L'un des meilleurs services VoIP à prendre en compte en 2022-2023, Aircall offre une approche simple et astucieuse pour traiter les appels professionnels. Bien que conçu pour les équipes de gestion des clients, le logiciel peut être utilisé par une variété de professionnels qui cherchent à entamer des conversations partout dans le monde.
Dans cette revue Aircall, nous examinons comment ce précieux logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pourrait répondre aux besoins de votre entreprise et le comparons aux alternatives VoIP disponibles. Et voyez ce qui attire plus de 6000 entreprises à utiliser les services d'Aircall.
Plans et prix
Aircall propose trois niveaux d'abonnement pour les organisations: Essentials, Professional et Custom. Chacun est facturé annuellement et comprend une combinaison de différentes fonctionnalités. Il convient de noter que si les plans sont assez coûteux, le logiciel lui-même supprime les tarifs des appels longue distance, qui sont généralement très chers.
Le niveau Essentials est conçu pour bénéficier aux petits groupes qui cherchent à améliorer la gestion des appels clients. Avec la possibilité de passer des appels à partir de n'importe quel numéro, de partager des contacts et de configurer des options de messagerie vocale, ce niveau comprend toutes les bases dont vous aurez besoin pour vous familiariser avec la gestion des communications. Ce niveau est au prix de 32 $ par utilisateur et par mois.
Le niveau Professionnel est une option plus avancée, avec un gestionnaire de compte dédié disponible pour assister les utilisateurs. C'est au prix de 51 $ par utilisateur et par mois. Ce niveau permet également aux utilisateurs de mettre en file d'attente les contacts qu'ils doivent rappeler, de passer des appels nationaux sortants illimités et d'accéder à des fonctionnalités de vente avancées.
Le niveau personnalisé est un package personnalisable. Il comprend toutes les fonctionnalités professionnelles ainsi que la possibilité de passer des appels illimités dans le monde entier, de créer une intégration personnalisée et d'accéder à des analyses. Pour plus d'informations sur ce niveau, les demandeurs doivent contacter l'équipe Aircall pour un devis, en fonction des besoins de leur organisation.
Il y a un minimum de trois utilisateurs pour les niveaux Essentiel et Professionnel, ce qui fait d'Aircall une option VoIP coûteuse. Les utilisateurs doivent également payer 6 $ supplémentaires pour chaque nouveau numéro ajouté à leur compte. Par conséquent, la création d'un répertoire peut devenir assez rapidement coûteuse. Cependant, Aircall propose un essai gratuit de sept jours, ce qui vous permet d'avoir une première impression plus profonde qu'en regardant ses démonstrations seul.
Caractéristiques
Aircall propose un système de gestion téléphonique extrêmement flexible. Les appels peuvent être effectués à la fois à partir de postes de travail et d'appareils mobiles, ce qui permet de travailler à la fois au bureau et en déplacement, idéal pour les équipes opérant à distance.
Il existe également une option de personnalisation de la messagerie vocale, qui permet aux utilisateurs de pré-enregistrer des messages pour accueillir les appelants lorsqu'ils ne sont pas disponibles. C'est une excellente option pour ceux qui cherchent à améliorer l'expérience client, car la musique d'attente générique est rarement la bienvenue.
L’inconvénient d’Aircall est que même si le logiciel inclut une option de conférence, celle-ci est limitée à cinq personnes et n’inclut pas d’options vidéo. Cependant, ce ne sera pas un problème pour ceux qui exploitent des centres d'appels traditionnels et ne donneraient pas la priorité aux options d'appels vidéo.
Ces fonctionnalités de base peuvent également être connectées aux outils commerciaux que vous utilisez pour fonctionner efficacement, avec la possibilité d'intégrer plus de 60 technologies cloud compatibles. Vous pouvez utiliser ces intégrations pour le CRM, pour transcrire les appels vocaux ou pour envoyer automatiquement des enquêtes de satisfaction afin de recueillir des commentaires sur les performances de votre équipe.
