Clarabridge est une plateforme complète d'expérience client (CX) et d'engagement numérique qui fournit des solutions d'analyse de la parole et du texte de niveau entreprise depuis dix ans. Il utilise l'IA, l'apprentissage automatique et des algorithmes intelligents pour aider les entreprises à extraire des informations à partir de grands volumes de données. Ces informations sont ensuite utilisées pour prédire le comportement et recommander des actions en fonction des émotions, des sentiments et des intentions d'achat des clients.
Chaque appel téléphonique, session de chat, tweet, publication, commentaire et conversation d'un client contient des pépites de valeur qui offrent aux entreprises la possibilité de faire quelque chose de mieux ou de faire quelque chose auquel la concurrence n'a pas encore pensé. Clarabridge utilise ces données pour aider ses clients à offrir des expériences client innovantes, et ils ont aidé des milliers de marques mondiales à transformer leurs connaissances en actions.
Plans et prix
Les plans tarifaires Clarabridge sont fournis par l'équipe de vente en fonction de vos besoins et du secteur dans lequel vous opérez. La société dessert actuellement des clients dans les secteurs des services bancaires / financiers, des biens de consommation, de la santé, de la vente au détail, de la technologie / des médias et du voyage / hôtellerie. La taille du déploiement dont vous avez besoin, ainsi que les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, détermineront votre coût.
Par exemple, les clients travaillant dans le domaine des services de santé peuvent avoir besoin d'informations sur l'expérience client et les coûts des soins, ainsi que de données sur la manière de réduire les risques pour la santé. Les clients de détail, en revanche, voudront probablement se concentrer sur la qualité des produits, l'exécution des commandes, le capital de marque et le suivi de l'identité. Clarabridge permet à ses clients de choisir les métriques et les fonctionnalités qu'ils souhaitent. Il crée ensuite une solution personnalisée adaptée à ces besoins.
Clarabridge propose également des solutions sur mesure pour les centres de contact. Encore une fois, en fonction de vos besoins, vous pouvez opter pour une analyse de la durée des appels, des performances des agents, des réclamations, de la conformité, de l'expérience client ou de toute combinaison de ce qui précède. Des tableaux de bord personnalisés et des flux de données sont ensuite configurés en conséquence, et vos coûts de création et de déploiement dépendront des fonctionnalités que vous avez choisies et du niveau d'analyse dont vous avez besoin.
Caractéristiques
Les solutions de Clarabridge sont conçues sur mesure pour offrir une expérience client exceptionnelle. Ils sont conçus pour transformer la complexité en clarté, via les fonctionnalités suivantes.
Écoutez et connectez-vous à des conversations à partir de plusieurs sources
Que vous ayez des appels, des chats, des sondages, des e-mails, des engagements sociaux, des évaluations en ligne ou des critiques de produits, Clarabridge peut se connecter à des centaines de sources différentes pour collecter tous les commentaires de vos clients en un seul endroit. D'un simple clic, vous pouvez extraire des informations de toutes ces sources, qu'elles soient sollicitées ou non, vous donnant une image plus claire de l'ensemble du parcours d'achat du client.
Évaluer l'effort client
En utilisant le score d'effort de Clarabridge, vous pouvez facilement comprendre combien d'efforts vos clients dépensent pour vous rechercher ou acheter vos produits. Cette métrique est directement dérivée de mots-clés tirés des commentaires des clients et est utilisée en tandem avec l'analyse des sentiments et d'autres KPI pour mieux guider>
Interface et en cours d'utilisation
Comme mentionné précédemment, Clarabridge opère dans un certain nombre d'industries différentes, chacune avec son propre ensemble d'exigences et de sources de données. L'avantage des tableaux de bord et des interfaces utilisateur de ce système est qu'ils sont conçus pour être utilisés par des clients individuels et que vous n'aurez pas à vous soucier d'avoir des boutons ou des fonctionnalités qui ne sont pas pertinents pour vous ou dont vous n'avez pas besoin.
L'interface utilisateur est facile à naviguer et vous pouvez sélectionner des sources de données, des industries, des plates-formes et des types d'analyse en quelques clics simples. Les graphiques et graphiques interactifs vous aident à visualiser vos données et vous pouvez basculer entre différents types de visualisations tout en décomposant vos données par client, segment de marché ou type de mention.
Les intégrations avec des services tiers sont également parfaitement gérées. Par exemple, vous pouvez facilement connecter une adresse e-mail professionnelle, un service de chat d'équipe (tel que Slack) ou une page Facebook. Cela vous permet d'utiliser ces services directement depuis votre compte Clarabridge sans avoir à vous connecter à chaque service séparément.
Support
Clarabridge fournit un support client par téléphone et formulaire de commentaires en ligne. Vous pouvez également accéder à la page des ressources techniques de l'entreprise et rechercher des sujets en fonction de la catégorie, du sujet ou du mot clé du secteur.
La société publie régulièrement des informations et des fiches techniques pour aider les gestionnaires et les décideurs à utiliser les nombreuses fonctionnalités offertes par la plateforme. Ceux qui ont besoin d'une assistance plus approfondie avec des enquêtes ou d'autres packages Clarabridge tels que CX Studio ou Engage peuvent accéder à des pages dédiées sur ces sujets.
La compétition
Clarabridge est conçu pour être utilisé par de grandes entreprises bien établies. Ce fait se reflète dans les fonctionnalités avancées qu'il offre, telles que la transcription d'enquêtes IVR, ce qu'une petite entreprise n'aurait probablement pas besoin. Si vous êtes indépendant ou si vous avez une petite startup, vous feriez peut-être mieux d'utiliser un package tel que Qualtrics, qui offre une meilleure flexibilité et personnalisation que Clarabridge.
Clarabridge travaille également un peu exclusivement dans le créneau de l'expérience client. Qualtrics et un autre concurrent majeur, Medallia, quant à eux, offrent une gamme de services beaucoup plus large, y compris l'intégration CRM, la gestion du cycle de vie et le reporting ad hoc.
Cela rend Clarabridge le mieux adapté aux entreprises qui ont exclusivement besoin d'améliorations CX, tandis que Medallia et Qualtrics peuvent aider les entreprises sur un certain nombre de fronts, en fonction de leurs objectifs et de leurs défis.
Verdict final
La solution à choisir dépend de vos besoins et de l'étendue de vos opérations. Clarabridge est un excellent service pour les spécialistes du marketing et les entreprises qui ont établi des pipelines et des plates-formes à travers lesquels ils interagissent avec leurs clients. Si vous êtes une grande entreprise qui a besoin d'une CX améliorée, Clarabridge est une excellente option.
Les grandes entreprises qui ont besoin de plus que des améliorations CX devraient envisager Medallia ou Qualtrics puisque ces solutions peuvent aider dans d'autres domaines au-delà de CX, par exemple, dans les achats ou la gestion de la marque.
À l'inverse, si vous êtes un pigiste ou une nouvelle startup et que vous souhaitez extraire des informations à partir de toutes les données dont vous disposez, une solution allégée telle que Qualtrics est probablement la meilleure pour vous.
