers des patients» et «Recherche d'ouvertures de rendez-vous par fournisseur».
Tarification
Dentrix Ascend est vendu sous forme d'abonnement mensuel. Il n'y a pas de contrat, donc pas d'engagement à long terme, en tant que «Pay-As-You-Go, Love It or Leave It», selon l'entreprise. Le site Web fournit une zone pour entrer vos informations de contact, y compris le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et le nom du cabinet, pour qu'un représentant puisse entrer en contact. Il demande également notamment si le nombre de lieux de pratique est de six ou plus.
Nous apprécions également qu'en plus de ne pas avoir de contrat à long terme, Dentrix Ascend ne verrouille pas les données de votre cabinet avec le service, vous obligeant ainsi à continuer. Il est plutôt indiqué: «Envoyez-nous simplement une demande d'informations, et nous vous les livrerons dans un format standard qui facilitera le passage à une autre solution de gestion de cabinet.»
Malheureusement, il n'y a pas d'informations sur les prix sur le site. Ailleurs, nous avons trouvé un coût d'installation initial de 995 $ (799 £), puis de 500 $ (402 £) par mois pour un maximum de 10 utilisateurs, ce qui en ferait une mauvaise affaire pour les praticiens en solo, et une meilleure offre pour les cabinets avec plusieurs dentistes. . Il n'y a pas non plus de frais supplémentaires pour la facturation avec les soumissions électroniques de réclamations.
Verdict final
Dentrix Ascend est une solution de gestion de cabinet dentaire populaire pour un certain nombre de bonnes raisons, notamment le support disponible via un certain nombre de méthodes, la possibilité de rationaliser les processus frontaux tels que l'enregistrement et le départ, et les rapports de performance personnalisés qui peuvent être courir pour donner un aperçu direct du succès d'une pratique et des domaines à améliorer. Les échecs incluent l'absence d'essai gratuit, la tarification opaque et les heures de support limitées. En fin de compte, Dentrix Ascend est un sac mélangé, alors assurez-vous qu'il offre les fonctionnalités dont votre cabinet a besoin avant de vous y inscrire.
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