OneVPN est une petite entreprise VPN dirigée par Unravel Technologies, une société de conseil en sécurité informatique basée à Hong Kong.
Visitez le site Web OneVPN et vous trouverez une longue liste de fonctionnalités. Il prétend offrir plus de 390 serveurs dans 57 pays, un streaming optimisé avec un bloqueur de publicités intégré, aucune journalisation, une protection contre les logiciels malveillants, un pare-feu NAT, une prise en charge étendue des protocoles (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) et 24/7 chat en direct à portée de main pour résoudre tous les problèmes.
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Il existe des clients Windows, Mac et Android, avec iOS pris en charge via une application tierce (Cisco AnyConnect), et le service prend en charge les connexions simultanées de cinq appareils maximum.
La société devient un peu trop enthousiaste avec son marketing, parfois: `` Le service VPN le plus rapide au monde '', `` Le service VPN qui booste la connexion Internet '', `` Le plus grand support de protocoles VPN au monde '', `` des fonctionnalités remarquables '', `` un outil unique '' , «prix le plus abordable».
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Tous les fournisseurs adorent vous dire à quel point ils sont géniaux, mais OneVPN va au-delà de cela, au point que certaines de ses affirmations semblent trompeuses.
Au lieu de dire que sa fonction anti-malware bloque l'accès aux sites Web malveillants, par exemple, réduisant le risque de téléchargement de logiciels malveillants, le site Web le fait passer pour un remplacement d'un antivirus: `` OneVPN Anti-Malware agit comme un anti-infection, créant un bouclier pour garder votre appareil sécurisé à tout moment.
Le jargon est ajouté pour essayer de rendre cela plus convaincant. OneVPN a un «IPS (Intrusion Prevention System)», dit la société, «qui fait de nous le VPN le plus sécurisé de tous les temps». Nous aimerions savoir comment cela fonctionne et ce que OneVPN pense faire, mais la société ne le dit pas.
Le prix est au moins juste à 7,95 $ pour un mois unique, tombant à 4,99 $ sur le plan de six mois, à 3,99 $ sur un an.
Il existe beaucoup plus d'options de paiement que d'habitude, y compris les cartes de crédit et de débit, PayPal, Bitcoin, les cartes-cadeaux et plus encore.
OneVPN offre également une garantie de remboursement de 7 jours, bien qu'avec plusieurs restrictions. Vous n'êtes admissible que si vous `` n'êtes pas entièrement satisfait de nos services ou si vous estimez que OneVPN ne correspond pas à vos besoins standard d'un VPN '', par exemple, et vous devez indiquer une raison lorsque vous demandez un remboursement. De plus, vous ne devez pas avoir transféré plus de 3 Go de données. Cela devrait fournir une couverture si vous rencontrez des problèmes de connexion ou si les performances sont médiocres, mais d'autres services peuvent vous donner plus de temps pour réclamer sans aucune condition.
Intimité
De nombreux utilisateurs de VPN sont naturellement préoccupés par la journalisation, mais le site Web de OneVPN n'essaie pas de cacher le problème. La société applique une "politique de journalisation zéro", dit-elle, déclarant: "Nous ne surveillons ni ne conservons aucun journal de nos utilisateurs." Cela semble clair, mais c'est aussi une ligne standard pour la plupart des fournisseurs de VPN, nous nous sommes donc dirigés vers les petits caractères pour approfondir les détails.
Malheureusement, il n'y en a pas beaucoup plus disponible, juste quelques mots rassurants mais vagues:
«Nous ne suivons aucune adresse physique, aucun emplacement, aucun numéro ou aucune autre information personnelle. Nous ne stockons ni ne conservons aucun enregistrement de vos adresses IP et de vos processus de paiement. Nous ne gardons aucune trace de vos activités en ligne, car c'est ce que nous offrons la confidentialité et la protection.
Bien que cela semble prometteur, il est incomplet, car nous savons déjà que OneVPN doit suivre certaines informations. La société dit qu'elle vous limite à cinq connexions simultanées, donc quelque part, à un moment donné, il y a un enregistrement des sessions de connexion. On nous dit que vous ne pouvez pas obtenir de remboursement si vous avez utilisé plus de 3 Go de trafic, ce qui signifie qu'il existe un enregistrement persistant de la bande passante utilisée.
