NordVPN occupe une place de choix parmi nos recommandations pour le meilleur VPN de la planète - il dispose de plus de 5000 serveurs, débloque à peu près tous les services de streaming en cours et est un jeu d'enfant absolu à utiliser sur ordinateur de bureau et mobile.
Mais lorsque vous utilisez les meilleurs réseaux privés virtuels, il y a toutes les chances que vous ayez besoin à un moment donné de contacter leur service client ou de télécharger un document d'assistance. Vous n'arrivez pas à faire fonctionner votre VPN avec votre PS4? Netflix américain joue-t-il difficile à obtenir à l'étranger? Ou peut-être souhaitez-vous annuler votre essai gratuit.
La bonne nouvelle est qu'en plus de tous les autres avantages de NordVPN, il est également très facile de contacter l'équipe de support client du service avec le support en direct utile 24/7 sur lequel vous appuyer si vous avez des difficultés.
Si vous avez des questions pour le personnel de NordVPN ou si vous rencontrez un problème avec le service, il est très facile de contacter le support. Ce guide étape par étape vous montrera trois options pour contacter le support client ainsi que comment trouver des réponses à certaines questions courantes par vous-même.
Option 1 - FAQ et chat en direct NordVPN
1. Accédez au site Web de NordVPN
Ouvrez le navigateur Web de votre choix et accédez au site Web de NordVPN.
2. Ouvrez la fenêtre de support
Une fois que vous êtes sur le site Web de NordVPN, cliquez sur le bouton icône de support en bas à droite de la page. Si vous ne parvenez pas à le trouver, recherchez simplement un point d'interrogation à l'intérieur d'une petite icône circulaire.
3. Consultez d'abord la FAQ
Dans la fenêtre d'assistance, vous trouverez de nombreuses questions fréquemment posées et il y a même un Barre de recherche en haut de la fenêtre où vous pouvez saisir toute autre question que vous pourriez avoir. Si votre problème est courant, vous pourrez peut-être trouver la réponse ici.
4. Choisissez l'assistance par e-mail ou par chat en direct
Tout en bas de la fenêtre de support, vous pouvez choisir de contacter NordVPN directement via l'un ou l'autre chat en direct ou alors e-mail. Quelle que soit l'option que vous choisissez, vous devrez décrire le problème ou le problème auquel vous êtes confronté. Si vous êtes pressé, le chat en direct est la meilleure option, car les agents d'assistance répondent généralement en quelques minutes. Cependant, si votre problème est assez compliqué, le support par e-mail peut être la meilleure option et un agent de support vous répondra probablement dans quelques heures.
Option 2 - Centre d'aide et chat en direct NordVPN
1. Accédez au site Web de NordVPN
Accédez au site Web de NordVPN et en haut de la page à droite, cliquez sur aider.
2. Recherchez dans le centre d'aide
Vous trouverez ici le centre d'aide de NordVPN. Vous avez le choix entre quatre catégories: FAQ, informations générales, facturation et connectivité. Chaque section contient des informations plus détaillées et vous pourrez peut-être trouver les réponses que vous recherchez ici. Il existe également un champ de recherche en haut de la page dans lequel vous pouvez saisir des mots clés pertinents pour essayer de résoudre votre problème.
3. Ouvrez la fenêtre de support
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous devrez ouvrir la fenêtre d'assistance en cliquant sur l'icône d'assistance en bas de la page. Ici, vous pourrez contacter NordVPN par chat en direct ou par e-mail.
Option 3 - Centre d'aide et chat en direct NordVPN
1. Obtenez de l'aide depuis l'application NordVPN
Si NordVPN est déjà ouvert sur votre ordinateur et que vous rencontrez un problème, vous pouvez accéder au centre d'aide directement depuis l'application.
2. Accédez aux paramètres
Clique sur le icône des paramètres en haut à droite de l'application et en bas à gauche, vous trouverez un lien vers NordVPN centre d'aide. Cliquez sur le lien et il vous mènera au site Web de l'entreprise où vous trouverez le centre d'aide.
3. Rechercher dans le centre d'aide
Dans le centre d'aide, vous trouverez toutes sortes d'informations utiles sur la facturation, la connectivité, les applications et plus encore. Vous pourrez peut-être trouver les réponses à vos questions ici et cela vaut la peine d'y jeter un coup d'œil avant de contacter l'assistance NordVPN.
4. Ouvrez la fenêtre de support
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous devrez ouvrir la fenêtre d'assistance en cliquant sur l'icône d'assistance en bas de la page. Ici, vous pourrez contacter NordVPN par chat en direct ou par e-mail.
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