SoGoCX est une plate-forme de gestion de l'expérience client numérique (CX), également appelée outil de sondage, qui vous aide à recueillir des informations sur l'expérience de vos clients avec votre entreprise. Les informations qui en résultent vous permettent de mettre en œuvre de meilleurs processus de gestion des relations clients et ainsi d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
SoGoSurvey est la société derrière SoGoCx et propose également une plate-forme d'expérience employé et des outils pour la conception d'enquêtes et de quiz en ligne. La société a été fondée en 2013 par Hamid Farooqui et Suhail Farooqui, dont le siège est à Herndon, en Virginie, ainsi que des bureaux à Mumbai, en Inde, et à Dubaï aux Émirats arabes unis.
Plans et prix
Pour le moment, SoGoSurvey ne répertorie pas les prix de son produit CX. Pour obtenir un devis personnalisé, vous pouvez en demander un à l'équipe commerciale de SoGoSurvey.
Caractéristiques
La gestion de l'expérience client repose largement sur la collecte d'informations auprès des utilisateurs. La principale caractéristique de la plate-forme CX de SoGoSurvey est donc la variété d'enquêtes disponibles pour votre utilisation. Pour vous aider à collecter les données des utilisateurs, vous aurez accès à des sondages axés sur des éléments tels que:
- Expérience client
- Satisfaction du client
- Fidélisation de la clientèle
- Évaluation du produit
- Service Clients
- Commentaires des clients
Toutes ces enquêtes sont conçues pour vous aider à prendre en charge le processus d'évaluation CX, dont les phases incluent la planification de projet, la collecte de données sur l'expérience client, l'intégration des données sur l'expérience client avec les données de vos opérations commerciales, l'analyse de vos données et la mise en œuvre de vos découvertes.
Si, toutefois, aucune des enquêtes prédéfinies ne répond à vos besoins, vous pouvez en créer une vous-même, en rédigeant vos propres questions et / ou en en tirant certaines dans une banque de questions.
Vous pouvez envoyer ces enquêtes à vos utilisateurs sur plusieurs canaux, y compris les e-mails, les SMS, les applications mobiles, etc. Au fur et à mesure que vos utilisateurs répondent, la plate-forme collecte et stocke les données, que vous pouvez ensuite utiliser pour personnaliser votre système ou générer et distribuer des rapports personnalisés fournissant des informations sur l'expérience de vos clients.
SoGoCX comprend également de nombreux outils d'automatisation afin que vous puissiez collecter des données et les stocker avec une faible contribution de votre part. Si vous souhaitez utiliser vos données ailleurs, vous pouvez profiter des intégrations incluses (par exemple, Google Analytics, Salesforce, Zapier) pour exporter des données.
SoGoCX propose également une API, donc si vous avez une formation plus technique, vous pouvez extraire des données brutes de SoGoCX pour les utiliser dans vos propres systèmes.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface SoGoCX comprend plusieurs fonctionnalités (telles que des modèles modifiables et des banques de questions) pour vous aider à créer des enquêtes personnalisées, mais ceux qui souhaitent un contrôle total sur la conception et l'apparence de leurs enquêtes peuvent s'intégrer à l'API SoGoSurvey pour recueillir les réponses des utilisateurs aux questions de l'enquête.
La base de cette plate-forme CX est constituée d'enquêtes auprès des utilisateurs. Bien que vous soyez invités à concevoir vos propres enquêtes à partir de zéro, les utilisateurs de SoGoSurvey peuvent commencer avec des modèles de sondages conçus par des professionnels. Avec ceux-ci, tout ce que vous avez à faire est de mettre à jour les questions incluses.
Pour gérer vos enquêtes et afficher vos données, SoGoCX propose un tableau de bord spécialisé qui vous permet de suivre la satisfaction client via une variété de tableaux, de graphiques et de graphiques.
Support
SoGoSurvey propose à ses clients une assistance 24h / 24 et 7j / 7 par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact fourni. L'entreprise promet de répondre dans l'heure suivant la réception de votre demande, bien que l'expérience montre que vous obtiendrez probablement une réponse dans les 20 minutes.
En termes de ressources d'auto-assistance, il existe un guide de l'utilisateur SoGoSurvey CX consultable qui décompose le produit par domaines clés (par exemple, tableau de bord, conception, personnalisation). Les guides individuels sont bien rédigés et assez détaillés, bien que la société n'offre rien de tel qu'un Quickstart. Ainsi, vous devrez trouver la bonne voie pour être opérationnel par vous-même.
La compétition
Il existe de nombreuses façons de recueillir des informations CX. Alors que SoGoCX se concentre principalement sur les données que vous collectez via des enquêtes, certaines entreprises utilisent d'autres méthodes, telles que la collecte d'informations sur le comportement des utilisateurs (par exemple, ce qu'ils font lorsqu'ils sont sur votre site Web).
La plate-forme Tealeaf d'IBM vous permet de collecter des données CX pour vos sites Web et applications mobiles. Ses fonctionnalités incluent la possibilité de «rejouer» ce que font vos clients (il s'agit d'un enregistrement au niveau du navigateur qui suit un utilisateur sur votre site). Tealeaf se concentre sur la surveillance, vous devrez peut-être rechercher d’autres outils (par exemple, des suites d’analyse) qui vous aideront à traiter les données que vous collectez.
Pendant ce temps, Satmetrix de NICE est similaire à SoGoCX, vous offrant la possibilité de créer et d'envoyer des enquêtes avancées. Contrairement à SoGoCX, il se concentre principalement sur les métriques de score net du promoteur (NPS) pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients (SoGoCX fournit également ces informations, mais comprend également des fonctionnalités pour d'autres types de mesures de la satisfaction des clients).
Verdict final
Si vous souhaitez envoyer des sondages pour collecter des informations sur l'expérience de vos clients avec votre entreprise et son site Web, SoGoCX peut être l'option pour vous.
Il existe d'autres outils d'enquête moins chers (par exemple, Google Surveys), mais ce qui fait de SoGoCX un bon choix par rapport à ceux-ci, ce sont ses outils inclus de gestion des données, d'analyse et de création de rapports. L'inconvénient, cependant, est que SoGoCX propose un nombre limité d'intégrations tierces; si SoGoCX ne propose pas l’intégration que vous souhaitez, vous devrez vous fier à Zapier pour vous aider à la mettre en place.
En fin de compte, si vous voulez une solution de gestion CX tout-en-un (ou aussi proche que possible d'une solution tout-en-un), SoGoCX pourrait bien être le choix pour vous.
- Vous pouvez vous inscrire à SoGoCX ici.