Rien de tout cela ne signifie que OneVPN fait quelque chose de douteux, bien sûr, mais ce que cela nous suggère, c'est que l'entreprise dit ce qu'elle pense que les clients veulent entendre (`` nous ne consignons rien! '') Plutôt que de décrire complètement ce qui se passe ( 'nous enregistrons certaines informations, mais cela ne nuit pas à votre vie privée, et voici pourquoi.')
Les fournisseurs de VPN s'en sortent avec ce genre d'imprécision depuis des années, mais peut-être, juste peut-être, que ces jours arrivent à leur fin. Les grands fournisseurs comme TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN et NordVPN se sont soumis à des audits publics pour donner aux utilisateurs des preuves solides qu'ils font ce qu'ils prétendent, et si vous voulez concurrencer cela, en disant: `` nous n'enregistrons rien, honnête, faites-nous confiance »ne suffit plus.
Commencer
L'inscription à OneVPN semble simple. Choisissez un forfait, un mode de paiement, puis saisissez vos coordonnées, comme tout autre service Web que vous avez acheté. Le site Web vous indique qu'il a envoyé un e-mail avec vos informations d'identification et explique que «nous avons conçu 3 étapes simples pour démarrer avec OneVPN».
Et c'est là que nos problèmes ont commencé.
La page avait un bouton vert «Premiers pas», mais cliquer dessus ne faisait rien. En regardant le code, c'est parce qu'il était lié à la page que nous consultions déjà.
Le texte en bas de la page suggérait `` Contactez le support de chat en direct 24/7 de OneVPN à: www.onevpn.com '', mais le lien n'a pas fonctionné, car il pointait également vers la page actuelle. Le titre de l'onglet de notre navigateur - «méta et titre non disponibles» - suggérait qu'il y avait plus que quelques erreurs de codage ici, nous avons donc abandonné et fermé l'onglet.
Il y avait toujours l'e-mail avec nos identifiants, non? Tort. OneVPN a pris notre argent immédiatement, un reçu PayPal est arrivé en quelques secondes, mais il n'a envoyé aucun accusé de réception ni aucune information de compte.
Deux heures se sont écoulées, toujours rien. Le site Web mentionnait «chat en direct 24/7», nous avons donc dirigé manuellement notre navigateur sur onevpn.com, nous sommes dirigés vers la page de chat en direct, et… Nous avons été accueillis par le message «Malheureusement, notre personnel n'est actuellement pas disponible… Cette fonctionnalité a été désactivé, veuillez nous contacter via. e-mail. Merci.' La page comprenait un formulaire pour envoyer un message, mais il était grisé.
Nous avons trouvé notre chemin vers la page Contact, rempli un autre formulaire, envoyé un message expliquant que nous n'avions rien reçu, et copié et collé dans notre reçu PayPal avec la date, l'heure, les noms, l'identifiant de transaction, etc.
13 heures plus tard, le lendemain, nous n'avions toujours pas de réponse. Pour comprendre si nous n'avons pas eu de chance ou s'il s'agit d'un problème courant, nous nous sommes réinscrits, avec un nom et une adresse e-mail différents. Et, oui, même problème: une page 'Getting Started' cassée, un bouton qui ne fait rien, une promesse que 'vos identifiants ont été envoyés à votre adresse e-mail', mais une boîte de réception qui ne contient que notre reçu PayPal. Oh, et le `` chat en direct 24/7 '' n'était toujours pas disponible, ce qui a continué tout au long de l'examen.
Ce genre de tracas n'est pas seulement un inconvénient. Nous nous étions inscrits à un abonnement, OneVPN avait déjà effectué notre premier paiement, et si nous étions ennuyés, nous égarions, oubliions que nous nous étions inscrits, il continuerait à accepter les paiements jusqu'à ce que nous le remarquions. Et comme l'entreprise ne nous avait pas envoyé nos informations d'identification de compte, nous n'avions aucun moyen de nous connecter et de lui dire d'arrêter de le faire.
Normalement, nous pourrions nous demander s'il y a une explication innocente, un désastre ponctuel a frappé les systèmes de OneVPN et il ne peut pas traiter de nouvelles commandes pour le moment. Mais le problème avec cela est que OneVPN a également échoué lors de notre dernier examen, ne reconnaissant pas que nous avions payé et nécessitant trois e-mails de support avant de pouvoir enfin utiliser le service. Cela ne semble pas être de la malchance; c'est comme ça que OneVPN est.
