Les meilleurs systèmes de téléphonie d'entreprise offrent un moyen simple et facile de gérer un système de téléphonie de bureau riche en fonctionnalités pour les entreprises de toute taille.
Les meilleurs systèmes téléphoniques professionnelsCliquez sur les liens ci-dessous pour accéder au site Web du fournisseur:
1. RingCentral Office
2. Bureau d'Ooma
3. GoToConnect
4. Aircall
5. Série 8x8 X
6. Avaya OneCloud
7. Microsoft 365 Business Voice
Les systèmes de téléphonie d'entreprise ont été révolutionnés par le passage aux services cloud, qui permet aux petites entreprises d'avoir accès à des fonctionnalités de télécommunications normalement réservées aux entreprises.
Alimentés par des services VoIP utilisant les appels HD, ces systèmes téléphoniques professionnels ont complètement remplacé les anciens systèmes PBX pour de nombreuses entreprises. De plus, l'augmentation de l'utilisation des smartphones professionnels signifie que ceux-ci peuvent désormais être ajoutés à un système téléphonique d'entreprise moderne basé sur le cloud, en utilisant les fonctionnalités BYOD (Bring Your Own Device), mais prenez note d'appliquer les solutions de gestion des appareils mobiles (MDM). Sécurité.
Le résultat est une solution de qualité professionnelle riche en fonctionnalités qui est disponible pour les entreprises de toute taille, petites ou grandes, et offre la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins du bureau ou du travail à domicile.
En plus de tout cela, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent des niveaux sans précédent d'intégrations logicielles et d'analyses, vous permettant de maximiser les communications sur votre système téléphonique. Cela permet également de découvrir plus facilement des informations exploitables sur le parcours client et le comportement des clients, ainsi que de simplifier l'engagement des ventes et du support avec les clients.
Ici, nous vous présentons les meilleurs systèmes de téléphonie professionnelle pour les bureaux modernes.
1. RingCentral Office
Le meilleur système téléphonique professionnel
Raisons d'acheter
+ Simple à utiliser + Bonne compatibilité + De nombreuses fonctionnalités + Options avancéesRingCentral Office est une plate-forme cloud tout-en-un pour les appels, l'audioconférence, la télécopie en ligne et les SMS. C'est un système puissant mais flexible qui vous permet d'utiliser la plupart des appareils mobiles pour fonctionner comme un softphone, et il existe une bonne compatibilité avec une gamme de matériel téléphonique PBX existant.
Comme prévu, un ensemble complet de fonctionnalités est inclus en standard, y compris la journalisation des appels, la surveillance, l'enregistrement et la télécopie en ligne. Il offre également la voix HD et l'audioconférence via des appareils mobiles, ainsi que la collaboration en équipe via le partage d'écran et la vidéo HD pour les deux tâches ainsi que la vidéoconférence.
Le centre de contact central propose un routage omnicanal, des intégrations de logiciels CRM, des outils de gestion des agents, ainsi que des analyses exploitables. Des intégrations sont également disponibles pour un grand nombre d'applications, notamment SalesForce, Microsoft 365, Zoho, Zendesk, Oracle et plus encore.
La tarification dépend du nombre d'utilisateurs et du nombre de fonctionnalités requises, les meilleures offres étant disponibles lorsqu'il y a plus de deux utilisateurs. Il existe également une option pour inclure le réseau de développeurs qui permet d'accéder aux API pour créer un système téléphonique véritablement d'intégration.
- Lisez notre revue complète de RingCentral Office.
2. Bureau d'Ooma
Système téléphonique professionnel abordable
Raisons d'acheter
+ Facile à installer + Excellent rapport qualité / prix + Bonnes fonctionnalitésOoma Office est un service de téléphonie professionnelle basé sur Internet qui vise à offrir une expérience téléphonique aux grandes entreprises aux petites entreprises.
Ooma ne regorge peut-être pas du genre de cloches et de sifflets que vous pourriez trouver avec certains services VoIP, mais il se présente comme une solution pour les petites entreprises avec des budgets plus serrés et est très bien positionné à cet égard.
De nombreuses fonctionnalités sont fournies pour une dépense relativement modeste par utilisateur et par mois. Il n'y a pas de problème - vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités avec ce seul plan d'abonnement - et de plus, le système est facile à configurer et à utiliser.
