Quel que soit votre secteur d'activité ou la taille de votre entreprise, une communication rapide et efficace avec vos clients et vos employés sera certainement la clé de votre succès.
Podium se présente comme une «plateforme de gestion des interactions». Depuis son lancement en 2014, la société a alimenté plus de 17 millions de ces interactions dans environ 40 000 entreprises.
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Notre évaluation Podium examine les principales fonctionnalités du logiciel, ainsi que ses forces et ses faiblesses. De cette façon, vous pouvez décider s'il s'agit du meilleur logiciel de collaboration en ligne pour votre organisation.
Plans et prix
Podium fonctionne sur un modèle freemium. Si vous habitez aux États-Unis, au Canada ou en Australie, vous serez éligible pour Podium Starter - une version gratuite du logiciel qui vous permet d'accéder à un nombre limité de fonctionnalités, qui comprend un service de chat en ligne, 10 invitations gratuites par mois. , et la fonction de paiement.
Si vous souhaitez acheter des services supplémentaires, vous devrez contacter l'entreprise pour un devis personnalisé. Dans un inconvénient potentiel, nous avons entendu des rapports selon lesquels les clients doivent s'inscrire pour un minimum initial de 12 mois.
Comment ça fonctionne
Si vous envisagez de vous inscrire, vous pouvez demander une démonstration sur le site Web de l'entreprise. Presque aussitôt que nous avons saisi nos coordonnées sur le site, nous avons reçu un e-mail de l'un de ses agents proposant de faire une démonstration de 30 minutes.
Podium est disponible sur les applications mobiles et de bureau, et vous pouvez intégrer son logiciel à d'autres applications telles que Yext et Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru et CDK.
Caractéristiques
Que vos clients vous contactent via Facebook, Google, Instagram, la messagerie texte ou votre propre site Web, vous recevrez tous vos messages dans une seule boîte de réception.
Dans votre boîte de réception, vous pouvez voir quels messages nécessitent une réponse et lesquels de vos employés ont déjà consulté les messages de groupe. Vous recevrez également un historique complet des conversations et le logiciel intelligent de Podium regroupe automatiquement vos conversations.
La fonction de discussion en ligne de Podium diffère de celle d’un certain nombre de ses concurrents. Dès que les visiteurs de votre site cliquent sur une fenêtre de chat, ils sont invités à fournir un nom et un numéro de mobile, avant de saisir une question. Tous les prospects sont envoyés directement dans votre boîte de réception pour permettre à un représentant de votre organisation d'envoyer une réponse.
Bien que la sécurisation des noms et des numéros de téléphone des utilisateurs via la fonction de chat Web soit certainement un avantage en termes de génération de leads, la nécessité de saisir ces informations peut s'avérer décourageante pour les clients potentiels souhaitant ne faire qu'une simple demande.
Podium propose également un logiciel de chat vidéo à utiliser avec les clients et les employés. Pour passer un appel, vous pouvez envoyer un lien à votre client via votre boîte de réception Podium. Dès qu'ils cliquent sur le lien, il ou elle sera automatiquement connecté au chat vidéo en face à face.
Les utilisateurs de Podium peuvent envoyer des messages via une sélection de modèles personnalisables. Cette fonction peut être particulièrement utile pour les demandes de routine, telles que les invitations à réviser, les demandes de commentaires et les rappels.
Vous pouvez communiquer avec les employés via des groupes personnalisés ou des conversations directes, ce qui vous permet d'attribuer des tâches aux membres appropriés de l'équipe et de répondre aux prospects entrants, aux questions des clients et aux nouveaux avis.
Comme son nom l'indique, cette fonction vous permet d'échanger des SMS via votre téléphone professionnel. Cette fonction peut être particulièrement utile pour les clients qui hésitent à parler en personne au téléphone.
La possibilité de lier les avis des clients de votre entreprise à votre fonction de messagerie est l’une des principales caractéristiques qui différencient Podium de plusieurs de ses concurrents. Chaque fois qu'un client utilise votre site, vous pouvez envoyer une invitation d'examen automatisée, ce qui lui permet de laisser un avis dans les 30 secondes. En plus de collecter davantage de prospects commerciaux, cette fonctionnalité vous fournit des informations en temps réel sur les performances de votre entreprise.