Notre première commande était mercredi; maintenant, c'est vendredi. Toujours rien. Nous avons envoyé un autre e-mail, expliquant la situation, avec des copies des deux reçus PayPal comme confirmation de nos commandes. Et, une dizaine d'heures plus tard, nous avons finalement obtenu une réponse.
La société s'est excusée pour le «désagrément», mais n'a fourni aucune explication pour ses échecs.
Nous avons demandé le remboursement de l'un de nos deux comptes, il nous a dit que c'était «en cours», mais lorsque nous avons vérifié, le lendemain, aucun argent n'avait été retourné.
L'agent nous a donné de nouvelles informations, expliquant `` nous sommes dans le processus de maintenance du backend de l'application OneVPN '', et recommandant d'utiliser le client tiers Cisco AnyConnect à la place.
Donc, le `` processus de maintenance '' de OneVPN signifie désactiver ses applications, nous empêchant d'accéder à ses nombreuses fonctionnalités bonus, et cela continuerait si longtemps que nous devions utiliser autre chose? Mais l'entreprise n'en avertit pas les utilisateurs sur son site Web ou son compte Twitter, ni même ne vous dit ce qui se passe si vous vous inscrivez pendant la période d'indisponibilité?
Il est difficile de comprendre à quel point une entreprise peut se soucier si peu de ses clients, mais ce n'est toujours pas une mauvaise nouvelle. Ceci est un examen, c'est notre travail de savoir quel niveau de service vous obtiendrez de OneVPN, et notre expérience l'a montré très clairement: absolument terrible.
Performance
Nous consacrerions normalement les prochains paragraphes aux applications du fournisseur, à leurs fonctionnalités, à leur qualité ou à leur mauvaise qualité. Mais comme les applications de OneVPN n'étaient pas disponibles lors de l'examen, cela ne sera pas possible.
Le remplacement tiers recommandé par OneVPN, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, est un produit professionnel, mais s'est avéré irritant à utiliser (il nous a incité à entrer notre mot de passe à chaque fois que nous nous sommes connectés) et n'a pas eu les fonctionnalités que vous attendez d'un propre application VPN du fournisseur. Ce n'est pas la faute de Cisco, cependant, nous ne passerons donc pas de temps là-dessus.
AnyConnect ne nous a pas donné accès à tous les emplacements promis sur le site. OneVPN a prétendu offrir des serveurs dans 57 pays, mais le client n'a répertorié que 41 emplacements dans 19 pays. Même certains d'entre eux semblaient être en panne (nous n'avons pas pu nous connecter à Londres, par exemple). Peut-être qu'ils étaient également en panne pour maintenance.
Le client a mis en évidence quatre sites comme prenant en charge le P2P (deux en Allemagne, deux aux Pays-Bas). Cela ne peut pas rivaliser avec des fournisseurs comme ExpressVPN, qui autorisent le P2P partout, mais ce n'est pas non plus inhabituel; certains des meilleurs VPN (NordVPN, Surfshark, Windscribe) limitent également le P2P à des serveurs spécifiques.
OneVPN affirme qu'il `` offre un accès facile aux chaînes de streaming en ligne et à d'autres contenus du monde entier '', mais la réalité est un peu différente. Bien que le service nous ait permis de diffuser US Netflix, une amélioration par rapport à la dernière revue, il a échoué avec BBC iPlayer, Amazon Prime Video et Disney +.
Les vitesses de téléchargement au Royaume-Uni étaient étonnamment élevées à 65 Mbps sur une connexion de test de 75 Mbps et à 45-55 Mbps décent lors de la connexion du Royaume-Uni aux États-Unis. Si OneVPN débloque avec succès la vidéo 4K quelque part - n'importe où - vous devriez pouvoir profiter d'une diffusion en continu sans problème.
Il y a eu des nouvelles plus positives de nos derniers tests de confidentialité lorsque nous n'avons trouvé aucun signe de fuite DNS ou WebRTC. Le succès ici dépend de l'application, cependant, le mérite revient à AnyConnect; si vous utilisez les propres applications de OneVPN, vous pouvez voir des résultats différents.
Verdict final
Le panier d'achat de OneVPN fonctionne bien et la société a pris notre argent en quelques secondes. Malheureusement, tout le reste était un désastre. La société n'a pas pu fournir le service, n'a rien dit pendant plus de 48 heures jusqu'à ce que nous nous soyons plaints trois fois, avant de finalement fournir un service partiellement fonctionnel qui n'a pas commencé à tenir les promesses du site Web. A éviter à tout prix.
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