RingCentral Contact Center est un programme puissant conçu pour rationaliser le service client et aider à résoudre rapidement tous les problèmes - et il est certainement là-haut avec le meilleur logiciel d'assistance disponible. Il peut s'intégrer à une gamme de programmes tiers populaires tels que Salesforce et Zendesk, et il dispose d'une gamme de fonctionnalités puissantes pour aider votre équipe de service.
Dans notre examen du centre de contact RingCentral, nous avons analysé tous les aspects de ce programme, y compris ses plans et ses tarifs, ses principales fonctionnalités, sa facilité d'utilisation et son assistance client.
Plans et prix
Il existe trois plans RingCentral Contact Center disponibles pour les entreprises ayant des besoins divers. Les prix ne sont pas annoncés ouvertement, vous devrez donc contacter l'équipe RingCentral pour plus d'informations.
Le plan de base le plus simple est conçu pour ceux qui n'ont besoin que de fonctionnalités vocales entrantes. Il peut être intégré à RingCentral Office, comprend à la fois les outils IVR et ACD et vous permet de collaborer avec le reste de votre équipe.
La mise à niveau vers le plan avancé de milieu de gamme ouvre le routage du service client omnicanal afin que vous puissiez intégrer l'assistance par chat et par e-mail à votre centre de contact. Il prend également en charge une gamme d'intégrations CRM avec des programmes populaires tels que Salesforce.
Enfin, le plan Ultimate ajoute la numérotation sortante afin que vous puissiez contacter directement les clients. Il dispose également d'une gamme d'outils de gestion de campagne et de puissantes fonctionnalités de numérotation sortante. Des outils supplémentaires peuvent être ajoutés au cas par cas, alors assurez-vous d'informer l'équipe RingCentral de vos besoins.
Caractéristiques
En tant que l'un des programmes d'assistance les plus puissants disponibles, RingCentral Contact Center est naturellement soutenu par des fonctionnalités avancées. Pour commencer, il comprend tout ce dont vous avez besoin pour recevoir des appels entrants, utiliser divers canaux d'assistance et rationaliser l'ensemble du processus de service client.
De plus, il dispose d'une gamme d'intégrations avec de puissantes plates-formes CRM et d'autres logiciels. Vous pouvez également créer des intégrations personnalisées avec les API avancées de la plate-forme.
Sur le plan de la convivialité, RingCentral inclut des fonctionnalités de gestion pour vous aider à contrôler votre équipe et ses performances. Par exemple, une surveillance silencieuse et un coaching chuchoté vous aideront à former de nouveaux employés, et les outils d'analyse approfondie peuvent faciliter le suivi des performances.
Il existe également de nombreuses fonctionnalités de routage intelligentes conçues pour aider les clients à trouver les informations pertinentes le plus rapidement possible. Ils peuvent laisser leurs coordonnées pour un rappel programmé, seront mis en contact avec le meilleur agent en fonction de leurs compétences et peuvent entrer en contact via différents canaux si nécessaire. Dans l'ensemble, les fonctionnalités proposées ici sont extrêmement impressionnantes.
Interface et en cours d'utilisation
L'interface utilisateur de RingCentral Contact Center est intuitive et facile à naviguer. Il comporte un menu à gauche de l'écran pour une navigation rapide, ainsi que des outils avancés pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos interactions avec les clients.
En plus de cela, le programme est disponible sur les appareils de bureau et mobiles. Bien que la version de bureau soit légèrement plus avancée, les applications mobiles disposent toujours d'une sélection d'outils puissants.
La mise en route peut prendre un certain temps, car vous devrez contacter l'équipe RingCentral avant de pouvoir acheter un abonnement au centre de contact. Tous les membres du personnel de service doivent être ajoutés au système via le tableau de bord Web central avant de pouvoir commencer à travailler.
Support
RingCentral Contact Center est soutenu par des flux d'auto-assistance et d'assistance en direct. Des solutions aux problèmes courants peuvent être trouvées dans la base de connaissances RingCentral, qui comprend des didacticiels, des guides, des ressources vidéo et une documentation complète décrivant le fonctionnement du programme.
Il existe également une sélection d'options d'assistance en direct pour ceux qui ont des problèmes plus complexes. Une assistance par chat en direct, par e-mail et par téléphone est disponible, et il existe même un forum communautaire actif où les utilisateurs discutent de leurs problèmes.
Sécurité
RingCentral Contact Center est soutenu par des fonctionnalités de sécurité conçues pour protéger les données sensibles et permettre à votre personnel de service de travailler efficacement dans toutes les situations.
Pour commencer, certaines parties de votre centre de contact peuvent être contrôlées avec une restriction d'accès basée sur les autorisations. Avec cela, vous pouvez donner aux utilisateurs l'accès aux outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. La plate-forme est construite sur le cloud et RingCentral garantit au moins 99,99% de disponibilité.
De plus, toutes les données transférées vers ou depuis l'interface du centre de contact sont entièrement cryptées à tout moment. RingCentral est entièrement conforme à de nombreuses normes de sécurité, notamment HIPAA, CPNI, SOX et PCI.
La compétition
Bien que RingCentral Contact Center soit un excellent choix, il existe d'autres options sur le marché qui méritent d'être considérées. Freshcaller est un programme populaire spécialement conçu pour les petites entreprises. Vous n'avez pas besoin de matériel spécial pour l'utiliser, et le plan le moins cher ne nécessite que le paiement des frais d'appel.
Verdict final
En fin de compte, RingCentral Contact Center est l'un des programmes d'assistance les plus puissants au monde. Il dispose d'une gamme de fonctionnalités avancées, d'une interface utilisateur intuitive et des outils pour vous aider à gérer de grandes équipes de spécialistes du service client.
En plus de cela, RingCentral Contact Center est soutenu par des fonctionnalités de sécurité de pointe, une large gamme d'intégrations tierces pré-codées et un support client impressionnant. Ses prix manquent de transparence, mais dans l'ensemble, il y avait peu de choses que nous n'aimions pas.
- Vous pouvez vous inscrire au centre d'appels RingCentral ici.
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