Les méthodes de communication d'entreprise ont évolué rapidement au cours des dernières années, les médias sociaux et les services de messagerie instantanée dominant particulièrement le paysage de l'entreprise aujourd'hui. Mais malgré cela, les téléphones font toujours partie intégrante des opérations quotidiennes des petites, moyennes et grandes entreprises du monde entier.
En fait, de nombreuses entreprises utilisent des systèmes téléphoniques de centraux privés pour communiquer avec les parties prenantes à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. Les systèmes PBX sont un choix populaire pour les utilisateurs professionnels car ils offrent une large gamme de fonctionnalités avancées, telles qu'un plus grand nombre de combinés, d'extensions, de transfert d'appel, de transfert d'appel, d'enregistrement d'appel, de surveillance des appels, de files d'attente d'appels, de musique d'attente, lignes locales et de nombreuses autres fonctionnalités.
Alors que toute solution PBX offrira des fonctionnalités de niveau entreprise que vous ne trouverez tout simplement pas sur les lignes fixes et les téléphones mobiles ordinaires, il existe différents types de systèmes PBX disponibles sur le marché. Deux des systèmes PBX sur site et des systèmes PBX basés sur le cloud sont parmi les plus populaires. Mais quels sont-ils, en quoi diffèrent-ils et lequel conviendra le mieux à votre entreprise? Continuez à lire pour le découvrir.
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PBX sur site: qu'est-ce que c'est?
Les échanges de succursales privées traditionnels fonctionnent sur site. Avec l'un de ceux-ci, vous devrez acheter et stocker des combinés physiques, des lignes téléphoniques, des serveurs, des équipements réseau et d'autres matériels essentiels dans vos locaux commerciaux.
Vous n'êtes pas seulement responsable de l'installation et de la configuration de tous les différents composants d'un système PBX sur site, mais également de la maintenance et de la mise à jour du système au fil du temps. Étant donné que les systèmes PBX sur site nécessitent généralement un vaste espace immobilier et une expertise technique pratique, ils sont principalement utilisés par les entreprises disposant de grands bureaux et de services informatiques expérimentés.
Comment fonctionnent les systèmes PBX sur site? Eh bien, ils acheminent généralement les appels via la jonction SIP, le réseau téléphonique public commuté (PSTN), le réseau numérique à intégration de services (RNIS), le système mondial de communications mobiles (GSM) et d'autres lignes téléphoniques standard.
Comme tout système PBX, les solutions sur site offrent de nombreuses fonctionnalités qui ne sont pas disponibles sur les téléphones traditionnels et les téléphones mobiles. Il s'agit notamment du transfert d'appel, du transfert d'appel, de l'enregistrement des appels, de la mise en file d'attente des appels, de la mise en attente des appels, du routage des appels, de la musique en attente, des informations en attente, des conférences téléphoniques, des heures d'ouverture et bien d'autres.
PBX sur site: quels sont les avantages et les inconvénients?
Si vous envisagez d'investir dans un système PBX sur site pour votre entreprise, vous vous demandez peut-être quels avantages il offrira. Le plus grand avantage de l’utilisation d’un système PBX sur site est sans doute le fait qu’il offre un meilleur contrôle. En effet, vous posséderez et aurez accès aux combinés, serveurs, composants réseau et autres matériels qui composent le système PBX.
Par conséquent, vous n'aurez pas à vous soucier de la possibilité pour des tiers d'accéder au matériel sous-jacent de votre système PBX sur site et bénéficierez d'une sécurité globale accrue. De plus, vous pourrez apporter des modifications à votre système PBX, configurer différents paramètres et résoudre les problèmes sans avoir à passer par une société d'hébergement tierce.
Bien que vous deviez dépenser des sommes importantes pour acquérir tout le matériel utilisé dans un système PBX sur site, vous devriez réaliser des économies à long terme. Les jonctions SIP peuvent souvent améliorer les coûts, et sans avoir recours à une société d'hébergement PBX tierce, vous ne serez pas touché par de futures hausses de prix.