Naturellement, vous n’obtenez pas tout par rapport aux ensembles de fonctionnalités des rivaux les plus coûteux, et la pièce manquante la plus notable du puzzle est le manque d’intégrations de logiciels CRM.
- Lisez notre revue complète du bureau d'Ooma.
3. GoToConnect
Le meilleur pour une large gamme de fonctionnalités de téléphonie
Raisons d'acheter
+ Cryptage de bout en bout + Mêmes fonctionnalités pour chaque niveau + Intégration CRMRaisons à éviter
-N'inclut pas le stockage en nuageAvec toutes les solutions VoIP présentées dans ce guide, une multitude de fonctionnalités différentes sont proposées, en fonction du plan tarifaire particulier que les entreprises décident d'opter. Ce qui rend GoToConnect si impressionnant, c'est le grand nombre de fonctionnalités disponibles, la plate-forme offrant aux entreprises plus de 100 fonctionnalités et outils d'appel, de collaboration et mobiles, ainsi que plusieurs services de visioconférence.
Toutes les fonctionnalités générales, y compris le routage d'appels personnalisé, la distribution d'appels en équipe, ainsi que le routage basé sur le temps et la géolocalisation, sont incluses, et les clients ont également accès à des salles de réunion personnelles.
S'annonçant comme une solution UCaaS, les entreprises n'ont pas besoin d'installer de nouvel équipement et GoToConnect se chargera de la maintenance et des mises à niveau. Cela étant dit, la société recommande aux clients de disposer d'un routeur standard, d'un commutateur Ethernet capable de fournir une qualité de service et d'un pare-feu configuré pour permettre l'accès au trafic HTTP, HTTPS et UDP sur leur réseau.
Fait intéressant, contrairement à la plupart des fournisseurs de services VoIP, GoToConnect ne facture pas plus aux entreprises pour des fonctionnalités supplémentaires. Au lieu de cela, le plan de tarification de l'entreprise varie en fonction du nombre d'employés de l'entreprise. Les prix varient de 29,95 $ par utilisateur, par mois pour les clients comptant entre un et quatre utilisateurs, à aussi peu que 19,95 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises comptant entre 50 et 99 utilisateurs. Tous les plans tarifaires donnent accès à la majorité des outils de GoToConnect, et des plans tarifaires sur mesure sont disponibles pour les entreprises comptant plus de 100 employés.
Parmi les fonctionnalités disponibles figurent le PBX Cloud, la musique d'attente personnalisée, la gestion des appels, les stratégies de sonnerie avancées et le partage d'écran en un clic. Bien sûr, plus de fonctionnalités signifient un plus grand potentiel de problèmes, mais GoToConnect offre également une assistance complète par e-mail et par appel en cas de problème.
- Lisez notre revue complète de GoToConnect
4. Aircall
Centre d'appels VoIP et solution CRM
Raisons d'acheter
+ Forte concentration sur le CRM + Configuration facile du centre d'appels + De nombreuses intégrationsAircall est une autre solution de système de téléphonie professionnelle hébergée dans le cloud, qui peut être configurée en quelques clics. Cela fournit ensuite à votre entreprise une solution complète de centre de communication pour les appels, la visioconférence et la messagerie depuis le Web, le bureau ou le mobile.
Aircall facilite également la configuration d'un centre d'appels en quelques minutes, et comprend donc un large éventail de fonctions CRM, d'assistance et de productivité pour à la fois prendre en charge cela et améliorer la façon dont vos équipes de vente et de support traitent les appels, notamment en termes de transfert et d’approche des clients. Et, comme prévu, il existe une suite d'analyse pour aider à évaluer l'efficacité et à suivre les indicateurs de performance clés dans les flux de travail et à rechercher des moyens de les améliorer.
Parce qu'Aircall va au-delà des communications unifiées et des solutions CRM pour mieux fournir aux équipes de vente et de support, il fournit également un grand nombre d'intégrations, notamment SalesForce, Zendesk, Hubspot, Zoho, Freshdesk et Slack.
Le prix dépend de la gamme de services requis. Cependant, notez qu'un minimum de trois utilisateurs est requis pour exploiter ce service.
- Lisez notre revue complète d'Aircall.