La création d'un réseau de contacts partagés est également un processus simple, car les utilisateurs peuvent synchroniser Aircall avec Google Apps, Pipedrive et des applications similaires, en important des données telles que les coordonnées des clients.
Les utilisateurs d'Aircall peuvent distribuer des appels en les transférant à des membres de l'équipe plus appropriés et en ajoutant des mémoires et des commentaires pour donner plus de contexte au cessionnaire. Cette option d'affectation est utile car elle permet d'économiser du temps passé à rechercher le membre de l'équipe le plus approprié pour gérer le cas. Si le membre de l'équipe sélectionné n'est pas disponible, Aircall choisit le prochain membre de l'équipe disponible ou ajoute l'appel à une file d'attente. Cela profite également aux appelants qui auraient auparavant passé longtemps en attente, améliorant ainsi leur relation avec l'entreprise.
Avec Aircall, vous pouvez accéder aux métriques en temps réel et suivre les progrès de votre organisation. Le suivi comprend le volume des appels, les taux d'appels manqués et les temps d'attente, toutes les données étant stockées au même endroit. Cela rend les rapports sur les performances précis et simples. Il permet également aux chefs d'équipe d'identifier les taux de réussite des nouveaux flux de travail et d'apporter des modifications en fonction des résultats.
Interface et en cours d'utilisation
Tout dans Aircall est accessible à partir de son tableau de bord élégant, y compris les listes de contacts et l'application de numérotation elle-même (où tous les appels sont effectués). D'autres fonctionnalités, y compris l'assistance, peuvent être trouvées en utilisant l'option Recherche rapide dans le tableau de bord. La configuration initiale d'Aircall est rapide. Les utilisateurs doivent d'abord télécharger l'application sur leur ordinateur avant de se connecter et de commencer à passer des appels. Les utilisateurs peuvent ensuite configurer les paramètres et les préférences d'appel, créer leur équipe et modifier les paramètres de leur compte à partir du tableau de bord.
Les appels, les attributions et les demandes peuvent également être gérés à l'aide des applications Android et iOS d'Aircall. Du point de vue de la convivialité, l'application et la disposition du bureau sont minimalistes, ce qui réduit les distractions et la confusion.
Support
Aircall fournit une base de connaissances étendue à tous les utilisateurs, ainsi que des ressources et du matériel pour aider les utilisateurs à mieux comprendre comment le logiciel fonctionne dans la pratique. Il propose également des guides d'intégration afin que chaque nouveau membre de l'équipe puisse facilement démarrer.
L'assistance par chat en direct est disponible sur le site Web Aircall pour les utilisateurs de tous niveaux, ainsi que sur les tableaux de bord des utilisateurs. C'est une fonctionnalité de chatbot, les réponses sont donc presque instantanées.
Sécurité
Aircall prend la sécurité au sérieux. Toutes les données des clients sont cryptées, protégées et stockées dans des centres de données. Ils suivent les recommandations des cadres de sécurité, y compris SOC2 et PCI / DSS. Aircall ne stocke pas les mots de passe ni les informations de carte de crédit des clients.
La compétition
Il existe un marché croissant pour les plates-formes de communication basées sur Internet, donc si Aircall ne vous convient pas, il y en a d'autres à considérer. RingCentral, par exemple, est nettement moins cher que Aircall à 10 $ par utilisateur et par mois et propose également une option d'appel vidéo.
DialPad offre un essai plus long pour les nouveaux utilisateurs, ce qui leur donne plus de temps pour expérimenter le logiciel, tandis que GoToConnect propose une liste de fonctionnalités tout aussi impressionnante que Aircall. Cependant, les deux ne parviennent pas à offrir les intégrations étendues disponibles avec Aircall, ce qui en fait une option plus personnalisable.
Verdict final
Aircall permet aux utilisateurs de personnaliser les flux de travail, d'apprendre comment ils fonctionnent le mieux et de stimuler la productivité au sein des équipes. Bien qu'il s'agisse de l'un des VoIP les plus coûteux, il pourrait faire une énorme différence pour les petites organisations qui ont besoin d'une approche flexible et puissante du CRM.
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