Bien que les systèmes PBX sur site offrent de nombreux avantages différents, ils présentent également un certain nombre d’inconvénients. Pour commencer, les systèmes PBX sur site coûtent plus cher que les variantes basées sur le cloud. Vous devez non seulement acheter les téléphones, les serveurs et l'équipement réseau à l'avance, mais vous devrez également débourser plus d'argent au fil du temps afin de maintenir et de mettre à jour votre système PBX.
Il y a aussi la question de l’espace. À l'aide d'un système PBX sur site, vous devrez stocker cet équipement de télécommunications volumineux dans votre bureau ou votre centre de données. Dans le même temps, ces systèmes peuvent être compliqués à configurer, à utiliser et à entretenir. En réalité, vous aurez besoin d’une équipe informatique expérimentée capable de superviser le fonctionnement de votre système PBX sur site ou de sous-traiter le travail à des spécialistes informatiques tiers. Pour ces raisons, les systèmes PBX sur site sont irréalisables pour les petites entreprises et organisations.
Cloud PBX: qu'est-ce que c'est?
Pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique professionnel, les solutions de PBX dans le cloud sont un excellent choix. Contrairement aux systèmes PBX sur site, les services basés sur le cloud fonctionnent sur Internet et s'exécutent sur des serveurs hors site supervisés par une société d'hébergement tierce.
Avec un système PBX cloud, il vous suffit de payer pour les téléphones professionnels et le logiciel. Des éléments tels que les serveurs, l'équipement réseau, les licences et d'autres composants sont gérés par le fournisseur de PBX cloud, et par conséquent, vous n'avez pas à acheter l'un de ces éléments.
En plus de gérer les coûts de l'équipement PBX hors site, le fournisseur sera également responsable de sa maintenance et de sa mise à jour. Cela facilite l'installation et l'utilisation des services PBX dans le cloud.
Lorsqu'il s'agit d'utiliser un système PBX basé sur le cloud, vous serez en mesure d'effectuer et d'accepter des appels téléphoniques via le protocole Voice over Internet (VoIP). Vous pouvez également accéder aux systèmes PBX cloud via des ordinateurs de bureau, des tablettes, des smartphones, des téléphones VoIP et d'autres appareils, ce qui les rend parfaits pour les équipes dispersées et distantes.
Cloud PBX: quels sont les avantages et les inconvénients?
Si vous envisagez d'acheter un PBX cloud, vous serez heureux d'apprendre que ces systèmes offrent une grande variété d'avantages. Ils sont bon marché, rapides et faciles à installer; simple à utiliser; extrêmement évolutif et flexible; riche en fonctionnalités; compatible avec les mobiles; nécessitent très peu d'espace de bureau; et offrent de nombreux autres avantages.
Mais bien qu’ils soient moins chers et moins compliqués que les solutions PBX sur site, les systèmes PBX cloud ne sont pas parfaits. Premièrement, ce sont des systèmes basés sur Internet, vous aurez donc besoin d’une connexion solide pour passer et accepter des appels téléphoniques VoIP. Sans une connexion Internet décente, vous rencontrerez probablement des appels téléphoniques irréguliers ou interrompus.
Même si les systèmes PBX cloud offrent des interfaces faciles à utiliser, ils fonctionnent toujours différemment des lignes fixes et des téléphones mobiles traditionnels. Pour cette raison, vous devrez toujours former votre personnel à l’utilisation d’un système PBX. De plus, vous aurez moins de contrôle sur votre système téléphonique professionnel en tant qu’utilisateur de PBX cloud.
Quel système PBX devriez-vous choisir?
Alors, devriez-vous choisir un système PBX sur site ou basé sur le cloud pour votre entreprise? La réponse à cette question dépend de votre organisation et de vos besoins. Si vous êtes une grande entreprise avec beaucoup d’argent à dépenser, un grand espace immobilier et un service informatique expérimenté, un système sur site conviendra parfaitement. Mais pour les petites et moyennes entreprises, les systèmes PBX cloud sont le meilleur choix en raison de leur prix abordable, de leur facilité d'utilisation et de leur évolutivité.
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