Vous pouvez répondre via l'application Podium dès que leurs commentaires sont publiés et résoudre les problèmes soulevés le plus rapidement possible. Vous pouvez également comparer les notes par étoiles pour obtenir des informations sur la façon dont votre entreprise se classe par rapport à ses concurrents.
Selon Podium, ses clients reçoivent généralement 20 avis par mois et enregistrent une augmentation de 6% de leurs revenus grâce à l'utilisation de la fonction d'examen.
Les utilisateurs de Podium peuvent recevoir des paiements de leurs clients en envoyant un lien directement sur leur téléphone. Le logiciel permet également aux entreprises d'envoyer des invitations personnalisables portant le logo de leur entreprise, ainsi que de gérer les remboursements et de fournir un aperçu en un coup d'œil des données de paiement des clients.
Offre de paiement par SMS
Podium a une nouvelle fonctionnalité de paiement qui permet aux entreprises d'envoyer simplement à leurs clients un message texte pour choisir un mode de paiement. Ils n'ont plus besoin d'appeler pour effectuer un paiement sur un système archaïque.
Avec la fonction de messagerie texte, vous pouvez conserver les opportunités d'interaction même après que quelqu'un ait quitté votre magasin. Cette fonctionnalité permet également de voir plus facilement qui a effectué les paiements et qui a besoin d'un suivi.
Il est également possible d'exporter rapidement vers votre logiciel de comptabilité avec des formats de données faciles à intégrer.
La fonctionnalité vous permet également de lancer chaque demande de paiement à partir de votre ordinateur ou appareil mobile, de collecter des paiements via des lecteurs de carte sans fil, de recueillir des avis et des acceptations après l'achat.
En fin de compte, cela économise du temps à votre entreprise en raison de la facilité de paiement via Podium. Mieux encore, il n'y a pas de frais mensuels - vous payez des frais de traitement standard par transaction avec un taux forfaitaire pour chaque type de paiement.
Une autre fonctionnalité amusante ajoutée par l'entreprise est la possibilité de personnaliser vos factures avec le nom et le logo de votre entreprise - pour une finition professionnelle.
Podium vous offre la possibilité de spécifier des méthodes de paiement pour certains types de clients ou d'achats, donc si vous souhaitez uniquement autoriser les chèques électroniques ou interdire les cartes de crédit, vous avez la possibilité de le faire.
Support
Lorsque vous vous inscrivez à Podium, vous disposez d’un représentant de l’assistance dédié, ce qui est rassurant pour les entreprises qui pourraient avoir des questions sur certaines des fonctionnalités les plus radicales de Podium.
Vous pouvez contacter son personnel par SMS, formulaire en ligne, téléphone ou e-mail.
La compétition
Le marché des plateformes de messagerie est certainement plein de concurrence. Des plates-formes telles que Slack sont livrées avec des versions gratuites, qui vous permettent de gérer vos conversations en ligne et offrent également un service de visioconférence limité.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Podium va au-delà de la messagerie standard, en particulier en termes d'intégration de la fonction de révision. Si la gestion des avis est votre principale préoccupation, Trustpilot est l'acteur le plus connu du marché et commence à un prix de départ de 199 $ par mois.
Verdict final
La proposition de Podium est certainement intéressante et la possibilité de lier les avis à d’autres formes de contact professionnel est une approche innovante pour augmenter les prospects. En conséquence, il n’est pas surprenant que Podium ait été nommé Cool Vendor en 2022-2023 par l’agence d’études de marché Gartner.
Que vous choisissiez d'acheter des fonctionnalités Podium supplémentaires dépendra probablement de l'importance des avis pour votre entreprise. Cependant, cela pourrait valoir la peine de s'inscrire à son service gratuit ou de contacter l'entreprise pour une démonstration afin d'avoir un avant-goût des avantages potentiels.
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