5. Série 8x8 X
Le système téléphonique pour les petites et moyennes entreprises
Raisons d'acheter
+ Plan de base complet + Prix du plan de base compétitifRaisons à éviter
-Des plans d'entreprise très chersLe système téléphonique professionnel basé sur le cloud 8x8 X Series offre un ensemble riche en fonctionnalités qui signifie que même avec le plan le plus basique, vous disposez toujours d'un ensemble complet de services, comme vous vous en doutez avec un système PBX professionnel complet.
Le niveau de démarrage, connu sous le nom de 8x8 Express, offre un ensemble de fonctions téléphoniques de base qui comprend tous les aspects de la gestion des appels tels que l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, les files d'attente d'appels et les groupes de sonnerie, ainsi qu'un standard automatique avancé. Les autres fonctionnalités à ce niveau incluent la messagerie d'équipe, la messagerie vocale et la transcription de la messagerie vocale, ainsi que l'intégration avec Microsoft 365 et Google Workspace.
Le plan X Series X2 se distingue vraiment comme étant très accessible pour les petites et moyennes entreprises, offrant presque tout ce dont elles pourraient avoir besoin, à la seule omission de la réponse vocale interactive (IVR), mais offrant autrement la plupart des fonctionnalités dont elles sont susceptibles d'avoir besoin. . Il s'agit également d'un plan très compétitif par rapport à ses concurrents, bien que les plans d'entreprise puissent être un autre problème.
- Lisez notre revue complète de la série 8x8 X.
6. Avaya OneCloud
La suite VoIP économique et évolutive
Raisons d'acheter
+ Suite solide de fonctionnalités + Communications unifiées évolutives + Options configurablesAvaya OneCloud est la dernière offre de communications unifiées d'Avaya, succédant à la plate-forme IP Office précédemment couronnée de succès et élargissant sa gamme actuelle Avaya IX Workplace et Contact Center.
Le service vise à créer une solution véritablement évolutive en utilisant la solution cloud avec laquelle vous êtes le plus à l'aise. Pour les petites et moyennes entreprises qui sont heureuses de s'appuyer sur des fournisseurs tiers, Avaya OneCloud peut facilement fonctionner via un cloud public, ce qui signifie que vous recevez un service continu et que vous n'avez pas à vous soucier des mises à niveau logicielles ou des achats informatiques. .
Pour les entreprises disposant déjà d'un service cloud privé ou hybride, un Avaya OneCloud standard peut être mis en place, ou bien une solution de personnalisation en fonction des besoins sous le service OneCloud ReadyNow. Il est possible de configurer tout matériel serveur requis sur site ou de l'héberger dans l'un des centres de données d'Avaya.
Bien sûr, Avaya OneCloud est plus que de simples appels, et en tant que solution de communications unifiées, cela signifie intégrer tous les canaux de communication dans un seul système. Avaya a une solide expérience en matière de fourniture de services VoIP et UC étendus, et la simple évolutivité de la solution OneCloud doit être attrayante.
- Lisez notre critique complète d'Avaya Onecloud.
7. Microsoft 365 Business Voice
Le meilleur pour les entreprises utilisant Microsoft Teams
Raisons d'acheter
+ Intégration robuste avec Microsoft 365 + Excellentes performances mobiles et de bureauRaisons à éviter
-Capacité utilisateur limitéeMicrosoft 365 Business Voice permet aux entreprises de passer des appels depuis n'importe quel appareil vers n'importe où dans le monde, en tirant parti des services cloud de l'entreprise pour garantir des niveaux élevés de fiabilité et une bonne qualité audio.
En termes de prix, Microsoft 365 Business Voice s'avère très abordable, en particulier si les abonnés paient déjà pour Microsoft 365. Dans ce cas, le plan Business Voice standard est acheté en tant que complément à l'abonnement Microsoft 365 existant (qui inclut les équipes). Il comprend un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités avancées telles que le transfert d'appels, des standards automatiques à plusieurs niveaux et des files d'attente d'appels, ainsi qu'un support client 24h / 24 et 7j / 7.
L'inconvénient majeur pour les utilisateurs de Microsoft 365 Business Voice est qu'il est livré avec une limite d'utilisateurs de 300, ce qui rend le service adapté uniquement aux petites et moyennes entreprises (PME). Néanmoins, si ce n’est pas un problème, Microsoft 365 Business Voice représente une excellente option, en particulier pour les entreprises qui comptent déjà sur un certain nombre d’autres solutions Microsoft.
