Dans notre revue Acadian On Call, nous examinons pourquoi ce service d'alerte médicale fait peu pour se séparer du reste. En tant que marque de service d'alerte médicale d'Acadian Total Security, une entreprise de sécurité à domicile, cette société suit la même formule que la plupart des services d'alerte médicale sur le marché, offrant un système de package à plusieurs niveaux de deux systèmes à domicile et un système mobile, chacun avec -on comme les pendentifs de détection de chute pour augmenter le coût mensuel.
Il n'y a rien de mal à ce modèle commercial. Cela fonctionne certainement, comme en témoignent les nombreux chats de copie. Le problème avec cela est que vous devez fournir quelque chose d'exceptionnel pour vous démarquer de la meute de chats à copier. Et avec Acadian On Call, ce n’est tout simplement pas le cas. Les performances moyennes et la tarification moyenne ne correspondent à rien d'autre que la valeur moyenne.
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Systèmes d'alerte médicale
Pour le système de ligne fixe à domicile, Acadian On Call utilise le système MyTrex MXD connu pour son haut-parleur à haut-parleur, mais de conception simple. Et bien que le MyTrex MXD s'adapte facilement pour devenir un modèle cellulaire, Acadian On Call a décidé d'utiliser le MobileHelp CBS, notre système d'alerte médicale à domicile préféré. Les deux systèmes sont largement utilisés dans l'industrie. Alors que le MyTrex est beaucoup plus fort, le MobileHelp CBS a un son bien meilleur. Il dispose également d'un écran qui affiche la force du signal cellulaire, l'heure et la température.
Les deux ont des gammes de pendentifs sans fil similaires. Lors de nos tests, ils n'étaient séparés que de quelques mètres. Les deux sont facilement capables de vous permettre de parcourir facilement votre maison et votre jardin. Cependant, à des distances moyennes inférieures à 100 pieds, elle est bien inférieure à la plage de 600 pieds répertoriée dans les spécifications.
Le pendentif de détection de chute, un module complémentaire de 10 $ par mois, s'est avéré être 100% précis pour détecter les chutes. C’est la bonne nouvelle. La mauvaise nouvelle est qu'il a également détecté 100% des chutes lorsqu'elles sont tombées d'une hauteur de seulement 12 pouces et 75% des chutes de 6 pouces. Cela signifie qu'il vous demandera de l'aide si vous tombez et que vous ne parvenez pas à appuyer sur le bouton d'aide, mais qu'il vous demandera également de l'aide si vous heurtez quelqu'un ou placez le pendentif sur votre table de chevet un peu trop fort. Ces fausses alertes ne sont pas un gros problème, tant qu'elles ne le sont pas. Si vous n'êtes pas à proximité de la station de base et que vous ne savez pas qu'une fausse alerte a été placée, alors l'opérateur enverra une ambulance à votre domicile.
Si vous souhaitez éviter une fausse erreur d'alerte, choisissez le forfait fourni, qui comprend une station de base cellulaire MobileHelp à domicile et un appareil MobileHelp Mobile PERS. Le système d'alerte médicale GPS mobile vous permet de parler directement à l'opérateur où que vous soyez, afin que vous puissiez toujours effacer une fausse alerte causée par un pendentif de détection de chute sensible. Les systèmes d'alerte médicale mobiles sont également plus sûrs. Ils permettent à l'opérateur d'urgence de localiser votre emplacement exact, ce qui fait gagner un temps précieux aux ambulanciers, et vous n'avez pas à vous soucier d'être au-delà de la portée d'une station de base.
Centre d'intervention d'urgence
Lors de nos tests d'intervention d'urgence, Acadian On Call était moyen. Il est de nouveau là. Moyenne. Lors de la première série de tests quotidiens de trois semaines, les appels ont reçu une réponse en 53 secondes en moyenne. Ce n'était que légèrement plus rapide que la moyenne globale. Lors de la deuxième série de tests quotidiens de trois semaines, le temps de réponse moyen aux appels était de 47 secondes, ce qui était légèrement supérieur à la moyenne globale. En comparaison, GreatCall durait en moyenne 20 et 15 secondes.
Malgré le partenariat avec un centre de surveillance Five Diamond, qui nécessite des certifications strictes, la qualité des appels était également juste moyenne. Les opérateurs étaient souvent trop ennuyés et robotiques dans leurs réponses. Bien que vous puissiez vous attendre à un certain niveau de cela dans un centre d'appels, cela se démarque vraiment lorsque vous testez et comparez des opérateurs dans plus d'une douzaine de services d'alerte médicale. Nous n'avons jamais demandé à un opérateur de confirmer notre identité et on ne nous a souvent jamais demandé si nous allions bien.
Service d'alerte médicale
Il n'y a pas grand-chose à dire sur l'Acadian On Call qui ne soit pas un pneu rechapé d'un alsoran. Bien que la société existe depuis près de trois décennies, elle n’a pas fait grand-chose pour faire avancer l’industrie des systèmes de soins aux personnes âgées et d’alerte médicale. Il semble plutôt complaisant d'offrir ses trois forfaits comme tout le monde avec très peu de choses à part les compléments de base, comme les pendentifs de détection de chute, les boutons muraux et les boîtes de verrouillage. Il n’y a même pas grand-chose au centre d’apprentissage.
Une page FAQ offre quelques réponses, mais elle est rare par rapport à d'autres services. En plus de six ans d’examen des services d’alerte médicale, très peu de choses ont changé sur le site Web de la société.
Notre expérience avec le service client a été positive. Il n'y a vraiment rien à redire. Le processus d'annulation est simple et indolore. Et comme vous n'êtes pas enfermé dans un contrat (comme à peu près toutes les sociétés d'alerte médicale à l'exception de Life Alert), vous pouvez annuler à tout moment, même si vous devez retourner le système.
Comparaison des coûts
Lorsque nous comparons les prix avec tous les services d’alerte médicale que nous avons examinés, Acadian On Call se trouve juste au milieu où vous trouverez le coût moyen. Le système de ligne fixe à domicile coûte environ 29,99 $ par mois. Le cellulaire à domicile coûte environ 35 $ par mois. Le système mobile coûte près de 42 $ par mois. Chacun de ces éléments correspond au coût moyen de systèmes comparables. En comparaison, Bay Alarm Medical coûte environ 20 $ par mois pour le même système de ligne fixe MyTrex. MobileHelp coûte environ 25 $ pour le même système cellulaire à domicile. Et GreatCall coûte 25 $ par mois pour le meilleur système d'alerte médicale mobile sur le marché.
Vous pouvez économiser jusqu'à 5 $ par mois si vous payez en versements annuels ou semestriels. Cela contribue à rendre le coût plus compétitif. Mais alors, la plupart des services offrent également une remise similaire sur les paiements groupés, ce qui signifie que vous pourriez potentiellement économiser encore plus avec d'autres services.
Verdict final
Le meilleur aspect d'Acadian On Call est le choix des systèmes MyTrex et MobileHelp. Les deux sont largement utilisés dans l'industrie car ils fournissent une communication plus claire que les anciens systèmes d'alerte médicale. Bien sûr, nos tests ont montré que le MyTrex était plus fort, mais avec une qualité audio incohérente.
Cela dit, la mise en place de deux systèmes d'alerte médicale populaires n'est pas originale et ne fait rien pour détourner l'attention de la performance moyenne du temps de réponse d'urgence du centre de surveillance et de la qualité des appels. Et quand on considère le prix global moyen, Acadian On Call ne fait rien pour se séparer de tous les autres services d'alerte médicale médiocres.
