iDentalSoft existe depuis environ une décennie, après avoir été fondé en 2010 dans le but de devenir une solution de gestion de cabinet dentaire de premier plan basée sur le cloud. Son adresse postale indique Milpitas, en Californie, mieux connue comme faisant partie de la Silicon Valley, et il existe également un bureau à Kansas City, au Kansas. Le plan était de décharger les dentistes d'exécuter des logiciels via un serveur local, avec les difficultés informatiques inhérentes que cela entraîne, et d'offrir une solution cloud supérieure pour rationaliser la gestion du cabinet pour le dentiste moderne.
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Caractéristiques
Les fonctionnalités d'iDentalSoft ne manquent vraiment pas, tant pour le côté clinique que pour le côté commercial.
Le front office prend en charge leurs tâches courantes, telles que les formulaires d'inscription, car iDentalSoft permet l'enregistrement sans papier. Les formulaires peuvent être remplis à partir d’un kiosque ou d’une tablette dans la salle d’attente, ou via le portail des patients en ligne, à la convenance du patient et à partir de la maison. Quoi qu'il en soit, une fois la paperasse terminée, le personnel du bureau reçoit une alerte afin de savoir comment l'examiner.
L'accent est également mis sur l'engagement des patients. Des e-mails uniques et uniques peuvent être envoyés à partir du programme directement dans le profil du patient, puis suivis. Il existe également des rappels automatisés intégrés avec des e-confirmations des patients qui peuvent être envoyées par e-mail ou SMS pour amener les patients à bénéficier de leurs services. Les listes de rappel peuvent également être facilement générées.
Le paiement est également amélioré car le traitement des cartes de crédit est également intégré. Le personnel de la réception peut accepter les paiements en personne et par téléphone. Les paiements peuvent également être acceptés de manière automatisée via le portail des patients, quel que soit l'endroit où se trouve le patient.
Sur le plan clinique, la cartographie est assez intuitive, avec un odontogramme interactif et des graphiques parodontaux. Celles-ci peuvent même être superposées au fil du temps, ce qui permet de suivre les progrès d'un patient au fur et à mesure de son traitement. La navigation est améliorée avec un codage automatique simple à utiliser et des recherches par mots-clés faciles. Avec ces informations sous forme de graphique, il est également facile de convertir cela en un plan de traitement en un seul clic, pour un plan facile à comprendre. Les patients peuvent facilement voir ce que leur assureur paiera et quelle sera leur responsabilité financière. Il existe également une fonction eSign permettant aux patients de fournir une signature avec une souris ou le bout du doigt pour obtenir leur consentement à la poursuite du traitement.
Il existe également des outils pour l'administration du cabinet dentaire. Cela inclut une fonctionnalité qui peut attribuer des rôles d'utilisateur pour chaque personne: front office, fournisseur, facturation, administrateur, propriétaire. Ensuite, chaque utilisateur aura un niveau d'accès qui contrôle ensuite ce à quoi l'utilisateur peut accéder et les empêche d'accéder à plus que leur rôle. En outre, les employés peuvent être empêchés de se connecter lorsqu'ils ne sont pas au bureau.
Désavantages
Il est dommage qu'iDentalSoft ne prenne pas en charge les applications pour les plates-formes mobiles. Ceci est de plus en plus populaire, à la fois pour une utilisation au bureau et peut-être encore plus important pour une utilisation lors de la prise d'appels. Cependant, il est indiqué que iDentalSoft peut être utilisé via «Tout appareil compatible Internet», y compris via une tablette, et la société encourage cette option.
Un autre problème à souligner est que même s'il existe une offre de démonstration gratuite, nous préférerions un essai gratuit, ce que iDentalSoft ne fournit pas.
Les utilisateurs soulignent qu'iDentalSoft est uniquement disponible en anglais, de sorte que les utilisateurs en dehors du marché américain ne sont pas pris en charge. Une autre limitation est que certains utilisateurs veulent plus d'options pour faire avancer les rayons X automatiquement, et aussi avoir plus de capacité pour les ajustements à l'écran des images radiologiques.
Support
iDentalSoft est pris en charge par diverses méthodes. Le premier est via l'assistance téléphonique, bien que ce ne soit pas gratuit. De plus, les heures sont limitées, de 9 h à 20 h, heure normale de l'Est, et il n'est pas précisé s'il est fermé les week-ends ou les jours fériés.
Il existe également une assistance par e-mail, mais nous vous rappelons que ce n'est pas conforme à la loi HIPAA et que les informations sur les patients ne doivent pas être transmises via cette méthode. Il existe également un portail en ligne pour soumettre directement les billets. iDentalSoft indique que le support par e-mail et le portail de tickets se produit lorsque les problèmes entrants sont examinés en dehors des heures de bureau.
Il manque également d'autres méthodes, telles que le chat en ligne. Nous n'avons pas non plus trouvé de vidéos d'intégration pour la formation à la demande, les webinaires, les livres électroniques ou un forum communautaire pour aider les utilisateurs de la plate-forme.
Tarification
Ce qui est assez courant pour les logiciels de nos jours, et en particulier les logiciels cloud, iDentalSoft est vendu comme un modèle d'abonnement. La tarification est opaque et il n'y a pas d'autres informations sur le site Web de la société, autre que le contact de la société est une condition requise pour un devis personnalisé au cabinet.
Il y a des frais supplémentaires pour la migration des données pour les utilisateurs qui ont un fournisseur de logiciel de cabinet dentaire existant qui cherchent à changer.
En regardant ailleurs, nous avons découvert que le coût du logiciel commence à 250 $ (204 £) chaque mois, sans indication du nombre de dentistes couverts, ni du nombre d'emplacements. Le paiement se fait par carte de crédit et il n'y a pas de remboursement ou de crédit pour des mois partiels de service.
Verdict final
iDentalSoft apporte de nombreuses fonctions pour optimiser le fonctionnement de votre cabinet dentaire. Les avantages incluent la cartographie améliorée, le choix des méthodes de support et le portail patient robuste qui permet de payer les factures des patients. Les inconvénients vont de la tarification opaque, du manque d'applications mobiles et des frais supplémentaires pour la migration des données. Dans l'ensemble, iDentalSoft propose une offre convaincante via son logiciel basé sur le cloud.
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